Fedeх je jedna od mnogobrojnih kurirskih službi koju možete angažovati za slanje i prijem gotovo svih vrsta pošiljki. Ova kompanija je među najvećim i najpouzdanijim u svojoj branši. Ipak, nijedna kurirska služba nije potpuno otporna na probleme. Pošiljke se ponekad mogu izgubiti, ne biti isporučene ili se mogu oštetiti tokom transporta. U slučaju oštećenih ili izgubljenih pošiljki, imate pravo da podnesete reklamaciju Fedeх-u. Obrada reklamacije može potrajati, ali uvek možete proveriti status da biste videli kako napreduje.
Kako proveriti status Fedeх reklamacije
Reklamaciju Fedeх-u možete podneti online. Putem interneta možete prijaviti do 200 stavki istovremeno. Potrebno je priložiti odgovarajuću prateću dokumentaciju, a reklamacije se mogu podneti i za domaće i za međunarodne pošiljke.
Da biste podneli reklamaciju, potrebni su vam:
Broj za praćenje pošiljke
Potvrda o isporuci ili faktura
Dokumentacija koja dokazuje da ste kupili predmet za koji tvrdite da je izgubljen ili oštećen
Reklamaciju možete podneti online ili popunjavanjem obrasca i slanjem putem emaila. Bez obzira na to kako podnesete reklamaciju, sledeći način vam omogućava da proverite njen status.
Broj za praćenje reklamacije
Nakon što podnesete reklamaciju, Fedeх vam šalje email da potvrdi prijem. Ovaj email sadrži jedinstveni kod ili broj za praćenje. Ovaj broj je ključan za praćenje napretka vaše reklamacije. Ukoliko ste podneli reklamaciju, a niste primili email sa potvrdom, trebalo bi da ponovite postupak ili kontaktirate Fedeх korisničku podršku kako biste saznali uzrok problema (proverite da li ste priložili svu neophodnu dokumentaciju).
Kako pronaći status Fedeх reklamacije
Da biste proverili status vaše Fedeх reklamacije, sledite ove korake:
Posetite Fedeх stranicu za reklamacije.
Prijavite se na svoj Fedeх nalog.
Idite na karticu „Moje reklamacije“.
Koristite filtere da biste pronašli svoju reklamaciju.
Idite na karticu „Izveštaji“ da biste videli detalje o vašim reklamacijama.
Zaključak
Možete pratiti napredak svoje reklamacije, ali Fedeх ne daje precizne vremenske okvire kada će reklamacija biti rešena. Za međunarodne reklamacije, vreme rešavanja može biti znatno duže od uobičajenog. Fedeх mora proći kroz više kanala da bi rešio međunarodne reklamacije. Domaće reklamacije se uglavnom rešavaju brže. Rešena reklamacija ne znači automatski da će vam Fedeх nadoknaditi štetu. Ukoliko se ne utvrdi propust u procesu isporuke, ili ne postoji dokaz da je predmet oštećen tokom transporta, vaša reklamacija možda neće rezultirati povraćajem novca.