Unapredite korisničko iskustvo uz chat u aplikaciji
Želite li da budete u stalnom kontaktu sa korisnicima vaše aplikacije, proizvoda ili usluge? Implementacija rešenja za ćaskanje direktno u aplikaciji je neophodna. Za najbolje rezultate, razmislite o korišćenju efikasnih alata koje ćemo predstaviti.
Funkcionalnost ćaskanja u aplikaciji doživljava ekspanziju, jer pruža preduzećima mogućnost da neprekidno, 24/7, budu u kontaktu sa svojim klijentima, ciljnom publikom i potencijalnim korisnicima. Osim toga, korisnici razvijaju veće poverenje i lojalnost prema vašem brendu, znajući da je podrška dostupna kad god je potrebna.
Međutim, razvoj i održavanje takvih sistema zahteva značajan angažman timova za frontend i backend razvoj. Umesto toga, jednostavno možete koristiti gotova rešenja za ćaskanje u aplikaciji od nekog od navedenih provajdera i usmeriti svoju energiju na ključne prioritete.
Šta je zapravo chat u aplikaciji?
Chat u aplikaciji je interfejs za slanje tekstualnih poruka unutar mobilnih ili web aplikacija, omogućavajući korisnicima da komuniciraju direktno sa timom za korisničku podršku kompanije.
Verovatno ste koristili aplikacije poput WhatsApp-a ili Facebook Messengera za komunikaciju sa prijateljima, porodicom i kolegama. Sada zamislite da tu funkcionalnost ugradite u aplikacije kao što su Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber i slične.
Razlika je jedino u tome što sada komunicirate sa predstavnicima korisničke podrške, a interfejs prikazuje brendiranje dotične kompanije. Suština ostaje ista – dvosmerna komunikacija.
Takvi sistemi već postoje u gorenavedenim aplikacijama, pružajući podršku korisnicima i klijentima tih preduzeća. Ovo su pravi primeri kako funkcioniše chat u aplikaciji.
Razlika između chata u aplikaciji i razmene poruka u aplikaciji
Razmena poruka i chat u aplikaciji su suštinski različite usluge, ali oba načina komunikacije doprinose angažovanju korisnika i jačanju vrednosti brenda.
Dvosmerna komunikacija
Chat u aplikaciji podrazumeva direktnu 1:1 komunikaciju između kompanije i njenih klijenata, prodavaca, kupaca, partnera za isporuku, predstavnika korisničke podrške itd. S druge strane, razmena poruka u aplikaciji predstavlja bogat, ali jednostran tok informacija od kompanije ka korisnicima.
Grupna komunikacija
Chat u aplikaciji može omogućiti grupnu komunikaciju među grupama korisnika, zajednicama, radnim timovima itd. Razmena poruka u aplikaciji ne podržava ovu funkciju.
Informativno
Razmena poruka u aplikaciji služi kao informativno rešenje, obaveštavajući korisnike o statusu porudžbina, promocijama, popustima, predstojećim rasprodajama itd. Nasuprot tome, chat u aplikaciji je prvenstveno fokusiran na rešavanje korisničkih upita i problema vezanih za proizvode ili usluge.
Zašto je chat u aplikaciji neophodan?
Danas većina preduzeća ima svoje aplikacije i pruža korisničku podršku. Međutim, nisu svi integrisali korisničku podršku direktno u svoje aplikacije. Veliki brendovi poput Amazona i Ubera nude besprekorno korisničko iskustvo upravo putem chat-a u aplikaciji.
U nastavku pogledajte zašto rešenje za chat u aplikaciji postaje neophodnost:
Kontinuitet korisničkog iskustva
Korisnici mogu započeti razgovor ili pozive direktno iz aplikacije koju već poznaju i koriste. Ukoliko ih uputite na interfejs treće strane, to može predstavljati problem i izazvati frustraciju, što može dovesti do toga da korisnici odustanu od vaše aplikacije.
Personalizovana korisnička podrška
Kada je podrška putem chata ili telefona integrisana u aplikaciju, vaši predstavnici mogu lako personalizovati komunikaciju u skladu sa preferencijama korisnika, kao što su jezik, radno vreme, prioritet itd.
Detektovanje problema sa proizvodima/uslugama
Kada integrišete aplikaciju sa funkcijom chat-a, postaje mnogo lakše identifikovati probleme vezane za porudžbine, servis ili samu aplikaciju, direktno od strane predstavnika podrške.
Rešavanje problema
Tehnička podrška ili timovi za podršku drugog nivoa mogu jednostavno voditi korisnika kroz proces rešavanja problema putem udaljene podrške, sve vreme ostajući u okviru vaše aplikacije. Korisnici će više verovati zahtevima za daljinsku podršku koji dolaze iz vaše aplikacije, nego od strane trećih lica koja mogu biti prevaranti.
Integracija sa poslovnim aplikacijama
Možete lako uvesti razgovore sa podrške u CRM sisteme i analizirati prikupljene podatke kako biste poboljšali svoje aplikacije, proizvode ili usluge.
Deljenje medijskih datoteka
Korisnici mogu lako slati snimke ekrana, video zapise, slike, dokumente i druge datoteke putem rešenja za chat u aplikaciji.
Mogućnosti dodatne prodaje
Pošto predstavnici korisničke podrške mogu videti korisničke izbore i preference, mogu ponuditi nadogradnje, dodatke i druge proizvode i usluge.
Ovo su bili osnovni koncepti razmene poruka i chata u aplikaciji. U nastavku pogledajte neke od izvanrednih alata koji će vam pomoći da stvorite jedinstveno korisničko iskustvo:
OneSignal
OneSignal je jedno od najpopularnijih rešenja za razmenu poruka unutar aplikacije, dostupno za web i mobilne aplikacije. Ovo rešenje vam može biti od velike koristi kada želite da privučete nove korisnike, šaljete promotivne ponude, objašnjavate nove funkcije proizvoda i još mnogo toga.
Aplikacija dolazi sa popularnim šablonima za razmenu poruka koje možete koristiti u svojoj mobilnoj aplikaciji. Sva rešenja su bez kodiranja, što znači da svako ko ima osnovno razumevanje funkcionisanja mobilnih aplikacija može koristiti većinu funkcija OneSignal-a.
Ključne funkcije za razmenu poruka u aplikaciji uključuju:
- Implementacija razmene poruka u aplikaciji bez kodiranja.
- Nije potrebno odobrenje od App Store-a ili Google Play-a.
- Dolazi sa ugrađenom analitikom podataka za potrebe marketinga i poboljšanja proizvoda.
- Pogodno za razmenu poruka u različitim situacijama, kao što su napuštena korpa za kupovinu, ponude, ankete, ocene, zahtevi za dozvole, preporuke itd.
Možete isprobati besplatan plan kako biste se upoznali sa uslugom. Testirajte je u vašoj aplikaciji i posmatrajte reakcije korisnika. Ako ste vi i vaši korisnici zadovoljni, možete preći na plaćene planove kao što su Growth, Professional ili Enterprise.
CometChat
Da li želite da omogućite smislen i produktivan angažman i direktnu komunikaciju sa korisnicima? Tražite li lako za korišćenje rešenje za chat u aplikaciji koje je skalabilno? Onda morate isprobati CometChat-ovo komunikaciono rešenje.
Njihov softverski razvojni komplet (SDK) dostupan je za većinu popularnih okvira i jezika za razvoj mobilnih aplikacija. Na primer, programeri vaših mobilnih aplikacija mogu koristiti SDK u projektima napravljenim u Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP i mnogim drugim.
Ključne karakteristike ovog SDK-a za chat u aplikaciji su:
- Programeri treba samo da instaliraju SDK, povežu se sa jednom linijom koda i započnu kreiranje sjajnih korisničkih iskustava.
- Slanje poruka 1-na-1
- Grupno slanje poruka
- Glasovni pozivi
- Video pozivi
- Deljenje multimedijalnih datoteka
CometChat trenutno nudi besplatne mogućnosti za razvoj koristeći osnovne funkcije, unapred izgrađene UI komponente i widgete. U okviru besplatnog plana, možete podržati do 25 aktivnih korisnika mesečno. Za veći obim, možete se pretplatiti na plaćene planove.
Freshchat
Freshchat nije samo rešenje za chat u aplikaciji. To je takođe i robustno rešenje za korisničku podršku. Osim interfejsa za chat, nudi i sledeće moćne funkcije:
- Chat-botovi koji mogu da rešavaju jednostavna pitanja i redovne upite korisnika.
- Integracija WhatsApp Business naloga za chat-botove.
- Savremena razmena poruka putem web widgeta.
- Mogućnost prilagođavanja jezika messenger-a na više od 33 jezika.
- Freshchat SDK vam omogućava da implementirate sve robusne funkcije za web aplikacije u mobilne aplikacije.
- Možete sačuvati unapred pripremljene odgovore i uštedeti vreme i trud vašim predstavnicima korisničke službe.
- Za korisničku podršku na nivou preduzeća, možete koristiti funkciju IntelliAssign za automatsko usmeravanje chat-ova pravom agentu.
Najbolje od svega je što Freshchat nudi besplatan plan za početak sa do 100 agenata. Ako vam se usluga dopada, možete se prebaciti na neki od plaćenih planova.
PubNub
PubNub-ove standardne funkcije za razmenu poruka omogućavaju vam da kreirate individualne, grupne i velike chat-ove u aplikaciji za vašu publiku i korisnike. Osim toga, ne morate održavati serversku infrastrukturu za chat.
Značajne karakteristike ovog provajdera rešenja za chat u aplikaciji su:
- Sve vrste deljenja medija
- Broj nepročitanih poruka
- Reakcije unutar chat-a u aplikaciji
- Indikatori kucanja
- Metapodaci korisnika, grupa i kanala
- Kontrola nepristojnog sadržaja, filteri za spam, zabrana korisnika itd.
- Brisanje i ažuriranje poruka
- Push notifikacije u aplikaciji
- Podešavanja korisničkog profila
PubNub takođe nudi besplatan plan usluga koji možete koristiti za kreiranje početnog koncepta chat-a u aplikaciji. On uključuje većinu osnovnih karakteristika za ograničen broj MAU (mesečno aktivnih korisnika). Plaćene pretplate uključuju Starter i PRO pakete.
Chat u aplikaciji
Chat u aplikaciji nudi rešenja sledeće generacije za razgovore o korisničkoj službi za mobilne i web aplikacije. Nudi chat botove za upravljanje kompletnom korisničkom podrškom. Možete koristiti jedan chat bot za odgovaranje na jednostavne upite koji su dostupni u vašoj bazi znanja.
Možete dodeliti više chat botova jednom slučaju kada vam je potreban robustan sistem koji će zadovoljiti složene upite. Ovi chat botovi obavljaju komunikaciju između mašina i između mašina i klijenata kako bi rešili postavljena pitanja.
A za one situacije kada mašine ne mogu da reše upite, možete uključiti predstavnika korisničke službe da pomogne.
Koristeći besplatan plan, možete isprobati funkcije chat-a u aplikaciji za do 5.000 korisnika. Kada budete spremni da pređete na plaćeni plan, možete odabrati Premium Starter ili Professional.
Chat od Twilio-a
Chat od Twilio-a je esencijalni interfejs za programiranje aplikacija (API) koji vam omogućava da dodate funkcije chat-a 1-na-1 vašoj web ili mobilnoj aplikaciji. Osim chat-a, takođe vam omogućava da izgradite sistem za razmenu poruka u aplikaciji.
API za razgovore upravlja uslugom za razmenu poruka, dok API za programiranje poruka pruža usluge razmene poruka u aplikaciji. Takođe, možete integrisati ove funkcije u svoj WhatsApp Business nalog ako trenutno pružate usluge klijentima koji koriste WhatsApp.
I ne samo WhatsApp, možete takođe upravljati svojim korisničkim servisom i na drugim kanalima, kao što su Facebook Messenger for Business, Google Business Messages, konvencionalni chat, MMS i SMS.
Firebase od Google-a
Šta kažete na to da vam Google pomogne da napravite najsavremenije rešenje za razmenu poruka u aplikaciji za vašu Google Play aplikaciju? Dobro ste čuli! Google Firebase je alatka za kreiranje moćnih sistema za razmenu poruka u aplikaciji koji ostvaruju veće stope angažovanja i klikova.
Možete isporučivati kontekstualne i ciljane poruke koristeći Google Firebase. Na primer, kada korisnik završi određeni nivo, možete se zahvaliti korisniku ili prikazati jednokratni popust kao iskačući prozor.
Većina procesa podešavanja je vizuelna. Dakle, možete to proveriti pre nego što razgovarate o izgradnji korisničkog iskustva sa bilo kojim programerom.
MirrorFly
MirrorFly je robusno API rešenje u aplikaciji koje možete integrisati u bilo koju aplikaciju radi boljeg korisničkog iskustva. Omogućava vam da svojoj trenutnoj aplikaciji dodate više od 150 savremenih funkcija za razmenu poruka. Dok to radite, možete imati potpunu kontrolu nad korisničkim iskustvom i podacima.
Ključne karakteristike aplikacije MirrorFly su:
- Šifrovane poruke za veću bezbednost
- Tekstualne poruke
- Video pozivi za globalne korisnike
- Offline poruke
- Push notifikacije
- Prenos i emitovanje uživo
- Kompatibilnost sa više uređaja
- Više kanala komunikacije
- Ugrađeni alat za moderaciju sadržaja
- Bezbedno deljenje datoteka
- Podaci analitike
Možete ga isprobati besplatno kako biste videli kako platforma funkcioniše pre nego što se odlučite za neki od plaćenih planova.
Stream
Stream je jedan od najboljih API-ja za chat u aplikaciji za prilagođene aplikacije za razmenu poruka. Koristeći njihovu pouzdanu infrastrukturu za chat i SDK-ove bogate funkcijama, možete brzo kreirati razmenu poruka u realnom vremenu. Njegove istaknute karakteristike uključuju:
- Pomaže u stvaranju sigurne infrastrukture za razmenu poruka u skladu sa HIPAA, SOC2 i GDPR standardima.
- Podrška za 5+ miliona istovremenih veza bez problema na jednom kanalu.
- Opcije za dodavanje funkcija kao što su reakcije, obogaćivanje URL-a, niti, indikatori kucanja, status čitanja itd.
- Podrška za više zakupa za izradu SaaS aplikacija.
Stream nudi 30-dnevnu besplatnu probnu verziju za sve, sa funkcijama kao što su razmena poruka za chat i fleksibilni API-ji. Takođe možete odabrati neki od plaćenih planova.
ZEGOCLOUD
Ako želite da napravite skalabilan chat u aplikaciji u realnom vremenu, ZEGOCLOUD je odlična opcija. Njihov prilagodljiv SDK za chat omogućava vam da brzo ugradite moćno iskustvo chat-a u web i mobilne aplikacije. Najbolje karakteristike ZEGOCLOUD-a su:
- Broj nepročitanih poruka koji vraća korisnike u chat.
- Privatni razgovor 1-na-1.
- Privatni grupni chat.
- Deljenje multimedijalnih datoteka
- Offline poruke.
- Javni kanali
- Istorija poruka
- Push notifikacije
Svakog meseca, ZEGOCLOUD daje prvih 10.000 minuta besplatno, a nakon toga se primenjuje plaćanje po potrošnji. Možete proveriti cene za svaku uslugu na njihovoj platformi.
Intercom
Intercom vam omogućava da uspostavite direktan kanal komunikacije između vas i kupaca iz vaše aplikacije ili web lokacije. Ovaj kanal angažovanja se može koristiti za prodaju, marketing i podršku.
Preduzeća mogu ostvariti više konverzija koristeći ABM (Account-Based Marketing), chat-botove i automatizovane postavke zakazivanja sastanaka. Takođe vam omogućava da sprovodite kampanje i ankete unutar aplikacije i na više kanala kako biste povećali angažovanje u svakoj dodirnoj tački. Možete čak pružiti personalizovanu i proaktivnu podršku svojim klijentima.
Završne reči
U ovom članku ste upoznali neke od sjajnih alata, SDK-ova i API-ja koji nude izvanredna rešenja za chat u aplikaciji po pristupačnoj ceni. Većina funkcija je dostupna i možda nećete morati da ulažete više vremena u istraživanje.
Možda će vas takođe zanimati i najbolji open-source softver za live chat podršku za vaše globalne klijente.