Da li ste preduzetnik ili prodavac? Ako je odgovor potvrdan, trebalo bi da razmislite o korišćenju softvera za upravljanje recenzijama na internetu kako biste pratili šta se o vašem poslovanju govori online.
Bez obzira na to koliko ulažete u promociju svojih proizvoda, potencijalni kupci će pre kupovine proveriti recenzije na internetu. S obzirom na to da je ovo postalo ključni element marketinške strategije, ne smete dozvoliti da ovaj aspekt poslovanja ostane bez nadzora.
Umesto da ručno pregledate sve recenzije na različitim platformama, možete se osloniti na aplikacije koje su specijalizovane za upravljanje online recenzijama.
Šta podrazumeva upravljanje recenzijama?
Kao što samo ime govori, upravljanje recenzijama znači organizovanje i kontrolu recenzija koje vaš proizvod ili kompanija dobija na internetu (bilo na veb-sajtovima ili društvenim mrežama). To uključuje praćenje, analizu i odgovaranje na recenzije.
Pravilnim upravljanjem recenzijama, kako mala, tako i velika preduzeća mogu istaći pozitivne komentare i efikasno se nositi sa negativnim.
Koje su prednosti softvera za upravljanje recenzijama?
Korišćenjem softvera za upravljanje online recenzijama, možete ostvariti sledeće benefite:
#1. Pružanje povratnih informacija u realnom vremenu
Uz alate za upravljanje reputacijom na internetu, možete brzo reagovati na komentare klijenata čim oni objave recenziju. Ovo vam omogućava da uspostavite bolji odnos sa kupcima i pružite im adekvatan odgovor.
#2. Efikasno rešavanje negativnih kritika
Negativne recenzije su korisne jer vam pomažu da identifikujete probleme sa kojima se klijenti suočavaju. Nakon toga možete preduzeti korake da poboljšate svoje poslovanje. Taktican pristup negativnim recenzijama pokazuje vašu poslovnu zrelost, a softver za upravljanje recenzijama to može olakšati. Takođe, imaćete mogućnost da prepoznate lažne recenzije i da na njih odgovorite na odgovarajući način.
#3. Izgradnja poverenja u brend
Upravljanjem i odgovaranjem na sve online recenzije, ovi alati jačaju poverenje u vašu kompaniju ili brend. Pravovremeni odgovori na recenzije pokazuju da ste posvećeni klijentima i odgovorni.
Faktori koje treba uzeti u obzir pri kupovini softvera za upravljanje recenzijama
Pre nego što se odlučite za određeni alat, razmotrite sledeće:
#1. Pristup popularnim sajtovima za recenzije
Neophodna karakteristika dobrog softvera za upravljanje recenzijama jeste njegova kompatibilnost sa platformama koje ljudi najčešće koriste, kao što su Google mape.
#2. Praćenje u realnom vremenu
Kada je reč o upitima ili negativnim povratnim informacijama, brza reakcija je ključna. Zato bi trebalo da izaberete alat koji može pratiti online recenzije, diskusije na forumima i komentare na društvenim mrežama u realnom vremenu.
#3. Jednostavnost korišćenja
Alat vam neće biti od koristi ako je komplikovan za korišćenje. Proverite da li softver za upravljanje recenzijama koji odaberete ima korisnički interfejs i kontrolnu tablu koja je intuitivna, kako ne biste trošili vreme na učenje.
#4. Podrška za mobilne aplikacije
Iako se recenzija može pojaviti u bilo koje doba dana, ne možete uvek biti za računarom da biste odgovorili na nju. Zato je alat sa mobilnom aplikacijom veoma koristan.
#5. Izveštavanje
Vaš softver bi trebalo da ima dobre mogućnosti izveštavanja. Ovi izveštaji vam pomažu da pratite stanje vaših proizvoda i poslovanja na internetu i društvenim mrežama.
#6. Centralizovano upravljanje
Ako vaše poslovanje uključuje više lokacija, centralizovano rešenje je odličan izbor. Vaš softver za upravljanje recenzijama bi trebalo da vam omogući da vidite i odgovarate na recenzije sa svake lokacije.
Evo liste odabranih softverskih aplikacija za upravljanje online recenzijama:
Podium
Kompanije koje žele da budu najbolje ocenjene, trebalo bi da koriste Podium. Ovaj softver za upravljanje recenzijama može značajno povećati broj mesečnih recenzija.
Ovaj alat prikazuje vaše ocene i recenzije na mestima gde će ih korisnici i potencijalni kupci najčešće videti. Proces pozivanja klijenata da ostave recenzije možete automatizovati, a oni mogu da daju povratne informacije prateći tekstualni poziv.
Takođe, upravljanje reputacijom na različitim veb-sajtovima je jednostavno uz centralnu kontrolnu tablu.
Sprout Social
Sprout Social je sveobuhvatna platforma za praćenje reakcija na društvenim mrežama i online recenzija. Podržava platforme kao što su Meta, GMB, Yelp, Glassdoor i TripAdvisor za upravljanje online recenzijama.
Ovaj alat funkcioniše kao centralizovana platforma koja vas obaveštava o tome šta ljudi govore o vašoj kompaniji ili brendu. Preduzeća mogu da prilagode svoj pristup upravljanju recenzijama, filtriranjem i sortiranjem podataka.
Sprout Social takođe nudi uvid u lokalne poslovne aktivnosti koje vaše preduzeće može iskoristiti za poboljšanje korisničkog iskustva. Njihovi alati za interakciju omogućavaju jačanje odnosa sa klijentima.
Brand24
Brand24 nudi marketinška rešenja zasnovana na oblaku za praćenje medija. Osim što je koristan za velike kompanije, nudi idealna rešenja za male i srednje organizacije. Takođe, marketinške agencije ga mogu koristiti za praćenje više projekata za različite brendove.
Korisnici mogu koristiti alat za poređenje da uporede učinak različitih projekata. Nakon što unesete relevantne ključne reči, aplikacija će prikupljati informacije o njihovom pominjanju na internetu, uključujući Google recenzije, društvene mreže, blogove i forume.
Prikupljene podatke možete filtrirati prema različitim vremenskim periodima. Napredna funkcija za detekciju sentimenta kategorizuje pominjanje vašeg brenda kao pozitivno, neutralno ili negativno.
BrightLocal
BrightLocal je poznato rešenje za upravljanje reputacijom na internetu koje može pratiti recenzije umesto vas. Ovaj alat zasnovan na oblaku je jednostavan za korišćenje na bilo kom desktop računaru, laptopu ili tabletu.
Prati više od 80 veb-sajtova za recenzije, uključujući Trustpilot, Yelp i Google. Osim što generiše recenzije na više od 200 veb-sajtova, BrightLocal ističe recenzije koje ste dobili na različitim lokacijama.
Funkcija odgovora jednim klikom vam omogućava da odgovarate na recenzije na Google-u i Facebook-u. Sa integracijom Google analitike, Meta i Twitter-a, sve podatke možete videti na jednoj kontrolnoj tabli.
ReviewInc
Tražite alat koji će vam pomoći da poboljšate svoju reputaciju na internetu upravljanjem online recenzijama? Ako je odgovor da, razmislite o ReviewInc.
Ovaj alat vam takođe omogućava povezivanje sa više od 600 sajtova za recenzije radi sveobuhvatnog pregleda. Možete lako pratiti i odgovarati na recenzije sa jedne platforme.
ReviewInc-ov pristup na više nivoa omogućava da ga koristi više članova tima. Ovaj softver ima bezbednosne karakteristike vojnog standarda, kao što su potpuno šifrovanje podataka i dvostruko šifrovane lozinke.
Kontrolna tabla se može prilagoditi korišćenjem različitih filtera, tako da možete pregledati podatke koji su relevantni za vaše poslovanje.
Sprinklr
Sprinklr nudi moćan softver koji vam omogućava da upravljate povratnim informacijama koje dobijate. Korišćenjem ovog alata imaćete jasan uvid u to kada i gde da pružite podršku i povratne informacije svojim klijentima kako biste podstakli pozitivnost.
Sprinklr upravlja reputacijom vašeg poslovanja, prateći negativne povratne informacije u realnom vremenu na svim digitalnim i društvenim kanalima na isplativ način. Ovaj alat takođe radi na poboljšanju korisničkog iskustva, olakšavajući deljenje recenzija i povećavajući brzinu odgovora.
Osim što beleži pozitivne komentare, analizira učinak proizvoda, pružajući vam uvid u izgradnju boljih poslovnih strategija.
BirdEye
BirdEye je robustan softver za upravljanje recenzijama kupaca koji nudi funkcionalnost na nivou preduzeća. Neograničen broj članova tima može ga koristiti bez obzira na lokaciju.
Zahvaljujući karakteristikama kao što su kontrolna tabla zasnovana na ulogama i grupno upravljanje recenzijama, velika preduzeća mogu maksimalno iskoristiti ovo rešenje. Alat podržava više od 150 veb-sajtova za praćenje recenzija.
Takođe podržava ažuriranje poslovnih lista na više od 50 veb-sajtova. BirdEye-ovi šabloni za automatski odgovor su korisni za brzo upravljanje recenzijama. Možete ga koristiti i za uklanjanje neželjene pošte ili klevetničkih recenzija.
Yotpo
Uz Yotpo, preduzeća mogu generisati autentične online recenzije i prikazati ih na ključnim mestima da bi ostvarila uticaj. Ova platforma za upravljanje online recenzijama, zasnovana na podacima, olakšava klijentima da daju povratne informacije o vašem poslovanju.
Šalje imejl i SMS zahteve nakon svake kupovine kao podsetnik da ostave recenziju. Kupci takođe dobijaju prilagođena pitanja koja se odnose na proizvode koje su kupili.
Yotpo takođe prikazuje najbolje recenzije na ključnim dodirnim tačkama tokom kupovine kako bi se povećala konverzija. Korisnici takođe mogu da pretražuju i sortiraju recenzije. Pored toga, zvanično partnerstvo sa Facebook-om i Google-om vam pomaže da ostvarite veći saobraćaj sa društvenih mreža.
Grade.us
Grade.us je renomirano rešenje koje zadovoljava potrebe globalnih agencija za digitalni marketing. Pomoću ovog alata, možete upravljati i odgovarati na online recenzije na više od 165 lokacija za recenzije.
Ima kontrolnu tablu laku za korišćenje, idealnu za praćenje celog procesa prikupljanja recenzija i odgovora na njih. Ovaj alat baziran na internetu koristi SMS, imejl i direktnu poštu za prikupljanje recenzija za vaš veb-sajt.
Grade.us nudi funkcije „belog obeležavanja” koje kompanije mogu koristiti za generisanje brendiranih izveštaja, belih knjiga i vidžeta. Možete automatski upravljati svojim poslovnim podacima i planirati periodične izveštaje.
Swell
Swell je softver za upravljanje online recenzijama koji doprinosi rastu vašeg poslovanja i vidljivosti na internetu korišćenjem vaše reputacije. Posebno je koristan za mala i srednja preduzeća koja nemaju potrebne resurse za upravljanje reputacijom.
Ovaj alat je dovoljno inteligentan da zna kada i kako da zamoli kupca da oceni vaš proizvod ili posao. Swell poziva klijente automatizovanim i personalizovanim SMS porukama da ostave recenzije na Facebook-u, Google-u i drugim platformama. Možete da koristite ugrađene šablone za brz odgovor na recenzije.
Zaključak ⭐⭐⭐⭐⭐
Mnogi potrošači proveravaju recenzije proizvoda na internetu pre nego što se odluče za kupovinu. S obzirom na sve češće lažne recenzije, vaše poslovanje bi trebalo da ima strategiju upravljanja reputacijom na internetu koja uključuje korišćenje odgovarajućeg softvera.
Sa gornje liste, možete odabrati alat za upravljanje online recenzijama koji najbolje odgovara potrebama vašeg poslovanja. Na taj način ćete poboljšati vidljivost svoje prodavnice ili proizvoda na internetu i pružiti bolje korisničko iskustvo.
Ako želite veći angažman korisnika, trebalo bi da osigurate da stvarni ljudi ocenjuju vaš proizvod ili veb-sajt.