7 најбољих платформи за визуелну корисничку подршку за бољи ангажман

У данашњем дигиталном добу, пружање одличне услуге корисницима је важније него икад. А један од најбољих начина за пружање одличне корисничке услуге је визуелна корисничка подршка.

Визуелна корисничка подршка мења начин на који компаније пружају корисничку подршку и доносе привлачније и интерактивније искуство за клијенте.

Предузећа могу да користе визуелну корисничку подршку да створе личну везу са својим клијентима, што доводи до бољег ангажовања и задовољства купаца.

Дошли сте на право место ако такође желите да интегришете визуелну корисничку подршку у своје пословање. Овај чланак ће расветлити шта значи визуелна подршка, њене предности, случајеве употребе и листу најбољих алата.

Преглед садржаја

Шта је визуелна корисничка подршка?

Визуелна корисничка подршка је врста корисничке подршке која користи визуелна помагала да би помогла клијентима у њиховим упитима или проблемима. То може укључивати коришћење дијаграма, графикона, слика или чак видео записа како би се објаснио концепт или решио проблем.

Визуелна корисничка подршка може бити ефикаснија од традиционалних метода корисничке подршке, као што су текстуални форуми за корисничку подршку или телефонска подршка, јер је то интимнији начин интеракције са клијентима један на један.

То је моћан алат за предузећа која желе да побољшају ангажовање клијената. Можете креирати лично и интерактивно корисничко искуство користећи ову потпуно нову технику подршке. Када предузећима треба времена да клијентима пруже јасне и корисне информације, то гради поверење и поверење купаца.

Све у свему, визуелна корисничка подршка је вредан алат за корисничку подршку који се може користити у различитим ситуацијама. Када се правилно користи, може помоћи да се побољша задовољство купаца и смањи време потребно за решавање упита купаца.

  10 забавних игрица за слање порука које можете играти у ћаскању са пријатељима и породицом

Како је корисна визуелна корисничка подршка?

Визуелна корисничка подршка може бити изузетно корисна на неколико начина, укључујући:

Развијте позитиван однос са купцима

Визуелна корисничка подршка омогућава предузећима да испоруче персонализовано и прилагођено корисничко искуство, што резултира развојем доброг односа са њима.

Када комуницирате један на један, можете успоставити личну везу са клијентом кроз интеракцију у реалном времену која ће вам помоћи да изградите однос за будуће читање.

Комуникација следећег нивоа

Примена визуелне подршке може помоћи предузећима да попуне комуникацијски јаз. Сарадња са клијентима преко видео позива омогућава представницима да разумеју и решавају проблеме брзо и ефикасно.

Визуелна корисничка подршка помаже у јасној и доследној интеракцији у свим контактним тачкама корисника, а предузећа могу створити снажан и кохезивни бренд који ће купци препознати и ценити.

Помаже у одржавању имиџа бренда

Није тајна да је задржавање купаца боље и лакше од аквизиције. Упркос улагању одговарајућих напора, предузећа имају потешкоћа да задрже своје купце и одрже имиџ бренда због све веће конкуренције.

Визуелна корисничка подршка може бити решење за ваше ране; Уграђивањем овог решења, предузећа могу да осигурају да се повезују са клијентима у право време и да се лично решавају проблема. На овај начин можете осигурати да купци имају позитивно искуство са вашим брендом.

Снимите позиве за будући преглед.

Визуелни алати за корисничку подршку долазе са уграђеном функцијом снимања која вам омогућава да прегледате интеракције клијената и касније решавате проблеме који су се можда појавили током позива. Снимљени позиви такође могу да обуче особље корисничке службе пружањем референце за најбоље праксе.

Помаже у објашњењу вашег пословања и производа

Корисничка подршка путем телефонских позива понекад може бити изазовна, посебно када се ради о сложеним производима или услугама.

Визуелна корисничка подршка може помоћи предузећима да боље објасне своје пословање и производе. Можете да користите слике, видео записе и друге визуелне елементе који помажу клијентима да боље разумеју ваш производ/услугу.

То може бити посебно корисно када предузећа имају посла са купцима који можда нису упознати са производима или услугама.

Лично комуницирајте са глобалним купцима

Визуелна корисничка подршка је један од начина на који предузећа могу да комуницирају са својим глобалним клијентима на личном нивоу. Ваши представници могу да се повежу са клијентима у различитим деловима света путем видео конференција, ћаскања и других визуелних средстава.

Ова врста подршке омогућава предузећима да се одвоје од конкуренције и изграде позитивне односе са својим клијентима. Такође може помоћи компанијама да задовоље своје клијенте тако што ће им пружити погоднији и личнији начин интеракције.

Који су случајеви употребе визуелне корисничке подршке?

Технологија

Визуелна корисничка подршка је важан алат за технолошке и софтверске компаније јер им може помоћи да ефикасно објасне свој производ пружањем визуелних приказа, презентација и интеракције на видео снимцима са клијентима. То може бити од велике помоћи за купце који су нови у производу или нису технолошки прилагођени.

Предузећа се могу повезати са корисницима у реалном времену путем визуелне подршке и пружити клијентима персонализовану помоћ да боље разумеју софтвер.

  8 Адобе ИнДесигн шаблонских ресурса за креирање визуелних ремек-дела

Персонализована подршка може помоћи корисницима да се осећају самопоуздано у коришћењу одређене софтверске апликације, а такође може помоћи да се изгради поверење између компаније и њених корисника.

Здравствена заштита

Пружаоци здравствених услуга својим пацијентима могу понудити консултације један на један и тренутна упутства на екрану уз помоћ визуелне корисничке подршке. Пацијентима може изузетно олакшати разумевање процеса лечења и обезбедити да нема неспоразума.

Још једна предност интегрисања визуелне подршке у здравствену заштиту је да пацијенти могу одмах да добију помоћ која им је потребна уместо да чекају повратни позив или заказивање.

Подршка муштеријама

Визуелна корисничка подршка се може користити у индустрији подршке корисницима за пружање помоћи корисницима у реалном времену дељењем екрана представника и видео интеракцијом.

Овај метод користи слике и видео записе како би помогао клијентима да реше проблеме и може се користити за пружање прилагођених искустава за клијенте.

Поред тога, визуелна корисничка подршка може додати лични печат, стварајући везу између корисника и представника корисничке подршке.

Банкарство, финансијске услуге и осигурање (БФСИ)

Банкарске, финансијске и осигуравајуће компаније увек траже начине да побољшају корисничку услугу и смање трошкове применом визуелних решења за корисничку подршку.

Визуелна решења за корисничку подршку омогућавају благајницима у банкама, финансијским саветницима и агентима осигурања да уђу у кожу купаца и објасне производ.

Поред тога, визуелна корисничка подршка помаже компанијама да пруже боље услуге и подршку у реалном времену и смање време чекања; клијенти ће вероватније пословати са овим компанијама. Овде истражујемо најбоље визуелне платформе за корисничку подршку за бољи ангажман.

Виевабо

Виевабо је визуелна платформа за корисничку подршку која помаже предузећима да побољшају ангажовање клијената, смање време обраде и пружи клијентима врхунско искуство.

Најпознатији је по својим могућностима да интегрише ово решење са вашим пословним апликацијама без икаквих проблема са преузимањем апликације.

Са функцијом снимања, видео позивима у реалном времену и једном контролном таблом заснованом на вебу, Виевабо је решење на једном месту за предузећа да своје клијенте држе у првом плану.

Најбољи део о Виевабо-у

  • Корисничка подршка уз видео подршку олакшава и згодну комуникацију и за клијенте и за представнике.
  • Овај алат долази са функцијама као што су снимање, паузирање или поновно прегледање разговора са клијентима.
  • Омогућава агентима да одмах ступе у везу са само једном везом без икаквих компликованих додатака или преузимања.

Нуди два плаћена плана, укључујући основни, који почиње од 20 УСД месечно по лиценци, и стандардни, који кошта 40 УСД месечно по лиценци.

Иммерсс је прва таква платформа за искуство куповине уживо која се фокусира на пружање купцима најбољег виртуелног искуства куповине.

Има решење фокусирано на малопродају за хуманизовање искуства куповине, маркетиншку технологију за побољшање искуства куповине и виртуелне помоћнике у продаји.

Најбољи део о Иммерсс куповини уживо и дигиталном решењу за клијенте

  • Омогућава интеракције један на више за куповину на Ливестреам-у, што значи да можете комуницирати са више потенцијалних купаца одједном
  • Пружа вртешку производа која помаже потрошачима да виде ваш каталог.
  • Платформа даје детаљне статистике као што су бројеви продаје уживо, аналитика у реалном времену и праћење провизија.
  Како користити Ламбда функције у Питхон-у [With Examples]

То је потпуна платформа за визуелну подршку за искуство е-трговине која пружа два решења за куповину уживо и дигиталну клијентелу; ако видите њихову ширину у домену визуелне подршке за е-трговину, можда мислите исто.

Помоћна кутија

Ассистбок омогућава предузећима да се повежу, комуницирају и анализирају интеракције корисника на свим додирним тачкама пружањем свеобухватних и прилагођених решења за корисничку подршку.

Најбољи део о Ассистбок-у

  • Омогућава интеракције у реалном времену кроз најсавременије функције видео позива са опцијама дељења екрана.
  • Помоћна кутија се може поставити неприметно и интегрисати, обезбеђујући безбрижно заказивање и примену алата.
  • Омогућава приступ проницљивим контролним таблама и КПИ-овима за испитивање интеракција са клијентима.

Платформа омогућава предузећима из различитих домена да пружају индивидуалне услуге подршке корисницима на глобалном нивоу. Предузећа свих величина могу да користе ову невероватну алатку да повећају своју продуктивност кроз побољшану видљивост у разговорима са клијентима.

Виибе

Виибе даје комбинацију визуелне подршке и решења за праћење ангажовања која се могу користити за оптимизацију додирних тачака корисника.

Овај визуелни алат за корисничку подршку нуди функције као што су визуелни интерфејс, ћаскање уживо и управљање случајевима и знањем. Виибе омогућава предузећима да убрзају своје пословне стратегије уз помоћ података о клијентима добијених кроз разговоре.

Најбољи део о Виибе-у

  • Има могућности на захтев и заказивања.
  • Олакшава комуникацију путем напомена које чине разговоре са клијентима у интеракцији
  • Виибе вам може помоћи да претворите податке у плодоносне увиде који вам дају свеобухватан поглед на клијенте

Пружа вам три визуелна пакета корисничке подршке који долазе са бесплатним пробним верзијама. Такође можете добити прилагођени пакет са њима прилагођен вашим потребама.

Тимска подршка

Тимска подршка пружа погодност оснаживања компанија да решавају проблеме високог улога путем видео ћаскања и позива.

Визуелна алатка за корисничку подршку Теамсуппорт-а је одлична за хуманизовање разговора и пружање изузетне корисничке услуге. Пружа слике високе резолуције до подесивих приказа екрана до флексибилних видео опција за предузећа усмерена на клијенте.,

Најбољи део о тимској подршци

  • Његова функција за приказ видео записа је савршена за предузећа заснована на производима да прикажу и објасне производе
  • Помаже у примени стратешког пословног приступа путем снимања позива и приступа историји клијената

Тимска подршка има гомилу различитих плаћених понуда. Њихове понуде обично почињу од само 29 долара.

Даљински позив

Ремотецалл нуди низ различитих планова дизајнираних да помогну различитим величинама предузећа. Њихов асортиман обухвата четири пакета у зависности од карактеристика и броја уређаја.

Овај алат за визуелну подршку пружа функције као што су дељење видео записа, интерактивни алати за цртање, опције дељења фотографија, дељење сесије, пренос ГПС локације, препознавање бар кодова и опција дељења докумената.

Најбољи део о даљинском позиву

  • Ремотецалл-ов паметни алат за управљање вам пружа све неопходне функције као што су пренос сесије, персонализована страница за повезивање, неометани прелазак на мрежу и опција ручног фокуса.
  • Нема главобоље од додатака или преузимања. Можете се одмах повезати са везом на коју се може кликнути у веб прегледачу.

Причљив

Талкативе је добар избор за предузећа којима је потребно робусно решење за корисничку подршку и желе да повећају своју продају коришћењем увида и података у реалном времену.

Уз помоћ Талкативе-а, можете осигурати да ваши представници ступе у контакт са клијентима у право време са правим информацијама.

Најбољи део о Талкативе-у

Значајне карактеристике ових алата су ПЦИ компатибилно снимање видео записа, систем управљања перформансама агента, побољшано ћаскање, динамичке унапред припремљене поруке и могућности паметног приказа са видео опцијом у реду

  • Талкативе се може интегрисати на различите уређаје и платформе, укључујући мобилне телефоне, десктоп рачунаре, таблете итд.
  • Омогућава предузећима паметнији начин повезивања и интеракције са купцима кроз њихову визуелну подршку следеће генерације.
  • Омогућава вам да прилагодите контроле како бисте пружили најбоље корисничко искуство када вам одговара.

Талкативе нуди три пакета видео подршке корисницима у зависности од потреба предузећа. Имају тимски пакет, пословни пакет и прилагодљив пакет који почиње од само 199 долара месечно.

Закључак

Корисничка служба је важан део сваког пословања, а подједнако је важно да се проблеми купаца решавају брзо и ефикасно.

Са визуелном платформом за корисничку подршку, предузећа могу пружити корисничку подршку на најприкладнији начин за своје клијенте. А са функцијама као што су дељење екрана и снимање екрана, подршка коју пружате биће ефикаснија.

Такође можете истражити неке платформе за корисничку подршку да бисте повећали стопу задржавања.