Razmišljate o tome da primenite strategiju preporuka kako biste povećali prodaju? Želite li znati koji je najbolji softver za preporuke za vaše poslovanje?
Da li ste znali da je životna vrednost (LTV) preporučenog kupca 16% veća nego kod kupca koji nije došao putem preporuke?
U ovom članku ćete otkriti šta zapravo znači program preporuka i po čemu se on razlikuje od partnerskog programa. Saznaćete na šta treba da obratite pažnju pre nego što investirate u program preporuka i dobićete listu najboljih softvera za preporuke koje možete koristiti u vašem poslovanju.
Šta je program preporuka?
Program preporuka, koji se često naziva i modernim marketingom „od usta do usta“, je marketinška strategija koja podstiče kupce da se zalažu za vaš brend.
Za razliku od tradicionalnih programa preporuka, koji uključuju online recenzije ili ankete kupaca, savremeni programi preporuka omogućavaju klijentima da podele svoje iskustvo sa brendom sa svojom mrežom putem alata koji su jednostavni za korišćenje, kao što su linkovi za preporuke ili kodovi. Za to su, naravno, nagrađeni.
Kod programa preporuka ne tražite samo od postojećih klijenata da dovedu nasumične potencijalne kupce. To je nešto što vaš marketinški tim može da radi svakodnevno.
Ono što se ovde dešava jeste da dopuštate klijentima da razmišljaju o ljudima koji bi mogli imati koristi od vašeg proizvoda ili usluge i da dovedu prave potencijalne kupce.
Možda se pitate zašto bi se neko ko ne poznaje vaš brend uopšte zainteresovao?
Zato što veruju osobi koja ih je uputila na proizvod ili uslugu. I verovatno će postupiti po njihovoj preporuci, zar ne?
Iako oni još uvek nisu vaši klijenti, preporuka od nekoga koga poznaju stvara poverenje u vaš brend i instinktivno gradi pozitivno korisničko iskustvo.
Ali, šta je to što programe preporuka čini najpouzdanijim oblikom marketinga?
Pa, podaci govore više od reči.
Prema Finances Online, kupci koji dolaze putem preporuke su 18% lojalniji, imaju 16% višu stopu vrednosti tokom celog životnog ciklusa i troše 13% više od svojih kolega koji nisu došli putem preporuke.
Štaviše, 9 od 10 kupaca veruje preporukama od ljudi koje poznaju. Veća je verovatnoća da će se zainteresovati za vaš brend kada im ga preporuče ljudi iz njihovog okruženja.
Takođe, programi preporuka su naglo porasli za 425% tokom pandemije COVID-19, kada su kompanije požurile da pređu na internet i osvoje svoja ciljna tržišta.
Globalni brendovi kao što su Dropbox, Slack, Uber i mnogi drugi u velikoj meri su iskoristili prednosti marketinga putem preporuka kako bi privukli kupce.
Ako ste i vi spremni da iskoristite potencijal programa preporuka, trebalo bi da pročitate sledeći odeljak da biste bolje razumeli funkcije koje su neophodne u vašem programu preporuka.
Karakteristike koje treba da ima idealan program preporuka
#1. Iskustvo prilagođeno korisniku
Iskustvo sa vašim programom preporuka će direktno uticati na to da li će ga korisnici preporučiti drugima.
Zato je od presudne važnosti da im pružite besprekorno korisničko iskustvo.
Možete nenamerno postaviti prepreke u sam program – složenu navigaciju, lošu kontrolnu tablu ili čak i dodatni korak. Ovo bi moglo da odbije vaše klijente.
Zato se uverite da je vaš program preporuka dovoljno jednostavan da ga korisnici voljno dele sa drugima.
#2. Atraktivni podsticaji
Lojalnost brendu nije sve.
Ako vaši klijenti smatraju da podsticaji za preporuke nisu vredni truda, neće ih deliti.
Motivišite sve uključene strane da učestvuju u programu. Što su podsticaji bolji, to su vaši klijenti srećniji da učestvuju.
#3. Prilagođavanja
Još jedna vredna karakteristika svakog programa preporuka je njegova fleksibilnost da se prilagodi zahtevima vašeg brenda.
Vaš program preporuka treba da bude dovoljno prilagodljiv da odgovara brendu i vrednostima vaše kompanije.
Pod prilagođavanjem mislimo na više šablona, vidžeta, dodataka ili integracije trećih strana. Oni imaju potencijal da oblikuju vaš program preporuka.
#4. Ubedljivo pisanje tekstova
Vaši kupci veruju vašem brendu, a njihovi vršnjaci veruju vašim klijentima. Međutim, ovo nije dovoljno da bi nepoznata osoba kliknula na vaš link za preporuku.
Vaš program preporuka mora biti zasnovan na ubedljivom pisanju i tekstovima koji se lako primenjuju.
Počevši od vaših odredišnih stranica do vaše politike i pravila preporuke, vaš tekst mora da bude fokusiran na pružanje podsticaja koji će motivisati ljude da preduzmu akciju.
#5. Uvidi o kupcima
Bez analize uvida iz vaših kampanja, vaši rezultati neće biti u skladu sa očekivanjima.
Vaš program preporuka, u najmanju ruku, treba da bude u mogućnosti da prati:
- Stopu učešća
- Stopu deljenja
- Utiske i doseg
- Stopu konverzije
Morate biti u stanju da saznate sa kojim preprekama se korisnici suočavaju ili šta ih sprečava da šire vest o vašem brendu.
Programi preporuka vs. partnerski programi – po čemu se razlikuju?
Programi preporuka i partnerski programi su veoma slične strategije. Imaju mnogo toga zajedničkog – podsticaje, bonuse, moć marketinga „od usta do usta“ i sličan cilj.
Međutim, oba programa ciljaju različitu publiku sa različitim vrstama nagrada. Hajde da razumemo šta oba programa čini jedinstvenim na svoj način.
Prvo, partner ne mora da bude kupac vašeg brenda, za razliku od programa preporuka gde učesnik mora biti kupac ili klijent.
U većini slučajeva, partner je pojedinac sa velikom bazom publike koja odgovara profilu ciljne publike kompanije.
Osoba može postati partner i nakon što je bila lojalan kupac. Međutim, to nije slučaj sa programima preporuka – učesnik mora biti kupac.
Drugo, pojedinci koji se pridružuju partnerskim programima to rade isključivo da bi zaradili prihod, a ne sa namerom da uživaju u dodatnim pogodnostima.
Zato oni nisu nužno kupci kompanije. I to je razlog zašto partnerski marketing obično privlači marketinške profesionalce, blogere, influensere, a ne kupce koji žele da uštede novac ili dobiju bonuse putem preporuka.
I na kraju, glavna razlika između partnerskih programa i programa preporuka – odnosi.
Programi preporuka su rezultat bliskih odnosa između strana – na primer, prijatelja, porodice, kolega itd.
S druge strane, partnerski programi ne zahtevaju postojanje veze između partnera i upućene osobe.
Na primer, osoba kupuje proizvod putem partnerskog linka ugrađenog u post na blogu. Osoba nema nikakav odnos sa partnerom. Jednostavno su kupili proizvod jer su verovali preporuci partnera.
Da sumiramo pomenute razlike, evo kratkog pregleda razlika između programa preporuka i partnerskih programa.
| Programi preporuka | Partnerski programi | |
| Podsticaji | Nenovčani (poklon kartice, kuponi, popusti) i novčane nagrade | Novčane nagrade (unapred definisan procenat od prodaje) |
| Nagrade | Ponavljajuće | Jednokratne isplate (nedeljno/mesečno) |
| Partneri | Postojeći kupci | Profesionalni partneri (blogeri, marketing partneri) |
| Ciljna publika | Prijatelji, porodica, kolege | Nasumična ciljna publika |
| Moral | Zasnovano na emocijama | Zasnovano na prihodu |
Sada kada imate jasno razumevanje programa preporuka, hajde da razgovaramo o softveru koji vam pomaže da izgradite uspešnu strategiju preporuka.
Evo nekih popularnih programa preporuka za razvoj vašeg poslovanja.
GrowSurf
GrowSurf je softver za preporuke koji koristi marketing „od usta do usta“ za B2C, Fintech i SaaS kompanije.
Njegova marketinška automatizacija u SaaS-u pomaže tehnološkim startapovima da steknu nove kupce uz minimalne troškove kroz atraktivne programe preporuka.
Karakteristike
- Automatski generator linkova: Omogućite klijentima da počnu da dele link specifičan za korisnika, čak i bez zahteva da se prijave.
- Trenutno deljenje: Lako ugradite isečke koda u svoju web lokaciju, aplikaciju i e-poštu da biste podstakli trenutno deljenje.
- Lako podešavanje: Izgradite svoj program preporuka od nule bez problema sa podešavanjem koje traje jedan dan.
- Automatizovane nagrade: Podesite automatizovani sistem nagrađivanja u nekoliko klikova pomoću unapred integrisanog Zapier-a i webhook-a.
Klijenti GrowSurf-a ostvaruju 300-1000% ROI, uz najmanje 30% mesečnog rasta broja preporuka korisnika. Možete ga isprobati jer nudi 14-dnevni probni period bez rizika.
ReferralCandy
ReferralCandy je kompanija za mobilne aplikacije sa sedištem u Singapuru. Specijalizovana je za izradu programa za preporuke kupaca za druga preduzeća e-trgovine.
Njegov program za preporuke je veoma prilagodljiv i pokreće se sam, što vlasnicima prodavnica e-trgovine olakšava da izgrade i upravljaju svojim programima preporuke klijenata.
Karakteristike
- Jednostavan za upotrebu: Pružite svojim klijentima glatko, lako korisničko iskustvo i omogućite im da počnu da preporučuju u roku od 10 minuta od pridruživanja vašem programu preporuka.
- Veoma prilagodljiv: Lako prilagodite svaku tačku kontakta, od nagrada do e-poruka, u skladu sa identitetom vašeg brenda i vrednostima.
- Besprekorne integracije: Brzo integrišite svoju prodavnicu e-trgovine i druge marketinške alate sa ReferralCandy-jem u jednom potezu.
- Praćenje u realnom vremenu: Pratite svoj prihod i saobraćaj u realnom vremenu. Takođe, budite obavešteni o tome šta ljudi pričaju o vašem brendu na društvenim mrežama.
Preko 3.000+ prodavnica e-trgovine veruje uslugama ReferralCandy-a. Štaviše, to je Shopify Plus sertifikovan partner aplikacija sa preko 1.700 pozitivnih recenzija vlasnika prodavnica.
Referral Rock
Referral Rock je najbolji softver za preporuke u klasi dizajniran za preduzeća svih veličina. Omogućava vam da lako izgradite, pratite i optimizujete marketing „od usta do usta“ za vaše poslovanje.
Intuitivni dizajn Referral Rock-a vam omogućava da angažujete i motivišete članove kreativnim nagradama i pravovremenim obaveštenjima.
Karakteristike
- Rezultati u realnom vremenu: Pametna analitika i softver za praćenje preporuka vam omogućavaju da analizirate uvide kupaca u realnom vremenu i donosite odluke zasnovane na podacima.
- Automatizacija i integracija: Besprekorno automatizujte svoje rutinske zadatke i integrišite više marketinških alata nezavisnih proizvođača da biste brže videli rezultate.
- Personalizacija: Prilagodljivi gotovi šabloni i Referral Rock-ov kreator odredišne stranice omogućavaju vam da kreirate personalizovano korisničko iskustvo.
- Stručna korisnička podrška: Posvećeni menadžer za uspeh na svakom koraku za unapređenje procesa akvizicije klijenata.
Referral Rock vam nudi ne samo vidžet, već i potpuno posvećen portal za kreiranje i upravljanje robusnim marketinškim okvirom za preporuke. Pomogao je preko 1000+ preduzeća da stvore veću svest o brendu i preporuka bez ometanja postojećeg toka posla.
Friendbuy
Osnovan 2010. godine, Friendbuy je kompanija koja je prva u tehnologiji koja pomaže preduzećima e-trgovine da neguju rast uz moćne programe preporuka.
To je SaaS platforma koja pokreće programe preporuka za globalne kompanije, kao što su Walmart, Disney, Nestle itd.
Karakteristike
- Kontrolne table za preporuke: Friendbuy-ova kontrolna tabla za preporuke omogućava klijentima da vide svoju zaradu i pozive, pa čak im dozvoljava i slanje prijateljskih podsetnika jednim klikom.
- Otkrivanje prevara: Friendbuy-ov moćni program za otkrivanje prevara vam omogućava da sa sigurnošću dajete ubedljive ponude za preporuke i sprečavate samoprepo