Kupci su temelj svakog poslovanja, stoga je slušanje njihovih potreba od vitalnog značaja.
Vaša publika može biti prisutna svuda, bilo da se radi o društvenim mrežama ili celom internetu. Identifikacija njihovih stvarnih potreba je ključna za vaš napredak. Najefikasniji način da to postignete je da budete autentični, pažljivo pratite njihova mišljenja i budete usredsređeni na njihove potrebe.
Konstruktivne povratne informacije koje dobijate od klijenata su neophodne za poboljšanje vašeg poslovanja.
Kada uspostavite komunikaciju sa svojim klijentima i posvetite pažnju njihovim rečima, stvarate uslove za formiranje pozitivnog imidža vašeg brenda. To će, posledično, doprineti da vas prepoznaju kao brend koji je orijentisan ka korisniku.
Imajući to na umu, sastavio sam listu alata za praćenje brenda koji će vam pomoći da unapredite svoj rast. Ako vam to zvuči interesantno, pređimo odmah na stvar. 😉
SproutSocial
Još jedan izvanredan alat za osluškivanje društvenih mreža je SproutSocial. On vam omogućava da duboko razumete svoju publiku. Korišćenjem uvida iz industrije, analize vašeg brenda i konkurencije, možete otkriti relevantne teme i bolje razumeti osećanja vaših korisnika.
Dobijene uvide možete koristiti ne samo za društvene mreže, već i za druge aspekte razvoja, kao što su korisnička podrška, razvoj novih proizvoda i celokupni marketinški pristup. SproutSocial nudi brojne druge funkcije, a sve ih možete istražiti putem besplatnog probnog perioda.
BrandMentions
Kao što samo ime sugeriše, BrandMentions vam omogućava brz pretraživanje celog interneta kako biste pronašli relevantna pominjanja. Ovaj alat je odličan za identifikaciju potencijalnih kupaca i promociju proizvoda na odgovarajućim mestima. Takođe, usput možete izgraditi odnose i ostvariti veću vidljivost vašeg brenda.
Možete saznati šta se govori o vašem brendu ili proizvodima, kao i odmah identifikovati ton kojim se razgovor vodi. To je od ključne važnosti za razumevanje emocija koje stoje iza pominjanja.
Analiza konkurencije je važan aspekt marketinga, a BrandMentions vam omogućava da pratite aktivnosti vaših konkurenata i analizirate lidere u vašoj niši. Takođe, možete istraživati i dobiti uvid u bilo koju temu.
Na kraju, dobijaćete obaveštenja u realnom vremenu o najnovijim linkovima i pominjanjima direktno u svoj inbox.
Awario
Awario je izuzetno precizan alat koji praćenje brenda čini brzim i efikasnim.
Možete uneti ključne reči koje će Awario koristiti za pretraživanje interneta. To će vam pomoći da pratite pominjanja i reagujete na njih na vreme.
Nakon toga, možete koristiti ugrađenu analizu sentimenta da biste razlikovali pozitivne i negativne komentare. Njihova analiza vam dodatno pomaže da pratite platforme, influensere, promene u reakciji tržišta itd.
Možete pronaći postove u kojima se traže preporuke ili odbacuju konkurenti, kako biste mogli odmah da ponudite svoje usluge. Korišćenjem Bulove pretrage, možete prilagoditi pretragu pominjanja na osnovu različitih kriterijuma, kao što su zemlja, platforma itd.
Pored toga, Awario vam omogućava da jednim klikom izvezete izveštaje bogate podacima sa vašim brendom. Konačno, Awario možete koristiti sa desktopa, mobilnog telefona ili tableta, kako nikada ne biste propustili važna ažuriranja.
Mentionlytics
Fokusiran na društvene mreže, Mentionlytics vam omogućava pristup uvidima u pominjanja, pronalaženje influensera i generisanje potencijalnih klijenata. Takođe vam pomaže da sprečite krizu reputacije tako što ćete se pravovremeno uključiti u rešavanje problema klijenata.
Možete pratiti svoje konkurente jednostavnim unosom ključne reči za njihov brend, a biće vam prikazana sva njihova pominjanja na svim platformama. Funkcija koja me najviše fascinira je analiza sentimenta. Ona može da analizira sva pominjanja i da vam pokaže da li je ton razgovora bio pozitivan prilikom pisanja.
Pored svega toga, Mentionlytics se može integrisati sa Trello-om i Hootsuite-om.
Google Alerts
Ne smem izostaviti starog i pouzdanog Google Alerts sa ove liste. Ova kompanija je poznata po kvalitetnim uslugama, a ovo je definitivno jedna od njih. Takođe, važno je spomenuti jednostavnost ovog alata.
Bez nepotrebnog dizajna ili dodatnih funkcija; on radi ono što mu je namenjeno. Možete kreirati obaveštenja za bilo koju svrhu, bilo da je to za vaš brend ili bilo šta drugo. Pre nekoliko nedelja sam napravio obaveštenje za domen svoje web stranice da bih proverio da li je povezan sa drugim sajtovima, a ovaj alat je odlično obavio posao tako što me je obavestio putem e-pošte o svakoj povratnoj vezi.
Slično tome, možete koristiti Google Alerts u svoju korist i biti obavešteni o svemu što vas zanima.
Brand24
Brand24 ima širi opseg pokrivenosti, uključujući društvene mreže, novinske portale, blogove, forume i još mnogo toga. Robusan je i 100% usklađen sa GDPR-om. Njihova pominjanja sa Facebook-a i Instagram-a se prikupljaju iz zvaničnog Facebook API-ja, što dovoljno govori.
Možete očekivati sledeće podatke za praćenje od Brand24:
- Broj pominjanja
- Sentiment pominjanja
- Vrste i broj interakcija
- Najaktivnije oblasti pominjanja na Twitter-u
- Kontekst iza pominjanja
- Influensere iz vaše niše
Odlična stvar je što vam ovo rešenje omogućava da uporedite svoje performanse sa konkurentima i razvijete bolje strategije.
Boardreader
Ako je vaš glavni fokus na oglasnim tablama i forumima, onda je Boardreader možda pravi alat za vas. Ovaj alat pretražuje i pronalazi diskusione grupe kako bi vam pokazao šta ljudi govore o vama i vašem brendu (ili o bilo kojoj ključnoj reči koju unesete).
Po svojoj prirodi je vrlo jednostavan, ali prilično koristan, jer ljudi često vode iskrene razgovore na forumima i u odeljcima za komentare. Pokušati da ih pronađete ručno je nezamisliv zadatak, tako da biste definitivno želeli da koristite ovaj alat za tu svrhu.
Hootsuite
Najpoznatiji kao alat za upravljanje društvenim mrežama, Hootsuite takođe ima funkciju praćenja brenda koja odlično funkcioniše. Možete pretraživati razgovore po ključnim rečima, hashtagovima ili lokacijama, takođe na više jezika.
Kada pronađete relevantne razgovore, možete brzo odgovoriti na njih sami ili ih dodeliti članovima svog tima. Takođe možete dodati određene aplikacije da biste dodatno poboljšali svoje praćenje.
Hootsuite je jedno od najpopularnijih rešenja, tako da teško možete pogrešiti ako ga odaberete.
Brandwatch
Brandwatch može da izvuče podatke iz 100 miliona izvora i preko 1,3 triliona pojedinačnih postova. To je ogroman broj i to je jedan od razloga zašto ga koriste kompanije poput Samsunga, BBC-ja i Walmarta.
Imaju naprednu AI tehnologiju pod nazivom „Iris“ koja obavlja veći deo neverovatnog posla u ovom alatu. Znate da je usluga odlična kada tehničke aspekte delimično kontroliše veštačka inteligencija. Stvari će većinu vremena teći glatko.
Možete brzo i lako dodati nove izvore podataka da biste dobili informacije iz oblasti koje inače ne bi bile dostupne. Ima fleksibilan korisnički interfejs i pametan tim za podršku kojem se možete obratiti u bilo kom trenutku.
Možete započeti popunjavanjem obrasca na stranici.
Mention
Ocenjen sa 4,5/5 zvezdica na G2 Crowd, Mention vam može pomoći da nadgledate, analizirate i radite sa preko 1 milijarde izvora na vebu. Možete otkriti relevantne uvide i podeliti ih sa članovima svog tima kako biste se mogli fokusirati na druge aspekte svog poslovanja.
Osim toga, Mention vam omogućava da:
- Analizirate svoju konkurenciju
- Vidite percepciju brenda na osnovu razgovora
- Lako razumete i slušate svoju publiku
- Upravljate i planirate društveni sadržaj
Možete besplatno isprobati ceo njihov paket tako što ćete započeti korišćenjem besplatnog probnog perioda.
Falcon
Uz pomoć Falcon možete pratiti trendove i imati bolji uvid u to kako se vaš brend percipira. On vam omogućava da pregledate 2,7 miliona izvora, a možete ih i suziti pomoću kriterijuma kao što su ključne reči, izuzeci i kombinacije reči.
U celini, ovaj alat vam omogućava da:
- Uočavate trendove
- Pratite svoj brend
- Pratite prilagođene upite
- Sortirate, filtrirate i pregledate prikupljene podatke
- Identifikujete influensere koji se bave temama vezanim za vaš brend
- Analizirate sentimente
- Kreirate prilagođenu publiku
Falcon je dostupan na nekoliko jezika, uključujući španski, nemački i mandarinski.
Zaključak
Važno je da znate šta vaša publika želi kako biste joj bolje služili. Bez praćenja brenda, to je kao da bacate strelice zatvorenih očiju. Nadam se da će vam gorenavedeni alati pomoći u tom pogledu i da će doprineti razvoju vašeg poslovanja.