Održavanje kontakta sa kupcima postalo je od suštinskog značaja za uspešno poslovanje na internetu. U uslovima velike konkurencije, kompanije traže inovativne načine za upravljanje interakcijom sa klijentima. U tom kontekstu, alati za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) postaju neophodni.
CRM sistemi unapređuju efikasnost poslovanja, gradeći snažne veze sa klijentima. Oni pružaju centralizovano mesto za prikupljanje, skladištenje i upravljanje vitalnim informacijama o klijentima. Tako se može podstaći zadovoljstvo klijenata kroz besprekornu komunikaciju i ciljane marketinške kampanje.
U okviru WordPress-a, CRM dodaci se mogu integrisati kako bi se podržala preduzeća svih veličina. Osim toga, oni omogućavaju optimizaciju interakcije sa kupcima i povećanje njihove lojalnosti, što u krajnjoj liniji rezultira većom profitabilnošću.
Ovaj članak će razmotriti kako CRM dodaci mogu poboljšati poslovanje. Takođe, predstavićemo neke od najkvalitetnijih CRM dodataka koji mogu znatno unaprediti poslovnu efikasnost.
Kako WordPress CRM dodaci unapređuju efikasnost poslovanja
WordPress CRM dodaci nude mnoštvo osnovnih funkcionalnosti koje mogu pomoći da se poslovanje podigne na viši nivo. Sledi nekoliko ključnih načina na koje CRM dodaci mogu poboljšati produktivnost:
Objedinjena baza podataka o klijentima
Uz pomoć CRM dodatka, dobijate centralizovanu bazu podataka na vašoj veb lokaciji, koja obuhvata sve informacije o klijentima. Više ne morate da pretražujete različite platforme da biste došli do tih podataka. Možete lako pristupiti informacijama kao što su kontakt podaci, istorija kupovine, preferencije i interakcije. Ovo ne samo da štedi vreme, već i omogućava personalizovan pristup klijentima.
Poboljšana komunikacija sa klijentima
WordPress CRM dodaci nude napredne alate za komunikaciju, poput integracije e-pošte i automatizacije. Kao rezultat toga, vaša kompanija može efikasnije komunicirati sa svojim klijentima.
Možete slati ciljane poruke na osnovu različitih kriterijuma, kao što su grupe potrošača, prethodne kupovine ili određene aktivnosti. Ovo se postiže putem automatizovanih kampanja e-pošte i drugih komunikacionih kanala. Ova fokusirana strategija direktno doprinosi povećanju konverzija.
Prikupljanje i upravljanje potencijalnim klijentima
Automatske funkcije za generisanje potencijalnih klijenata u CRM dodacima olakšavaju identifikaciju i efikasno upravljanje potencijalnim klijentima. Možete prikupljati potencijalne klijente direktno sa svoje kontrolne table koristeći formulare, pop-up prozore i odredišne stranice.
Zatim možete pratiti te potencijalne klijente, usmeravati ih ka prodajnim timovima i negovati ih kroz automatizovane procese. Ovo poboljšava ukupnu stopu konverzije potencijalnih klijenata, efikasnost i sam proces upravljanja.
Optimizacija prodajnog toka
CRM dodatak omogućava upravljanje prodajnim tokom, čineći ceo prodajni proces transparentnim. Kroz dodatak možete analizirati potencijalne klijente na svakom koraku prodajnog toka. Na ovaj način, vaše poslovanje može identifikovati uska grla, meriti stope konverzije i unapređivati prodajne taktike.
Upravljanje rasporedom
CRM dodaci omogućavaju upravljanje zadacima i kalendarom za planiranje aktivnosti vezanih za interakciju sa klijentima. Zahvaljujući tome, nećete propustiti zadatke, sastanke, naknadne aktivnosti i rokove.
Vaše preduzeće može da ostane u toku sa obavezama prema klijentima i smanji broj propuštenih prilika. Takođe, kompanije mogu brzo reagovati na pitanja klijenata uspostavljanjem sistematičnog procesa.
Alati za analizu i izveštavanje
WordPress CRM dodatak pruža sveobuhvatne alate za analizu i izveštavanje. Dobijate detaljne uvide u ponašanje kupaca, rezultate prodaje i marketinške inicijative.
Na osnovu dobijenih podataka, možete donositi informisane odluke, identifikovati obrasce i prilagođavati marketinške i prodajne strategije svom poslovanju. Analizom demografskih podataka potrošača, stope interakcije i konverzije, kao i ostvarenog profita, možete unaprediti poslovanje, maksimizirati povraćaj investicije i efikasno raspoređivati resurse.
Integracija sa drugim alatima
CRM dodaci se lako mogu sinhronizovati sa drugim WordPress dodacima i alatima trećih strana. Na primer, sa sistemima za e-mail marketing, softverom za podršku, platformama za e-trgovinu i društvenim mrežama. Integracijom sa drugim platformama, vaše preduzeće može sinhronizovati podatke, automatizovati procese i stvoriti koherentan ekosistem za upravljanje interakcijama sa klijentima.
FluentCRM
FluentCRM je moćan dodatak za automatizaciju e-mail marketinga za WordPress, koji se samostalno hostuje. Omogućava lako upravljanje potencijalnim i postojećim klijentima. Kroz njega, možete sprovoditi ciljane e-mail kampanje i kreirati automatizovane sekvence e-pošte.
Pored toga, možete upravljati polaznicima kurseva i filijalama, kao i pratiti aktivnosti korisnika direktno sa vaše WordPress kontrolne table.
Ključne karakteristike:
- Jednostavno šaljite ili planirajte jednokratne kampanje, dobijajte sve KPI metrike i primenjujte akcije zasnovane na podacima nakon kampanje.
- Uz 360° pregled kontakata, pristupite istoriji kupovina i komunikacija kako biste bolje razumeli svoje klijente.
- Segmentirajte korisnike u različite liste i kategorije, obezbeđujući personalizovane, jedinstvene e-poruke za svaki segment.
- Prikupljajte potencijalne klijente, segmentirajte kontakte i automatizujte poslovne procese putem automatizacije e-pošte.
- Dobijajte detaljne izveštaje o kampanjama i automatizaciji. Pruža kompletan pregled svih aktivnosti i pokazatelja učinka na jednom mestu.
- Integracija sa poznatim dodacima za e-trgovinu, generisanje potencijalnih klijenata, članstvo i LMS, bez dodatnih ekstenzija.
FunnelKit
FunnelKit je marketinški CRM alat posebno dizajniran da pomogne WooCommerce veb lokacijama da postignu uspeh. Fokusira se na rast e-trgovine, pružajući sveobuhvatan set alata za unapređenje generisanja potencijalnih klijenata, e-mail marketinga i optimizacije stope konverzije.
Ključne karakteristike:
- Pružanje uvida u vrednost svakog kontakta, kupljene artikle, broj porudžbina i druge informacije.
- Razumevanje interakcije korisnika kroz prodajni tok, uključujući potrošnju na svakom koraku i prihvaćene ponude.
- Pregled kompletne automatizacije pokrenute na osnovu aktivnosti, od napuštanja korpe do kampanja za povratak i dalje.
- Segmentacija i slanje visoko relevantnih poruka kontaktima, osiguravajući izvanrednu komunikaciju.
- Kategorizacija kontakata putem oznaka ili funkcionalnih markera na osnovu izvora nabavke, kupljenih proizvoda, datuma rođenja, preporuka i drugih podataka.
- Slanje ciljanih poruka segmentiranim kontakt listama, sa porukama koje odjekuju njihovim interesovanjima, kako bi se postigle veće stope otvaranja i klikova.
- Mogućnost korišćenja prilagođenih polja za dobijanje jedinstvenih detalja o klijentima.
- Prikupljanje i skladištenje podataka kroz tekstualna polja, padajuće menije, radio dugmad, polja za potvrdu i slično.
- Mapiranje putovanja kupaca kroz automatizovane tokove rada, kao što su sekvence dobrodošlice, napuštene korpe i drugo.
HubSpot CRM
HubSpot CRM dodatak omogućava da se u potpunosti iskoristi potencijal marketinških, prodajnih i korisničkih aktivnosti. Svaki HubSpot alat je moćan sam po sebi, ali prava magija nastaje kada se koriste zajedno.
Omogućava neprimetnu integraciju upravljanja odnosima sa klijentima (CRM) i interakciju sa posetiocima putem ćaskanja uživo i čet-botova.
Dodatak takođe poboljšava vašu veb lokaciju vizuelno atraktivnim obrascima i omogućava kreiranje privlačnih marketinških kampanja putem e-pošte. Kroz centralizovanu HubSpot kontrolnu tablu, možete negovati potencijalne klijente, podsticati konverzije i podsticati rast poslovanja.
Ključne karakteristike:
- Prikupljanje potencijalnih klijenata sa vaše veb lokacije putem različitih obrazaca za kontakt, obrazaca za generisanje potencijalnih klijenata i pop-up prozora.
- Upravljanje potencijalnim klijentima i kontaktima praćenjem njihove interakcije sa vašom veb lokacijom, segmentiranjem i slanjem personalizovanih poruka.
- Lako kreiranje i slanje e-poruka kontaktima putem e-mail kampanja, kao i praćenje stope otvaranja, klikova i konverzija.
- Omogućava komunikaciju sa posetiocima vaše veb stranice u realnom vremenu, odgovaranje na pitanja i pružanje podrške.
- Detaljna analiza prometa na veb lokaciji, potencijalnih klijenata i kontakata, što vam pomaže da poboljšate veb lokaciju, marketinške kampanje i celokupni prodajni proces.
- Korisnički interfejs je vrlo intuitivan i jednostavan za korišćenje, čak i bez prethodnog iskustva sa CRM dodacima.
- Podrška 24/7 za dodatak, tako da možete dobiti pomoć kad god vam zatreba.
- Mobilna aplikacija za pristup i upravljanje CRM-om u pokretu.
Jetpack CRM
Jetpack CRM nudi niz alata za rast poslovanja, ključnih za optimizaciju vašeg poslovanja. Modularni dizajn ovog dodatka ga izdvaja od ostalih dodataka na tržištu.
Omogućava prilagođavanje CRM sistema specifičnim zahtevima. Tako dobijate dovoljno fleksibilnosti da ga uskladite sa svojim poslovnim ciljevima i tokovima rada.
Ključne karakteristike:
- Generisanje i praćenje potencijalnih klijenata, i njihova transformacija u kupce.
- Kreiranje prodajnog toka, dodeljivanje potencijalnih klijenata članovima tima i praćenje aktivnosti.
- Održavanje komunikacije putem e-pošte, praćenje komunikacije i čuvanje kontaktnih informacija.
- Kreiranje i slanje faktura klijentima, praćenje plaćanja i obaveštavanje kupaca o dospeću plaćanja.
- Komunikacija sa klijentima putem e-pošte, segmentiranje lista e-pošte, izrada šablona e-pošte i praćenje stope otvaranja i klikova.
- Podešavanje pravila za slanje e-pošte, dodeljivanje potencijalnih klijenata i automatsko generisanje računa.
- Kreiranje i praćenje prodajnih tokova za identifikaciju efikasnih marketinških kanala za pretvaranje potencijalnih klijenata u kupce.
- Pružanje detaljnih izveštaja o prodaji, marketingu i aktivnostima kupaca.
- Integracija sa širokim spektrom popularnih WordPress dodataka, uključujući WooCommerce, Gravity Forms i Zapier.
Groundhogg
Groundhogg se ističe kao izvanredan dodatak za CRM i automatizaciju marketinga za korisnike WordPress-a. Omogućava vam da bez napora kreirate dinamične tokove, sprovodite ciljane e-mail kampanje i neprimetno integrišete CRM.
Dodatak je savršeno dizajniran da zadovolji potrebe i ambicioznih agencija i malih preduzeća.
Ključne karakteristike:
- Kreiranje, personalizovanje i slanje e-poruka na željenu listu u kratkom vremenskom periodu.
- Izrada jednostavnih ili opsežnih prodajnih tokova za vođenje potencijalnih klijenata kroz proces prodaje.
- Prikupljanje informacija o klijentima pomoću prilagođenih obrazaca i jednostavno upravljanje kontaktima.
- Usklađenost sa svim važećim zakonima o privatnosti u Kanadi i EU (CASL & GDPR).
- Izveštavanje i praćenje napretka vaših e-mail aktivnosti, prodajnog toka i kontakata.
- Pažljivo praćenje vaših aktivnosti kako biste razumeli svaku fazu putovanja klijenata.
- Izmena ili uključivanje bilo čega što odgovara vašim potrebama, jer je dodatak razvijen imajući na umu programere.
- Obiman REST API za programere i eksterne aplikacije.
- Besprekorna integracija sa preko 25 dodataka i servisa.
WP-CRM
WP-CRM je CRM dodatak prepun funkcija koje možete koristiti sa poznate WordPress kontrolne table. Posebno je dizajniran da pomogne malim preduzećima da lako upravljaju klijentima, projektima i zadacima. Ovaj dodatak vam omogućava da imate neograničenu količinu podataka o klijentima.
Takođe, možete omogućiti pristup podacima svima u vašem preduzeću radi lakšeg rada.
Ključne karakteristike:
- Jednostavno upravljanje informacijama o klijentima i praćenje svih bitnih podataka pomoću prilagođenih polja.
- Jednostavno čuvanje i praćenje svih detalja projekta na jednoj kontrolnoj tabli.
- Pogodan sistem fakturisanja za kreiranje uslova plaćanja i slanje faktura nakon završetka projekta.
- Uvoz svih podataka, uključujući kampanje, kontakte, prilike, organizacije, projekte i zadatke.
- Integracija sa popularnim aplikacijama kao što su MailChimp, GravityForms, Slack, ZenDesk i druge.
- Funkcije za upravljanje kampanjama, dobijanje pregleda i unošenje promena.
- Obaveštenja putem e-pošte o tekućim i predstojećim projektima, zadacima i prilikama.
- Mogućnost dodavanja prilagođenih izveštaja i prilagođenih polja, kao i promene prikaza podataka za programere.
Poslovni menadžer
Business Manager je sveobuhvatan sistem za upravljanje ljudskim resursima i poslovanjem, dizajniran isključivo za WordPress. Ovaj dodatak pretvara vašu WordPress veb lokaciju u potpuno funkcionalnu platformu za upravljanje poslovanjem. On vam omogućava da fleksibilno održavate HR resurse, CRM, projekte, dokumente i drugo.
Ključne karakteristike:
- Čuvanje neograničenih podataka o zaposlenima i osnovnih datoteka na jednom mestu.
- Upravljanje i obrada zahteva zaposlenih za odsustvo putem sistema za upravljanje odsustvom.
- Provera učinka sa ocenama i detaljnim analizama.
- Upravljanje klijentima, potencijalnim klijentima i njihovim kontaktnim informacijama.
- Dodeljivanje statusa klijentima u okviru unapređenih CRM i prodajnih sistema.
- Vođenje detaljne evidencije o interakcijama klijenata sa beleškama i priloženim datotekama.
- Dodeljivanje projekata, praćenje napretka i upravljanje vremenskim rokovima.
- Organizovanje projektnih zadataka putem Kanban table i naprednih funkcija prevlačenja i ispuštanja.
- Čuvanje dokumenata kompanije, praćenje verzija i dodeljivanje dokumenata odeljenjima.
PropoVoice CRM
PropoVoice CRM je rešenje za upravljanje odnosima sa klijentima idealno za male i srednje agencije i frilensere. Ovaj WordPress dodatak pomaže u upravljanju klijentima, projektima, procenama i fakturama iz pregleda vašeg poslovanja. Većina osnovnih funkcija koje su vam potrebne za pružanje usluga su besplatne u ovom dodatku.
Ključne karakteristike:
- Prikupljanje potencijalnih klijenata pomoću ugrađenih obrazaca za kontakt na WordPress stranici.
- Ručno dodavanje potencijalnih klijenata uvozom CSV datoteke.
- Upravljanje poslovima pomoću naprednog sistema praćenja ugovora koji pomaže u praćenju, proveri verovatnoće i napredovanju.
- Kreiranje, upravljanje i deljenje procena za odobrenje klijenata.
- Automatizovano slanje faktura klijentima nakon odobrenja predračuna.
- Mogućnost izrade poslovnog profila sa osnovnim informacijama i elementima brendiranja.
- Unošenje detalja o klijentima i jednostavno kreiranje procena i faktura.
- Dostupnost više prilagodljivih šablona za procene i fakture.
- Mogućnost otvaranja i odgovaranja na fakture i procene putem pošte ili zajedničkih linkova.
- Upravljanje i praćenje klijenata, faktura i procena pomoću proširive tabele i funkcije pretraživanja.
- Fleksibilne opcije plaćanja putem banke i različitih platformi za transfer novca.
vCita
CRM i upravljanje potencijalnim klijentima od strane vCita je moćan WordPress CRM dodatak koji vam omogućava da uradite više od prikupljanja i skladištenja podataka o klijentima. On vam donosi prodajne mogućnosti pružanjem ključnih informacija o potencijalnim klijentima i automatizacijom komunikacije sa klijentima.
Pored toga, on šalje podsetnike i pomaže u pronalaženju, praćenju i upravljanju potencijalnim i postojećim klijentima. Takođe, dobijate mobilnu verziju ovog sjajnog rešenja.
Ključne karakteristike:
- Prikupljanje potencijalnih klijenata podsticanjem klijenata da kontaktiraju vašu veb lokaciju.
- Jednostavna kontrolna tabla za upravljanje svim kontaktnim informacijama i interakcijama.
- Lako organizovanje, pretraživanje i uređivanje informacija o klijentima.
- Mogućnost da se klijenti povežu putem bezbednog portala za komunikaciju, plaćanje i otpremanje dokumenata.
- Upravljanje poslovnim rasporedom putem kalendara i zakazivanje sastanaka sa klijentima i potencijalnim klijentima.
- Dizajniranje profesionalno izgledajućih faktura sa svim bitnim detaljima i logotipima.
- Mogućnost da klijenti plate usluge putem kreditne kartice ili PayPal-a.
- Kreiranje e-mail i SMS kampanja za promociju usluga, ponuda i događaja.
WP ERP
WP ERP vam omogućava da upravljate i vašom veb lokacijom i kompanijom sa jedne platforme. To je kompletno ERP (Enterprise Resource Planning) rešenje za WordPress. Ono podržava svako poslovanje kroz tri osnovne komponente – HR, CRM i projekte. Ove tri komponente zajedno mogu zadovoljiti sve vaše poslovne potrebe.
Ključne karakteristike:
- Efikasno prikupljanje, organizovanje i upravljanje potencijalnim klijentima u okviru CRM sistema.
- Održavanje detaljne evidencije kontakata, uključujući lične i poslovne informacije.
- Praćenje svih interakcija klijenata, uključujući pozive, e-poruke i sastanke.
- Praćenje potencijalnih prodajnih prilika tokom procesa prodaje.
- Upravljanje poslovima i prodajnim kanalima pomoću prilagodljivih faza i praćenja napretka.
- Kreiranje i dodeljivanje zadataka, postavljanje rokova i praćenje aktivnosti vezanih za potencijalne i postojeće klijente.
- Integracija sa platformama za e-poštu za praćenje i upravljanje komunikacijom unutar CRM-a.
- Analiza podataka za predviđanje učinka prodaje i donošenje poslovnih odluka na osnovu informacija.
- Čuvanje i organizovanje važnih dokumenata i datoteka vezanih za potencijalne i postojeće klijente.
- Generisanje sveobuhvatnih izveštaja i analiza CRM podataka za dobijanje uvida i merenje učinka.
- Prilagođavanje CRM sistema prema poslovnim procesima i integracija sa drugim alatima i platformama.
Zaključak
Gore navedeni dodaci nude sve osnovne karakteristike koje CRM treba da sadrži. Preporučujemo da detaljno proučite njihove funkcionalnosti i odaberete rešenje koje najbolje odgovara vašim poslovnim zahtevima.
Takođe, možete istražiti neke WordPress dodatke bez lozinke za besprekorne prijave.