Prošle sedmice, Microsoft je izdao sigurnosnu zakrpu za Windows 10 koja je, nažalost, uzrokovala neočekivane probleme kod nekih korisnika. Naime, pojedini korisnici su prijavili da su im sve datoteke s radne površine nestale nakon instalacije ažuriranja. U nastavku donosimo detalje o ovom problemu, uključujući i načine kako ga riješiti i vratiti svoje datoteke.
Dobra vijest je da datoteke nisu trajno izbrisane, već su samo premještene u mapu drugog korisničkog računa. Ovo je svakako bolja situacija od one iz listopada 2018. godine kada je Microsoft, prilikom ažuriranja, zaista brisao datoteke korisnika.
Ipak, treba napomenuti da su neki korisnici Windows 10 prijavili da je ažuriranje, prema njihovim tvrdnjama, potpuno izbrisalo njihove datoteke.
Zašto dolazi do greške brisanja datoteka?
Mnogi korisnici su primijetili da njihove datoteke na radnoj površini „nestaju“ nakon što instaliraju najnovije ažuriranje. Također, su se traka zadataka i izbornik Start vratili na zadane postavke.
Ipak, čini se da datoteke nisu izbrisane i da se još uvijek nalaze na računalu. Možete ih vratiti.
Do problema dolazi jer Windows 10, nakon instalacije ažuriranja, neke korisnike prijavljuje na drugi korisnički profil. Prema informacijama koje je podijelio Lawrence Abrams s Bleeping Computer, čini se da Windows 10 „učitava privremeni profil koji se koristi tijekom procesa ažuriranja, a ne uspijeva vratiti korisnički profil nakon završetka instalacije“.
Microsoft je obavijestio Bleeping Computer 12. veljače da je upoznat s problemom. Woody Leonhard je o tome izvijestio za Computerworld 13. veljače. Windows Latest je 17. veljače objavio da je više zaposlenika Microsoftove podrške potvrdilo da inženjeri rade na rješavanju problema. Za sada se ne zna točan razlog zašto se problem javlja na nekim računalima, a ne na drugima.
Krivac je sigurnosna zakrpa KB4532693
Problematično ažuriranje je KB4532693, koje je Microsoft izdao za Windows 10 11. veljače 2020. Windows Update ga automatski instalira na vaše računalo. Ako koristite Windows 10, vrlo vjerojatno ste ga već instalirali.
Mi smo instalirali ovo ažuriranje na nekoliko računala i nismo naišli na grešku. Ako ste instalirali ovo ažuriranje i nemate problema, ne morate ga deinstalirati niti poduzimati druge mjere. Čini se da se greška pojavljuje tijekom procesa instalacije ažuriranja.
Kako deinstalirati ažuriranje i vratiti datoteke
Ako ste se susreli s ovim problemom, postoji jednostavan način da ga riješite i vratite svoje datoteke: deinstalirajte ažuriranje koje je uzrokovalo problem. Mnogi korisnici su potvrdili da je ovo rješenje djelotvorno.
Za deinstalaciju ažuriranja idite na Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Windows Update > Prikaz povijesti ažuriranja > Deinstaliraj ažuriranja.
Također možete pristupiti ovoj opciji putem Upravljačke ploče > Programi > Prikaži instalirana ažuriranja. Oba postupka vas vode do istog prozora.
U okvir za pretraživanje u gornjem desnom kutu popisa ažuriranja kopirajte i zalijepite „KB4532693“ (bez navodnika) i pritisnite Enter.
Na popisu će se pojaviti „Ažuriranje za Microsoft Windows (KB4532693)“ ako imate instalirano spomenuto ažuriranje. Kliknite na njega, a zatim odaberite „Deinstaliraj“.
Nakon deinstalacije ažuriranja, ponovo pokrenite računalo. Nakon normalne prijave, vaše računalo bi trebalo raditi bez problema.
Ako ovaj postupak iz nekog razloga ne funkcionira, možete otvoriti File Explorer i otići u mapu C:\Users. Vrlo vjerojatno ćete vidjeti da je vaša glavna mapa korisničkog profila preimenovana. Na primjer, ako se vaša korisnička mapa obično zove „C:\Users\ImeKorisnika“, možda ćete vidjeti mapu „C:\Users\ImeKorisnika.bak“ ili „C:\Users\ImeKorisnika.000“. U toj preimenovanoj mapi pronaći ćete svoje datoteke.
Zaposlenici Microsoftove podrške su za Windows Latest izjavili da su uspjeli riješiti problem nekih korisnika stvaranjem novog lokalnog korisničkog računa i prijenosom datoteka iz stare mape korisničkog računa u novu.
Međutim, preporučujemo da jednostavno deinstalirate sporno ažuriranje. To je mnogo jednostavnije i navodno rješava problem. Microsoft će najvjerojatnije ponovno izdati ažuriranje u budućnosti kada se ovaj problem riješi.
Još jedno nedavno ažuriranje izaziva probleme
Ovo je samo jedna od nekoliko grešaka u ažuriranjima u veljači 2020. Microsoft je povukao KB4524244 sa svojih servera prošlog tjedna nakon što je ažuriranje izazvalo razne probleme na nekim računalima, uključujući kvar značajke „Vrati ovo računalo“.
Nažalost, Microsoft još uvijek nije povukao ažuriranje KB4532693 koje premješta datoteke korisnika. Microsoft čak nije naveo ovaj problem na svojoj stranici “Poznati problemi” za Windows 10, gdje bi trebali biti navedeni poznati problemi poput ovog, zajedno sa svim planiranim popravcima.
U drugim nedavnim vijestima o greškama u ažuriranjima, Microsoft je barem ispravio grešku crne pozadine koju je uveo s onim što je trebala biti posljednja sigurnosna zakrpa za Windows 7.
U početku je Microsoft izjavio da će samo organizacije s plaćenim ugovorima o proširenim sigurnosnim ažuriranjima dobiti zakrpu za ovaj problem. Svi ostali, uključujući i kućne korisnike, trebali su se sami nositi s tim problemom. Međutim, Microsoft je kasnije promijenio odluku i ažuriranje učinio dostupnim svima.