Ако имате претплату на Оффице 365, можда ће вам можда требати помоћ од Мицрософта. Ево како да пријавите карту из клијентске апликације, из веб апликације или преко свог Оффице 365 налога.
Све ове методе ће креирати тикет који иде до Мицрософт подршке, али на који год начин да пријавите карту, мораћете да будете онлајн.
Напомена: Тренутно ће вас Оффице 365 мобилне апликације одвести на странице за помоћ и подршку, али не постоји директан метод за креирање тикета за подршку. Можете да кликнете на сајт за помоћ док не пронађете везу до странице за подршку, али то није исто што и да имате одређену опцију за контактирање подршке. Ако имате проблема са мобилном апликацијом, најбоље је да пријавите карту користећи један од метода које описујемо у наставку.
Преглед садржаја
Пријавите карту из клијентске апликације на свом рачунару
Евидентирање тикета за подршку из клијентске апликације је прилично једноставно. У било којој од апликација—Оутлоок, Ворд, Екцел, ПоверПоинт или ОнеНоте—кликните Помоћ > Контактирајте подршку.
Унесите детаље свог проблема, а затим кликните на „Потражите помоћ“.
Мицрософт ће покушати да усклади ваш опис проблема са одговарајућим чланцима помоћи, али под претпоставком да ови не помажу (а можда би прво могли да покушају) кликните на „Разговарајте са агентом“.
Ово ће отворити нови панел где можете да изаберете „Ћаскање уживо“ да бисте разговарали са Мицрософт агентом за подршку.
Они ће вам помоћи да решите свој проблем или ће вас упутити на помоћ или материјал за обуку ако се борите да нешто урадите.
Пријавите карту из веб апликације у свој претраживач
Постоје различите методе за приступ подршци у веб апликацијама, у зависности од тога коју веб апликацију користите. Надамо се да ће Мицрософт учинити да сви они раде на исти начин у неком тренутку у будућности, али за сада постоји одређена одступања. Ево како да контактирате подршку сваког од њих.
Ворд, Екцел и ПоверПоинт
У Ворд, Екцел или ПоверПоинт датотеци кликните на Датотека > Помоћ > Помоћ.
Отвориће се нови прозор. Померите се до дна и кликните на „Контактирај подршку“.
Ово ће отворити страницу вашег налога, где треба да кликнете на везу „Мицрософт подршка“.
Кликните на „Контактирајте подршку“ да бисте отворили прозор Мицрософтовог виртуелног агента за подршку, који ће покушати да вам помогне. Ако не може, довешће вас у контакт са живом особом.
Оутлоок, календар и људи
Оутлоок клијентска апликација укључује е-пошту, календар, управљање контактима и управљање задацима. Ове функције су подељене на појединачне плочице у веб апликацијама, а за три од њих (не укључујући задатке, који су покривени у наставку) метод за контактирање подршке је исти.
Кликните „?“ у горњем десном углу траке менија унесите детаље о свом проблему, а затим кликните на „Потражите помоћ“.
Мицрософт ће покушати да упореди ваш опис проблема са одговарајућим чланцима помоћи, али под претпоставком да ови не помажу (а можда би прво могли да покушају), потврдите вашу адресу е-поште, а затим кликните на „Пошаљи“.
Инжењер Мицрософт подршке ће прегледати вашу карту и контактирати вас путем е-поште.
Задаци/То-До
У 2015. години, Мицрософт је купио Вундерлист, а затим је развио нову апликацију под називом То-До која је заснована на апликацији Вундерлист. Мицрософт То-До ће на крају потпуно заменити опцију Задаци у Оутлоок-у, али то се још увек није у потпуности догодило. Резултат овога је да се контактирање подршке за Задатке мало разликује од начина на који то радите за Оутлоок, Календар и Људи.
Кликните „?“ у горњем десном углу траке менија, а затим кликните на „Потражите подршку“.
Ово ће отворити страницу подршке за Мицрософт То-До. Померите се до дна странице и на десној страни кликните на „Контактирајте нас“.
Отвара се још једна страница на којој можете да кликнете на везу „кликните овде“ да вас одведе на званичну страницу подршке за Мицрософт То-До производе, где можете (коначно) да унесете своју карту.
Један погон
Кликните „?“ у горњем десном углу траке менија и кликните на „Пошаљи подршку за ОнеДриве е-поштом“.
Ово ће отворити нови прозор у који можете да унесете детаље свог проблема. Кликните на „Пошаљи“ да бисте послали е-поруку ОнеДриве тиму за подршку.
Флов
Кликните „?“ у горњем десном углу траке менија, а затим кликните на „Подршка“.
Ово ће отворити нову страницу са разним опцијама помоћи (које прво треба да проверите). Померите се до дна странице и на десној страни кликните на опцију „Контактирај подршку“.
Ово ће отворити образац „Нови захтев за подршку“, где можете да унесете своју карту за подршку.
ОнеНоте, Сваи и Формс
И у Сваи-у иу Формс-у, постоји опција помоћи која је доступна из менија са три тачке у горњем десном углу, али за обе апликације не постоји очигледан начин да контактирате подршку са било чим другим осим „повратним информацијама“. ОнеНоте има исту опцију Датотека > Помоћ > Помоћ као Ворд, Екцел и ПоверПоинт, али када кликнете на њу, такође нема очигледног начина да контактирате подршку.
За све три ове апликације, можете, наравно, да кликнете око Мицрософт помоћи док не пронађете пут до подршке, али то није иста ствар као да имате очигледан начин да контактирате подршку из апликације.
Пријавите карту са свог Оффице 365 налога
Да бисте подигли карту са Оффице странице на свом онлајн налогу, пријавите се на свој Оффице 365 налог, кликните на покретач апликација (девет тачака у горњем левом углу), а затим кликните на „Канцеларија“.
Кликните „?“ у горњем десном углу траке менија, а затим кликните на „Контактирај подршку“.
Ово ће отворити страницу вашег налога, где треба да кликнете на везу „Мицрософт подршка“.
Кликните на „Контактирај подршку“ да бисте отворили прозор за Мицрософт-ов виртуелни агент за подршку, који ће покушати да помогне, а ако не може, ступиће у контакт са живом особом.
Можете видети да, због комбинације набавке производа и недостатка доследног дизајна корисничког искуства у тимовима, Мицрософт нуди више начина за контактирање подршке, чак и у овом пакету производа. Они су очигледно покушали да донесу ниво доследности својим традиционалним клијентским апликацијама (Оутлоок, Ворд, Екцел, ПоверПоинт, ОнеНоте), али веб апликације уопште нису доследне, а мобилне апликације још немају ту опцију .
Ипак, није било тако давно да је идеја да лични корисник може контактирати праву, живу особу за Мицрософт подршку у најбољем случају била маштовита, тако да се барем крећу у правом смеру.