РММ решења представљају софтверске алате који су креирани како би омогућили провајдерима ИТ услуга (МСП) да управљају крајњим тачкама, мрежама и рачунарским системима клијената на даљину и проактивно.
Скраћеница РММ односи се на решења за даљински надзор и управљање, која се такође називају софтвером за управљање мрежом или софтвером за даљинско праћење.
Захваљујући РММ алаткама, МСП-ови могу примењивати закрпе и ажурирања, инсталирати и конфигурисати софтвер, те дијагностиковати и решавати проблеме, а све то на даљину.
Начин примене РММ система
РММ софтверска решења имплементирају се путем агента, односно софтверске компоненте мале величине, која се инсталира на различитим уређајима унутар мреже, као што су рачунари, радне станице, сервери, мобилни уређаји и слично.
МСП-ови користе ове агенте како би стекли могућност даљинског надзора, слањем информација са клијентских уређаја ка МСП-у. Информације које се шаљу укључују здравље и статус машине, што МСП-у пружа увид у клијентову мрежу.
Најбоља РММ решења не само да прате уређаје и прослеђују информације МСП-у, већ и активно делују, идентификујући потенцијалне проблеме и покрећући одговарајуће акције када је то потребно. Агенти могу аутоматски креирати сервисне тикете уколико детектују проблем који захтева интервенцију.
Ови тикети се категоризују према типу инцидента и његовој озбиљности. Ова класификација омогућава МСП-у да оптимално распореди своје техничке ресурсе за решавање проблема.
У наставку следи преглед седам најбољих РММ решења доступних на тржишту.
РММ Централ од ManageEngine
ManageEngine започиње са брзом детекцијом свих уређаја у мрежи, од сервера, рутера и система за складиштење података, до виртуелних машина, а такође и крајњих уређаја попут лаптопова и других мобилних рачунара.
Након завршетка детекције, ManageEngine олакшава РММ задатке преко јединствене конзоле са које се може управљати апликацијама, решавати проблеми са удаљеним уређајима и пратити ИТ инвентар за све врсте крајњих тачака.
Уз ManageEngine, можете пратити кључне метрике попут тренутног статуса уређаја, проблеме са перформансама и њихово решење, потрошњу пропусног опсега и аларме са више клијентских мрежа.
Остали задаци које ManageEngine олакшава укључују откривање недостајућих закрпа и њихову инсталацију, ограничење корисничког приступа, имплементацију безбедносних политика и прилагођавање конфигурација мрежним захтевима сваког клијента.
Набавка и примена ManageEngine-а су такође једноставне захваљујући флексибилним шемама лиценцирања за надгледање и управљање уређајима, коришћењу једног производа и јединствене, ефикасне кориснички прилагођене конзоле за сва ИТ средства. Ове предности обезбеђују минималну потрошњу ресурса и максималан повраћај инвестиције (РОИ).
НињаОне РММ
НињаОне је уједињена платформа за ИТ операције која има за циљ да обезбеди контролне табле једноставне за коришћење, како би се смањила сложеност ИТ послова и унапредило ИТ управљање.
НињаОне-ов РММ модул није изузетак, пружајући директан приступ Виндовс, Мац, Линук, СНМП или ВМВаре уређајима са једног екрана. НињаОне-ов скуп алата за управљање крајњим тачкама олакшава отклањање ИТ проблема без прекидања рада корисника.
Поред једноставности рада, НињаРММ настоји да обезбеди најкраће време имплементације и најниже трошкове администрације.
На овај начин, циљ је да се ИТ техничари учине ефикаснијима, ослобађајући им време да се фокусирају на задатке са већом додатом вредности. НињаОне вам омогућава да аутоматизујете што је могуће више задатака подршке Тиер 1, помажући крајњим корисницима помоћу моћних алата за ИТ управљање у позадини.
Како би се олакшала имплементација и покретање, НињаРММ има корисничку подршку са највишим оценама. То је допуњено бесплатном обуком и увођењем, уз сталну подршку НињаОне-а.
Атера
Атера је свеобухватно, „све-у-једном“ РММ решење, креирано посебно за ИТ професионалце. Атера се бави даљинским надзором и управљањем свим типовима уређаја, управљањем даљинским приступом, службом за помоћ, обрачуном и извештавањем о учинку.
Атерин кориснички интерфејс наглашава једноставност коришћења, чинећи увођење брзим и лаким процесом који омогућава брз почетак рада. Атерини интерфејси су интуитивни и дизајнирани за ИТ професионалце који траже алатку која им омогућава да раде паметније и брже.
Штавише, коришћење правила аутоматизације, заједничке библиотеке скриптова и јединственог софтвера за управљање закрпама минимизира потребу да техничари троше време на рутинске и понављајуће задатке.
Атерина реметилачка, фер и транспарентна шема цена омогућава уштеду новца плаћајући по техничару који користи систем. Нема ограничења у броју уређаја, а цена се повећава само када се додатно особље ангажује.
Н-сигхт РММ од Н-абле
Н-сигхт је РММ платформа компаније Н-абле, која пружа моћну комбинацију функција које омогућавају брз почетак рада по почетној цени од 99 долара месечно. По тој цени, алат нуди управљање закрпама, аутоматизацију „превуци и пусти“, праћење инвентара и детекцију имовине за до 100 чворова.
Поред тога, обезбеђује лиценцу за даљински приступ за подршку са надзором и без њега, ћаскање уживо и брз пренос датотека „превуци и пусти“, као и 3 МСП администраторске лиценце за издавање тикета и наплату.
Н-абле нуди предвидљиву шему цена, тако да не морате плаћати за сваког техничара који се придружује вашем особљу.
Н-сигхт РММ софтвер нуди заштиту следећег нивоа, штитећи Виндовс и Аппле уређаје са флексибилним алатима за праћење и управљање у реалном времену, плус једноставну контролну таблу која истиче кључне информације током оперативних врхунаца.
За Виндовс уређаје, функционалност управљања закрпама их одржава у току са сваким аспектом Microsoft окружења.
Н-сигхт Таке Цонтрол нуди софистицирано шифровање и вишефакторску аутентификацију, обезбеђујући МСП-овима сигуран и тренутан приступ за решавање проблема на рачунарима или мобилним уређајима (Виндовс, macOS, iOS и Android) са готово било које локације.
ИТ техничари могу добити тачне информације у реалном времену за подршку крајњим корисницима, чак и на мобилним уређајима, пружајући помоћ светске класе из изворних Android и iOS апликација.
ИТarian
ИТarian софтвер за даљинско праћење и управљање омогућава даљинско управљање крајњим тачкама мреже, рачунарима, мобилним уређајима и целом ИТ инфраструктуром са централизоване конзоле.
ИТarian прати више клијената и крајњих тачака, пружајући ажурне информације о статусу мреже и ажурирањима софтвера на уређајима сваког корисника.
ИТarian ради аутономно и проактивно, континуирано надгледајући здравље мрежа и уређаја крајњих корисника. Када детектује проблем који захтева пажњу, аутоматски генерише тикет за услугу додељен МСП-у.
Коришћење уграђених асистената омогућава креирање стандардних процеса који се могу поновити за решавање сложених проблема. Ово има за циљ да побољша ефикасност техничара, квалитет услуга и односе са купцима.
За брзу примену и конфигурацију, ИТarian може брзо да увезе листу корисника, уређаја и крајњих тачака из LDAP-а и Active Directory-а, захваљујући пуној интеграцији са ова два система.
Комплетно управљање се спроводи из јединственог интерфејса који омогућава увид, управљање и разумевање ИТ окружења клијената. Ова конзола чак омогућава ћаскање у реалном времену са купцима и даљинску примену поправки без прекидања рада.
ИТarian лиценца даје ексклузиван приступ форумима производа и МСП конзорцијуму, омогућавајући вам да активно учествујете у развоју производа и МСП заједници.
LogMeIn (GoTo) Central
Помоћу LogMeIn Central-а можете даљински примењивати крајње тачке и аутоматизовати рутинске ИТ задатке, истовремено штитећи пословање помоћу управљања и безбедности приступних тачака предузећа. LogMeIn-ов РММ алат нуди HD даљински приступ, управљање корисницима и уређајима, приступ у позадини, пренос датотека и још много тога, све уз основну накнаду од 80 USD месечно (наплаћује се годишње).
LogMeIn Central могућности дељења радне површине и даљинског управљања омогућавају техничком тиму да пружи брзу и једноставну подршку за било који Mac или PC са било које локације.
LogMeIn RMM нуди антивирусно управљање за заштиту и обезбеђење корисничких машина уз Central Premier. Овај производ обједињује неке од најнапреднијих алата против малвера на тржишту.
LogMeIn Central управљање корисницима омогућава вам да организујете кориснике у групе, контролишете дозволе, омогућите двофакторску аутентификацију и проширите приступ рачунару. Груписањем рачунара можете организовати клијентске уређаје на основу улоге, локације, дозвола за приступ или било ког прилагођеног критеријума који одговара вашим потребама.
Коначно, даљинско постављање омогућава вам да примените LogMeIn хостове и конфигуришете инсталационе пакете на свим рачунарима у ИТ окружењу. LogMeIn вам даје потпун увид у интегритет сваког LogMeIn хоста за откривање стратешких проблема и критичних ажурирања.
СикСенсе
СикСенсе РММ алати су засновани на безбедносним контекстима који омогућавају МСП-овима да се брзо пребацују између различитих клијената, а да притом користе једну конзолу. Ова конзола ће им омогућити да прецизно надгледају и реагују на клијенте и њихове уређаје.
СикСенсе ефикасно распоређује радна оптерећења између расположивог особља. Конфигурисањем нивоа приступа и улога, постиже се оптимално коришћење људских ресурса, задаци се додељују техничарима у складу са њиховим вештинама, избегавајући прекомерно или недовољно коришћење ресурса.
Сваки корисник може имати више функција које дефинишу шта могу да раде, и домене који одређују где то могу да раде.
Један аспект који СикСенсе издваја од осталих РММ решења јесте коришћење Cortex-а за надгледање, упозоравање и поправке, пружајући МСП-у могућност да у реалном времену процени ситуацију и реагује.
Комбинацијом СикСенсе Cortex одговора у реалном времену са рутинама одржавања Windows-а, МСП-ови могу уштедети до 80% времена потребног за управљање корисницима. СикСенсе доноси проактивност у управљање МСП-ом, смањујући захтеве за МСП-ове и ослобађајући их за задатке који генеришу вредност.
СикСенсе нуди бесплатне пробне верзије својих потпуно функционалних РММ алата за до 100 уређаја током 14 дана.
Закључак
Поседовање ефикасног РММ алата је неопходно за МСП-ове како би остали конкурентни. Способност даљинске дијагностике, решавања проблема и обављања рутинског одржавања је кључна за пружање МСП услуга. Такође је од суштинске важности смањити време и напор потребан за пружање услуга и испуњавање уговора о нивоу услуге (SLA).
Можда ће вас занимати и информације о најбољем софтверу за управљање удаљеном радном површином.