Značaj Platformi za Podatke o Klijentima (CDP) u Savremenom Poslovanju
Podaci su ključni pokretač digitalne ekonomije 21. veka. Za preduzeća koja su fokusirana na klijente, informacije o njima su neprocenjive. Tu na scenu stupaju platforme za podatke o klijentima, poznate kao CDP (Customer Data Platform).
CDP sistemi vam pomažu da steknete dublji uvid u ponašanje i potrebe vaših potencijalnih i postojećih klijenata. Ovo omogućava preciznije predviđanje narednih koraka na njihovom putu kupovine, kao i razvoj ciljanih strategija za njihovo angažovanje i zadržavanje.
U nastavku teksta detaljnije ćemo istražiti CDP sisteme, njihove prednosti i neke od najboljih platformi koje bi vaša organizacija trebala razmotriti.
Šta je Platforma za Podatke o Klijentima (CDP)?
Pre nego što nastavimo, važno je da razjasnimo osnovne informacije o CDP sistemima. Platforma za podatke o klijentima (CDP) predstavlja marketinški sistem koji prikuplja podatke o klijentima iz različitih izvora, uključujući marketinške i druge kanale.
Osim toga, CDP integriše podatke o interakciji klijenata sa vašim uslugama i proizvodima u jedinstvenu bazu podataka, kreirajući zasebne profile za svakog pojedinačnog klijenta. Korišćenjem CDP sistema, kompanije mogu efikasnije modelirati ponašanje kupaca i optimizovati tajming ciljanih kampanja, kao što su poruke i posebne ponude.
Kako CDP Sistemi Pomažu Kompanijama da Povećaju Bazu Klijenata?
Platforme za podatke o klijentima pružaju brojne prednosti za vaše poslovanje. Pored toga što nude sveobuhvatan pregled vaših klijenata, evo još nekih benefita koje možete ostvariti korišćenjem CDP-a:
Organizacija Podataka o Klijentima
Upravljanje podacima o klijentima uključuje proces prikupljanja, organizacije i korišćenja tih podataka. CDP sistem ima zadatak da ovaj proces učini besprekornim, organizovanjem podataka na efikasan i upotrebljiv način.
Iako postavljanje CDP sistema može zahtevati određeno vreme, kada se on jednom pokrene, nećete morati da brinete o njegovom održavanju.
Analitika Podataka o Klijentima
Analitika podataka o klijentima pomaže vam da razumete njihovo ponašanje, što vam omogućava da donosite bolje poslovne odluke u vezi sa razvojem proizvoda, marketingom i prodajom. Ključni elementi analitike kupaca uključuju prikupljanje, organizaciju, skladištenje i analizu podataka.
Ove komponente pojedinačno možda nisu toliko korisne, ali korišćenjem platforme za podatke o klijentima, možete ih kombinovati za efikasnu analitiku korisnika. Uz to, CDP sistemi mogu značajno doprineti poboljšanju lojalnosti kupaca i stopa zadržavanja.
Poboljšana Privatnost Podataka
Svest o zaštiti potrošačkih podataka i privatnosti nikada nije bila veća, stoga je važno da poštujete privatnost podataka svojih klijenata. Korišćenjem CDP sistema, ograničavate prikupljanje podataka u marketinške svrhe i štitite njihovu privatnost.
Veći Prihodi
Povećanje prihoda je glavni cilj svake organizacije. CDP sistemi mogu doprineti povećanju prihoda kroz inteligentno ciljanje i poboljšano zadovoljstvo klijenata, pod uslovom da se koriste na pravi način.
S obzirom da vam CDP sistem pruža potpun pregled klijenta, možete im poslati pravu marketinšku poruku u pravo vreme. Ovo će rezultirati povećanim angažmanom klijenata, višim stopama konverzije i, naravno, većim prihodima.
Optimizovane Kampanje i Dugoročni Uvidi
Korišćenjem CDP sistema, kompanije mogu dobiti uvid u specifične performanse kampanja. Praćenjem efikasnosti i ishoda kampanja, možete unaprediti svoje marketinške strategije.
Osim rešavanja trenutnih marketinških problema, CDP sistemi mogu dugoročno pomoći u uštedi budžeta i razvoju efikasnijih kampanja.
Usklađenost
Korišćenjem CDP sistema za čuvanje podataka o klijentima, nećete morati da brinete o usklađenosti različitih platformi i alata sa GDPR-om. Pored toga što omogućava anonimizaciju kontakata, sistem podržava prenosivost podataka i zahteve za uvid u podatke sa izvorne platforme.
Iako postoji mnogo kompanija koje nude platforme za podatke o klijentima, evo liste najboljih platformi sa izuzetno korisnim funkcijama.
Segment
Segment je platforma za podatke o klijentima koja vam omogućava prikupljanje, čišćenje i aktiviranje podataka o klijentima, te njihovo usmeravanje ka raznim integrisanim destinacijama. Jednostavno postavljanje, praćenje u realnom vremenu i prilagodljive kontrolne table su ključne karakteristike koje doprinose njenoj popularnosti.
Značajna prednost ove platforme su njene moćne integracije, koje omogućavaju lako povezivanje novih usluga sa analitikom vaše kompanije. Pored toga, možete koristiti funkcije kao što su prilagođeni protokoli podataka, ručna analiza, učitavanje i konverzija podataka o klijentima, kao i dizajn angažmana putem više kanala.
Jitsu
Ukoliko vaša organizacija ima moderne timove za obradu podataka, trebali biste razmotriti mehanizam za unos podataka koji se može potpuno skriptovati, kao što je Jitsu. Potrebno je samo nekoliko minuta za kreiranje protoka podataka u realnom vremenu na ovoj CDP platformi otvorenog koda.
Podržava preko 140 spoljnih izvora podataka, uključujući Google Analytics, Google Ads, Facebook oglase, Redis, Amazon Ads i Amplitude.
To znači da ova platforma može kreirati 100% tačne profile vaših klijenata. Jitsu takođe može filtrirati botove i odrediti geo-lokaciju analizom IP adrese. Podaci se mogu usmeravati ka raznim destinacijama kao što su Google Analytics, Facebook Pixel i razne popularne baze podataka.
S obzirom da je Jitsu platforma otvorenog koda, dostupna i kao samostalno rešenje, možete je implementirati na svoje omiljene platforme za hosting u oblaku. Takođe podržava implementaciju Docker-a.
CareCloud
CareCloud kreira sveobuhvatan pregled klijenta od 360 stepeni, prikupljanjem digitalnih i offline podataka o klijentima, sa posebnim fokusom na maloprodaju i e-trgovinu.
Izvorne aplikacije vam omogućavaju filtriranje ciljne publike i trenutno pokretanje email, SMS ili PUSH kampanja. Možete automatizovati celo korisničko iskustvo pomoću workflow automatizacije. Velika prednost je predefinisani paket workflow-a koji omogućava brz početak sa automatizacijom.
Snažne analitičke funkcije i predviđanja vam pomažu da pratite podatke o klijentima i da ih pravilno unovčite. Velika prednost CareCloud platforme su izvorni RFM segmenti, upotpunjeni preporučenim akcijama za povećanje CLV-a i stopa zadržavanja celokupne baze korisnika.
Dodatna korisna aplikacija je Loyalty Engine, koja vam omogućava da podesite korisnički program na osnovu poena ili nivoa članstva u korisnički prilagođenom okruženju.
CareCloud je idealan CDP za preduzeća koja žele direktno unovčiti podatke na platformi, bez potrebe za korišćenjem eksternih marketinških sistema.
Heap Analytics
Poslovne organizacije često nemaju uvid u stvarno digitalno iskustvo svojih klijenata, zbog netačnih podataka. Heap Analytics vam može pomoći u tome, pružajući vam potpunu sliku, koja uključuje svaku akciju korisnika na vašoj web stranici ili proizvodu.
Podaci o ponašanju koje prikuplja ova platforma za podatke o klijentima, pomoći će vam da unapredite poslovanje, nudeći korisnicima bolje korisničko iskustvo. Sistem takođe poseduje intuitivne alate za vizualizaciju, koji timovima omogućavaju brzo pronalaženje uvida koji su im potrebni.
Tealium
Tealium AudienceStream je idealan CDP za kompanije koje žele da prikupe fragmentirane podatke iz svih izvora na jednoj platformi. Pružajući prediktivne uvide na osnovu mašinskog učenja, pomaže vam u donošenju strateških odluka.
Ova platforma za podatke o klijentima implementira upravljanje pristankom i usklađenost sa propisima, kako bi osigurala da vaša kompanija posluje u skladu sa zakonom. Pored toga, sistem može jednostavno identifikovati obrasce ponašanja posetilaca i pomoći vam da poboljšate interakciju sa klijentima pomoću emocionalne inteligencije publike. Možete iskoristiti bilo koju od preko 1300 gotovih integracija za ugradnju željenog alata u vaš sistem.
CustomerLab
CustomerLab je jedna od platformi za podatke o klijentima koja ne zahteva kodiranje. Možete je koristiti za prikupljanje podataka prve strane sa web lokacija, CRM-ova i servera. Sistem kombinuje sve podatke kako bi kreirao jedinstveni profil za svakog kupca i šalje sinhronizovane podatke bilo kojem alatu iz vašeg MarTech sistema.
Na osnovu karakteristika i događaja, možete kreirati granularne segmente korisnika. Bez obzira da li pripadate e-trgovini, SaaS industriji, agenciji, B2B/B2C sektoru ili malim i srednjim preduzećima, vaša kompanija može imati koristi od ovog CDP-a.
WebEngage
Zadržavanje kupaca igra ključnu ulogu u rastu poslovanja. WebEngage je besprekoran operativni sistem za zadržavanje klijenata, koji funkcioniše kao moćna platforma za podatke o klijentima, alat za personalizaciju, analitiku i upravljanje kampanjama putem više kanala.
Stavljajući podatke i analitiku u prvi plan, pomaže vam u izgradnji jake kulture podataka, kako biste mogli da dizajnirate svoje marketinške strategije na osnovu tih uvida. Takođe je moguće poslati pravu poruku pravoj publici uz pomoć marketinških kampanja.
SALESmanago
SALESmanago je platforma za podatke o klijentima, zasnovana na veštačkoj inteligenciji, koja vam omogućava da maksimalno iskoristite podatke prve strane, kako biste postigli optimalan rast vaše organizacije. Sistem prikuplja podatke sa različitih tačaka kontakta i izvora, kako bi kreirao kompletan profil korisnika u ažuriranoj bazi podataka klijenata.
Na ovoj platformi, možete jednostavno upravljati struktuiranim i nestruktuiranim podacima o klijentima, koristeći jedinstveni identifikator klijenta. Sistem vam takođe omogućava da personalizujete komunikaciju putem više kanala, u zavisnosti od preferencija i ponašanja korisnika. Pored toga, možete koristiti funkciju AI prediktivne analitike, kako biste saznali koji je vaš sledeći korak.
Autopilot
Autopilot je jedna od najboljih kompanija za platforme podataka o klijentima, koja objedinjuje sve podatke o klijentima, marketinške kanale, publiku i analitiku podataka na jednoj platformi. Uz pregled od 360 stepeni svakog kupca, možete identifikovati najvredniju publiku i ciljati je.
Ovaj CDP podržava integraciju sa platformama kao što su Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly i HelpScout, radi povezivanja podataka o vašim klijentima. Pregledajte uvide na kontrolnoj tabli i preduzmite akciju pomoću njegove analitike i izveštaja.
BlueConic
Korišćenjem BlueConic CDP-a, kompanije mogu unaprediti odnose sa klijentima i ostvariti željeni prihod, pristupajući podacima o klijentima prve strane sa bilo kog mesta i u bilo koje vreme.
Sistem može pretvoriti svaki prikupljeni podatak u atribut koji se može iskoristiti i skladištiti ga u jedinstvenom korisničkom profilu. Ova platforma koristi jedinstveni identifikator za predstavljanje svakog kupca, pružajući vam visokokvalitetne podatke za poboljšanje poslovnih rezultata. Pored toga, možete kreirati višedimenzionalne segmente i koristiti prediktivne modele.
BlueVenn
Da li želite da kreirate personalizovani marketing 1:1 za svoje klijente? Ako je vaš odgovor pozitivan, razmotrite platformu BlueVenn. Ova platforma za podatke o klijentima kombinuje sve tačke kontakta korisnika, kako bi pružila jedinstven pregled korisnika bez dupliranih zapisa.
Možete jednostavno vizualizovati putovanje klijenta kroz pouzdane zapise svakog klika, otvaranja, posete, transakcije, lajka i aktivnosti angažovanja. Jedinstveni pregled eliminisaće sve silose podataka i obezbediti pristup svakom timu. Pored toga, sistem vam omogućava centralizovano upravljanje preferencijama i pristankom kupaca.
Zaključak
Ako imate poteškoća sa upravljanjem zastarelim sistemima radi uvida u ponašanje klijenata ili ne postižete željene rezultate, prelazak na platformu za podatke o klijentima je dobro rešenje. Ove platforme funkcionišu kao centralizovano čvorište, koje prikuplja podatke iz više izvora i grupira ih u jedinstvenu bazu podataka.
Korišćenjem ključnih informacija, uključujući povratne informacije korisnika, podatke o korisničkim uslugama i metrike kampanja koje prikupljaju CDP sistemi, vaša kompanija može razviti prilagođenu digitalnu marketinšku strategiju.
Da biste bolje iskoristili podatke, možda bi bilo korisno da se informišete o kursevima za analizu podataka.