Kupovine koje se dese slučajno su veoma jednostavne za izvršavanje na ekranima osetljivim na dodir. Možda se dešava da niste svesni gde ste tačno pritisnuli ekran. Takođe, postoji rizik od preuzimanja lažnih ili falsifikovanih aplikacija. Iako su te lažne aplikacije pre svega problem Android i Google Play prodavnice, ni iOS App Store nije sasvim siguran od njih. Primer je tema na Apple subredditu o lažnoj Cuphead aplikaciji koju su korisnici preuzimali. Ako ste i vi među malobrojnima koji su kupili lažnu aplikaciju ili ste slučajno kupili neke druge pogrešne aplikacije, moguće je dobiti povraćaj novca. U nastavku teksta objašnjavamo kako da vratite novac za iOS aplikaciju.
Procedura za povraćaj novca za iOS aplikaciju
Ukoliko ste nehotice kupili aplikaciju, potrebno je da je otvorite bar jednom kako biste mogli da zatražite refundaciju. Pokrenite aplikaciju, sačekajte da se učita uvodni ekran i spremni ste za naredni korak.
Sledeće što treba da uradite je da posetite Apple prijavu problema stranicu i prijavite se sa istim Apple ID-jem koji ste koristili prilikom kupovine aplikacije. Idite na karticu „Aplikacije“ i pronađite dugme „Prijavi problem“ pored aplikacije za koju želite povraćaj novca. Aplikacija će se pojaviti na listi tek kada se završi preuzimanje, zato ako ste tokom preuzimanja shvatili da je kupovina bila greška, sačekajte da se preuzimanje završi. U slučaju da aplikacija i dalje nije na listi, pokrenite je na uređaju i ostavite je otvorenu oko pet minuta.
Nakon što kliknete na dugme „Prijavi problem“, dobićete padajući meni sa opcijama za opis problema. Izaberite „Nisam želeo/la da kupim ovu stavku“ i upišite kratak opis u polje ispod. Kliknite na dugme „Pošalji“ i Apple će obraditi refundaciju u roku od 5 do 7 radnih dana.
Napomene i upozorenja
Preporučuje se da problem slučajne kupovine prijavite što pre je to moguće. Apple veoma pažljivo pregleda zahteve za povraćaj novca kako bi sprečio potencijalnu zloupotrebu sistema. Ukoliko ste koristili aplikaciju duže vreme i nakon toga pokušate da vratite novac, Apple verovatno neće odobriti vaš zahtev.
Takođe, možete imati poteškoća sa povraćajem novca za više aplikacija odjednom. Ako se to desi, najbolje je kontaktirati Apple podršku putem četa i oni će rešiti problem umesto vas. Obratite pažnju da se sve kupljene aplikacije ne pojavljuju na stranici „Prijavi problem“. Razlog tome je ograničenje koliko unazad možete automatski prijaviti probleme za neku aplikaciju. Ukoliko želite da prijavite problem za stariju kupovinu (bilo plaćenu ili besplatnu), moraćete da kontaktirate Apple podršku direktno. Ova opcija ne važi za aplikacije koje ste poklonili drugima.