Нови технолошки изуми често долазе са високом ценом, ограниченом функционалношћу и не баш практичном употребом. Када се прича о искуствима са првим генерацијама технологије, један израз се посебно издваја: није то „кајање због куповине“, већ „мука ране адаптације“.
Тешко је објаснити осећај муке ране адаптације, али је он неизоставан за технолошки и друштвени прогрес. То је као бол након дугог трчања спојен са адреналином коцкања. И као што је коцкање, мука ране адаптације може бити скупа.
Шта је то што некога чини раним адаптером и како је та мука ране адаптације неопходна за напредак?
Пет фаза усвајања технологије
Једноставна претрага на интернету за „рани корисници“ показује да су они изузетно важни за компаније. У суштини, они су кључни фактор за успех производа. Према Еверету Роџерсу, професору комуникација на Универзитету у Новом Мексику, постоји пет фаза усвајања технологије које чине криву маркетинга. У својој књизи Дифузија иновација, Роџерс објашњава да су рани корисници прва и најважнија фаза у животу производа, иако заузимају мали део тржишта.
Према Роџерсовом моделу, иноватори су први који улажу у нови производ, иако чине најмањи део тржишта. Ови иноватори обично имају велика финансијска средства, тако да могу да улажу у нове производе, чак и ако су недорађени или осуђени на неуспех. Иноватори, међутим, немају велики утицај на ширу јавност; они су једноставно богати појединци који улажу у нове идеје.
Групе потрошача које прихватају нову технологију (плаво), тржишни удео (жуто)
Рани адаптери су друга фаза у Роџерсовој кривој и они су најважнији за нас. Према Роџерсу, рани адаптери су обично млади, модерни и добростојећи. У технологији, рани адаптери су често новинари или Јутјубери који имају велики утицај на просечне потрошаче и представљају прво место где људи траже нове информације.
Као што се може претпоставити, рани адаптери морају бити критични према новим производима како би задржали свој кредибилитет. Ако би ваш омиљени технолошки Јутјубер почео да хвали неки лош нови производ и тврдио да је то будућност, вероватно бисте изгубили поверење у његово мишљење. Зато произвођачи настоје да угоде раним адаптерима тако што чине да нови производи изгледају луксузно, истичу њихов потенцијал и прилагођавају се повратним информацијама раних адаптера на почетку животног циклуса производа.
Када производ достигне рану или касну већину, сматра се успешним. Ове категорије показују да су просечни потрошачи почели да прихватају производ и да се он вероватно шири у друштву. Када производ почне да достиже већину, произвођачи почињу да га рекламирају као „једноставан за употребу“ или „универзалан“. Десктоп рачунари су добар пример за то. Када су просечни људи почели да купују десктоп рачунаре, компаније су почеле да развијају алате као што су компјутерски миш и кориснички интерфејс како би ствари учиниле привлачнијим.
Заостали су последњи људи који усвајају производ и они представљају мали део тржишта. Старији људи обично спадају у ову категорију, а компаније (као што су произвођачи паметних телефона) обично се касније фокусирају на ову групу.
Сви смо искусили муку ране адаптације
Сада знамо ко су рани адаптери, али шта је мука ране адаптације? У суштини, то је све оно досадно и непријатно што долази са производима у раној фази развоја. Чак и ако нисте технолошки ентузијаста који троши много новца, вероватно сте искусили муку ране адаптације у неком тренутку. Сви смо рани адаптери у неком пољу, било да су то ТВ серије, музика, књиге, аутомобили или обућа. И, наравно, сајтови попут Кикстартера учинили су рану адаптацију много доступнијом и распрострањенијом.
Велике су шансе да сте подржали производ (или чак уметника или музичара) који има неке недостатке, само зато што сте видели његов потенцијал. Прошли сте кроз неке муке да бисте показали своју подршку, вероватно сте се носили са разним проблемима и разочарањима, али када се потенцијал производа оствари, просечни потрошач га прихвата.
Нажалост, већина не прихвата увек производ. Понекад се потенцијал производа не оствари или је превише специфичан за просечног потрошача. Када подржавате нови производ, мало се коцкате – посебно ако плаћате да бисте показали своје интересовање или подршку. То је проклетство муке ране адаптације; не успева увек.
Постоји још један занимљив аспект муке ране адаптације. Понекад видите велики потенцијал у производу и сањате како ће се он користити у будућности. Међутим, чини се да постаје успешан из погрешних разлога. Путеви напретка се губе – једноставно тако. Добар пример за то је када се уметник или музичар „прода“ или крене у разочаравајућем правцу зарад масовног прихватања. Иста ствар се дешава и у технологији. Замислите да паметни телефони постану играчке за децу уместо преносивих рачунара, а да сви одрасли остану при телефонима на преклоп. Хеј, никад се не зна.
Замислите iPad или Apple Watch
Apple би могао бити најбољи пример за муку ране адаптације. Не зато што су Apple-ови производи лоши (они су одлични), већ зато што Apple тежи иновацијама. Када људи купе прву генерацију неког новог Apple-овог производа, морају да прођу кроз неке проблеме ране адаптације. Нови производи могу бити скупи, лишени корисних функција, а могу и да имају неке кварове.
Можда се сећате ствари другачије, али прва генерација iPada није била савршена. Није имала камере, могућност истовременог коришћења више апликација, и није било много апликација за посао или забаву. Корисници су пријављивали да се први iPad прегрејавао и да би необичне грешке и кварови онемогућили приступ апликацијама и менијима.
У суштини, први iPad је био као велики луксузни iPod touch, а већина људи га је користила искључиво за прегледање интернета и гледање видеа пре спавања. Међутим, рани корисници су препознали велики потенцијал iPada, а сада више од милијарду људи широм света користи таблете.
Други пример је Apple Watch. Први Apple Watch је у суштини био сат који је вибрирао када добијете позив или поруку. Ипак, први корисници су волели производ и видели су много потенцијала за будућу употребу. Сада Apple рекламира Apple Watch Series 4 као уређај за здравље и фитнес од кога сви могу имати користи. Може чак и да уради ЕКГ.
Понекад производи не прођу поред раних корисника
Рани корисници су одлични за популаризацију нових производа и инспирисање произвођача да теже ка напретку, али су такође корисни за уклањање полупечених и недовољно развијених производа са тржишта.
Сећате се Google Glass-а? Рани корисници су видели много потенцијала у паметним наочарима, али је једна ствар врло брзо постала јасна. Google Glass је и даље био превише необичан, скуп и неразвијен да би постао мејнстрим производ.
Може се рећи да је Google Glass постао предмет исмевања паметне технологије пре него што је могао да пређе почетну фазу усвајања. Међутим, тренутно се користи за специфичне примене у складиштима и фабрикама, што показује да је понекад потребно да производ има јасну сврху пре него што може да завлада нашим животима.
Савијање уназад за склопиве телефоне
Када погледате Самсунгов „револуционарни“ нови склопиви телефон, оправдано је бити скептичан. Не морате га одмах купити, а већина људи не може. Цена од 1980 долара није за просечне потрошаче. Она је намењена иноваторима и раним адаптерима.
Ови рани корисници су заинтересовани за иновације (или статусне симболе) и они ће тестирати тржиште склопивих телефона. Они ће произвођачима показати потенцијал ових нових уређаја и помоћи ће да се покрене развој на потпуно новом тржишту. И наравно, они ће поднети сву муку раних адаптера. Ако се ови склопиви телефони брзо покваре или не испуне очекивања, ви нећете морати да се носите са тим.
Иста ствар која се десила iPad-овима и Apple Watch-овима ће се (надамо се) догодити и са склопивим телефонима. У почетку ће бити незграпни, скупи и недовољно корисни, али ће постепено постати корисни и наћи ће се у рукама просечних потрошача.
Извори: BEME News, О дигиталном маркетингу