Преписивање аудио записа је некада био мукотрпан ручни посао. Лекари, новинари и многи други професионалци снимали су своје белешке и разговоре на траке диктафона, а затим су седели за рачунарима да их прекуцају.
Сада, у 2023. години, постоје бројне услуге које омогућавају претварање аудио записа у текст на екрану рачунара. Ипак, поставља се питање: колико су безбедне? На крају крајева, можда шаљете гласовне снимке поверљивих разговора и личну говорну пошту.
Хајде да размотримо ове услуге и како можете заштитити своје податке.
Како функционишу услуге за преписивање аудио записа?
Услуге за преписивање аудио записа се обично могу сврстати у три групе. Прву групу чине услуге које се у потпуности ослањају на рачунаре и користе вештачку интелигенцију и машинско учење за обраду разговора. Другу групу чине услуге у којима људи обављају цео посао, што их чини најскупљим. Трећа група је комбинација компјутерске обраде и људског рада.
Вероватно сте највише упознати са првом категоријом. Услуге за преписивање гласа – попут оних које нуде Google, Apple и Otter.ai – претварају аналогне таласе које производи ваш глас у дигитални облик. Затим их деле на мале сегменте (понекад и хиљадите делове секунде) и повезују са познатим „фонемама“ или елементима језика.
Ови алгоритми затим покушавају да их анализирају у контексту других фонема и користе статистичке моделе и вештачку интелигенцију како би произвели текст. Пошто су ове услуге у потпуности аутоматизоване, обично су и најјефтиније. Међутим, прецизност није увек на завидном нивоу, посебно када је потребно преписати текст из бучних окружења или разговора са више учесника.
Услуге преписивања које обављају људи укључују платформе попут Rev, које повезују кориснике са мрежом проверених преписивача. Такође можете ангажовати преписивача преко платформи за фриленсере, као што су Upwork или Fiverr.
Коначно, постоји и комбинација ове две методе. Да би се убрзао процес преписивања, неке услуге прво користе вештачку интелигенцију за обављање почетног посла, а затим људи прегледају и исправљају текст.
Проблематично понашање услуга за преписивање
У последњих неколико година, многе услуге за преписивање су биле у центру пажње због кршења приватности и скандала.
Можда најранији (и вероватно најшокантнији) пример је SpinVox, компанија која је 2000-их нудила услугу претварања говорне поште у СМС поруке. У то време, то је сматрано технолошким искораком. Компанија је брзо стекла позитивну репутацију, бројне клијенте и значајна финансијска средства.
Проблем је био што корисници нису знали да њихову говорну пошту обрађују људи који раде у канцеларијама у Пакистану, Маурицијусу и Јужној Африци. Један бивши запослени је тврдио да је само 2% говорне поште обрађивано машински, а остатак је преписивало око 10.000 експлоатисаних радника.
Када запослени у SpinVox канцеларији у Пакистану нису примили плату, почели су да шаљу поруке директно корисницима у знак протеста. Истина је на крају изашла на видело, а SpinVox је изгубио значајан део своје вредности. Остаци компаније су касније продати компанији Nuance, једном од највећих светских добављача технологије за препознавање гласа.
Недавно је новинар за сајбер безбедност, Брајан Кребс, открио велики пробој у компанији MEDantex, добављачу услуга преписивања гласа за медицинске раднике из Канзаса. Дошло је до цурења података (од којих неки датирају из 2007. године) који су садржали осетљиву медицинску документацију. Садржај је могао бити преузет са небезбедног портала у облику Microsoft Word датотека.
Чак ни услуге дигиталне транскрипције нису потпуно безбедне. На крају крајева, чак и када користите услугу која се у потпуности ослања на рачунаре, компанија може користити људске извођаче за контролу квалитета.
2019. године, белгијска новинска кућа VRT NWS је открила да Google-ови извођачи слушају разговоре између људи и њихових паметних асистената Google Home. Један од извођача је чак дозволио VRT NWS приступ разговорима, од којих су многи били дубоко осетљиве (а у неким случајевима и сексуално интимне) природе.
Amazon, Apple и Microsoft су такође користили извођаче на сличан начин. Другим речима, неко можда слуша гласовне снимке вашег виртуелног асистента.
Да ли су онлајн услуге за преписивање безбедне?
Најважније питање је да ли су онлајн услуге за преписивање безбедне. Нажалост, одговор није једноставан.
Тржиште услуга за преписивање гласа је у великој мери сазрело. Најпроблематичнији актери су елиминисани.
Ипак, када поверите своје податке (у овом случају, приватне разговоре) трећој страни, ослањате се на њих да их заштите. Ово важи и за онлајн услуге и за људске преписиваче.
На крају, морате се запитати две ствари: да ли верујете услузи и колико су осетљиви ваши разговори?
Када тражите услугу преписивања, увек је корисно урадити истраживање. Да ли компанија има добру репутацију? Да ли је дуго присутна на тржишту? Да ли је у прошлости било случајева цурења података? Да ли постоји политика приватности која јасно наводи како ће се поступати са вашим подацима и како ће бити заштићени?
Као што је раније поменуто, услуге које се ослањају на вештачку интелигенцију често користе запослене и извођаче трећих страна за контролу квалитета. Иако ове провере чине део процеса преписивања, увек постоји могућност да неко слуша ваш разговор.
У многим случајевима, ово није кршење уговора. Међутим, ако је ваш разговор дубоко приватан или комерцијално осетљив, можда би било боље да размислите о томе да отворите едитор текста и сами прекуцате запис.