Како се обратити подршци за Мицрософт Оффице 365

Ukoliko ste pretplaćeni na Office 365, možda će vam biti potrebna pomoć od Microsofta. U nastavku teksta objasnićemo kako da otvorite tiket za podršku iz klijentske aplikacije, veb aplikacije ili putem vašeg Office 365 naloga.

Bez obzira na to koju metodu odaberete, sve one će kreirati tiket koji ide direktno Microsoftovoj podršci. Važno je napomenuti da je za sve ove metode neophodno da budete povezani na internet.

Napomena: Trenutne Office 365 mobilne aplikacije će vas preusmeriti na stranice za pomoć i podršku, ali nemaju opciju direktnog kreiranja tiketa. Moguće je da ćete, klikćući po stranicama pomoći, naići na link do stranice za podršku, ali to nije direktna opcija za kontaktiranje podrške. U slučaju problema sa mobilnom aplikacijom, preporučuje se da tiket kreirate koristeći metode opisane u daljem tekstu.

Podnošenje tiketa iz klijentske aplikacije na računaru

Kreiranje tiketa za podršku iz klijentske aplikacije je prilično jednostavno. U bilo kojoj od aplikacija – Outlook, Word, Excel, PowerPoint ili OneNote – pronađite opciju „Pomoć“, a zatim kliknite na „Kontaktiraj podršku“.

Nakon toga, opišite detaljno svoj problem, a zatim kliknite na dugme „Zatraži pomoć“.

Microsoft će pokušati da pronađe članke pomoći koji se odnose na vaš problem. Ako ponuđena rešenja ne pomognu (možete i prvo probati sa njima), kliknite na opciju „Razgovarajte sa agentom“.

Otvoriće se novi panel gde možete odabrati opciju „Ćaskanje uživo“ kako biste stupili u kontakt sa agentom Microsoft podrške.

Oni će vam pomoći da rešite problem, ili će vas uputiti na odgovarajuću pomoć ili materijal za obuku.

Podnošenje tiketa iz veb aplikacije putem pretraživača

Postoji više načina za pristup podršci unutar veb aplikacija, što zavisi od konkretne aplikacije koju koristite. Microsoft bi trebalo da u budućnosti standardizuje ovaj proces, ali za sada postoje razlike. Evo kako možete kontaktirati podršku za svaku od njih:

Word, Excel i PowerPoint
U bilo kom od ovih programa, kliknite na „Datoteka“ > „Pomoć“ > „Pomoć“.

Otvoriće se novi prozor. Skrolujte do dna i kliknite na „Kontaktiraj podršku“.

Ovo će vas preusmeriti na stranicu vašeg naloga. Ovde je potrebno da kliknete na link „Microsoft podrška“.

Kliknite na „Kontaktiraj podršku“ kako biste otvorili prozor Microsoftovog virtuelnog agenta. On će pokušati da vam pomogne, a ukoliko ne bude mogao, povezaće vas sa operaterom.

Outlook, Kalendar i Ljudi
Outlook klijentska aplikacija integriše e-poštu, kalendar, upravljanje kontaktima i zadacima. U veb aplikacijama, ove funkcije su razdvojene u zasebne sekcije. Za tri od ovih (ne uključujući Zadaci), pristup podršci je isti.

Kliknite na simbol „?“, koji se nalazi u gornjem desnom uglu trake menija. Zatim, unesite detalje vašeg problema i kliknite na „Zatraži pomoć“.

Microsoft će pokušati da pronađe članke pomoći koji se odnose na vaš problem. Ako ponuđena rešenja ne pomognu (što možete i sami proveriti), potvrdite svoju e-mail adresu, a zatim kliknite na „Pošalji“.

Inženjer iz Microsoft podrške će pregledati vaš tiket i kontaktirati vas putem e-pošte.

Zadaci/To-Do

Microsoft je 2015. godine kupio Wunderlist, i na osnovu njega razvio novu aplikaciju pod nazivom To-Do. Microsoft To-Do će vremenom u potpunosti zameniti opciju Zadaci u Outlook-u, ali taj proces još uvek nije dovršen. Zbog toga se kontaktiranje podrške za Zadaci razlikuje u odnosu na Outlook, Kalendar i Ljude.

Kliknite na simbol „?“ u gornjem desnom uglu trake menija, a zatim izaberite opciju „Potraži podršku“.

Ovo će vas odvesti na stranicu podrške za Microsoft To-Do. Skrolujte do dna stranice i sa desne strane kliknite na „Kontaktirajte nas“.

Otvoriće se još jedna stranica na kojoj možete da kliknete na link „kliknite ovde“ koji će vas preusmeriti na zvaničnu stranicu Microsoft To-Do podrške, gde možete (konačno) uneti svoj tiket.

OneDrive

Kliknite na simbol „?“ u gornjem desnom uglu menija, a zatim kliknite na „Pošalji OneDrive podršku e-poštom“.

Otvoriće se novi prozor gde možete uneti detalje svog problema. Kliknite na „Pošalji“ kako biste poslali e-poruku timu za podršku OneDrive.

Flow

Kliknite na simbol „?“ u gornjem desnom uglu trake menija, a potom na „Podrška“.

Otvoriće se nova stranica sa različitim opcijama pomoći (koje prvo treba da proverite). Skrolujte do dna stranice i sa desne strane izaberite opciju „Kontaktiraj podršku“.

Otvoriće se obrazac „Novi zahtev za podršku“, gde možete podneti svoj tiket.

OneNote, Sway i Forms

I u Sway-u i u Forms-u, opcija pomoći je dostupna iz menija sa tri tačke u gornjem desnom uglu. Za obe aplikacije, nema direktnog načina da kontaktirate podršku osim preko opcije „povratne informacije“. OneNote ima opciju „Datoteka“ > „Pomoć“ > „Pomoć“, kao Word, Excel i PowerPoint. Međutim, ni ovde ne postoji direktna opcija za kontaktiranje podrške.

Za sve tri ove aplikacije, naravno, možete klikati po Microsoft pomoći dok ne pronađete put do podrške. Ipak, to nije ista stvar kao kada biste imali direktnu opciju za kontaktiranje podrške unutar same aplikacije.

Podnošenje tiketa sa vašeg Office 365 naloga

Da biste podneli tiket sa Office stranice na vašem online nalogu, prijavite se na svoj Office 365 nalog, kliknite na pokretač aplikacija (devet tačaka u gornjem levom uglu), a zatim na „Office“.

Kliknite na simbol „?“ u gornjem desnom uglu trake menija, a potom na „Kontaktiraj podršku“.

Ovo će vas odvesti na stranicu vašeg naloga, gde treba da kliknete na link „Microsoft podrška“.

Kliknite na „Kontaktiraj podršku“ kako biste otvorili prozor Microsoftovog virtuelnog agenta, koji će pokušati da vam pomogne. Ako ne bude mogao, bićete povezani sa operaterom.

Možemo zaključiti da Microsoft, zbog kombinacije kupovine proizvoda i nedostatka doslednog korisničkog iskustva, nudi više načina za kontaktiranje podrške, čak i u okviru istog paketa proizvoda. Očigledno je da je učinjen napor da se unese doza doslednosti u tradicionalne klijentske aplikacije (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), ali veb aplikacije nisu dosledne, a mobilne aplikacije još uvek nemaju tu opciju.

Ipak, nije prošlo mnogo vremena otkako je ideja da običan korisnik može kontaktirati pravu, živu osobu u Microsoft podršci bila prilično nerealna, tako da bar napreduju u pravom smeru.