Pojednostavite upravljanje pozivima uz virtuelne recepcionare
Nemate dovoljno vremena da klijenti budu na čekanju? Optimizujte svoje obaveze vezane za upravljanje pozivima putem usluga virtuelnog recepcionara.
Usluge virtuelnog recepcionara predstavljaju izvanredan način da smanjite operativne troškove i poboljšate produktivnost vašeg poslovanja. Ove usluge vam omogućavaju da oslobodite vreme i usmerite se na rešavanje drugih ključnih poslovnih zadataka.
Ovaj tekst će vam pomoći da pronađete najefikasnije usluge virtuelnog recepcionara za prijem poziva, čak i kada niste dostupni.
Zaronimo u detalje.
Šta predstavljaju usluge virtuelnog recepcionara?
Telefonski pozivi su ključni za upite i unapređuju proces privlačenja potencijalnih klijenata za bilo koji posao. Odgovaranje na pozive i pružanje korisničke podrške je od vitalnog značaja i ne sme se zanemariti, čak i kada ste zauzeti vođenjem poslovanja.
Tradicionalno, velike kompanije sa većim budžetom angažuju recepcionara sa punim radnim vremenom kako bi se starali o dolaznim pozivima i korisničkoj podršci. Međutim, angažovanje recepcionara može predstavljati veliki trošak za mala preduzeća sa manjim brojem zaposlenih.
Tu na scenu stupaju usluge virtuelnog recepcionara.
Usluge virtuelnog recepcionara omogućavaju stvarnim recepcionarima da pozdrave pozivaoca i razumeju razlog poziva. Nakon analize prikupljenih informacija, pozivi se usmeravaju ka odgovarajućim članovima tima, što poboljšava interakciju korisnika sa kompanijom.
Generalno, ove usluge nude non-stop praćenje dolaznih poziva i SMS poruka. Na taj način, možete biti sigurni da nijedan poziv neće biti propušten.
Zašto je pametno unajmiti virtuelnog recepcionara?
Angažovanje virtuelnog recepcionara je odluka koja zavisi od vaših potreba. Zavisno od toga da li želite internog člana tima ili ste spremni eksternalizovati posao.
Dok veće kompanije imaju poseban tim recepcionara, to nije slučaj sa vlasnicima malih preduzeća i startapova. Kako bi smanjili operativne troškove, mala preduzeća bi trebalo da se odluče za usluge virtuelnog recepcionara.
Pogledajmo neke od prednosti angažovanja virtuelnih usluga recepcionara:
- Poboljšava profesionalnost: Profesionalni snimak pozdrava kada klijenti pozovu ostavlja snažan utisak na vaše poslovanje i daje utisak da se ne radi o kompaniji bez iskustva.
- Isplativost: Virtuelni recepcionari su ekonomičniji i nemaju ugovorne obaveze. Možete aktivirati i podesiti uslugu odgovaranja na pozive koja će se brinuti o upitima klijenata.
- Poboljšano upravljanje klijentima: Profesionalni recepcionari su obučeni da efikasno rukuju pozivima i upitima klijenata. Iskustvo im omogućava da se nose sa različitim situacijama i pomažu vam da povećate efikasnost vašeg poslovanja.
- Prilagodljivost: Usluge virtuelnog recepcionara vam omogućavaju da menjate pravila prosleđivanja poziva, poruke dobrodošlice i ostale detalje poslovne komunikacije.
- Dostupnost: Recepcionari u kancelariji mogu da odgovaraju na pozive samo tokom radnog vremena, dok virtuelni recepcionari mogu da rade 24/7 i pružaju klijentima uslugu odgovaranja na pozive u realnom vremenu, bez prekida.
- Integracije: Usluge virtuelnog recepcionara se mogu integrisati sa alatima za poslovnu komunikaciju kao što su Slack, HubSpot, G Suite, Microsoft Teams i mnogim drugim.
Sada kada znate prednosti virtuelnih usluga recepcionara, pogledajmo listu najboljih.
ReceptionHQ
ReceptionHQ je svetski lider za mala preduzeća koja žele da budu efikasnija, ali žele i stalno zaposlenog u svom timu. Njihove usluge virtuelnog recepcionara uključuju 24/7 odgovaranje na pozive i rukovanje dolaznim pozivima, imejlovima i porukama. Takođe, mogu da obrađuju odlazne pozive i ostale zadatke, poput zakazivanja sastanaka i slanja podsetnika.
ReceptionHQ obrađuje najveći broj poziva za firme u SAD-u u vreme najveće potražnje. Nude dvojezične usluge bez ugovorne obaveze, tako da možete započeti sa njihovom probnom verzijom od 7 dana bez rizika.
Yodel.io
Yodel.io je kompanija koja pruža usluge virtuelnog recepcionara već više od 15 godina, tako da imaju veliko iskustvo. Možete birati između potpuno automatizovanog IVR sistema ili recepcionara koji radi na daljinu i upravlja vašim pozivima. Neke značajne karakteristike Yodela su inteligentni govorni IVR sistemi, skrining poziva i integracija sa alatima za komunikaciju kao što su HubSpot, Zendesk, Intercom i Slack.
Nude besplatnu probnu verziju bez ugovorne obaveze. Ako želite da nastavite sa korišćenjem njihovih usluga nakon probnog perioda, nude različite pakete koji odgovaraju vašim potrebama.
Grasshopper
Ako tražite uslugu virtuelnog recepcionara koja vam omogućava da koristite poseban telefonski broj i primate pozive sa bilo kog mesta na svetu, Grasshopper je odlična opcija. Oni takođe nude virtuelni telefonski broj za odgovaranje na dolazne pozive na računaru ili mobilnom uređaju. Na taj način, vaš broj ostaje privatan i možete se fokusirati na obavljanje poslovnih obaveza bez prekida.
Usluga počinje sa besplatnim probnim periodom od 7 dana, bez ugovorne obaveze, tako da ukoliko ne odgovara vašim potrebama, nemate nikakvu obavezu.
MyReceptionist
MyReceptionist nudi usluge virtuelne podrške recepcionara i recepcije kako bi omogućio poslovnu dostupnost 24 sata dnevno po nižoj ceni od angažovanja recepcionara na licu mesta. Dobijate sve prednosti angažovanja stvarnog recepcionara koji će vam pomoći da upravljate dolaznim pozivima, zakazujete sastanke ili putne aranžmane, bez problema koje imate kada angažujete zaposlenog.
MyReceptionist nudi veliki broj različitih paketa, u zavisnosti od vremena koje vam je potrebno za rukovanje pozivima klijenata u vašem preduzeću, na nedeljnom ili mesečnom nivou.
Ruby
Ruby Recepcionari vam pružaju profesionalnu telefonsku podršku za vaše poslovanje koristeći moć veštačke inteligencije (AI) za upravljanje dolaznim pozivima za preduzeća širom sveta. Mogu da odgovore na pitanja o vašoj kompaniji u realnom vremenu, da odgovaraju klijentima u ime vašeg preduzeća, pa čak i da zakazuju sastanke.
Uz Ruby, dobijate posebnu mobilnu aplikaciju za praćenje aktivnosti rukovanja pozivima i porukama primljenim od klijenata. Možete lako da sinhronizujete svoje dnevne rasporede sa Ruby-jevim kalendarskim integracijama.
Conversational
Conversational je usluga virtuelnog recepcionara za preduzeća koja žele recepcionara sa kompletnom uslugom ili preduzeća sa više lokacija kojima je potreban neko da upravlja dolaznim pozivima iz celog sveta.
Sa Conversational-om dobijate tri glavne komponente: upravljanje recepcijom, prosleđivanje poziva i upravljanje govornom poštom (na primer, podešavanje automatskih odziva), kao i online alat za zakazivanje termina i platformu za marketing putem elektronske pošte.
Takođe možete da koristite Conversational-ove usluge na vrhu postojećih telefonskih sistema kao što su Microsoft Lync ili Cisco Jabber.
AnswerForce
AnswerForce je potpuno opremljen virtuelni recepcionar koji vam omogućava da upravljate dolaznim pozivima pomoću njihovih recepcijskih usluga 24/7. Pruža mnoge funkcije, uključujući prilagodljivu kontrolnu tablu na kojoj možete da vidite dolazne pozive i upravljate njima sa jedne lokacije.
Možete integrisati AnswerForce sa IVR sistemom kao što su IVRX ili Intercom ukoliko želite više kontrole nad načinom na koji se pozivaoci pozdravljaju kada se jave u vašoj kompaniji ili putem mobilnih telefona.
AnswerConnect
AnswerConnect je telefonska kompanija koja posluje od 2001. godine i pruža usluge virtuelnog recepcionara. Član je Biroa za bolje poslovanje, Nacionalnog udruženja profesionalnih žena i mnogih drugih.
Možete birati između dve vrste virtuelnih recepcionara: uživo ćaskanje i razmenu trenutnih poruka (IM). AnswerConnect pruža prednost korisnicima jer možete da odaberete tip koji vam najviše odgovara na osnovu vaših specifičnih potreba.
Bez obzira da li ste poslodavac, vlasnik firme ili pojedinac kome je potrebna pomoć oko odgovaranja na pozive, AnswerConnect se može prilagoditi vašim zahtevima.
Helpware
Helpware je usluga virtuelnog recepcionara za mala i srednja preduzeća. Nudi veliki broj usluga, uključujući zakazivanje termina, prosleđivanje poziva, govornu poštu i podršku putem elektronske pošte.
Helpware je web-bazirana usluga virtuelnog recepcionara koja vam omogućava da upravljate dolaznim pozivima sa bilo kog mesta i u bilo koje vreme. Možete podesiti automatizovane odgovore, u zavisnosti od potreba pozivaoca (kao što je zakazivanje sastanka) ili dodati funkcije kao što su automatski odzivi koji prave beleške tokom sastanaka sa potencijalnim klijentima, tako da to ne morate sami da radite.
Abby
Abby je usluga virtuelnog recepcionara koju obezbeđuje Zendesk, a koja se može koristiti za upravljanje dolaznim pozivima, imejlovima i ćaskanjima. Možete da podesite automatske odgovore na upite kupaca o porudžbinama ili rokovima isporuke.
Sa Abby, dobijate obaveštenja svaki put kada se novi klijent prijavi za vaš bilten, a možete poslati poruku zahvalnosti klijentima koji daju povratne informacije o svom iskustvu.
Moneypenny
Moneypenny je provajder usluga javljanja koji posluje 24/7, sa sedištem u Velikoj Britaniji i SAD-u od 2000. godine. Možete da izaberete posvećene agente iz njihovog tima, a Moneypenny će ih obučiti za odgovaranje na pozive vaše kompanije i pružiti pomoć za uživo ćaskanje, prenos poziva, CRM i integracije kalendara.
Možete da ažurirate svoju dostupnost na njihovom portalu kako biste odgovarali na zakazane pozive, kao i da proverite istoriju prethodnih poziva i poruka.
Završna napomena
Da rezimiramo, ključno je izgraditi dobar odnos sa vašim klijentima.
Postavljanje pravog tona na početku svakog poziva je veoma važno, jer se klijenti mogu osetiti kao da razgovaraju sa automatizovanim sistemom koji se ne seća ni njihovog imena.
Izbor bilo koje kompanije sa gornje liste virtuelnih recepcionara je dovoljan da vaša preduzeća izgledaju profesionalnije i da pojednostavite proces upita.
Nadamo se da vam je ovaj tekst pomogao da saznate više o tome kako vam usluge virtuelnog recepcionara mogu pomoći da se fokusirate na razvoj vašeg poslovanja, bez brige o tome kako se stvari rešavaju iza kulisa.
Ne zaboravite da proverite našu listu najboljih IT helpdesk rešenja kako biste smanjili uticaj problema na poslovanje.