Направите базу знања (КБ) честих питања (честа питања) за своје пословање
Добро! Тачност са лакоћом са којом бисте решили проблематичну тачку клијента помоћу решења је део доброг корисничког искуства. Добро планирана „База знања или одељак са честим питањима“ је један од самоуслужних алата које можете да понудите својим клијентима како би могли да пронађу одлична решења за себе.
Штавише, ово је још један начин да им се уштеди време како би били сигурни у предузимање неопходних радњи. База знања је мотивациони, едукативни и организовани водич који покрива све аспекте ваших производа и услуга које клијент може испитати да би донео одлуку или решио проблем.
Преглед садржаја
Стварање добре базе знања
Пре него што изаберете платформу за базу знања и често постављана питања, желите да размотрите неколико основних тачака.
- Формат чланка у бази знања—добро корисничко искуство, дизајн и архитектура
- Читљивост документације
- Навигација и видљивост истакнутих чланака
- Добре функције претраживања
- Линк до корисних ресурса
- Често постављана питања за најважнија питања у систему тикета за подршку
- Видео снимци који објашњавају функционалност производа или услуга.
Бирање тема за КБ
Како мешате теме за своју базу знања?
Започните са копањем у своју базу података или ЦРМ. Постоји ли гомила питања која нађу на мети на вама да добијете одговор? То је вероватно ваша основна тема за базу знања.
Поред тога, можете да замислите себе или да попуните анкету да бисте добили релевантнија питања о основној теми како бисте проширили водич за помоћ.
Из друге перспективе, можда бисте желели да искористите помоћ конверзије маркетиншког тока у вашој аналитици и идентификујете неколико уских грла за корисничко искуство и у складу са тим осмислите решења у својој бази знања или одељцима са честим питањима.
Све у свему, који год приступ да заузмете, требало би да има за циљ да олакша вашим посетиоцима да изазову истинско интересовање. Увођењем базе знања и одељка са честим питањима у свој пословни модел, отварате пут корисницима да уђу у дубоке корене ваше веб локације. И то ће се сигурно вратити у виду стварања прихода.
Хајде да истражимо следеће платформе за креирање самоуслужних база знања које омогућавају корисницима да ефикасно пронађу одговоре на своја питања (најбржи и најисплативији метод корисничке подршке).
Документ360
Тхе софтвер базе знања омогућава вам да креирате добро организовану самоуслужну базу знања (објављену јавно или приватно) са моћном претрагом у реалном времену заснованом на вештачкој интелигенцији. Ово помаже вашим клијентима да тренутно пронађу решења за своје проблеме користећи претрагу засновану на вештачкој интелигенцији. Упркос обиму чланака у бази знања, АИ претраживач ће моћи да преузме релевантне резултате за делић милисекунди.
Аналитика претраге је још једна важна карактеристика ове базе знања. Приказаће кључне речи које корисници често претражују, колико често се користе одређене ‘кључне речи за претрагу’ и да ли могу да пронађу чланке у вашој бази знања и тако даље.
Још једна истакнута карактеристика укључује – веома једноставан кориснички интерфејс за управљање и организовање ваших докумената.
- Подржава Маркдовн едитор за ефикасно и структурирано писање.
- СЕО функције ће помоћи вашој бази знања о производима да се боље рангирају у претраживачима.
- Прављење резервних копија и враћање
- Верзија чланка
- Прилагодите га на начин да буде у складу са смерницама бренда
Штавише, ова невероватна платформа даје прилагођене домене и добија обавештења шта се тачно променило у вашој бази знања и још много тога. Пробам!
Фресхдеск
Фресхдеск омогућава вам да креирате портал за самоуслужно искуство како бисте побољшали задовољство купаца. Укључен је у њихов софтвер за подршку у облаку, који подржава сарадњу свих канала подршке из једног прозора. Комплет се састоји од беспрекорне групе интуитивних функција које се фокусирају на продуктивност и сарадњу; то олакшава тимовима свих величина да обезбеде одлично искуство подршке за клијенте.
Они пружају две врсте решења — предузећа и мала и средња предузећа. Пакет решење за предузећа нуди све одрживе функције за корисничку услугу светске класе—подешавање и имплементацију, самопослуживање и глобалну подршку. Штавише, стекли су признање за своју способност да пруже прилагодљиве услуге за праћење учинка помоћу метрике.
Поред тога, за мала и средња предузећа, они су посвећени пружању једног решења за све ваше проблеме — донесите све своје захтеве за подршку на Фресхдеск – било да се ради о е-пошти, ћаскању, телефону или друштвеним медијима. Аутоматски одредите приоритете, категоризујте и доделите карте.
Остали нагласци укључују:
- СааС и веб имплементација
- Обука путем документације, вебинар
- 24/7 подршка
- КБ могућности са надгледањем мреже
- Предиктивна подршка
Међутим, добар део је што је цео пакет приступачан и можете почети са њиховим „Спроут планом“ БЕСПЛАТНО.
ПроПрофс база знања
ПроПрофс база знања је алатка лака за коришћење, препуна функција по мери које вас одушевљавају на сваком кораку процес креирања базе знања. Интелигентно је дизајниран да вам помогне да креирате задивљујућу јавну или приватну самоуслужну базу знања и често постављана питања за ваше клијенте и запослене.
Најбољи део овог софтвера базе знања је то што га је невероватно лако поставити. Све што вам је потребно је интернет веза и уређај да бисте започели. Оно што овом алату даје предност у односу на друге у индустрији јесу његови професионално дизајнирани шаблони, извештаји генерисани вештачком интелигенцијом и убедљиве интеграције са популарним алатима као што су Зендеск, Гоогле Аналитицс, Јира и многи други.
Кључни детаљи:
- Претрага попут Гоогле-а
- Токови рада да би се обезбедили детаљни прегледи чланака
- Систем за управљање корисницима и сарадњу
- Компатибилан са више уређаја
- Историја ревизија и контрола верзија
- Правила условног садржаја за контролу видљивости садржаја
- Јединствена пријава за аутентификацију корисника
- СЕО функције за оптимизацију ваше базе знања за претраживаче
- Мулти брендинг
Такође можете претворити овај софтвер базе знања у свеобухватан алат за корисничку подршку користећи га у комбинацији са ПроПрофс Хелп Деск-ом и Ливе Цхат-ом. Омогућите својим клијентима искуство подршке од 360 степени при чему могу да се служе сами себи, разговарају са вашим агентима и прикупљају карте – све у оквиру ваше базе знања.
Можете започети са бесплатним планом.
КБасе
кБасе је ВордПресс тема базе знања са Вики, Хелпдеск, системом корисничке подршке, центром за помоћ или темом заједнице. Главна предност овога је његова невероватна могућност откривања. Пошто користи Ајак претрагу уживо, можете брзо да филтрирате резултате претраге са категоријама и прилагођеним вредностима.
Остале истакнуте карактеристике укључују—честа питања, базу знања и форуме подршке. Можете да бирате између разних база знања са преко 20+ скинова. Остала интеграција укључује ББпресс и БуддиПресс интеграцију за креирање беспрекорног форума за дискусију.
За форматирање садржаја, постоје три типа чланака — подразумевани, унапред и модерни. Користећи различите функције оквира за претрагу чланака, сајт ће постати изузетно брз у претраживању и лоцирању датотека или чланака.
Хигхлигхтс
- Одзив на све уређаје
- Јединствени елементи за боље корисничко искуство
- Инсталација једним кликом
- СЕО фриендли
- Е-трговина интегрише функционалност
Зохо Деск
Зохо Деск је вишеканално решење за помоћ из Зохо-а. Послужује се предузећима свих величина. Изнад свега, главни фокус платформе је беспрекорност тикета за корисничку подршку, портал за корисничку подршку, управљање уговорима и креирање извештаја.
У првом плану, окупља интеракције из различитих медија као што су е-пошта, телефон, ћаскање, друштвени медији, форуми и форме и представља их на једном месту.
У позадини, задаци као што су додела тикета, ескалације услуга, правила обавештења и радње засноване на времену могу се аутоматизовати постављањем правила тока посла. Када је у питању мерење перформанси, пакет пружа прилагодљиве и заказане извештаје, оцене задовољства и графичку контролну таблу за анализу задовољства купаца.
Да бисте добили дубински увид у понашање купаца, ову платформу можете интегрисати и са интерним системима клијената тако да се информације о клијентима могу уносити у тикете пријављене на Зохо Деск-у, што омогућава агентима услуга да сазнају више о клијентима.
Штавише, постоји неколико других нагласака:
- Зиа—вештачка интелигенција за ваше тимове за корисничку подршку
- Самопослуживање—Омогућите клијентима да сами пронађу одговоре на питања
- Објекти са аутоматизацијом за радни ток и прилагођавања
- Интеграције треће стране
- Компатибилан са ГДПР-ом и потпуно обезбеђен—да би се успоставила равнотежа између заштите података о клијентима и пружања довољно флексибилности вашем тиму.
Подршка хероју
Право напред, док веб локација говори—„Набавите мање улазница за подршку.“ Подршка хероју је база знања у апликацији која вам помаже да смањите број тикета за подршку којима управљате сваки дан. Осим тога, функционалност управљања КБ-ом подржава претрагу целог текста.
Водичи и честа питања су кључни за помоћ корисницима да открију функције ваше апликације. Али то је тачно само ако их је лако пронаћи! Стога, не желите да прескочите ову платформу ако тражите напредне функције за подршку самопомоћи. На пример, на основу резултата, креираћете нове чланке и прилагођавати/ажурирати постојеће или чак ажурирати функције наших апликација.
Остали нагласци укључују:
- Напредна статистика за дубинско истраживање купаца
- Следљивост намере корисника
- Контролна табла одличних перформанси за преглед резултата
- Омиљени међу оснивачима СааС-а
Осим тога, како гарантују, то је одлична платформа за профитабилно улагање. Дакле, сустижите их са њиховим плановима који вам одговарају.
КновАлл
КновАлл је модеран, веома осетљив и прилагођен за СЕО са невероватним навигационим системом. Као резултат тога, могућност откривања је добро развијена како би купцима омогућила да пронађу своје одговоре уз минимално генерисање улазница за подршку.
Штавише, додатак укључује могућности за тренутне одговоре и лако се прилагођава. На крају, са свим основним функцијама које укључује, овај ВордПресс додатак уводи аналитику која се може применити. Такође можете пронаћи празнине у садржају.
Остали нагласци укључују:
- Сродни садржај сугерише
- Одлично прилагођавање за брендирање компаније
- Увид у радњи са повратним информацијама о чланку ради бољег разумевања
Штавише, ова невероватна платформа користи кратке кодове као што су прекидачи, хармонике, табови и обавештења за боље корисничко искуство.
Хаасх
Да ли имате веб апликацију на распродаји? Имаш Хаасх за тебе.
А онда је ово КБ оријентисан на корисника који погађа из честих питања. Дакле, спасићете кориснике да напусте вашу веб локацију и жонглирају између картица претраживача како би пронашли помоћ са овим паметним виџетом. Поред тога, имају сву документацију на сајту за инсталације од виџета.
Остали нагласци укључују:
- Интуитивно претраживање
- Прилагођавање домена
- Механизам за питања и одговоре сличан Куори за тренутне одговоре
- Превуци и испусти градитељ интерфејса
Укратко, дођите до овога ускоро уз основни бесплатни план.
ТипеФорм
Да ли желите да делите информације путем формулара или желите да анкете буду лаке, забавне и беспрекорне на било ком уређају? -Онда ТипеФорм је ваш мамац.
Штавише, ова невероватна ствар се интегрише са преко 500 ваших омиљених апликација. Дакле, било да се ради о слању података МаилЦхимп-у за прављење ваше листе, Гоогле табеле за анализу или Салесфорце-у за персонализацију корисничког искуства – ТипеФорм има све за вас.
Поред тога, можете користити мноштво шаблона за различите сврхе као што су анкете и упитници, генерисање потенцијалних клијената или било шта креативно.
Конкретно, анализа тржишта је неопходна за прикупљање података, па стога не желите да пропустите да испробате ове производе. Детаљно, омогућавају интеграцију са сајтовима као што су МаилЦхимп или ХубСпот, а то ће додати више вредности вашем маркетингу путем е-поште и стратегијама генерисања потенцијалних клијената.
ТипеФорм је одлично решење на једном месту за техничаре.
ХелпСите
ХелпСите је једноставна услуга која ће вам помоћи да поставите савршен центар за подршку или „сајт за помоћ“. Фокусира се на три главне ствари — често постављана питања и базу знања, паметни образац за контакт и оквир за брзо претраживање.
Наравно, веб локација такође угошћује скуп докумената водича. Очигледно, према њима, њихов УСП је да они нуде могућност коришћења прилагођеног домена.
Осим тога, имају невероватан систем за управљање улазницама за несметан ток посла.
ХелпЈуице
Не постоји боља опција ако сте посебно фокусирани на „Софтвер базе знања“ —ХелпЈуице чак прилагођава вашу базу знања за вас. Погодан је за предузећа свих величина и у било ком сегменту индустрије. Штавише, укључује апликације за креирање и управљање интерним и екстерним базама знања.
Функција означавања вам омогућава да означите питања у више релевантних категорија. Систем почиње да тражи најпопуларније теме и чланке на основу упита за претрагу.
Након тога, овај софтверски пакет олакшава разумевање ствари „Како да урадите“ кроз различите ресурсе и примери на сајту као средство обуке.
Фловлу
Фловлу олакшава техничким и нетехничким корисницима да управљају било којом врстом података или информација у консолидованој бази знања, повезујући људе са интерним ресурсима.
Програм има додатне уграђене алате – на пример, менталне мапе и агилни модул.
Остали нагласци укључују:
- Систем за управљање финансијама на мрежи—побољшајте свој новчани ток користећи моћно извештавање.
- Беспрекорни алати за сарадњу—Разговор је најбољи начин да започнете сарадњу на задатку или документу.
- Интеграције трећих страна—ЗенДеск, Гоогле диск, интеграција онлајн плаћања.
Хаппифок
Хаппифок пружа помоћ и решења за продају карата за предузећа у различитим индустријама, укључујући рачунаре и софтвер, образовање, путовања и слободно време, медије и издаваштво, енергетику, малопродају и још много тога.
Хаппифок долази са разним интеграцијама службе за помоћ. На пример, док уносите директоријум апликацијамогли бисте да истражујете са интеграцијама треће стране као што је Запиер за аутоматизацију задатака или Схопифи—ако се бавите е-трговином.
Закључак
Надам се да ће вам горе наведени алати помоћи да направите фантастичну базу знања или честа питања за ваше пословање. Већина њих нуди бесплатан план или пробну верзију, па их испробајте и видите шта највише одговара вашим захтевима.