Fejsbuk je uveo botove prošle godine, i mnoge stranice su ih brzo implementirale kako bi bili stalno aktivni. Međutim, ukoliko smatrate da bot nije idealno rešenje za vašu stranicu, razmislite o korišćenju automatskih odgovora. Fejsbuk stranice imaju ugrađenu funkciju za podešavanje ovakvih odgovora. Možete ih aktivirati prilikom prvog kontakta korisnika ili kada ste odsutni. U nastavku sledi uputstvo kako da postavite automatski odgovor na poruke poslate na vašu Fejsbuk stranicu.
Prvo posetite svoju Fejsbuk stranicu, a zatim u gornjem levom uglu pronađite i kliknite na „Podešavanja“. Ovaj meni se nalazi pored padajućeg menija „Pomoć”.
Fejsbuk stranica nudi mnogo opcija za konfigurisanje. Za potrebe ovog uputstva, kliknite na „Poruke“ u bočnom meniju, a zatim odaberite „Pomoćnik za odgovor“ sa desne strane.
Promena vremena odziva
Opcija „Pomoćnik za odgovor“ vam omogućava da prilagodite vreme odziva. Ova informacija se prikazuje posetiocima vaše stranice i obaveštava ih o tome koliko brzo odgovarate na poruke. Klikom na dugme „Promeni“ možete odabrati željenu brzinu odgovora sa ponuđenih opcija.
Odgovor kada ste van kancelarije
Za podešavanje automatskog odgovora kada ste odsutni, aktivirajte opciju „Ostanite odgovorni kada ne možete da pristupite računaru ili telefonu“. Nakon što je ova opcija uključena, kliknite na dugme „Promeni“ i unesite personalizovanu poruku. Zatim pređite na karticu „Raspored“ i definišite vremenski period kada želite da ova poruka bude aktivna. Na kraju kliknite na „Sačuvaj“.
Ova funkcija vam omogućava da, na primer, obavestite kupce koji vam pošalju poruku nakon 18 časova da ćete im odgovoriti sledećeg radnog dana.
Trenutni odgovor
Opcija „Pošalji trenutne odgovore svima koji šalju poruke na vašu stranicu“ omogućava da automatski odgovorite na svaku poruku poslatu na vašu Fejsbuk stranicu. Ova opcija je posebno korisna kada vaša stranica prima veliki broj poruka i teško je pratiti sve. Na ovaj način osiguravate pošiljaoca da će biti kontaktiran u dogledno vreme. Aktivirajte ovu opciju i unesite željenu poruku.
Dodatno, možete personalizovati poruku dobrodošlice koja se šalje kada korisnik prvi put stupi u kontakt sa vašom stranicom. Aktivirajte opciju „Prikaži pozdrav za Messenger“ i definišite željenu poruku.