Немате времена да клијенте чекате на чекању? Поједноставите своје обавезе управљања позивима уз услуге виртуелног рецепционара.
Виртуелне услуге рецепционара су најбољи начин да уштедите на трошковима рада и повећате пословну продуктивност. Ове услуге вам помажу да ослободите своје време и усредсредите се на решавање других битних пословних проблема.
Овај чланак ће вам помоћи да пронађете најбоље виртуелне услуге рецепционара за примање позива чак и када сте недоступни.
Хајде да заронимо у више детаља.
Преглед садржаја
Шта су услуге виртуелног рецепционара?
Телефонски позиви су од суштинског значаја за упите и унапређују процес генерисања потенцијалних клијената за било које пословање. Одговарање и руковање позивима корисничке службе је кључно и не може се избећи чак и ако сте заузети вођењем пословних операција.
Традиционално, велике компаније са великим буџетом ангажују рецепционара са пуним радним временом да се побрине за долазне позиве и корисничку подршку. Али рецепционар у кући постаје режијски трошак за мала предузећа са ограниченим бројем чланова.
Ту на сцену ступају услуге виртуелног рецепционара.
Виртуелне услуге рецепционара омогућавају рецепционерима уживо да поздраве позиваоце и разумеју разлог њиховог позива. Након анализе достављених информација, ови позиви се усмеравају до одговарајућих чланова тима, чиме се побољшава интеракција корисника са компанијом.
Генерално, ове услуге пружају 24/7 пратиоца уживо за долазне позиве и текстуалне поруке. На овај начин можете бити сигурни да ниједан позив клијената неће бити пропуштен.
Зашто бисте требали унајмити виртуелног рецепционера?
Ангажовање виртуелног рецепционара је субјективна ствар. Зависи од тога да ли желите интерног члана тима или можете екстернализовати посао.
Док велике компаније могу имати наменски тим рецепционера, то није случај са власницима малих предузећа и стартапима. У циљу смањења оперативних трошкова, мала предузећа би требало да се одлуче за услугу виртуелног рецепционара.
Уз то, погледајмо неке од предности ангажовања виртуелних услуга рецепционара:
- Додаје професионализам: Поздрављање долазних позива ваших клијената професионално снимљеном поздравном поруком оставља дуготрајан утицај на ваше пословање. Ствара осећај поверења да немају посла са почетником.
- Исплативо: Виртуелни рецепционери су јефтинији и немају никакав период закључавања. Можете активирати и подесити услугу јављања на позиве која се брине о упитима клијената.
- Побољшано руковање клијентима: Професионални рецепционери се обучавају да ефикасно обрађују позиве и упите купаца. Имају искуство у руковању различитим ситуацијама и помажу вам да повећате пословну ефикасност.
- Погодно за прилагођавање: услуге виртуелног рецепционара вам омогућавају да промените правила прослеђивања позива, поздравну поруку добродошлице и друге детаље пословне комуникације.
- Доступност: Рецепционари у кући могу да присуствују долазним позивима само током радног времена. Док виртуелни рецепционери могу да раде цео дан, сваки дан и да својим клијентима пружају услугу одговарања на позиве уживо 24 сата дневно.
- Интеграције: Интегришите виртуелне услуге рецепционара са алаткама за пословну комуникацију као што су Слацк, Хубспот, Г Суите, Мицрософт Теамс и многи други.
Сада када знате које су предности ангажовања виртуелних услуга рецепционара, хајде да почнемо са нашом листом.
РецептионХК
РецептионХК је глобални лидер за мала предузећа која желе да буду ефикаснија, али и даље имају стално запосленог у свом тиму. Њихове виртуелне услуге рецепционара укључују 24/7 одговарање уживо и руковање долазним позивима, имејловима и текстовима. Они такође могу да обрађују одлазне позиве и друге задатке, као што су заказивање састанака и слање подсетника.
РецептионХК обрађује већину позива за предузећа у Сједињеним Државама у време највеће потражње. Они нуде двојезичне услуге без икаквог уговора о закључавању, тако да можете почети са њиховом пробном верзијом без ризика за 7-дневне услуге.
Иодел.ио
Иодел.ио је виртуелна рецепционистичка компанија која постоји више од 15 година, тако да знају шта раде. Можете бирати између потпуно аутоматизованог ИВР пратиоца или рецепционара који ради на даљину и управља вашим позивима. Неке значајне карактеристике Иодела укључују интелигентне гласовне ИВР системе, скрининг позива и интеграцију са комуникационим алатима као што су Хубспот, Зендеск, Интерцом и Слацк.
Нуде бесплатну пробну верзију без икаквог уговора. Али ако желите да наставите да користите њихове услуге након завршетка пробног периода, они имају различите планове у зависности од ваших потреба.
Скакавац
Ако тражите виртуелну услугу рецепционара која ће вам омогућити да користите посебан телефонски број и примате позиве са било ког места у свету, Грассхоппер је одлична опција. Такође пружа виртуелни телефонски број за одговарање на долазне позиве на рачунару или мобилном уређају. На овај начин, ваш број остаје приватан и можете се усредсредити на обављање пословних обавеза без прекида.
Услуга почиње са бесплатним пробним периодом од 7 дана, без потребе за уговором, тако да ако вам не успије, онда нема никакве обавезе.
МиРецептионист
МиРецептионист нуди услуге виртуелне подршке рецепционеру и рецепцији како би омогућио пословну доступност 24 сата дневно по нижој цени од ангажовања рецепционера на лицу места. Добијате све предности личних рецепционара који ће вам помоћи да управљате долазним позивима, заказујете састанке или састанке и резервишете аранжмане за путовања, без икаквих проблема са којима бисте се могли суочити док ангажујете запосленог у кући.
МиРецептионист нуди много различитих пакета у зависности од тога колико вам је времена недељно или месечно потребна помоћ при руковању позивима клијената у вашем предузећу.
Руби
Руби Рецептионистс вам пружа професионалну телефонску подршку за ваше пословање користећи моћ вештачке интелигенције (АИ) за управљање долазним позивима за предузећа широм света. Они могу да одговоре на питања о вашој компанији у реалном времену, да одговоре клијентима у име вашег предузећа, па чак и да закажу састанке за вас.
Уз Руби, добијате наменску мобилну апликацију за проверу активности руковања позивима и текстуалних порука примљених од купаца. Можете лако да синхронизујете своје дневне распореде са Руби-јевим календарским интеграцијама.
Цонверсатионал
Цонверсатионал је услуга виртуелног рецепционара за предузећа којима је потребан виртуелни рецепционер са комплетном услугом или онима са више локација и треба им неко да управља њиховим долазним позивима из целог света.
Уз Цонверсатионал, добијате три главне компоненте: управљање рецепцијом, усмеравање позива и управљање говорном поштом (на пример, подешавање аутоматских пратилаца), као и онлајн планер заказивања термина и платформу за маркетинг путем е-поште.
Такође можете да користите услуге за разговор на врху постојећих телефонских система као што су Мицрософт Линц или Цисцо Јаббер.
АнсверФорце
АнсверФорце је виртуелни рецепционер са свим могућностима који вам омогућава да управљате долазним позивима помоћу њихових услуга рецепционара 24/7. Пружа многе функције, укључујући прилагодљиву контролну таблу на којој можете да видите долазне позиве и управљате њима са једне локације.
Такође можете да интегришете АнсверФорце са ИВР системом као што је ИВРКС или Интерком ако желите још више контроле над начином на који се позиваоци поздрављају када се јаве у канцеларији компаније или преко својих мобилних телефона.
АнсверЦоннецт
АнсверЦоннецт је телефонска компанија која послује од 2001. године и пружа услуге виртуелног рецепционара. Члан је Бироа за боље пословање, Националног удружења професионалних жена и још много тога.
Можете бирати између две врсте виртуелних рецепционара: ћаскање уживо и размену тренутних порука (ИМ). АнсверЦоннецт пружа предност корисницима јер можете изабрати који тип желите на основу ваших специфичних потреба.
Без обзира да ли сте послодавац или власник предузећа, или појединац који жели помоћ при одговарању на позиве, АнсверЦоннецт може бити прилагођен вашим захтевима.
Хелпваре
Хелпваре је виртуелна услуга рецепционара за мала и средња предузећа. Нуди низ услуга, укључујући заказивање термина, прослеђивање позива, говорну пошту и подршку е-поштом.
Хелпваре је виртуелна услуга рецепционара заснована на вебу која вам омогућава да управљате долазним позивима са било ког места у било које време. Такође можете да подесите аутоматизоване одговоре у зависности од потреба позиваоца (као што је заказивање састанка) или да додате функције као што су аутоматски пратиоци који праве белешке током састанака са потенцијалним клијентима тако да не морате сами да то радите.
Абби
Абби је виртуелна услуга рецепционара коју пружа Зендеск и која се може користити за управљање долазним позивима, имејловима и четовима. Можете да подесите аутоматизоване одговоре на упите купаца о поруџбинама или роковима испоруке.
Са Абби, добијате обавештења кад год се нови клијент пријави за ваш билтен, а можете да пошаљете захвалницу клијентима који дају повратне информације о свом искуству.
МонеиПенни
Монеипенни је пружалац услуге јављања 24/7 са седиштем у Уједињеном Краљевству и САД од 2000. Добијате слободу да изаберете посвећене људе из њиховог тима, а Монеипенни ће их обучити да одговарају на позиве ваше компаније и пружиће помоћ за ћаскање уживо, позивање пренос, ЦРМ и интеграције календара.
Можете да ажурирате своју доступност на њиховом порталу да бисте одговорили на заказане позиве, као и да проверите историју претходних позива и порука додиром прстију.
Завршна напомена
Хајде да резимирамо да говоримо о изградњи односа са вашим клијентима.
Постављање правог тона на почетку сваког позива је важно, или би се клијенти могли осећати као да их је преговорио аутоматизовани систем који не може ни да се сети њихових имена.
Одабир било које компаније са горње листе виртуелних рецепционара је довољан да учините да ваша предузећа изгледају професионалније и поједноставите процес упита.
Надамо се да вам је овај чланак помогао да сазнате више о томе како вам услуге виртуелног рецепционара могу помоћи да се фокусирате на развој вашег пословања без бриге о томе како се ствари решавају иза сцене.
Не заборавите да проверите нашу листу најбољих ИТ хелпдеск решења како бисте минимизирали утицај проблема на пословање.