Platforme za digitalno iskustvo (DXP) su ključne za pružanje izvanrednih digitalnih iskustava korisnicima na svim mestima interakcije.
Ovi softverski alati pružaju vam duboke analize koje možete koristiti za oblikovanje strategije sadržaja i stvaranje boljih iskustava koja će korisnici ceniti.
U današnje vreme, poboljšanje korisničkog iskustva je imperativ za moderna preduzeća, jer se zahtevi korisnika neprestano menjaju.
Korisnici očekuju relevantna i dosledna digitalna iskustva na svakoj tački kontakta, bilo da je reč o vašem sajtu, društvenim mrežama ili drugim platformama.
Upravo zbog toga, potražnja za DXP platformama je u stalnom porastu.
DXP platforme pomažu u optimizaciji sadržaja i podstiču značajne interakcije, lojalnost kupaca, rast poslovanja i povraćaj investicija.
U ovom tekstu, objasnićemo šta je DXP platforma i predstaviti najbolja DXP rešenja za vaše poslovanje.
Šta je platforma za digitalno iskustvo?
Digital Experience Platform (DXP) je softversko rešenje sa bogatim skupom alata i tehnologija za kreiranje, optimizaciju, upravljanje i pružanje unapređenih digitalnih iskustava kupcima, zaposlenima i partnerima.
DXP-ovi obezbeđuju platformu gde se mogućnosti različitih aplikacija povezuju kako bi formirale koherentna digitalna iskustva. Oni takođe pomažu u ispunjavanju poslovnih zahteva organizacija koje prihvataju digitalnu transformaciju. Pored toga, DXP-ovi mogu digitalizovati vaše poslovne operacije, ubrzati procese i brže ostvariti ciljeve.
Štaviše, DXP-ovi nude alate za prikupljanje korisnih uvida o korisnicima, što vam omogućava da ih bolje razumete. Na taj način možete koristiti ove podatke za kreiranje relevantnog sadržaja i pružanje boljih iskustava. Sve digitalne dodirne tačke korisnika, kao što su interakcije na sajtu, aplikaciji, društvenim mrežama, chatbotu, korisničkom portalu, kiosku, itd., se konsoliduju u ekosistem sa više informacija za pregled i upravljanje.
Zbog brojnih mogućnosti DXP-a, mnogi ga brkaju sa CMS-om.
Međutim, to nisu iste stvari.
CMS se generalno fokusira na upravljanje sadržajem za sajtove kao što su veb lokacije za e-trgovinu, blogovi, itd. DXP nudi mnogo više funkcionalnosti od CMS-a. DXP se bavi kompletnim putovanjem korisničkog iskustva, od prve interakcije do postprodajne podrške i zadržavanja. Ovo se ne dešava samo na veb sajtu vašeg brenda, već na svim vašim digitalnim kanalima. Cilj DXP-ova je da vam omoguće da se efikasno povežete sa svojim klijentima, partnerima i drugim korisnicima i pružite im visokokvalitetna iskustva.
Vrste DXP-ova
Postoje različite vrste DXP-ova – otvoreni i zatvoreni DXP-ovi.
Otvoreni DXP: Integrira različite proizvode od više dobavljača trećih strana kako bi stvorio jedinstven i centralizovan sistem. Pruža vam fleksibilnost da povežete proizvode po želji, kao što je vaš omiljeni CRM i drugi alati koje već koristite, ili neke nove tehnologije koje želite da uvedete da biste zadovoljili vaše potrebe.
Zatvoreni DXP: Ova samostalna platforma ima sve proizvode ugrađene u nju. Dakle, nisu vam potrebni drugi alati trećih strana; sve komponente DXP-a dolaze unapred napravljene od strane DXP provajdera. Ipak, može se integrisati i sa drugim proizvodima, ali najbolje funkcioniše unutar svog ekosistema proizvoda.
Ako želite da izaberete jednu od njih, možete odabrati onu koja više odgovara vašim potrebama. Ipak, većina ljudi se odlučuje za otvoreni model zbog veće fleksibilnosti i slobode. Takođe možete odabrati zatvoreni DXP ako nemate mnogo tehnoloških resursa za integraciju ili jednostavno više volite da imate jednog dobavljača.
Koje su prednosti korišćenja platforme za digitalno iskustvo?
Poslovne odluke zasnovane na podacima
Sa DXP-ovima, dobijate intuitivnu platformu na kojoj možete koordinisati podatke iz različitih timova, kao što su marketing sadržaja, korisnička podrška, prodaja itd., u realnom vremenu na jednom mestu koristeći API-je. DXP-ovi takođe mogu da kombinuju ove podatke sa analitikom da bi pružili uvide koji se mogu primeniti i koje možete koristiti za donošenje poslovnih odluka zasnovanih na informacijama i podacima.
Tako možete kreirati kvalitetniji sadržaj, marketinške kampanje i ponuditi izvanredna digitalna iskustva.
Primena višekanalnog sadržaja
DXP vam omogućavaju da kreirate i primenjujete marketinške kampanje i sadržaj na različitim kanalima. Ovo vam pomaže da održite svoje prisustvo na internetu i da se povežete sa svojom publikom, bez obzira gde se ona nalazi, bilo da se radi o aplikacijama, pretraživačima, IoT uređajima, pametnim satovima, kioscima, glasovnim asistentima itd.
Personalizacija
Personalizacija je ključna u današnjem poslovanju kako bi se vaši korisnici osećali cenjeno i kako biste pružili sjajna iskustva.
Moderni DXP-ovi mogu da integrišu naprednu analitiku, veštačku inteligenciju (AI) i mašinsko učenje (ML) kako bi vam pomogli da kreirate prilagođen, visoko personalizovan sadržaj za svoje korisnike, bilo da su to klijenti, partneri ili zaposleni. Ovo podstiče lojalnost kupaca i omogućava vam da pošaljete pravu poruku u pravo vreme da biste podstakli konverzije.
Besprekorne integracije
Dobijate besprekornu integraciju, tako da možete da proširite funkcionalnost svoje platforme alatima koje volite i koristite. Ovo vas sprečava da se mučite korišćenjem mnogo alata u različitim prozorima; umesto toga, sve možete dobiti pod jednim krovom. Da biste olakšali i ubrzali svoje poslovne operacije, možete povezati različite platforme, alate, softver, mikroservise itd.
Prilagodljivost
DXP-ovi mogu da koriste mikroservise za izgradnju digitalnih iskustava zasnovanih na oblaku. Ovo će ponuditi pouzdanije performanse, vreme neprekidnog rada i opšte performanse za vaš tehnološki set. Kao rezultat, možete skalirati svoje servere u bilo kom trenutku, prema potrebama kupaca ili ako se vaši planovi promene. Pored toga, veće vreme rada će se prevesti u bolje korisničko iskustvo jer će vaš server uvek biti dostupan korisnicima gde god im je potreban.
Pored gore navedenog, postoje i druge prednosti korišćenja DXP-a, kao što su:
- Efikasna saradnja između bekenda i frontenda, dizajnera i programera i drugih članova tima, jer će svi podaci biti poznati celom timu ukoliko pogledaju DXP alat.
- Doslednost brenda, jer će vam DXP pomoći da pravilno organizujete i upravljate svojim sadržajem i da ga neprimetno uređujete. Ovo će olakšati rad vašem marketinškom timu na razvoju i isporuci relevantnog sadržaja, uz održavanje jedinstvenog glasa brenda na svakoj dodirnoj tački.
Dakle, evo nekih od najboljih DXP-ova koje možete isprobati.
Bloomreach
Jedna od najboljih platformi za digitalno iskustvo, Bloomreach, pomaže vam da obezbedite moćan sadržaj, isporuku proizvoda i angažovanje kupaca kako biste ostvarili neuporediv rast. Nudi pravu personalizaciju kako bi se vaši klijenti osećali cenjeno i da bi se stalno vraćali.
Platforma će pomoći trgovcima da razumeju svoje kupce, prikažu relevantan sadržaj i održe svoje klijente povezanim uz pomoć bogatih informacija o proizvodima i korisničkih preferencija. Povezaće sve tačke objedinjujući sve ključne funkcije trgovine na jednom mestu i pomoći vam da se fokusirate na svoj cilj i oduševite kupce.
Bloomreach Commerce Experience Cloud nudi tri ključna proizvoda:
- Angažovanje: Otkrijte pravu magiju informacija o klijentima kroz pružanje doslednih, prilagođenih i zanimljivih iskustava na vašim digitalnim dodirnim tačkama.
- Otkriće: Možete brzo da uporedite kupce sa savršenim proizvodima koristeći pretragu veb lokacija zasnovanu na veštačkoj inteligenciji, preporuke, prodaju proizvoda i SEO.
- Sadržaj: Ostvarite veći prihod i pravu personalizaciju koristeći rešenje za sadržaj sa prvim API-jem i bezglavu arhitekturu koja je dovoljno fleksibilna da podrži vaš front-end.
Kao rezultat ovih mogućnosti, možete da isporučite skalabilnu personalizaciju u realnom vremenu i oduševite svoje klijente, stvarajući doživotnu lojalnost brendu.
SiteGlide
Koristite SiteGlide DXP platformu koja svojim klijentima nudi neograničeno digitalno iskustvo zasnovano na podacima. Nagrađena je raznim priznanjima od strane G2 kao DXP platforma broj jedan za mala preduzeća.
Ova platforma vam omogućava da iskoristite pravu moć podataka za kreiranje i upravljanje sajtovima, tržištima, korisničkim portalima i sajtovima za članstvo. Nudi fleksibilnost nalik OpenSource-u za SaaS alate, infrastrukturu za preduzeća i programere. Omogućava:
- Programerima da ispune zadati projekat, bez obzira na njegovu složenost, nudeći potpunu kontrolu nad svojim podacima i kodom preko API-ja, korisničkog interfejsa ili CLI.
- Agencijama da generišu brz i lak povraćaj investicija uz sigurnost, performanse, skalabilnost, pouzdanost i fleksibilnost na nivou preduzeća.
- Preduzećima da upravljaju svojim procesima, podacima i korisničkim iskustvima pristupom i upravljanjem podacima u jednom sistemu i korišćenjem ugrađenog CMS-a, CRM-a, izveštavanja i e-trgovine.
SiteGlide vam omogućava da kreirate potpuno prilagođeno iskustvo, rešite poslovne zahteve, povećate efikasnost i povećate konverzije. Možete strateški da koristite podatke o klijentima da biste automatizovali i personalizovali korisničko iskustvo koristeći Liquid logiku. Pored toga, snimajte, štampajte, pristupajte, delite i postavljajte upite bilo kojoj vrsti podataka bilo gde u putovanju korisničkog iskustva da biste rešili svoje poslovne probleme.
Štaviše, SiteGlide nudi moćan korisnički interfejs za skladan rad. Izbegnite zatvorene informacije i skupe integracije; dobijate 6+ korisnih alata na jednoj platformi. Takođe nudi skalabilne opcije cena, tako da možete da počnete od malog, plaćajući tačno ono što vam je potrebno, a zatim postepeno da rastete.
Platforma će vam omogućiti da se fokusirate na ono što je važno dok se ona brine o svemu ostalom – održavanju, poboljšanjima i bezbednosti. Takođe sarađuje sa vrhunskim provajderima kao što su AWS, SendGrid, Stripe i platformOS.
Xperience
Xperience by Kentico nudi sadržaje nove generacije i upravljanje sajtovima za pružanje odličnog korisničkog iskustva i ubrzavanje rasta pomoću objedinjene DXP platforme.
Ova platforma je predstavljena u Gartner Magic Quadrant-u i drugim izveštajima, uključujući jedan od G2. Već je pokrila 35k+ uspešnih projekata i 1000+ partnerskih agencija i ima 18 godina iskustva u industriji.
Možete da koristite jedinstvene mogućnosti zajedno sa platformom bez glave koja može da omogući trgovcima da sprovode kampanje velikom brzinom sa malo koda ili tehnologijom bez koda. Nudi moćne funkcije koje vam omogućavaju da prihvatite modeliranje sadržaja i poboljšate korisničko iskustvo, povećate prihod i povećate angažovanje.
Iskoristite automatizaciju, marketing putem e-pošte i personalizaciju da biste se povezali sa posetiocima koristeći relevantan sadržaj na svim uređajima i kanalima. Možete da pokrenete svoju e-trgovinu koristeći mogućnosti za povećanje stopa konverzije, veličine korpe i zadržavanja kupaca. Ujedinite svoj tehnološki set jedinstvenim integracijama i bezglavim API-jem koji Xperience podržava.
Sitecore
Pružite nezaboravna iskustva svojim posetiocima sa Sitecore-om, koji vam pomaže da uspostavite veze, podstičete lojalnost i podstičete konverzije. Nudi duboko zalaženje u podatke o klijentima, veštačku inteligenciju, automatizaciju marketinga, analitiku i još mnogo toga.
Sitecore se može lako integrisati sa vašim tehnološkim stekom i pružiti sveobuhvatne mogućnosti digitalnog marketinga. Pojednostavljuje strategiju sadržaja tako što vam omogućava da kreirate sadržaj i uređujete ga pomoću WYSIWYG editora. Takođe možete koristiti njegov interfejs za povlačenje i ispuštanje i smanjiti oslanjanje na IT tim korišćenjem ove intuitivne, ali jednostavne platforme.
Možete da agregirate informacije iz različitih profila, ponašanja, interakcija i aktivnosti da biste stekli pregled svakog klijenta od 360 stepeni i ponudili mu personalizaciju na različitim kanalima u velikom obimu.
Pored toga, njegova analitika, optimizacija i testiranje zasnovano na mašinskom učenju nude sjajne prednosti. Može da prikupi vredne podatke i da iz njih stvori uvide koji se mogu primeniti, kako biste mogli da donosite poslovne odluke na osnovu informacija. Koristite intuitivnu automatizaciju kampanja i marketinga da biste povećali angažovanje i konverzije, smanjili troškove akvizicije kupaca i ubrzali vreme izlaska na tržište.
Takođe možete da pružite personalizovana digitalna iskustva na različitim sajtovima, jezicima i lokacijama na bilo kojoj dodirnoj tački, kanalu ili uređaju. Sitecore-ov Path Analyzer vam pomaže da isporučite savršena putovanja klijenata omogućavajući vam da vizualizujete njihove putanje, privlačeći ih ka vrednim interakcijama. Pored toga, analizator putanje može da mapira optimalne komponente putovanja i sadržaja i pokazuje gde da se optimizuje, testira i prilagođava.
Steknite potpuni uvid u interakcije vaših klijenata pomoću intuitivnih kontrolnih tabli, grafikona, izveštaja i detaljnih uvida. Takođe ćete dobiti Sitecore Email Experience Manager i druge alate za automatizaciju marketinga za ciljanje kupaca i kreiranje segmentiranih lista. Odredite najbolje digitalno iskustvo testiranjem komponenti, verzija stranica, izgleda stranica, itd., uz multivarijantne testove i A/B testiranje.
Progress
Transformišite celokupno poslovanje koristeći prilagodljiva i ubedljiva digitalna iskustva sa Progress-om, koji vam pomaže da smanjite troškove i postignete vrhunske rezultate. Bez obzira šta je vaš cilj – zadržavanje kupaca, akvizicija ili rast – Progress vam može pomoći na svakom koraku.
Pomažući vam da efikasno upravljate svojim prisustvom brenda na mreži, od interakcije sa prvim posetiocima do konverzija, podrške i zadržavanja, Progress može pozitivno uticati na vaše poslovanje. Kao rezultat, vaše vreme na tržištu i operativna efikasnost se poboljšavaju, učinak marketinške kampanje se povećava, a ukupni troškovi vlasništva se smanjuju.
Progress podržava višekanalne primene na mobilnim aplikacijama, vebu i različitim korisničkim interfejsima, tako da možete ciljati širu publiku i ponuditi im prilagođena iskustva. Ova DXP platforma koja se može komponovati i podržava oblak nudi visoku skalabilnost, globalnu pokrivenost, pristup zasnovan na vrednosti i nisku složenost. Takođe ćete dobiti infrastrukturu kojom se u potpunosti upravlja, optimizovanu za performanse, skalabilnost i bezbednost.
Štaviše, nudi DAM, marketing vođen podacima, personalizaciju, SEO, adaptivni UX, premium pretragu i druge napredne alate za bolju produktivnost i agilnost. Lako se povezuje sa različitim alatima koristeći fleksibilne API-je, konektore i alate za integraciju sa malo koda. Pored toga, Progress nudi bezbednosne funkcije i usaglašavanje zajedno sa upravljanjem podacima o klijentima, digitalnom trgovinom, analitikom sadržaja zasnovanom na veštačkoj inteligenciji, bezbednim skladištenjem i prenosom datoteka i čet-botovima.
Core DNA
Core DNA je moderna e-trgovina i hibridna CMS platforma koja vam omogućava da pravite aplikacije i sajtove na jednom mestu. Njena DXP platforma će vam pomoći da povećate svoje digitalno prisustvo i pružite izvanredno korisničko iskustvo.
Ova DXP platforma pojednostavljuje vaše prisustvo na internetu tako što deluje kao zajedničko mesto za vaš CMS, marketing i trgovinu, sve je zakrpljeno, bezbedno i hostovano. Takođe objavljuju nove funkcije i ažuriranja svake dve nedelje.
Isporčite brže i više uz manje napora ako imate Core DNA. Nudi potpunu kontrolu nad procesom kreiranja sadržaja i pomaže vam da brzo dizajnirate, primenite i sarađujete pomoću jedne kontrolne table.
Core DNA je korisna za:
- Tehničke timove da pojednostave svoj skup sajtova i kreiraju savremena rešenja.
- Partnere koji će ponuditi više svojim klijentima i postići rezultate zasnovane na podacima.
- Rukovodioce da racionalizuju trošenje tehnologije i unaprede poslovanje umesto licenciranja softvera.
- Timove za sadržaj da kontrolišu putovanja klijenata i kreiraju rešenja bez upuštanja u dublje tehničke detalje.
Njene karakteristike uključuju jednostavan za korišćenje bezglavi CMS koji pomaže vašem poslovanju da raste, upravlja i razvija svoju B2C i B2B trgovinu na jednoj platformi. Takođe nudi briljantne alate za automatizaciju koje možete integrisati sa svojim radnim tokovima i aplikacijama. Pored toga, dobijate segmentaciju kupaca da biste identifikovali, ostvarili interakciju i zadržali potencijalne klijente.
Acquia
Acquia se smatra liderom u DXP-ovima jer nudi odlične karakteristike, podršku i fleksibilnost za pružanje nenadmašnog korisničkog iskustva. Kombinuje Drupalovu fleksibilnost sa jedinom Open Marketing Cloud platformom na svetu za najbolja iskustva.
Korišćenje jedne jedinstvene platforme će vam omogućiti da uradite mnogo više i ostvarite beskrajan ROI. Njene karakteristike su dizajnirane da otkriju pravu moć vaše baze podataka i izgrade neverovatna Drupal iskustva sa angažovanijim klijentima i konverzijama.
Pomaže vam da pokrenete svoju veb lokaciju relevantnim sadržajem i pojednostavljuje višekanalnu isporuku. Takođe možete da oživite informacije uz pomoć Acquia-e i isporučite sadržaj koji može da konvertuje. Kao rezultat, možete da dominirate i pokrećete digitalnu ekspanziju.
Liferay
Liferay je fleksibilno DXP rešenje napravljeno da neprimetno radi sa vašim poslovnim zahtevima, tehnologijama i procesima kako bi se kreiralo prilagođeno rešenje koje odgovara vašim poslovnim potrebama. Pomaže vam da pružite iskustva kako biste angažovali svoju publiku i držali je povezanom sa vašim brendom.
Možete da izgradite prilagođena i personalizovana iskustva kako biste osnažili svoje korisnike. Možete ih podržati i samouslugom i smanjiti troškove korisničke podrške. Pored toga, ova platforma pomaže u poboljšanju operativne efikasnosti pomažući klijentima da pronađu ono što traže i optimizujući vaše poslovne procese.
Štaviše, Liferay pomaže da povećate vaš onlajn prihod nudeći moderno DXP rešenje. Takođe pojednostavljuje naručivanje, podstiče ponovne kupovine i pomaže da povećate prosečnu veličinu porudžbine, kako bi vaši klijenti mogli lako da obavljaju transakcije.
Liferay nudi partnerske portale za izgradnju centra za podršku, rast i saradnju sa vašim poslovnim partnerima bez kompleksnosti. Pored toga, njeni portali za klijente vam omogućavaju da personalizujete sadržaj i pojednostavite procese. Slično, portali za zaposlene povećavaju produktivnost vaših zaposlenih, povezuju ih neprimetno i čine ih samopouzdanim.
Takođe dobijate portale dobavljača koji pojednostavljuju kupovinu, povećavaju profit i podržavaju dobavljače korišćenjem centralizovanog tržišta. U međuvremenu, Liferay Experience Cloud nudi višestruke primene u oblaku, od potpuno hostovanog iskustva do samog hostovanog, kako bi vam omogućio da napravite instant izbor za svoj IT ekosistem.
Zesty
Maksimizirajte svoje rezultate sa Zesty, moćnim DXP-om koji može da osnaži vaš tim da izgradi, optimizuje i distribuira veb sadržaj. Omogućava vam da provedete više vremena na kreiranje i manje vremena na razvoj i održavanje, što je poklon za one koji nisu tehnički stručnjaci.
Ne dozvolite da vaš CMS alat uspori vaš proces; koristite Zesty da radite najbolje što radite – kreiranje sadržaja. To je CMS koji može da raste sa vama, što ga čini najboljim za preduzeća koja rastu. Takođe smanjuje složenost, tako da možete da se koncentrišete na svoj cilj.
Nudi SEO i automatizovan kod koji će obaviti sav težak posao dok se vi fokusirate na kreiranje sadržaja i povezivanje sa kupcima kako biste imali smislene odnose i povećali lojalnost brendu. Zesty takođe ima platformu prilagođenu korisniku i nudi odličnu korisničku uslugu.
Neptune
Neptune DXP je fantastična platforma za pravljenje prilagođenih aplikacija zasnovanih na modularnim blokovima aplikacija za višekratnu upotrebu. Obećava da će razvoj aplikacija poslovnog nivoa učiniti 10 puta bržim koristeći vaše trenutne veštine programera i radeći bez intenzivnog usavršavanja ili obuke.
Nudi objedinjen i intuitivan korisnički interfejs za sve vaše aplikacije i sajtove preko mobilnih, glasovnih, AR, desktop i oflajn dodirnih tačaka. Ovaj DXP može jedinstveno da premosti niski kod, bez koda i profesionalni kod kako bi povećao performanse vašeg tima, bez ograničavanja na jedan model.
Možete čak i da se povežete i kreirate API-je i UX koji reaguje sa savršenim pikselima. Ova platforma je korisna za različite slučajeve upotrebe, uključujući proizvodnju, ljudske resurse, maloprodaju, zdravstvenu zaštitu, komunalne usluge i još mnogo toga.
Zaključak 👩💻
Pružanje odličnih digitalnih iskustava svim korisnicima je neophodno za moderna preduzeća. Korišćenje platforme za digitalno iskustvo (DXP) može vam pomoći da to postignete, omogućavajući vam da bolje razumete svoje korisnike i kreirate relevantan i prilagođen sadržaj za njih.
Stoga, koristite bilo koju od gore pomenutih platformi za digitalno iskustvo (DXP) da biste zadržali svoje klijente angažovanim uz moćne interakcije i sadržaj, kako biste povećali povraćaj investicija i rast poslovanja.