Mobilni CRM sistemi omogućavaju jednostavan pristup poslovnim resursima vašim operativnim timovima prodaje, marketinga i korisničke podrške, omogućavajući interakciju sa klijentima u realnom vremenu.
Kompanije moraju efikasno upravljati odnosima sa klijentima. Alat za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) olakšava glatku i efikasnu interakciju između klijenata i poslovnih predstavnika.
Gotovo sve digitalne i offline organizacije koriste neki oblik CRM-a za beleženje interakcija, pokretanje poslovnih razgovora ili pružanje digitalnih usluga.
Međutim, sa sve većom upotrebom mobilnih uređaja, CRM sistemi više ne mogu biti ograničeni na kancelarijske radne stanice. Danas, timovi na terenu i u kancelarijama moraju imati pristup mobilnom CRM alatu koji besprekorno funkcioniše na bilo kom mobilnom uređaju.
Nastavite čitati da biste istražili neke od najboljih mobilnih CRM softvera koji će vam pomoći u ostvarivanju boljih odnosa sa klijentima.
Šta je mobilni CRM alat?
Mobilni CRM alat, kao što samo ime sugeriše, funkcioniše na pametnim telefonima i tabletima koji koriste iOS i Android operativne sisteme. Ovi mobilni CRM-ovi često dolaze kao deo većeg CRM sistema koji se može instalirati na laptopove, desktop računare ili im se može pristupiti putem interneta.
Poput desktop i web verzija, mobilni CRM alati nude opcije za offline i online funkcionalnost.
Kada nema internet konekcije, aplikacija čuva podatke u internoj memoriji uređaja. Čim vaš mobilni telefon ili tablet ostvare pristup internetu, alat će preneti podatke na udaljeni server ili server u oblaku, osiguravajući da svi podaci budu ažurni.
Zašto je mobilni CRM alat važan za preduzeća?
Primarna važnost mobilne CRM aplikacije je da smanji jaz između informatičkih i poslovnih timova.
Pre mobilnih aplikacija za upravljanje odnosima sa klijentima, menadžeri na terenu su morali da zahtevaju marketinške ili prodajne materijale, ponude, ugovore i druge dokumente od kancelarijskog tima.
Nakon što kancelarija pripremi dokumente, terenski agenti su morali posetiti regionalne ili registrovane kancelarije kako bi preuzeli ove materijale. Zatim bi se terenski zaposleni ponovo uputili ka klijentima.
Ova vremenska razlika je dovoljna da utiče na vaše pregovore sa klijentom, jer konkurencija može doći do klijenta i zaključiti posao pre vas.
Sa obiljem mobilnih CRM alata, vaši terenski zaposleni mogu deliti brošure o proizvodima, bele papire, nacrte, žičane okvire, dizajne, cenovne planove i ugovore tokom prvog kontakta sa klijentom.
Ovo značajno skraćuje vreme koje je potrebno vašoj kompaniji da potencijalnog klijenta pretvori u stalnog. Štaviše, u posebnim situacijama, terenski agenti mogu direktno slati zahteve za odobrenje popusta i promocija menadžerima marketinga ili prodaje.
Čim odgovorni supervizor ili menadžer odobri posao, agent može dati ponudu kako bi pomogao u pridobijanju klijenta.
Ostale značajne prednosti koje vaše poslovanje, rukovodeći tim, zaposleni i klijenti ostvaruju korišćenjem mobilnog CRM alata su sledeće:
- U kompanijama koje pružaju digitalne usluge, tehničari na terenu koriste CRM za pružanje i ažuriranje usluga klijentima. Pružanje mobilnog CRM-a tehničarima na terenu će im omogućiti da brzo reše upite klijenata tokom prve posete.
- Ako vaša organizacija omogućava daljinski rad agentima za korisničku podršku, oni mogu koristiti poslovne ili lične mobilne uređaje za pružanje podrške klijentima iz udaljenih kancelarija ili kućnih kancelarija.
- Mobilni CRM smanjuje potrebu za fizičkom dokumentacijom koju agenti obično nose ili priprema kancelarija za terenske zaposlene.
- Takav CRM takođe pomaže terenskim agentima da uštede vreme i novac smanjujući česta putovanja do matične ili registrovane kancelarije radi preuzimanja dokumenata i ovlašćenja za pribavljanje klijenata.
- Supervizori korisničke službe više ne moraju sedeti za svojim stolovima. Oni mogu postati agilniji i efikasno pomagati svojim saradnicima koristeći mobilnu CRM aplikaciju instaliranu na njihovim tabletima.
Sada, hajde da shvatimo kako izabrati pravi mobilni CRM alat za vaše poslovanje.
Kako odabrati pravi mobilni CRM alat za vaše poslovanje
Potražite sledeće funkcije kada nabavljate mobilni CRM alat za svoju organizaciju:
#1. Dolazi sa desktop ili web verzijom
Pametno je izabrati CRM za svoju kompaniju koja besplatno nudi verziju prilagođenu mobilnim uređajima.
#2. Integrira se sa CRM-ovima trećih strana
Ako ste već pre nekoliko godina nabavili CRM za desktop računare i sada tražite mobilnu CRM aplikaciju, izaberite onu koja će se sinhronizovati sa vašim postojećim CRM softverom.
#3. Integrira se sa poslovnim aplikacijama
Aplikacija za upravljanje odnosima sa klijentima za mobilne uređaje trebala bi biti u mogućnosti da komunicira sa drugim poslovnim aplikacijama kao što su Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion, itd.
#4. Dolazi sa upravljanjem projektima, zadacima i kontaktima
Izaberite aplikaciju koja pruža sledeće funkcije unutar mobilne aplikacije:
- Sposobnost kreiranja i upravljanja zadacima
- Omogućava kreiranje i pokretanje projekata
- Pruža mogućnost kreiranja detaljnih lista kontakata
- Integrira se sa kalendarom radnog mesta
#5. Offline dostupnost
Aplikacija treba da radi van mreže i da čuva podatke lokalno na uređaju. Kada se uspostavi internet konekcija, alat treba da prenese podatke na glavni server kompanije.
#6. Sigurnost podataka
Alat bi trebao dolaziti sa protokolima za šifrovanje digitalnih podataka i autentifikaciju kako bi osigurao zaštitu poslovnih podataka u svakom trenutku.
Ne bi trebalo postojati Android folder u kojem zaposleni ili drugi mogu pristupiti poslovnim datotekama. Svi CRM podaci treba da budu šifrovani unutar lokalnog uređaja.
Hajde da istražimo najbolje mobilne CRM alate.
monday.com
monday.com je popularna CRM platforma kojoj se može pristupiti putem mobilnih aplikacija. Njen fleksibilni CRM može lako podesiti i koristiti svako. Kompanije mogu koristiti ovaj alat za upravljanje istraživanjem, marketingom, projektima klijenata, prodajnim kanalima i još mnogo toga.
U skladu sa vašim potrebama za praćenjem i upravljanjem zadacima, možete ga prilagoditi i odmah početi koristiti. Kako vam ova aplikacija omogućava da nosite svoju kancelariju bilo gde, možete pratiti tok posla i brzo reagovati.
Takođe možete automatizovati tok posla kako biste preskočili ponavljajuće zadatke, a istovremeno postaviti podsetnike i upozorenja. Još jedna ključna karakteristika ovog mobilnog CRM-a je njegova intuitivna kontrolna tabla koja vam pomaže da vizualizujete proces prodaje.
Možete se rešiti problema sa prebacivanjem između različitih alata integracijom monday.com sa alatima koje koristite. Na taj način, svi vaši podaci biće sinhronizovani u centralno čvorište.
CRM ima kolekciju šablona za kontakte, jednostavan CRM, CRM za prodaju, napredni CRM, itd. Koristeći ove šablone, možete pojednostaviti tokove posla, automatizovati podsetnike i dobiti dragocene poslovne uvide. Kategorizacija kontakata prema tipu klijenta, kontaktnim podacima i prioritetu takođe je moguća na ovom CRM-u.
Freshsales
Za svaku kompaniju, posedovanje detaljnih informacija o njihovim potencijalnim klijentima je izuzetno korisno. Freshsales mobilni CRM im omogućava da beleže i pristupaju informacijama o svojim potencijalnim klijentima i zaključuju više poslova na osnovu odluka donetih uz pomoć podataka.
Budući da vam omogućava da upravljate nalozima, kontaktima i ugovorima u pokretu, uvek ste u kontaktu sa svojim timom i klijentima. Sa svim podacima dostupnim u ovoj prilagodljivoj CRM aplikaciji, možete pružiti izuzetno iskustvo korisnicima. Omogućava vam da uradite skoro sve što je potrebno kako biste osnažili produktivan prodajni tim.
Iz Freshsales-a možete slati pojedinačne ili grupne emailove i upućivati pozive. Budući da čuva evidenciju poziva za svaki kontakt, možete mu dodati i beleške radi konteksta i pamćenja. Mogućnost snimanja glasovnih beleški omogućava vam da zabeležite instrukcije za buduću upotrebu kada kucanje nije najpogodnija opcija.
Takođe možete koristiti Freshsales mobilnu CRM aplikaciju za dodavanje zadataka, sastanaka i beleški, kako bi ceo vaš tim bio informisan o aktivnostima i napretku u poslovanju. Početni ekran ove Android i iOS aplikacije sadrži kartice sa obaveštenjima, zakašnjale zadatke, nedeljni kalendar i druge ključne pokazatelje.
Koristeći njegovu funkciju prijavljivanja, možete obavestiti svoj tim o zakazanim sastancima sa klijentima van mreže. Takođe možete prilagoditi jezik i obaveštenja u ovoj aplikaciji. Freshsales takođe nudi offline pristup za kreiranje i pristup podacima o kontaktima čak i sa lošom internet vezom.
Pipedrive
Bez obzira da li vaš prodajni tim koristi Android ili iOS uređaje, Pipedrive je jedan od najboljih CRM-ova koji mogu dobiti za mobilne uređaje. Imajte ga na dlanu i upravljajte odnosima sa bilo kog mesta i u bilo koje vreme.
Takođe vam pruža vodiče za procese i automatski sinhronizuje komunikacije (telefonske pozive i emailove) kako bi vas poštedeo administrativnih poslova na kraju dana.
Ovaj CRM prikazuje vaše predstojeće sastanke, pozive, zakašnjale aktivnosti i nepročitane emailove kako bi vizualizovao vaš dan. Dok se pripremate za sastanak, možete tražiti uvide u otkrivanje dogovora zajedno sa vremenskom linijom dogovora i istorijom komunikacije. Štaviše, sva prilagođavanja urađena na web aplikaciji će se ovde besprekorno odraziti.
Pipedrive mobilni CRM se integriše sa vodećim aplikacijama kao što su Gmail, Outlook, WhatsApp i Google Maps. Na taj način, komunikacija sa potencijalnim klijentima i zakazivanje sastanaka van mreže postaju lakši. Takođe obezbeđuje neprekidnu saradnju, domet i prodaju pružanjem pristupa informacijama koje su im potrebne.
Koristeći ovu aplikaciju, prodajni tim može zakazati zadatke i dobiti podsetnike za zaključivanje poslova na vreme. Oni takođe mogu pristupiti kontaktima u online i offline režimu. Takođe vam omogućava da odredite prioritet zadataka, blagovremeno ažurirate ponude i pratite njihov napredak.
Zoho CRM
Uz Zoho CRM, upravljanje prodajom vašeg poslovanja 24/7 postaje moguće. Omogućava prodajnom timu da bude u kontaktu sa svojim potencijalnim klijentima, pristupi i evidentira ključne podatke o potencijalnim klijentima, prati KPI i donosi poslovne odluke na osnovu informacija.
Koristite ovu aplikaciju da biste dobili ključne uvide u prodajne trendove i pokazatelje. Ovo vam pomaže da razumete status vaših prodajnih procesa. Ovde se svi pozivi beleže u dnevnik, a možete čak zakazati naknadni sastanak ili pozive.
Pored toga, možete pristupiti i uređivati podatke čak i u offline režimu koristeći Zoho CRM. Kada uređaj dobije online pristup, podaci će se automatski sinhronizovati.
HubSpot
HubSpot CRM je popularno rešenje za sve veličine preduzeća. Dobra vest je da je HubSpot dostupan i na Androidu i iOS-u preko svoje mobilne CRM aplikacije. Neka bude vaš partner za naporne dane kada morate biti u pokretu i upravljati prodajom i saradnjom.
Njegov detaljni feed aktivnosti vam omogućava da pronađete i upravljate najboljim ponudama. Takođe možete dati prioritet svom dometu kako biste ostali fokusirani i organizovani tokom dana. Omogućavanje slanja emailova i zakazivanje sastanaka vam omogućava da zaključite više poslova.
HubSpot mobilna aplikacija ima detaljan ekran za identifikaciju pozivaoca tako da možete razumeti ko vas zove. Takođe podržava ćaskanje uživo sa bilo kog mesta — funkcija koja je zgodna kada ne možete uputiti ili primiti poziv.
Koristite novu HubSpot tastaturu za slanje resursa i informacija u bilo kojoj aplikaciji izuzetnom brzinom. Ovde takođe možete pisati ili snimati beleške i zapisnike sa sastanaka. Čuvanje priloga je još jedna korisna karakteristika ove aplikacije.
Štaviše, možete ga koristiti za dodeljivanje zadataka drugima i ažuriranje napretka dogovora. Ova aplikacija vam takođe pomaže da reagujete slanjem obaveštenja u realnom vremenu o ključnim događajima.
Salesforce
Učinite svoje poslovanje pametnim i mobilnim sa Salesforce mobile CRM. Korisnici Androida mogu koristiti ovu aplikaciju koja pokreće Lightning da obavljaju više zadataka u pokretu. Koristi funkcije zasnovane na veštačkoj inteligenciji, Einstein Analytics i Einstein Search, kako bi vam pomogao da donosite pametne odluke.
Ova aplikacija podržava razvoj niskog koda kako bi brzo ponudila prilagođena mobilna iskustva. Ovde dobijate sve prilagođene Salesforce aplikacije pod jednim krovom i pristupate im za besprekoran prelazak sa desktopa na mobilni.
Takođe vam omogućava da kreirate push obaveštenja za važne zadatke, primenite ugrađene Lightning komponente i prilagodite aplikaciju prema identitetu vašeg brenda.
Iznad svega, omogućava vam da vizualizujete ceo posao tako da možete locirati prilike, pronaći preporuke i predvideti rezultate.
Agile CRM
Agile CRM takođe nudi mobilnu CRM funkciju koja vam omogućava da nosite svoje poslovanje u džepu i ostanete informisani u pokretu. Ima mobilne aplikacije za Android i iOS koje omogućavaju trgovcima da pribave, zadrže i služe klijentima.
Ovaj CRM sledeće generacije je pristupačan i može se koristiti za automatizaciju marketinga, prodaju, službu za pomoć, email kampanje, integraciju društvenih medija i mobilni marketing.
Zadaci koji zahtevaju hitan odgovor, kao što su pozivanje klijenata, odgovaranje na pominjanja na društvenim mrežama, rešavanje problema klijenata i vođenje beleški nakon sastanka, mogu se obavljati iz ovog mobilnog CRM-a.
Njegova intuitivna mobilna kontrolna tabla vam omogućava da pratite produktivnost prodaje, proverite stope konverzije potencijalnih klijenata i upravljate poslovima. Takođe ima opciju da promenite podešavanja odavde. Umesto upravljanja kontaktima preko tabelarnih prikaza, Agile CRM vam omogućava da pristupite svim podacima o kontaktima pomoću svoje mobilne CRM aplikacije.
Kompanije takođe mogu da dobiju uvid u svoj poslovni proces u realnom vremenu prateći trenutni status svojih mogućih i trenutnih poslova. Podržava integraciju sa Google kalendarima za besprekornu dvosmernu sinhronizaciju.
Završne reči
Prednosti mobilnog CRM-a su neograničene, u rasponu od CRM-a u pokretu do udaljenog deljenja datoteka i svega između.
Budući da sada znate koji su popularni mobilni CRM na tržištu, trebalo bi da vam bude lakše da isprobate onaj koji odgovara vašim poslovnim zahtevima.
Možda će vas zanimati i najbolja CRM rešenja u oblaku.