Korisnička podrška predstavlja jedan od ključnih elemenata uspešnog poslovanja, a mogućnost komunikacije putem ćaskanja uživo predstavlja dodatu vrednost.
Integrisanje opcije za ćaskanje uživo direktno na vašoj veb stranici pruža trenutnu pomoć korisnicima, umesto da čekaju odgovor putem e-pošte. To takođe može pozitivno uticati na vaš prihod, budući da oko 38% kupaca preferira kupovinu kod kompanija koje nude podršku kroz ćaskanje uživo.
Samo ovaj podatak trebalo bi da vas motiviše da odmah implementirate sistem za ćaskanje uživo na vašoj veb stranici. Možete izabrati SaaS rešenje ili opciju otvorenog koda sa sopstvenim hostingom, ukoliko želite da smanjite troškove i imate veću fleksibilnost.
Pogledajmo neke od najboljih dostupnih opcija.
Chatwoot
Pridružite se grupi od preko 1.000 organizacija koje koriste Chatwoot za podršku putem ćaskanja uživo. Ovo izvanredno rešenje omogućava vam efikasno upravljanje konverzacijama, izgradnju odnosa sa klijentima i održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Njihov widget za ćaskanje uživo je intuitivno dizajniran i može se prilagoditi vizuelnom identitetu vašeg brenda. Podržava više od deset jezika, omogućava korišćenje emojija 😃, slanje priloga i prikazivanje indikatora kucanja, što dodatno poboljšava korisničko iskustvo. Praktičan je jer se otvara u malom iskačućem prozoru.
Omogućava kreiranje više prijemnih sandučića za vaš brend i podešavanje različitih nivoa pristupa, kako bi se konverzacija dodelila pravom agentu za korisničku podršku u datom trenutku.
Chatwoot vam nudi izveštaje u realnom vremenu, pružajući trenutni uvid u performanse vašeg sistema za ćaskanje. Pošto je rešenje otvorenog koda, možete ga prilagoditi i proširiti u skladu sa vašim poslovnim potrebama.
Live Helper Chat
Jednostavan za postavljanje čak i za početnike, Live Helper Chat poseduje mnoge funkcije na nivou preduzeća, koje su više nego dovoljne za efikasnu korisničku podršku.
Omogućava integraciju sa bilo kojim REST API-jem treće strane, bez potrebe za kompleksnim kodiranjem. Pored toga, podržava deljenje video zapisa, glasa i ekrana, a može se sinhronizovati sa softverom veštačke inteligencije, kao što su Rasa i DeepPavlov, kako bi se dodatno poboljšale performanse.
Neke od dodatnih korisnih funkcija Live Helper Chat-a uključuju:
- Pretvaranje govora u tekst
- Slike ekrana
- Slanje datoteka putem „prevuci i pusti“
- Dodatak za Chrome
- Podrška za Telegram i Facebook Messenger
- Praćenje posetilaca na celom domenu
- Opcije za prilagođene atribute formulara ili unapred popunjene postojeće unose
Iz perspektive programera, nudi brojne prednosti, kao što su Bootstrap 4 CSS okvir, čist kod i brze ispravke grešaka.
Helpy
Ovaj softver za ćaskanje uživo sa samostalnim hostingom, poznat kao Helpy, omogućava vam da pružite efikasnu podršku svojim klijentima u realnom vremenu. Čak i ako niste trenutno dostupni za ćaskanje, možete nastaviti razgovor putem e-pošte kada budete u mogućnosti.
Pruža vam mogućnost da prikupite e-pošte klijenata i druge važne podatke, kako ne biste izgubili potencijalne klijente. Takođe, možete dodeliti određene upite za ćaskanje određenim članovima vašeg tima za podršku, koji su možda bolje upoznati sa problemom, što osigurava najbolju moguću podršku vašim klijentima.
Jedna od veoma korisnih funkcija Helpy-a je obaveštavanje putem e-pošte svaki put kada dođe do nove poruke ili kada klijenti započnu novo ćaskanje. Takođe, sadrži widget koji prikazuje kontekstualno relevantan sadržaj iz vaše baze znanja, kada je to potrebno korisnicima.
Postoje i brojne druge funkcije koje nisu ovde navedene, zato iskoristite njihovu 14-dnevnu besplatnu probnu verziju i isprobajte sve mogućnosti.
Papercups
Papercups olakšava upravljanje komunikacijom putem ćaskanja, e-pošte i SMS-a sa jednog mesta. Možete odgovarati na pitanja i nastaviti razgovore sa vašim klijentima kroz različite kanale, kao što su Slack ili njihova mobilna aplikacija.
Ima moćan kontrolni panel bogat funkcijama, koji olakšava proces korisničke podrške. Najbolja stvar kod njihovog kontrolnog panela je da je, uprkos brojnim funkcijama, i dalje prilično jednostavan za korišćenje.
Njihov widget za ćaskanje je veoma prilagodljiv, omogućava vam da menjate boje, tekst i druge elemente, bez poznavanja programiranja.
Papercups je odlično rešenje za programere. Podržava HTML, React, React Native i Flutter integracije, čije podešavanje traje samo nekoliko minuta. Pored toga, ovaj softver se može primeniti u vašem cloudu i može podneti veliku količinu upotrebe uz pomoć svojih impresivnih funkcija skalabilnosti.
Ako se susretnete sa bilo kakvim poteškoćama prilikom podešavanja, možete kontaktirati njihovu korisničku podršku i oni će rado pomoći.
Chaskiq
Možete pružiti korisničku podršku kroz nekoliko formata koristeći Chaskiq, uključujući web ćaskanje, video pozive i jednokratne poruke.
Neke od glavnih karakteristika ovog softvera su:
- Planiranje ponavljajućih zadataka pomoću bot akcija radi uštede vremena
- Ugradnja video zapisa, Zoom sastanaka i drugih medija
- Jednostavno pretraživanje poruka i klijenata sa panela za podršku pomoću atributa
- Korišćenje filtera za segmente, kako bi se poruke dostavile pravim ljudima
- Integrisanje kanala društvenih mreža u sistem za komunikaciju sa više izvora
- Kreiranje sopstvene baze znanja sa člancima
- Uvid u svaku kampanju i razgovor
Chaskiq je šifrovan putem JWE, što omogućava prijem podataka samo iz pouzdanih izvora.
Tawk
Iako nije platforma otvorenog koda, Tawk je besplatan za korišćenje, i zbog brojnih funkcija koje nudi, nemoguće ga je izostaviti sa ove liste.
Veoma je jednostavan za podešavanje, ovaj softver za ćaskanje uživo počinje sa radom čim kopirate i zalepite red Java Script koda na svoju veb stranicu. Možete ga nadgledati i kontrolisati čak i sa svog mobilnog telefona putem njihove aplikacije.
Poseduje funkcije za praćenje napretka, praćenje posetilaca veb stranice u realnom vremenu, ćaskanje sa kupcima na više od 45 različitih jezika, brzo reagovanje prečicama itd. Naravno, potpuno je siguran i poverenje mu ukazuju poznati brendovi, uključujući Adidas, Domino’s i Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk je još jedna odlična opcija koju možete razmotriti za ćaskanje uživo. Dolazi sa integrisanim chat botom, a možete pružiti i web i mobilnu podršku.
Chatbot funkcioniše inteligentno tako što klijentima daje odgovore iz vaših često postavljanih pitanja, pre nego što preda kontrolu nekom od vaših agenata za podršku, kako bi se uštedelo vreme na ponavljajućim upitima. Odlično radi u pronalaženju tačnih odgovora, bez greške, uz pomoć tehnika mašinskog učenja.
Možete koristiti njihove mobilne aplikacije za odgovaranje na upite u pokretu. Takođe, možete preusmeriti probleme određenim članovima vašeg tima, kako bi se rešili na najefikasniji način, u skladu sa njihovom stručnošću. Neke od drugih bitnih karakteristika uključuju:
- Opciju za slanje datoteka
- Arhiviranje ćaskanja radi kasnijeg pristupa prošlim razgovorima
- Integraciju AI platformi
- Alatke za ćaskanje, kao što su indikatori kucanja, potvrde o isporuci itd. za lakšu komunikaciju
Možete početi da koristite Tiledesk potpuno besplatno.
Zaključak 👩🏫
Možete odabrati bilo koji od gore navedenih softvera za ćaskanje uživo, i biti sigurni da će vam pružiti najbolju uslugu. Većina njih su otvorenog koda, što vam omogućava da menjate funkcionalnosti i prilagodite ih svojim specifičnim zahtevima.
Nakon što odaberete softver, možete dobiti VM u oblaku za instaliranje i podešavanje ćaskanja uživo za vaše online poslovanje.
Tražite rešenje za ćaskanje da razgovarate sa svojim kolegama? Isprobajte ove opcije.