Amazonov Projekat Zero predstavlja prvi značajan napor ove kompanije da ukloni sve lažne proizvode sa svoje platforme. Ali, kako tačno funkcioniše Projekat Zero i kakav će biti njegov uticaj na kupce poput vas?
Zar zaista ima falsifikata na Amazonu?
Možda zvuči neverovatno, ali Amazon je mesto gde se odvija ogromna trgovina falsifikovanom robom. Bez obzira da li ste toga svesni ili ne, postoji mogućnost da ste i vi nekada kupili lažni proizvod od nekog od prodavaca.
Amazon, za razliku od prodavnica kao što su Target ili Best Buy, u velikoj meri zavisi od nezavisnih prodavaca kada je reč o listiranju proizvoda i njihovoj isporuci. Ti prodavci nisu direktno povezani sa brendovima koje prodaju, ali prema rečima Džefa Bezosa, oni su odgovorni za polovinu svih proizvoda koji se prodaju na Amazonu.
Veliki broj vaših kupovina na Amazonu verovatno potiče od tih nezavisnih prodavaca, bez obzira na to da li ste toga svesni. Umesto da svakog prodavca izdvaja na zasebnoj stranici (kao što to radi eBay), Amazon sve ponude grupše na jednoj stranici proizvoda. Na primer, oglas za Apple Lightning kabl može popuniti više desetina različitih prodavaca, uključujući i sam Apple. Na stranici proizvoda možete videti da li proizvod dolazi od Amazona ili od nezavisnog prodavca.
Ovaj sistem omogućava Amazonu da održi niske cene i predstavlja osnovu njegovog super-brzog sistema isporuke. Međutim, kao što možete pretpostaviti, takav sistem omogućava i mnogim prevarantima i falsifikatorima da se uključe u prodaju originalnih proizvoda.
Amazon ima određene mere zaštite od falsifikata, ali one ne funkcionišu baš najbolje. Proces provere na Amazonu je iznenađujuće spor i uglavnom se oslanja na povratne informacije korisnika. Pored toga, ovaj sistem provere ponekad ide u korist prevaranata, tako što blokira „sumnjive“ korisnike.
Kao rezultat toga, na Amazonu ima mnogo lažnih proizvoda. Izveštaj o falsifikovanju procenjuje da je čak 13% proizvoda koji se prodaju na Amazonu lažno. Da biste stekli pravu perspektivu, Amazon je 2014. godine prodao oko 5 milijardi proizvoda.
Ovaj problem falsifikovanja šteti kupcima, popularnim brendovima i samom Amazonu. Neki potrošači izbegavaju kupovinu na Amazonu zbog postojanja falsifikata, a neki brendovi potpuno odbijaju da prodaju svoje proizvode na ovoj platformi. Prošle godine je propao dogovor između Amazona i Swatch Grupe (švajcarskog konglomerata za satove) upravo zbog falsifikatora. Nik Hajek, generalni direktor Swatch Grupe, tvrdi da kineska kompanija Alibaba ima bolje mere za borbu protiv falsifikata od Amazona. Swatch Grupa se nevoljno vratila na Amazon, ali prodaje samo ograničen broj svojih satova.
Ne možete kupiti sve na Amazonu
Na Amazonu možete kupiti gotovo sve, osim luksuzne odeće i aksesoara. Brendirana odeća, satovi, torbe, parfemi, šeširi i naočare za sunce su oblasti u kojima je rasprostranjena prodaja falsifikata. Budući da se Amazon u velikoj meri oslanja na nezavisne prodavce, luksuzni brendovi su neradi da prodaju svoje proizvode na ovoj platformi.
Poslednjih godina, Amazon je pokušao da promeni ovu situaciju. Kompanija je uspela da postigne manje sporazume sa brojnim ekskluzivnim brendovima kao što su Disney, Hugo Boss i Nike. U zamenu za određene manje ponude, poput parfema i majica u velikim količinama, Amazon će nadzirati (ili sprečiti) nezavisne prodavce da prodaju artikle koji su povezani sa tim brendom.
Zbog toga, ponuda određenih brendova, kao što je Nike, je neverovatno oskudna na Amazonu. Obično se radi o dosadnim, starim ili prevelikim artiklima, sa puno rasprodatih veličina i boja. To je takođe razlog zašto je Hugo Boss stranica na Amazonu uglavnom popunjena kolonjskim vodama, običnim polo majicama i neobičnim pedalama za gitaru, umesto luksuznih odela po kojima je Boss brend poznat.
Evo nekih brendova čija je ponuda na Amazonu mala ili nepostojeća:
Nike: Obična odeća, obuća i proizvodi sa prevelikim zalihama.
Hugo Boss: Parfemi i obične majice.
Fila: Skroman izbor odeće i obuće, sa neobičnim fokusom na radnu obuću.
Bape: Mali izbor, ali se na Amazonu mogu naći brojni očigledni falsifikati.
Disney: Velika kolekcija koja deluje misteriozno zastarelo i potcenjeno u poređenju sa zvaničnom Disney web stranicom.
North Face: Oskudan izbor običnih majica i jakni.
Rolex: Uglavnom polovni i sniženi satovi.
Versace: Ograničen izbor satova i kolonjske vode.
Chanel: Dobar izbor parfema, ali samo polovne tašne.
Swatch Grupa (Omega, Longines, Blancpain) – prodaje samo odabrane satove na Amazonu nakon spora oko falsifikata.
Louis Vuitton: Jedna knjiga autora Louis Vuitton.
Supreme: Nepostoji.
Spark električni bicikli: Nepostojeći.
Sumo Lounge: Nepostojeći.
Ako Amazon može da garantuje da falsifikati nisu problem, brendovi će imati podsticaj da ponude više svojih proizvoda na Amazonu. Međutim, očigledno je da sistem ne funkcioniše ispravno. Većina ovih brendova koristi Amazon samo kao jeftinu robnu kuću. Iako postoje argumenti za takav sistem (brendovi deluju manje ekskluzivno ako prodaju na Amazonu), većina potrošača bi verovatno želela da kupuje Nike patike i luksuzne satove uz pogodnosti Amazona.
Amazonov Projekat Zero mogao bi zaustaviti falsifikatore
Nakon parnice u februaru, Amazon je konačno priznao svoj problem sa falsifikatima u prijavi SEC-u. Kompanija je u tom izveštaju tvrdila da, zbog „brzog rasta“, „možda neće moći“ u potpunosti da spreči nezavisne prodavce da prodaju falsifikovane proizvode na Amazonovom tržištu.
Jasno je da su falsifikatori štetni za potrošače, ali i za Amazon brend. Međutim, ako Amazon odluči da pojača svoje interne mere za borbu protiv falsifikovanja, kompanija će morati da zaposli hiljade novih radnika, plati univerzalnu serijalizaciju proizvoda i uvede ograničenja za nezavisne prodavce koji čine polovinu ukupne prodaje na Amazonu. Čak i sam Amazon priznaje da bi ove agresivne mere mogle „negativno uticati na poslovne rezultate“.
Ali, Amazon je pronašao kompromisno rešenje. Budući da većina falsifikovanih proizvoda imitira poznate brendove, poput Apple-a, Nike-a ili Sandiska, zašto ne dati tim popularnim brendovima mogućnost da se sami bore protiv falsifikata? Ovo rešenje za borbu protiv falsifikovanja se zove Projekat Zero i trebalo bi da pomogne u ublažavanju Amazonovog problema sa falsifikatima.
Kako funkcioniše Projekat Zero?
Projekat Zero daje pouzdanim brendovima mogućnost da sami uklone lažne ponude. Pored toga, brendovi uključeni u Projekat Zero mogu se odlučiti za naprednu serijalizaciju proizvoda i priliku da obuče zaposlene u Amazonovim skladištima o tehnikama otkrivanja falsifikata.
Učešće u Projektu Zero je besplatno, a sva preduzeća koja su uključena imaju administrativne privilegije. Ove privilegije omogućavaju brendovima da zaobiđu Amazonov spori sistem prijavljivanja. Umesto da prijavljuju lažne ponude Amazonu, brendovi uključeni u Projekat Zero mogu trenutno ukloniti ponudu i organizovati povraćaj novca prevarenim kupcima. Ne brinite, Amazon tvrdi da se ova uklanjanja naknadno pregledaju kako bi se osiguralo da sistem nije zloupotrebljen.
Brendovi uključeni u Projekat Zero takođe imaju mogućnost serijalizacije svih svojih proizvoda. Trenutno, Amazon se skoro u potpunosti oslanja na osnovne serijske brojeve koji se lako falsifikuju za identifikaciju proizvoda. Serijski brojevi u Projektu Zero će se koristiti isključivo u Amazonovim skladištima i mogu biti različiti za svaki pojedinačni artikal.
Prema Amazonu, „brendovi koji se odluče za korišćenje usluge serijalizacije proizvoda plaćaju između 0,01 i 0,05 dolara po jedinici, u zavisnosti od količine.“ Dakle, neki brendovi će na kraju platiti dodatnih 50 dolara za svakih 1.000 jedinica koje prodaju na Amazonu. Ali, ne možete se boriti protiv lažnih proizvoda besplatno.
Ako vam se čini da Amazon prebacuje odgovornost na brendove, to se upravo i dešava. Možda to nije idealno rešenje za borbu protiv falsifikata, ali deluje obećavajuće. Brendovi poput Apple-a su sada bolje opremljeni da uklone lažne kablove i uređaje sa Amazonove platforme, a brendovi koji su istorijski izbegavali Amazonovo tržište sada imaju podsticaj da se pridruže.
Neki brendovi su skeptični prema Projektu Zero, ali žele da on uspe
Ne iznenađuje da su neki ljudi skeptični prema Projektu Zero. To je mera borbe protiv falsifikata koja je uvedena sa zakašnjenjem i teško je tačno znati koliko će dobro funkcionisati. Ali, važno je napomenuti da su brendovi kritični prema Projektu Zero zato što žele da on uspe, a ne zato što žele da propadne.
Sećate li se Swatch Grupe, kompanije čiji je izvršni direktor rekao da Alibaba ima bolje mere protiv falsifikovanja od Amazona? Zatražili smo komentar od te kompanije o Projektu Zero i na kraju smo dobili otvoren, skeptičan, ali uglavnom optimističan odgovor.
Swatch Grupa je rekla da „postoji velika razlika između najave inicijative Projekta Zero i njegovog stvarnog ostvarivanja“. Pored ovog iznenađujuće iskrenog odgovora, Swatch Grupa je takođe izjavila da je „optimistična da će Amazon napredovati“ i da će dve kompanije „nastaviti razgovore“ u budućnosti.
Kevin Vilijams, izvršni direktor kompanije RGK Innovations, izneo je sličnu optimističnu, ali skeptičnu tvrdnju u intervjuu za Inc. Vilijams kaže da, iako mu se sviđa ideja Projekta Zero, on je zabrinut da će on „imati mnogo nepredviđenih posledica“.
Kako mogu da proverim da li neka kompanija učestvuje u Projektu Zero?
Verovatno ne želite da kupujete lažne proizvode. To je razumna pretpostavka. Zato bi bilo korisno znati koji brendovi učestvuju u Projektu Zero, zar ne? Čudno je, međutim, da je teško pronaći spisak brendova koji su uključeni u program.
Trenutno, Amazon šalje pozivnice za učešće u Projektu Zero brendovima visokog profila, a manji brendovi mogu da se prijave na listu čekanja Projekta Zero. Budući da Amazon pokušava da privuče luksuzne i ekskluzivne brendove, možemo pretpostaviti da su kompanije poput Nike-a i North Face-a dobile pozivnice. Često falsifikovani brendovi elektronike, kao što su Apple i Sandisk, su takođe verovatno dobili pozivnice, ali ne postoji način da se to sa sigurnošću potvrdi. Takođe, možemo pretpostaviti da je Swatch Grupa uključena u Projekat Zero, na osnovu naše korespondencije sa kompanijom.
Nekoliko brendova, poput Kenu, su već pohvalili Amazon zbog inicijative Projekta Zero. Dakle, ako želite autentični Kenu proizvod, sada imate priliku. A web stranica Projekta Zero sadrži izjave kompanija kao što su Vera Bradley, Thunderworks i Chom Chom Roller… Da, ni ja nisam čuo za njih.
Naravno, pitali smo Amazon da li postoje planovi za kreiranje sveobuhvatnog spiska učesnika u Projektu Zero u budućnosti. Kompanija nam je odgovorila da, iako Amazon ne „komentariše ili spekuliše o budućnosti“, naša ideja će biti prosleđena „timu“. Nadamo se da će „tim“ poslušati naš predlog.
U međuvremenu, možete se osloniti na listu „ograničenja“ koju je sastavila Selling Family. Ova lista prikazuje neke od brendova koji ograničavaju ponude nezavisnih prodavaca na Amazonu. Brendovi sa ove liste su zabrinuti zbog falsifikovanih proizvoda i mogli bi se pridružiti programu Projekta Zero u budućnosti.