Poslovanja sve više prelaze na internet, i danas se gotovo sve može prodati online, od svakodnevnih potrepština i hrane, do online obuka, softvera i slično. Kako e-trgovina raste, tako se i konkurencija eksponencijalno povećava, budući da se firme udaljavaju od tradicionalnih fizičkih prodavnica.
Postoji 26 miliona web lokacija za e-trgovinu širom sveta. Predviđa se da će maloprodajna e-trgovina dostići 7,5 biliona dolara do 2025. godine, prema podacima Statista.
Ove statistike jasno ukazuju na visok nivo konkurencije u e-trgovini. U takvom okruženju, preduzećima su neophodni napredni podaci i alati za analizu e-trgovine kako bi opstala i napredovala.
Većina online prodavnica ne uspeva da održi korak sa konkurencijom zbog nedostatka adekvatne strategije. Često propuštaju analizu podataka o ponašanju svojih kupaca na web stranici, najpopularnijim proizvodima, metrikama angažmana i stopama konverzije, i slično.
Vlasnici preduzeća moraju pažljivo analizirati podatke i trendove svoje online prodavnice kako bi doneli informisane odluke i opstali u oštroj konkurenciji.
U ovom članku ćemo se fokusirati na važne ključne pokazatelje performansi (KPI) za merenje uspeha online prodavnica i predstavićemo najbolje alate za praćenje KPI-ja u e-trgovini.
Najpre, hajde da razumemo šta podrazumeva analitika e-trgovine.
Šta je analitika e-trgovine?
Online prodavnice generišu ogromne količine podataka svakodnevno, uključujući podatke o transakcijama, aktivnostima kupaca, pretragama, ponašanju korisnika na web lokaciji, log datoteke i razne druge informacije koje se odnose na posetioce.
Web administratori moraju iskoristiti sve ove generisane podatke za donošenje odluka o prodavnici i ostvarivanje prodaje. Analitika e-trgovine se koristi upravo u ove svrhe.
Analitika e-trgovine je proces analiziranja i pronalaženja uvida iz generisanih podataka, istraživanja skrivenih obrazaca i trendova kako bi se predvideo rast poslovanja i poboljšalo trenutno stanje na osnovu analiziranih podataka.
Podaci e-trgovine mogu se pažljivo proučiti uz pomoć naprednih alata za analizu.
Pre nego što pređemo na alate za analizu e-trgovine, pogledajmo neke ključne kriterijume koji regulišu performanse e-tržišta.
Ključni pokazatelji performansi (KPI) u analitici e-trgovine
Prosečna vrednost porudžbine (AOV)
Prosečna vrednost porudžbine (AOV) vam govori koliko kupac u proseku potroši u vašoj prodavnici po jednoj porudžbini. Izračunava se tako što se vaš ukupni prihod podeli sa brojem ukupnih porudžbina.
AOV je jedan od najvažnijih pokazatelja za praćenje profitabilnosti i prihoda. Važno je da AOV bude veći od troškova akvizicije korisnika.
Svaka online prodavnica treba da prati AOV i da teži njegovom povećanju. Metode za povećanje prosečne vrednosti porudžbine uključuju upselling (ponuda skupljih alternativa), cross-selling (ponuda komplementarnih proizvoda), i prodaju kombinacija proizvoda.
Veći AOV omogućava vlasniku online prodavnice da ima više fleksibilnosti da ponudi popuste, besplatnu dostavu i da lakše apsorbuje veće troškove akvizicije kupaca.
Stopa konverzije (CR)
Online prodavnice ostvaruju veliki promet posetilaca, ali je od ključnog značaja da znate koliko se posetilaca konvertuje u stvarne kupce.
Stopa konverzije je procenat posetilaca koji postaju kupci u vašoj online prodavnici.
Stopa konverzije daje važne uvide o web lokaciji, kao što su nivo angažmana na web lokaciji, optimizacija sajta za konverzije i efikasnost ponuđenih proizvoda.
Optimizacija stope konverzije je od vitalnog značaja za povećanje prodaje, prihoda i prosečne vrednosti porudžbine. Stope konverzije u e-trgovini se mogu optimizovati korišćenjem jednostavnog dizajna web stranice, rešavanjem tehničkih problema i korišćenjem alata za analizu kako bi se identifikovale tačke odlaska kupaca sa web sajta i poboljšalo celokupno korisničko iskustvo.
Praćenje stope konverzije na detaljnom nivou je od suštinskog značaja. Konverzije se mogu segmentirati prema kanalima, kategorijama proizvoda i kampanjama. Ovo će vam dati uvid u to koji proizvodi ili kanali donose najbolje rezultate.
CR se izračunava deljenjem ukupnog broja porudžbina sa ukupnim brojem posetilaca i množenjem sa 100.
Stopa napuštanja korpe (SCAR)
Stopa napuštanja korpe je procenat posetilaca koji dodaju proizvod u korpu, ali ne završe proces kupovine.
Ako vaša online prodavnica ima visoku stopu napuštanja korpe, morate utvrditi razlog tome. Postoji nekoliko mogućih uzroka, uključujući složen proces plaćanja, nedostatak dostupnih opcija plaćanja ili visoke troškove isporuke.
Optimizacija procesa naplate je jednostavniji zadatak, jer zahteva fokus na poboljšanje celokupnog iskustva naplate.
SCAR se izračunava deljenjem ukupnog broja prodaja sa brojem kreiranih korpi, pomnoženim sa 100.
Stopa zadržavanja klijenata (CAR)
Stopa zadržavanja klijenata pokazuje lojalnost kupaca. Ovaj KPI e-trgovine prikazuje procenat kupaca koji se vraćaju u vašu prodavnicu nakon svoje prve kupovine.
Ova metrika definiše nivo zadovoljstva kupaca vašim proizvodima i uslugama. Bolja stopa zadržavanja kupaca ukazuje na to da vaši proizvodi i usluge zadovoljavaju potrebe kupaca.
Stopa zadržavanja kupaca se može izračunati oduzimanjem broja novih kupaca stečenih u određenom vremenskom periodu od ukupnog broja kupaca na kraju tog perioda, podeljenim sa ukupnim brojem kupaca na početku tog perioda, i na kraju, pomnoženim sa 100.
Ukupan prihod od prodaje
Ukupan prihod od prodaje je najvažniji KPI koji svaka online prodavnica treba da prati na nedeljnoj, mesečnoj, kvartalnoj i godišnjoj osnovi.
Vlasnici prodavnica treba da se fokusiraju na praćenje bruto prihoda i broja prodatih proizvoda u određenom vremenskom periodu.
Većina alata za analizu e-trgovine ima funkciju praćenja prodaje na kontrolnoj tabli. Ovaj KPI daje uvid u vaš rast, usvajanje proizvoda i reputaciju brenda. Metrika je indikator napretka brenda.
Životna vrednost klijenta (CLV)
Praćenje CLV je ključno jer naglašava lojalnost brendu. Ovaj KPI daje podatke o prosečnoj sumi novca koju će klijent potrošiti tokom svog angažmana sa poslovanjem.
CLV meri povraćaj koji dobijate na cenu akvizicije kupaca i ukazuje na sposobnost preduzeća da zadrži svoje klijente. Što je CLV srazmeran prosečnoj vrednosti porudžbine (AOV), to je veća učestalost kupovine.
Cena akvizicije klijenata (CAC)
Cena akvizicije klijenata (CAC) je iznos koji preduzeće ili online prodavnica potroši da bi stekla novog kupca.
To je ključni KPI za e-trgovinu, jer vlasnicima preduzeća i trgovcima daje uvid u troškove koji se izdvajaju za sticanje novog kupca. Ako je CAC niži od prosečne vrednosti porudžbine (AOV), to ukazuje da marketinške kampanje dobro funkcionišu. Međutim, ako je CAC veći od AOV, kampanje treba ponovo optimizovati kako bi se smanjio CAC.
Može se izračunati deljenjem troškova marketinških kampanja sa brojem novih stečenih kupaca.
Izračunavanje CAC-a takođe pomaže u raspodeli budžeta za marketinške kampanje. Na primer, ako želite da steknete 100 novih kupaca, a cena akvizicije klijenata iznosi 10 USD, onda će budžet biti 1000 USD (CAC * broj kupaca).
Povraćaj troškova oglašavanja (ROAS)
Povraćaj troškova oglašavanja (ROAS) meri povraćaj koji generišu vaše marketinške kampanje. On procenjuje ukupnu prodaju ili prihod ostvaren od svih marketinških kampanja.
ROAS se može izračunati deljenjem prihoda ostvarenog od kampanja sa ukupnim troškovima kampanja.
Ovaj KPI je važan za trgovce kako bi razumeli efikasnost svojih kampanja. ROAS može zvučati slično kao CAC, ali oba imaju različite namene. CAC predstavlja budžet potreban za privlačenje novog kupca, dok ROAS meri prihod ostvaren od oglasa.
Izračunavanje ROAS-a pomaže marketing stručnjacima da uvide efikasnost oglasa. Veći povraćaj troškova oglašavanja ukazuje na to da se njihova potrošnja na oglase može povećati kako bi se povećao broj klijenata. Međutim, ako je povraćaj troškova oglašavanja nizak, to je znak upozorenja da se smanji potrošnja na oglase i da se fokus prebaci na stope konverzije.
Hajde sada da pogledamo neke od najboljih alata za analizu e-trgovine.
Supermetrics
Supermetrics je sjajan alat za prikupljanje podataka sa više kanala, bilo da je reč o Facebooku, Instagramu ili drugim oblicima oglašavanja na društvenim mrežama. Širok spektar podržanih izvora podataka čini Supermetrics intuitivnim i jednostavnim za procenu kombinovanih podataka sa različitih platformi. Supermetrics vam takođe omogućava prilagođavanje prikaza pomoću parametara i oznaka.
Supermetrics je potpuno automatizovan i pomaže u kreiranju seta izveštaja koji se mogu deliti u okviru preduzeća. On prikuplja podatke sa svih marketinških platformi i dodaje ih platformama za analizu podataka, kao što su tabele, BI alat ili bilo koji drugi alat za izveštavanje.
Rad se odvija u tri koraka: povezivanje, analiza i automatizacija. Supermetrics se može povezati sa bilo kojim alatom za izveštavanje radi prikupljanja podataka sa marketinških platformi. Zatim, pomaže vlasnicima prodavnica e-trgovine da razumeju podatke i na kraju automatizuje zadatke kao što je dodavanje podataka, kako bi se eliminisali monotoni poslovi iz svakodnevne rutine.
SavvyCube
SavvyCube vam može pomoći da dobijete jasnu sliku učinka vašeg poslovanja, analizirajući Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics i Shopify.
SavvyCube alat za analizu pruža vam sveobuhvatan pregled vaše prodaje i pomaže vam da donosite bolje odluke. Možete poboljšati iskustvo kupovine svojih kupaca i povećati obim i učestalost porudžbina tako što ćete saznati više o njihovim kupovnim navikama.
Ovi alati pružaju detaljne informacije o prodaji prema geografskoj lokaciji, proizvodu i marketinškom kanalu. Takođe je moguće pratiti posetioce koji napuštaju svoje korpe, koristeći izveštaje koji prate ključne pokazatelje performansi (KPI), kao što su stopa konverzije i prosečna vrednost porudžbine.
SavvyCube nudi besplatnu probnu verziju od 30 dana, uz mesečno obračunavanje i bez ugovora. Plaćeni planovi počinju od 49 USD mesečno.
Woopra
Ovo je alatka za analizu korisničkog putovanja koja menja način na koji preduzeća razmišljaju o svojim klijentima, analiziraju ih, komuniciraju sa njima i zadržavaju ih. Platforma je napravljena da pomogne kompanijama da se poboljšaju i rastu kroz životni ciklus korisnika.
Woopra pruža jedinstven način praćenja kako ljudi koriste vašu web lokaciju, proizvod i mobilne aplikacije. Sa više od 50 integracija sa partnerima kao što su Salesforce, Marketo i Intercom, Woopra omogućava timovima i alatima da bolje rade zajedno.
Takođe, Woopra može lako mapirati više baza podataka bez pisanja SQL-a. Uz pomoć automatizacije marketinga i CRM rešenja, Woopra može da izgradi kompletan pregled korisničkog puta, trendova i segmentacije korisnika.
Woopra ima besplatan plan koji nudi podršku za do 500.000 akcija mesečno uz zadržavanje podataka od 90 dana i preko 30 opcija integracije. Plaćeni plan počinje od 349 USD mesečno.
Mixpanel
Mixpanel omogućava poboljšanje mobilnih i web aplikacija praćenjem angažovanja korisnika i interakcije sa njima.
Ovaj alat pomaže vlasnicima preduzeća i online prodavnica da analiziraju konverzije i odustajanje od kupovine, da mere angažovanje korisnika i da pronađu načine za poboljšanje zadržavanja kupaca.
Mixpanel omogućava organizacijama da bolje razumeju svoje potrošače koristeći tokove konverzije i kohorte zadržavanja za analizu njihovog ponašanja.
Kao rezultat toga, možete poboljšati upotrebljivost svog proizvoda tako što ćete se baviti nalazima istraživanja segmenata korisnika. Sve je vizuelno privlačno, što olakšava razmenu uvida. Postoji mnogo grafika, filtera i perspektiva za analizu.
Besplatna verzija Mixpanela omogućava praćenje 100.000 korisnika mesečno, sa neograničenim istorijskim podacima, izveštajima, praćenjem i upozorenjima. Plan rasta počinje od 25 USD mesečno i nudi sve funkcije besplatnog plana, plus neograničene sačuvane izveštaje, kohorte, modeliranje podataka, analitiku i druge dodatke koji se kreiraju na osnovu podataka.
Mixpanel nudi prilagođena rešenja za preduzeća sa naprednim kontrolama, SSO (Single Sign-On) i automatizovanim obezbeđivanjem i namenskom korisničkom podrškom za veće online prodavnice.
Google Analytics
Google Analytics je osnovni alat koji bi svaki web sajt trebalo da ima za praćenje ukupnog učinka web lokacije. Google Analytics može da meri učinak vaše online prodavnice analizom ključnih pokazatelja kao što su stopa posete samo jedne stranice, sesije, stranice proizvoda sa najboljim učinkom, ciljanje publike, podaci u realnom vremenu, proizvodi koji se konvertuju, i slično.
Google Analytics vam pomaže u praćenju i drugih važnih metrika e-trgovine, kao što su konverzije, ukupan promet i prihod, saobraćaj na web sajtu, izvori i medij saobraćaja, ponašanje kupaca pri kupovini i stopa napuštanja korpe.
Sve u svemu, Google Analytics je izuzetan alat za merenje vaših marketinških kampanja i pomaže u analizi učinka različitih kanala, kao što su SEO, Google Ads, društveni mediji, i slično.
Semrush
Semrush je izvanredan alat za analizu učinka online marketinga. Takođe je veoma koristan za ispitivanje i optimizaciju marketinških kampanja za e-trgovinu.
Semrush je visoko ocenjen alat za SEO, jer može pomoći u istraživanju ključnih reči, pronalaženju linkova i reviziji web lokacije radi identifikacije raznih tehničkih SEO problema na web sajtu.
Osim SEO-a, Semrush takođe može da prati vaše reklamne kampanje, vrši analizu konkurencije, optimizuje cenu po kliku i konverzije, upravlja društvenim medijima i reputacijom na mreži, i još mnogo toga.
Sve u svemu, ovaj alat vam može pomoći da poboljšate ključne pokazatelje performansi (KPI) u e-trgovini, kao što su povećanje saobraćaja na web lokaciji, optimizacija i pokretanje efikasnih kampanja.
Amplitude
Amplitude je jedan od najboljih proizvoda i alata za analizu e-trgovine koji su dostupni na tržištu.
Uz Amplitude, digitalni timovi mogu bolje razumeti svoje potrošače, personalizovati njihova iskustva i pratiti ukupan uspeh online prodavnica. Ovaj alat analizira konverzije i predlaže preporuke za njihovo poboljšanje.
Amplitude pruža različite funkcije za analizu podataka iz skladišta e-trgovine, kao što su kohorte ponašanja korisnika, integracija sa drugim aplikacijama i nivoi usklađenosti za sigurnost podataka.
Amplitude nudi besplatni početni paket sa osnovnom analitikom, neograničenim zadržavanjem podataka, neograničenim brojem korisnika i 10 miliona akcija mesečno. Ostali plaćeni planovi su „rast“ i „preduzetništvo“, koji nude platforme za analizu ponašanja i proizvoda.
Glew
Glew je alat za poslovnu inteligenciju koji je specijalno napravljen za platforme za e-trgovinu. Omogućava vam da povežete svoju online prodavnicu sa poslovnim alatima koji vam mogu pomoći da glatko upravljate i izveštavate sa više platformi.
Ovaj alat pruža individualna rešenja za različite operacije e-trgovine, kao što su analiza proizvoda, analiza zaliha, marketinška analiza i analiza kupaca i pretplate. Rešenje za analizu preduzeća uključuje prilagođene izveštaje, skladište podataka i tok podataka.
Glew pruža mogućnost integracije sa svim alatima za upravljanje poslovanjem i e-trgovinom, kao što su WooCommerce, Facebook, Amazon Advertising, Shopify, Google Analytics, i drugi.
Glew ima tri različita paketa cena: Glew Starter, Glew Pro i Glew Plus. Glew Starter je besplatan za korišćenje, sa neograničenim brojem korisnika i prodavnica i omogućava praćenje 20 ključnih metrika, kao što su životna vrednost klijenta (LTV), neto profit, najprodavaniji proizvodi, i slično.
Glew Pro počinje sa cenom od 79 USD mesečno i nudi preko 250 KPI, 40 integracija, 30 unapred definisanih segmenata korisnika i sinhronizaciju sa Klaviyo i Mailchimp. Glew Plus ima više od 150 integracija sa prilagođenim cenama i drugim prilagođenim rešenjima za veće online prodavnice.
Zaključak
Vođenje online prodavnice nije lak zadatak. Vlasnici preduzeća se stalno bore da povećaju prodaju i prihode online. Poboljšanje KPI-ja u e-trgovini je od suštinskog značaja, a pravi alati za analizu podataka pomažu u razumevanju podataka, merenju KPI-ja i planiranju rasta.
Alat za analizu e-trgovine pomaže u optimizaciji različitih ključnih pokazatelja performansi za online prodavnicu, kao što su ponašanje korisnika, konverzije, sigurnost podataka i drugo.
Implementacija alata za analizu e-trgovine može vam pomoći na više načina. Neke od prednosti su:
- Pružanje uvida u marketinške kampanje koji vam mogu pomoći da optimizujete kampanje i povećate konverzije.
- Prikupljanje podataka o klijentima koji pomažu u pružanju besprekornog korisničkog iskustva na svakoj dodirnoj tački i uređaju.
- Pružanje uvida na osnovu podataka o najprodavanijim proizvodima, što pomaže u upravljanju i planiranju zaliha.
- Preporuke za optimizaciju korisničkog puta u svakoj fazi, uključujući otkrivanje, akviziciju, konverziju, zadržavanje i zagovaranje.
Predstavili smo listu najboljih alata za analizu e-trgovine koji će vam pomoći da iskoristite podatke koje generiše vaša online prodavnica i da koristite te podatke za donošenje informisanih odluka.