U poslednje vreme, primećuje se porast nove vrste krađe telefona. Umesto da direktno kradu telefone od vas, prevaranti se lažno predstavljaju kako bi od vašeg mobilnog operatera dobili potpuno nove pametne telefone, a račun ispostavljaju vama. Evo o čemu se radi.
Šta je otmica naloga?
Direktna krađa pametnih telefona postaje sve teža i manje profitabilna. Pažljiviji smo sa svojim telefonima nego ranije, a mnogi pametni telefoni, počevši od iPhone-a, nude enkripciju i alate za praćenje izgubljenih telefona. Zbog toga su neki kriminalci usvojili novu taktiku. Umesto da se muče sa ukradenim telefonima i aktivacijom, oni se predstavljaju kao vi i naručuju nove telefone na vaš račun.
Ova prevara je efikasna iz više razloga. Kriminalac može iskoristiti sve ponude koje vaš nalog omogućava, plaćajući minimalan iznos (možda čak i ništa) unapred, a vi možda nećete primetiti prevaru dok ne bude prekasno. Nadogradnja postojećih linija je uočljivija jer vaši telefoni prestaju da rade, pa neki kriminalci umesto toga dodaju nove linije. U tom slučaju, možda nećete shvatiti šta se dogodilo dok ne stigne sledeći račun. Ako imate automatsko plaćanje računa, prevaru možete propustiti i duže vreme.
U nekim slučajevima, cilj nije samo krađa telefona. Kriminalci mogu nadograditi vaše linije kako bi preuzeli vaš broj putem zamene SIM kartice. Vaš broj telefona se prebacuje na telefon koji oni kontrolišu, a zatim ga mogu koristiti za otmicu drugih naloga koji koriste vaš broj kao opciju za oporavak.
Kako kriminalci otimaju naloge mobilnih telefona
Možda se pitate kako je moguće da kriminalac kupuje pametne telefone koristeći tuđi nalog. Nažalost, postoje razni načini da se to uradi.
Ponekad prevarant ukrade vaš identitet, napravi falsifikovanu ličnu kartu sa vašim imenom i svojom fotografijom, a zatim ode u prodavnicu da kupi telefone. Možda mislite da se to može desiti samo u vašoj blizini, ali Lori Kranor, bivša glavna tehnološkinja za FTC, objašnjava da to nije tako. Njeni telefoni su prestali da rade nakon što je neko, predstavljajući se kao ona, u drugoj državi nadogradio njene linije na nove iPhone uređaje. Slične žalbe možete pronaći i na forumima mobilnih operatera.
Godine 2017, policija u Klivlendu je uhapsila trojicu muškaraca nakon što ih je povezala sa krađom mobilnih telefona u vrednosti od 65.000 dolara, uglavnom koristeći falsifikovana dokumenta.
U drugim slučajevima, koriste se jednostavne tehnike fišinga. Početkom 2019. godine, korisnici Verizona na Floridi su počeli da primaju pozive o sumnjivoj prevari. Predstavnik je rekao žrtvama da moraju da verifikuju svoj identitet, i da će Verizon poslati PIN kod. Zatim bi trebalo da pročitaju taj PIN osobi na telefonu.
Međutim, osoba na telefonu nije bio zaposleni Verizona. Bio je to prevarant na koga je žrtva upravo bila upozorena. U ovom slučaju, prevarant je generisao pravi Verizon PIN kod, najverovatnije koristeći proces oporavka naloga. Kada je žrtva primila PIN kod i predala ga, dali su kriminalcu sve detalje potrebne za pristup nalogu i naručivanje novih pametnih telefona. Srećom, zaposleni Verizona su primetili druge sumnjive radnje i pozvali policiju, ali to se ne dešava uvek.
Krajem 2018. godine, optuženo je dvanaest osoba za hakovanje onlajn naloga, dodavanje ili nadogradnju linija, a zatim slanje novog hardvera na drugu adresu. Pre nego što ih je policija uhvatila, počinioci su navodno uspeli da pribave uređaje vredne više od milion dolara. Koristili su informacije kupljene na dark vebu od curenja podataka ili su, u nekim slučajevima, slali fišing poruke da bi ukrali podatke o nalogu.
Šta uraditi ako je vaš nalog otet
Ako ste žrtva otmice naloga, možda vam se čini da ne možete ništa učiniti, ali to nije tačno. Ne bi trebalo da plaćate uslugu koju niste tražili i telefone koje nemate. Uzmite olovku i papir i zapisujte sve detalje procesa. Zapišite koje ste kompanije zvali, datum i vreme, kao i ime svake osobe sa kojom ste razgovarali. Vodite beleške o tome šta kažu predstavnici kompanije, posebno ako obećaju da će nešto preduzeti ili zatraže dodatne informacije. FTC je sastavio korisnu listu koju možete pratiti, a mi ćemo takođe pokriti neke od tih koraka.
Prvo, pozovite svog operatera i objasnite situaciju. Pitajte da li imaju odeljenje za prevare. Ako imaju, zatražite premeštaj. Objasnite situaciju i zatražite pomoć u rešavanju problema. Saznajte tačno koji dokaz im je potreban od vas i sve zapišite. Takođe bi trebalo da pitate da li vaš nalog može da se zamrzne i da li možete da dodate proveru PIN-a (ili druge mere bezbednosti) kako biste sprečili bilo koga da doda više linija na vaš nalog.
Zatim, postavite upozorenje o prevari na svim vašim kreditnim računima. Možete razmisliti i o zamrzavanju kredita. Zamrzavanje kredita bi trebalo da spreči bilo koga da otvori potpuno novi nalog na vaše ime, ali, nažalost, možda neće sprečiti prevare vezane za nadogradnju i dodavanje linija. Mnogi operateri telefona zaobilaze kreditnu proveru, već proveravaju istoriju plaćanja postojećih klijenata. Ipak, zamrzavanje kredita može sprečiti druge vrste prevara, tako da se isplati.
Nakon zamrzavanja kredita, vreme je da prijavite prevaru lokalnoj policijskoj upravi. Pozovite ih ili ih posetite i pitajte kako da prijavite situaciju. Ponesite bilo kakav dokaz, kao što su računi za dodatne linije. Objasnite šta se dogodilo i uzmite kopiju svih dokumenata.
Sada ponovo kontaktirajte svog operatera sa svim dokumentima koje su tražili (uključujući policijski izveštaj) i pitajte kako da poništite sve troškove ako to već nije urađeno.
Budite spremni da ovaj proces potraje neko vreme, ponekad danima ili nedeljama. Vodite evidenciju svih kontakata i svakog koraka koji preduzmete. To vas sprečava da ponavljate nepotrebne korake i daje vam osećaj kontrole nad procesom.
Kako sprečiti otmicu naloga
Možete preduzeti korake kako biste sprečili otmicu naloga. S obzirom na to koliko je krađa identiteta laka, glavni cilj je postavljanje dodatnih barijera. Srećom, četiri glavna operatera imaju opcije. Nažalost, dok Sprint i Verizon nameću dodatnu sigurnost kao uslov za sve nove korisnike, AT&T i T-Mobile to ne rade.
Ako ste korisnik Verizona, trebalo je da podesite četvorocifreni PIN za nalog kada ste pokrenuli uslugu. Ako niste, ili ste zaboravili svoj PIN, idite na kompanijsku stranicu sa čestim pitanjima o PIN-u i kliknite na link „Promeni PIN naloga“. Prijavite se sa svojim Verizon nalogom kada se to od vas zatraži.
Sprint takođe zahteva PIN kao deo podešavanja naloga klijenta, tako da ako koristite Sprint, već bi trebalo da ga imate. Sprint takođe zahteva sigurnosno pitanje kao rezervu i omogućava vam da izaberete sa liste. Pokušajte da izaberete pitanje koje se ne može lako pronaći na Google pretrazi. Ako ste zaboravili svoj PIN, možete se prijaviti na svoj nalog na mreži i promeniti ga u odeljku Bezbednost i podešavanja.
AT&T klijenti nisu obavezni da postavljaju PIN, ali bi trebalo. Moraćete da se prijavite na AT&T onlajn portal. Potražite dve opcije: Nabavite novu lozinku i Upravljajte dodatnom bezbednošću. Trebalo bi da prođete kroz oba ova procesa. Upravljajte dodatnom bezbednošću jednostavno znači da AT&T zahteva vašu lozinku u više situacija, kao što je upravljanje nalogom u maloprodaji.
Podrazumevano, T-Mobile postavlja pitanja za verifikaciju naloga da bi utvrdio identitet. Možete da podesite PIN koji ćete koristiti umesto toga, ali jedini način da to uradite je da ih pozovete. Sa T-Mobile telefona možete koristiti 611. T-Mobile ima dve opcije: sigurnosni PIN naloga i PIN za izlaz. Oni štite različite stvari, pa biste možda želeli da podesite oba.
Ako koristite uslugu koja nije od ova četiri glavna operatera, trebalo bi da proverite njihovu veb stranicu za podršku ili da pozovete korisničku podršku da biste saznali koje opcije bezbednosti možete da podesite i kako da ih dodate.
Kada postavite PIN-ove, ne bi škodilo da pozovete ponovo za dan ili dva i proverite da li je to zatraženo. Proces je jednostavan i verovatno nećete naići na probleme. Bezbrižnost i malo vežbe u korišćenju novog PIN-a su vredni uloženog vremena, posebno ako otkrijete da je nešto pošlo naopako, a vaš operater nije pravilno podesio PIN.