Купци покрећу ваше пословање, а ви бисте требали да их одушевите својим услугама, производима, садржајем и другим понудама.
Ипак, софтвер за корисничко искуство је дизајниран да вам помогне да пружите боље искуство својим клијентима како би могли да се држе вашег бренда. Користећи ово, такође можете задржати више купаца и повећати лојалност купаца.
Помаже вам да разумете како купци доживљавају ваше производе/услуге и да ли су задовољни вашом понудом или не. А ако не знате ове ствари, како можете побољшати своју испоручивост?
Дакле, ако претпоставите да су задовољни само гледањем на продају, нешто вам недостаје. Можда ћете остварити још већу продају и приход ако можете мапирати искуства купаца, шта осећају о вашим понудама и како је прошао њихов пут. Заузврат, можете боље обликовати своје производе/услуге како бисте повећали стопу задовољства купаца, заговарање бренда и лојалност.
Овај чланак ће објаснити шта је софтвер за корисничко искуство, како може користити вашем пословању и најбољи софтвер за корисничко искуство који можете испробати.
Дакле, почнимо!
Преглед садржаја
Шта је софтвер за корисничко искуство?
Софтвер за корисничко искуство је алатка која вам помаже да пружите изузетно корисничко искуство омогућавајући вам да прикупљате, организујете, управљате и пратите повратне информације клијената. Као резултат тога, можете оптимизовати односе са клијентима, продају и квалитет производа/услуга.
Опремљен је вредним могућностима као што су аналитика купаца, повратне информације, контекстуална помоћ и систем управљања садржајем. Поред тога, софтвер може предвидети задржавање купаца, стопу поновне куповине и лојалност вашем бренду. Такође ће објединити битне састојке као што су стратегија, ресурси и технологија који ће вам помоћи да побољшате своје пословне стандарде.
Софтвер за корисничко искуство складишти све податке о клијентима, њиховој интеракцији са вашим брендом, куповинама, анкетама итд., како би вам дао представу о њиховом путовању од посетиоца до клијента и нивоима њиховог задовољства. Можете одредити која стратегија функционише или не функционише и сазнати које области треба побољшати.
Како се управљање корисничким искуством разликује од корисничког сервиса?
Управљање корисничким искуством се разликује од корисничког сервиса, као и њихови одговарајући алати. Први је реактиван и применљив када се клијенти суочавају са изазовима са вашим производима/услугама. С друге стране, овај други има тенденцију да буде проактиван да задовољи потребе купаца и осигура да се не суочавају са изазовима предвиђањем догађаја.
Зашто вам је потребан софтвер за корисничко искуство?
Софтвер за корисничко искуство премошћује јаз између предузећа и његових купаца. Привлачење купаца је важно, али њихово задржавање одржава пословање, што је могуће само ако пружате најбоље услуге у класи или производе које купци цене.
Дакле, ево предности које ваше предузеће може да искористи одабиром софтвера за корисничко искуство:
Повећање задовољства купаца
Софтвер за корисничко искуство помаже вам да мапирате ниво задовољства ваших купаца, њихове изазове и очекивања путем искрених повратних информација. Можете анализирати повратне информације да бисте побољшали своју понуду, осигуравајући да се више не суочавају са тим изазовима. Ово ће заузврат повећати ваше стопе задовољства, продају и приход.
Смањење одлива
Конкуренција се повећава у свим пословним вертикалама и никада не бисте желели да изгубите своје клијенте због њих због лошије понуде производа/услуга. Једини начин да схватите да ли ће се држати вашег бренда или не јесте да добијете њихове искрене повратне информације помоћу софтвера. То ће вам помоћи да побољшате своју понуду и да створите утисак да вам је заиста стало до својих купаца и да сте вољни да их побољшате. На овај начин можете смањити стопе одлива купаца.
Више стопа ангажовања
Ако можете да побољшате своје производе/услуге, видећете видљиве промене у нивоима вашег ангажовања. Можете привући више купаца док задржите претходне. Софтвер за корисничко искуство такође прати стопе задржавања, стопе аквизиције нових купаца и укупне стопе конверзије како би вам помогао да измерите стопе успеха.
Побољшана репутација бренда
Праћењем рецензија у реалном времену, софтвер вам омогућава да брзо одговорите на негативне повратне информације и побољшате своју испоручивост. Истовремено, можете промовисати позитивне повратне информације да бисте привукли више купаца. Ови начини су од суштинског значаја за изградњу поверења код ваше циљне публике и купаца и повећање репутације вашег бренда. Поред тога, када су ваши купци задовољни вама и верују вам, они постају ваши лојални купци и највећи заговорници бренда.
Дакле, хајде да погледамо неке од најбољих софтвера за корисничко искуство који ће вам помоћи да искористите ове погодности.
Зохо Деск
Задовољите сваког купца својом услугом користећи моћ корисничког контекста за побољшање продуктивности, промоције и управљања са Зохо Деск. Омогућава вам да пружите одлично корисничко искуство праћењем сваког захтева преко брендова, канала, одељења, производа итд., и управљањем улазницама.
Омогућава вам да будете доступни купцима на више канала као што су телефон, ћаскање, е-пошта, веб локација и друштвени медији како бисте брже одговорили. Креирајте различите портале услуга за различите брендове и организујте службу за помоћ да бисте приказали структуру ваше компаније.
Дајте више снаге свом тиму помоћу контекстуалне вештачке интелигенције, тј. Зиа. Можете подесити решења тако да ће Зиа разговарати са вашим клијентима и пронаћи решења за њих и обучити Зиу да изврши неопходне радње за ваше пословање. Поред тога, пратите статистику, анализирајте расположење и одлучите се за Зиа обавештења кад год је то потребно.
Штавише, можете понудити самопослуживање купцима уграђивањем базе знања и корисничке заједнице. Ојачајте агенте са начинима рада, уредником одговора, интеграцијом ЦРМ-а и многим другим опцијама за побољшање раста. Поред тога, аутоматизујте све активности које се понављају да бисте уштедели труд и време.
Можете да се интегришете са другим софтвером који ваше предузеће користи и проширите службу за помоћ да испуни пословне потребе. Зохо Деск-ови СДК-ови ће вам помоћи да направите апликације за мобилне уређаје и можете добити сваки увид у свој тим путем контролних табли и извештаја.
Одржавајте одговарајући статус сваке карте од креирања до затварања. Можете користити или креирати шаблоне за е-пошту, обрасце за карте и обавештења. Заштитите сваки податак клијента док информишете свој тим шта им је потребно. Изаберите неки од различитих планова и користите БЕСПЛАТНУ пробну верзију 15 дана.
Фресхдеск
Фресхдеск је омниканалан софтвер за корисничко искуство који је моћан и једноставан. Омогућава разговоре засноване на контексту на ћаскању, вебу, друштвеним медијима, телефону и е-пошти са платформе где год да користите мобилни телефон или лаптоп.
Фресхдеск-ова аутоматизација ће се побринути за операције подршке тако да трошите више на пружање бољег искуства корисничке подршке. Подесите ботове и направите виџете базе знања како бисте помогли клијентима или агентима да брзо пронађу своје тражене одговоре.
Можете да пратите учинак тима, идентификујете уска грла, мерите задовољство купаца путем извештаја и прилагодљивих контролних табли из увида. Његов интуитиван процес помаже вашем тиму да настави рад без претераног држања за руке.
Интуитиван и једноставан кориснички интерфејс помаже у повећању продуктивности омогућавајући тиму да подржи клијенте без ометања. Наведите детаље да бисте започели своју 21-дневну БЕСПЛАТНУ пробну верзију и сазнали више о софтверу тако што ћете искусити његове функције и употребу.
Зендеск
Набавите комплетно решење за корисничку подршку да бисте пружили боље искуство са Зендеском и унапредили своје пословање. Зендеск помаже вашим клијентима као и вашим тимовима да ствари учине лакшим и скалабилнијим. Омогућава вам да понудите подршку клијентима на згодан начин како они траже.
Дозволите својим клијентима да користе било која средства комуникације као што су ћаскање уживо, друштвене мреже, е-пошта, глас, размену порука итд., тако да могу да се повежу са вама кад год им је потребно и где год да се налазе. Можете смањити време решавања за агенте тако што ћете изградити форум заједнице и центар за помоћ тако да клијенти решавају своје проблеме сопственим темпом.
Користите ботове и аутоматизацију са АИ да бисте примили контекст и осигурали да се клијенти не понављају. Зендеск нуди једноставан за коришћење и брз за подешавање, омогућавајући администраторима, интерним тимовима и агентима да правилно раде свој посао. Поред тога, одговарајте и управљајте контекстом клијента из уједињеног радног простора, укључујући преко 1000 унапред изграђених интеграција.
Радите паметније са интелигенцијом и рутирањем да бисте прикупили детаље како бисте смањили унос података. Повећајте ефикасност агента помоћу алата за сарадњу који се повезују са спољним и интерним партнерима. Такође можете интегрисати све податке о клијентима путем опција интеграције, укључујући функционалност без кода и кода.
Направите јединствени приказ и управљајте њиме током целог пута корисника. Учините још сензационалнијим помоћу увида који се може применити да анализирате, надгледате и предузимате неопходне кораке у складу са потребама вашег клијента.
Њене цене почињу од 49 УСД месечно по агенту, наплаћују се годишње, а доступна је и БЕСПЛАТНА пробна верзија.
ХубСпот
ХубСпот’с Софтвер за управљање корисничким услугама вам помаже да повећате корисничку подршку, уједините своје тимове на моћној платформи која је једноставна за коришћење и нуди услуге које задржавају и одушевљавају клијенте. Укључује аутоматизацију службе за помоћ, алате за разговоре, базу знања, извештавање, анкете о повратним информацијама купаца, итд., које покреће ЦРМ да би се пружио јединствен поглед на сваку интеракцију са клијентима.
ХубСпот доводи сваки сервисни канал и податке на једно место и помаже вам да повећате подршку путем самопослуживања и аутоматизације. То вам даје више времена за активну услугу која помаже да повећате базу клијената. Поред тога, можете додати аутоматизацију и рутирање тикетима да бисте креирали службу за помоћ, прво дајући приоритет критичним проблемима.
Штавише, примените ЦСАТ, прилагођене анкете, НПС и ЦЕС да бисте прикупили повратне информације како бисте побољшали корисничко искуство. Такође можете пратити здравље свог пословања креирањем унакрсних објеката, појединачних објеката или прилагођених извештаја о токовима тока.
Можете одабрати БЕСПЛАТНИ план или премиум планове почевши од 45 УСД месечно.
Адобе
Добијте искуства заснована на садржају и персонализацију са Адобе Екпериенце Манагер који комбинује моћ управљања дигиталном имовином са системом управљања садржајем. Помаже вам да обезбедите доследан, персонализован садржај за своје клијенте помоћу сајтова Адобе Екпериенце Манагер. Поред тога, можете да градите и управљате дигиталним искуствима на различитим каналима користећи аутоматизоване алате за скалирање без напора.
Адобе Екпериенце Манагер Ассетс вам омогућава да се усредсредите на пружање бољег искуства уместо да непрекидно тражите садржај и прилагођавате га. Нуди паметне алате и аутоматизацију за извор, прилагођавање и обезбеђивање дигиталних средстава кроз канале и публику.
Можете креирати прилагодљиве формуларе које корисници могу лако е-потписати и попунити и учинити да путовање клијента буде весело. Овај систем управљања садржајем на нивоу предузећа заснован на облаку је економичан и нуди оптималне перформансе, сигурност и уговор о високом нивоу услуге (СЛА).
Куалтрицс
Куалтрицс помаже вам да своје клијенте претворите у своје лојалне носиоце заставе нудећи им висококвалитетне услуге које очекују од вас. Куалтрицс ЦустомерКСМ вам даје моћ врхунског механизма за слушање, аналитику и предиктивну интелигенцију и могућности деловања у затвореном кругу, тако да можете да разумете искуства клијената да бисте предузели смислене акције.
Са 128 извора података и 27 канала на једној платформи, можете упознати клијенте онлајн где год да се налазе. Помаже вам да ухватите истините повратне информације и добијете потпуни увид у осећања и жеље купаца. ЦустомерКСМ аутоматски шаље препоручене радње тимовима у алатима које користе. Интеграције превуци и испусти аутоматски покрећу радње у системима за продају карата, ЦРМ-у, апликацијама за размену порука итд.
Платформа за предузећа нуди усклађеност, сигурност и управљивост за несметано пословање. Плус, алати за управљање контролишу одељење и тимски приступ како би се обезбедио прави проток података до праве особе. ЦКС програм такође укључује контролну таблу, прикупљање повратних информација, планове програма и тестиран је и прилагођен за различите индустрије.
Медаллиа
Медаллиа је софтвер за корисничко искуство који покреће лојалност у свакој тачки на путу клијента. Помаже вам да анализирате и ухватите сигнале, предвидите понашање и креирате искуства која омогућавају клијентима да желе више ваших производа/услуга.
Ангажујте се са клијентима на више канала као што су СМС, поруке, друштвене повратне информације, рецензије, пресретања на вебу, повратне информације у апликацији за мобилне уређаје, ИВР системи, транскрипти ћаскања и позива и ИоТ уређаји. Ухватите гласове купаца преко запослених омогућавајући запосленима да дају идеје, сугестије и повратне информације о сваком искуству.
Наћи ћете многе производе као што су управљање повратним информацијама, Медаллиа социал, Медаллиа дигитал, идеје запослених, Медаллиа разговори, интеграције, Медаллиа дигитал анивхере и Зингле. Такође можете креирати профил за клијенте да би имали преглед од 360 степени.
Стекните детаљан увид да бисте упознали ангажовање купаца, предвидели понашање, разумели ризик од трошења модела и стекли могућности за побољшање. Групирајте сличне купце у сегменте да бисте решили њихове проблеме. Уз ЦКС профиле и ЦКС путовања, такође можете добити увид у животни циклус купаца.
Медаллиа Атхена вам помаже да примените машинско учење и вештачку интелигенцију да бисте открили трендове и обрасце, предвидели понашање купаца и анализирали путовања. Аналитика текста вам омогућава да предложите радње за побољшање сваког искуства и унапређење пословања. Можете да креирате контролне табле да бисте почели да пратите расположење и искуство купаца.
Дозволите непрекидну синхронизацију да бисте добили свако упозорење на време да бисте дали повратне информације и проверили да ли се подаци исправно приказују у реалном времену свим корисницима. Дозволите запосленима да одмах одговоре клијентима помоћу унапред направљеног шаблона и осигурајте да реше све проблеме у правом тренутку. Можете имати Б2Ц или Б2Б корисничко искуство, искуство запослених и искуство производа.
Цонтентскуаре
Анализирајте извештај да бисте видели учинак ваше компаније тако што ћете проверити путовања клијената са Цонтентскуаре. Откријте комплетно искуство клијента, на пример како напредују кроз сајт, од уласка до изласка и страницу по страницу. Са мапирањем путовања, можете да визуелизујете збирне податке са сто процената путовања.
Збирни подаци ће показати странице које су посетили, као и поруџбине које су дали. На први поглед, можете видети типичне аномалије на путовању као што су понашања у петљи и неочекивана напуштања. Такође имате могућност да користите сегменте да бисте се детаљно фокусирали на одређене ствари.
Директно пређите на анализу понашања или топлотне мапе засноване на зонама за увиде. Проверите странице које су посетиоци посетили пре доласка на одређену страницу и догађаје као што су грешке на сајту 404, повратне информације Гласа клијената, конверзија или напуштање сајта.
Усабилла
Оптимизујте дигиталне канале прикупљањем истинских повратних информација да бисте побољшали корисничко искуство уз помоћ Усабилла. Упознајте се са проблемом купаца у правом тренутку да бисте побољшали њихово путовање и донели боље одлуке.
Побољшајте стопу конверзије веб локације тако што ћете сазнати шта не функционише путем повратних информација у реалном времену. Измерите учинак сваког садржаја и стекните увид да бисте га побољшали. Такође можете да прикупљате повратне информације у апликацији да бисте побољшали перформансе мобилне апликације. Усабилла вам такође омогућава да осигурате да е-поруке иду правом посетиоцу/публики.
Интегришите Усабиллу са различитим решењима која већ користите као што су слацк, Зендеск, Запиер, Гоогле аналитика, итд. Можете да користите АПИ за рад и прикупљање повратних информација на бољи начин након одговарајуће анализе. Визуелне повратне информације ће вам такође помоћи да елиминишете претпоставке и откријете прави проблем пре времена.
Контролна табла за извештавање је од користи јер вам омогућава да прикупите збирни преглед резултата повратних информација. Можете пратити НПС, примати повратне информације уживо, активирати обавештења путем е-поште и филтрирати податке које желите да видите. Усабилла такође омогућава снимање уживо и прикупља снимак корисничког искуства. Поред тога, можете додати персонализована решења за повратне информације у е-пошту да бисте лако прикупљали повратне информације.
Подесите Усабилла налог у неколико кликова и почните да добијате вредне увиде. Узмите БЕСПЛАТНУ демонстрацију да бисте стекли право искуство користећи решење и понудите понуду на основу ваших захтева.
Цларабридге
Идите даље од НЛП-а, категоризације података и осећања да бисте измерили емоције, напор, анализу основног узрока и намере користећи машинско учење и приступе вештачкој интелигенцији засноване на правилима са Цларабридге. Нуди аналитику текста како би сазнао шта сваки купац говори како би омогућио контекстуално разумевање коментара.
Било да се ради о имејловима, позивима, рецензијама, ћаскањима, анкетама, оценама, форумима или друштвеним интеракцијама, Цларабридге се повезује са многим изворима и прикупља све повратне информације на једном месту. Конектори података добијају увид из сваког извора повратних информација како би детаљно описали целокупно путовање клијента.
Цларабридге Еффорт Сцоре аутоматски разуме стопу напора које клијенти улажу како бисте могли да доносите информисане одлуке. Такође има могућност да прецизно ухвати степене варијације на својој скали осећања од једанаест тачака. Можете категоризовати све податке у повезане проблеме и брже решити проблеме.
Цларабридге има много шаблона који олакшавају рад у вези са категоризацијом података и помажу у лаком извештавању и промовисању откривања увида. Користите анализу емоција да бисте саосећали са клијентима тако што ћете разумети како се осећају у интеракцији са вама и вашим производима/услугама.
Користи стратегије анализе засноване на вештачкој интелигенцији да би знао 21 врсту намера релевантних за аналитику корисничког искуства, укључујући захтеве за изоловањем, позиве за помоћ, похвале, правна откривања и одустајање.
Закључак
Муштерија је краљ, и заслужују да се према њима поступа као према њима. Стога је кључно научити њихово искуство са вашим брендом и производима/услугама. Користите софтвер за корисничко искуство попут оних које сам поменуо изнад да повећате ниво задовољства купаца, смањите одлив, повећате ангажовање и побољшате репутацију вашег бренда. Ево како да користите екстерне платформе за податке о клијентима да бисте унапредили своје пословање и мапирали путовања клијената да бисте побољшали укључивање.