Želite da unapredite svoje poslovanje na društvenim mrežama? Najbolji pristup je započeti sa korišćenjem alata za socijalno slušanje.
Tokom proteklih nekoliko godina, društvene mreže su postale glavni način na koji se kompanije povezuju sa svojim klijentima i promovišu svoje usluge. Činjenica je da reputacija brenda ima moć da ili podstakne posao ili da ga dovede do propasti.
Sve se svodi na to koliko uspešno se brend promoviše, od recenzija potrošača do celokupnog imidža. Društveni mediji su se pokazali kao snažan alat za kompanije da ojačaju svoju sliku i šire pozitivne informacije. To omogućava generisanje profita i održavanje stabilnog poslovanja.
Kako pratiti korisnike društvenih mreža? Zašto trošiti vreme na platformama društvenih medija ako ne možete pratiti klijente i njihove povratne informacije?
Dostupan je niz alata koji olakšavaju kompanijama da poboljšaju svest o brendu, dele sadržaj, nude podršku i usluge, povećaju konverzije i postignu mnogo više na tržištu društvenih mreža.
Jedan od najmoćnijih alata je socijalno slušanje koje ima izuzetan uticaj na tržište. Ovi alati omogućavaju analizu spominjanja brenda na različitim društvenim platformama kako bi se dobio uvid u sliku.
Zato se udobno smestite uz šolju tople kafe i uživajte u čitanju.
Šta je socijalno slušanje?
Pre nego što pređemo na alate, hajde da razjasnimo šta podrazumeva socijalno slušanje.
Socijalno slušanje omogućava korisnicima da razumeju ili detaljno istraže spominjanje brenda na različitim platformama društvenih medija. Obuhvata sve što može biti potrebno prodavcima, od identifikovanja trendova do razumevanja zahteva brenda.
Alati za socijalno slušanje imaju mogućnost prikupljanja i analize online podataka za brendove i njihovu konkurenciju. Na ovaj način, prodavci ili vlasnici preduzeća mogu da prate i nadgledaju platforme za razgovor i pominjanje, što im pomaže da identifikuju neophodne korake. Takođe, može se saznati da se brend pominje koristeći relevantne ključne reči, oznake i direktne poruke za povratne informacije.
Koja je razlika između socijalnog slušanja i praćenja društvenih mreža?
Praćenje društvenih mreža je fokusirano na pronalaženje komentara i poruka kako bi se na njih odgovorilo.
Socijalno slušanje predstavlja pristup celokupnom spektru razgovora o određenoj temi, brendu ili tržištu sa ciljem poboljšanja strategije kampanje i razumevanja publike.
U skladu s tim, predstavljamo vam neke od najboljih alata za socijalno slušanje.
Sprout Social
Brzo steknite uvid ključan za poslovanje uz pomoć Sprout Social koji poboljšava reputaciju brenda i identifikuje nedostatke u industriji. Uključite se u globalni društveni razgovor kako biste bolje razumeli publiku i donosili informisane odluke.
Alat za socijalno slušanje Sprout Social nudi različite funkcije:
- Besprekorno se integriše sa drugim platformama i strategijama za dublji uvid.
- Povežite se sa liderima na tržištu i identifikujte uticajne pojedince za generisanje ideja za sadržaj, usluge i proizvode.
- Preoblikujte marketinške strategije, razvoj proizvoda i brigu o kupcima pomoću uvida.
- Jednostavan pristup i korišćenje uvida konkurencije, brenda i industrije za analizu razgovora i razumevanje stanja brenda ili osećanja kupaca.
- Identifikujte tržišne praznine, otkrijte osećanja potrošača i iskoristite prilike za diferencijaciju i prednost u odnosu na konkurenciju.
Alat za socijalno slušanje omogućava praćenje i nadgledanje razgovora relevantnih za brend, nudeći pristup nefiltriranim povratnim informacijama, mišljenjima i razmišljanjima. Pokriva teme ključne za poslovanje radi postizanja rezultata, donošenja informisanih odluka i prilagođavanja strategija. Primjenjivi podaci pružaju informacije o publici i katalogizaciju stvarnih razgovora radi identifikovanja mogućnosti za brend, trendova u industriji i raspoloženja.
Alat za socijalno slušanje prati razgovore, analizira preferencije publike, identifikuje lidere ili uticajne pojedince, prikuplja podatke o potrošačima, istražuje raspoloženje potrošača, analizira trendove i upoređuje konkurente.
Mention
Saznajte šta vaši klijenti govore o vama kako biste izgradili efikasne strategije za društvene medije uz pomoć Mentiona. Pomaže u pronalaženju relevantnih tema, identifikovanju uticajnih osoba i sticanju dubokog uvida u zahteve kupaca.
Mention pretražuje sve platforme društvenih medija kao što su Instagram, Facebook, Forum, Twitter i LinkedIn kako bi identifikovao temu ili proizvod o kojem se govori. Pored toga, alat može detaljno istražiti podatke o konkurentima kako bi pratio njihov učinak i reputaciju brenda.
Prikuplja podatke sa društvenih mreža iz više izvora kako bi filtrirao, analizirao i poboljšao strategije. Cilj je proceniti uticaj brenda na tržištu kako bi se kreirale strategije za unapređenje poslovanja. Meri osećanja kupaca kako bi se stekla šira slika o brendu i ubrzao ili olakšao proces vizualizacije podataka.
Zoho Social
Upravljajte svojim brendom na društvenim mrežama, pratite imidž, zakazujte neograničen broj objava i kreirajte prilagođene izveštaje pomoću Zoho Social. Detaljno analizira podatke radi procene učinka na društvenim mrežama, štedeći vreme i trud.
Zoho Social uključuje brojne funkcije:
- Moguće je zakazati objave u skladu sa vremenom kada su kupci najaktivniji. Marketinški stručnjaci mogu da kreiraju sopstveni raspored objavljivanja koristeći predviđanja optimalnog vremena.
- Napravite ili vizualizujte plan sadržaja radi organizacije objava pomoću intuitivnog kalendara za objavljivanje.
- Koristite kontrolnu tablu za praćenje kako biste bili u toku sa klijentima i komunicirali sa njima.
- Analizirajte društvene medije za kreiranje izveštaja koristeći predefinisane šablone ili prilagođene funkcije.
- Pratite sve, od kontrolne table za socijalno slušanje do prenosa uživo, direktnih poruka i objava.
- Saradujte sa timom radi definisanja toka posla, timskih diskusija i određivanja uloga i dozvola.
- Poboljšajte i analizirajte performanse brenda koristeći statistiku, ključne pokazatelje, prilagođene izveštaje i planiranje izveštaja.
Korisnici mogu integrisati Zoho Social sa Facebook Leads Ads, LinkedIn Lead Ads, Zoho CRM, zShare Browser, Canva i Zoho Desk. To je odličan alat za izgradnju prisustva na društvenim mrežama u kratkom vremenskom periodu i izdvajanje od konkurencije.
BrandMentions
Ako shvatate važnost spominjanja brendova, najbolje je da započnete sa alatom koji se zove BrandMentions. Korisnici mogu pronaći relevantna pominjanja i analizirati podatke koji će im pomoći da razviju svoje poslovanje i ostave trag na tržištu.
BrandMentions omogućava prodavcima da razviju odnos sa klijentima i ključnim uticajnim osobama radi sticanja uvida koji mogu biti korisni. Stiče i zadržava kupce radi kreiranja proizvoda na osnovu njihovih osnovnih interesa i ispunjavanja njihovih želja.
Marketinški stručnjaci mogu da upravljaju reputacijom brenda kako bi zaštitili i razumeli konkurenciju, istovremeno čuvajući svoju reputaciju. Može da prati:
- Društveno i web slušanje koje nadgleda više izvora istovremeno i obezbeđuje sveobuhvatnu analizu raspoloženja.
- Špijunirajte konkurenciju radi analize njihovih strategija i rasta na tržištu kako biste učili, prilagođavali se i napredovali.
- Primajte obaveštenja u realnom vremenu, kao što su nove veze ili obaveštenja putem e-pošte dok se povećava promet.
Analizirajte svaki deo interneta radi otkrivanja spominjanja brenda. Radi kao analiza i istraživanje društvenih spominjanja u realnom vremenu, alat za praćenje brenda radi procene njegovog učinka, praćenje haštagova radi analize performansi i razumevanja konkurencije.
Keyhole
Ostvarite analizu na nivou preduzeća pomoću Keyhole platforme za socijalno slušanje i izveštavanje. Alat pomaže brendovima da ostvare uticaj na tržištu, da se povežu sa publikom, prate trendove u industriji ili konkurentskim aktivnostima i ostanu konkurentni.
Alat za socijalno slušanje Keyhole nudi pregled iz ptičje perspektive publike, industrije i brenda. Sadrži funkcije kao što su predviđanja obima, analiza raspoloženja pomoću veštačke inteligencije i obaveštenja u realnom vremenu o spominjanjima brenda.
Ovim alatom možete otključati:
- Praćenje brenda za konkurente i sebe.
- Influenser marketing radi praćenja i otkrivanja značajnih trendova.
- Praćenje kampanja radi analize kampanja.
- Benchmarking i analiza konkurencije radi dobijanja tačnih performansi sa tržišta.
- Praćenje događaja radi prikupljanja i analiza podataka.
Alat za socijalno slušanje može identifikovati prilike i trendove na tržištu kako bi pomogao brendovima da ostanu korak ispred. Obavlja detaljnu analizu konkurencije i agregira podatke sa svih naloga društvenih medija kako bi pratio promenljive trendove. Cilj je optimizovati naloge na društvenim mrežama i pretvoriti pratioce u potencijalne klijente.
Korisnici mogu identifikovati uticajne brendove i povezati se sa njima radi razvoja svoje zajednice, istovremeno promovišući partnerstvo. Alat za socijalno slušanje poboljšava rezultate pretrage i prikazuje relevantne podatke u realnom vremenu. Jednostavno se prilagođava timovima različitih veličina, ima fleksibilnu bazu podataka i prilagođene planove.
Reputation
Procjenite osjećanja kupaca radi sticanja uvida i poboljšanja imidža brenda na tržištu uz pomoć Reputation—alata za socijalno slušanje, objavljivanje, odgovaranje i analitiku.
Reputation nudi nekoliko funkcija:
- Pratite ključne reči brenda.
- Pratite pominjanja konkurenata iz više izvora.
- Analizirajte tržišne trendove.
- Analizirajte angažman na društvenim mrežama.
- Analiza konkurencije radi procjene performansi.
- Nadgledajte kampanju sa sadržajem.
Marketinški stručnjaci mogu da planiraju, odgovaraju i objavljuju na nalozima društvenih mreža koristeći ovaj alat. Takođe nudi funkcije za prilagođavanje pominjanja ili upozorenja u realnom vremenu, analizu osećanja kupaca i dubinsku analizu koristeći konkurentske izveštaje. Alat pomaže u identifikovanju sadržaja sa najboljim učinkom, praćenju pokazatelja angažovanja i analiziranju haštagova. Upravlja komentarima, porukama, Google upitima i još mnogo toga.
Zaključak 👩💻
Pitate se kako da otkrijete spominjanje brenda na slici? Socijalno slušanje je odgovor za sve.
Alati su dizajnirani da analiziraju različite vrste sadržaja, uključujući slike i infografike na platformama društvenih medija radi dobijanja uvida. Takođe pomažu vlasnicima preduzeća da otkriju da li neko zloupotrebljava logo brenda.
Alat za socijalno slušanje je stekao ogromnu popularnost, od malih preduzeća do korporacija. Može da pomogne u:
- Obezbeđivanju da vaše preduzeće ostane konkurentno na tržištu i da se dopadne kupcima,
- Kreiranju prepoznatljivog glasa brenda za pristup najboljim mogućnostima i praćenje konkurencije,
- Identifikovanju uticajnih pojedinaca radi povećanja poslovnog dometa i sticanja više geografskih mogućnosti i
- Pronalaženju popularnih haštagova radi povećanja dometa i uspostavljanja autoriteta u određenoj oblasti.
Iako ne meri kanale društvenih medija, može trenutno da izvuče podatke sa blogova, foruma, komentara i web lokacija. Dakle, ako želite da znate o angažmanu na društvenim mrežama, koristite alate za socijalno slušanje.
Pogledajte video verziju ovog članka ispod.
Lajkujte i pretplatite se na Youtube kanal Geekflare.
