ITSM alati su ključni za timove koji teže pružanju izvanrednih IT usluga svojim korisnicima, istovremeno unapređujući produktivnost, saradnju zaposlenih i štedeći resurse.
ServiceNow se izdvaja kao jedan od vodećih ITSM alata za preduzeća, nudeći bogat spektar funkcija i mogućnosti.
Međutim, svako preduzeće ima jedinstvene potrebe i prioritete. Iako mnogi hvale ponude ServiceNow, postoje oni koji nisu u potpunosti zadovoljni njegovim performansama, korisničkim interfejsom, podrškom ili cenom.
Korisničko iskustvo može značajno varirati od pojedinca do pojedinca, odnosno od preduzeća do preduzeća.
Stoga, mnogi traže alternative ServiceNow koje mogu bolje da odgovore njihovim specifičnim zahtevima, budžetu i preferencijama.
Ako ste i vi među njima, ovaj članak o konkurentima ServiceNow će vam pomoći da izaberete bolju alternativu i maksimalno iskoristite svoj ITSM alat.
Šta je upravljanje IT uslugama (ITSM)?
Upravljanje IT uslugama (ITSM) obuhvata aktivnosti i procese koje organizacija sprovodi kako bi razvila, dizajnirala, operisala, kontrolisala i isporučivala IT usluge svojim korisnicima.
Drugim rečima, ITSM predstavlja način na koji tim upravlja i pruža IT usluge od početka do kraja. Fokusira se na potrebe korisnika i kontinuirano unapređenje kako bi se obezbedio vrhunski kvalitet usluge i korisničko iskustvo.
ITSM se razlikuje od drugih pristupa IT menadžmentu, kao što su upravljanje IT sistemima i mrežom. Dok se ITSM fokusira na potrebe korisnika, ovi drugi se usredsređuju na poboljšanje IT sistema. Slično tome, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je framework za ITSM koji definiše tehnike i alate koji pomažu timovima da efikasno pružaju IT usluge.
Osnovna ideja ITSM-a je da se IT pruža kao usluga koja prevazilazi standardnu IT podršku. ITSM je sveobuhvatan sistem koji obuhvata sve procese, tehnologije i alate koje IT timovi koriste za upravljanje svojim IT uslugama, kao i uloge i odgovornosti svakog odeljenja i pojedinca koji su uključeni u IT usluge.
Zašto su preduzećima potrebne ITSM platforme?
ITSM je koristan za celu organizaciju. Njegov cilj je poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje produktivnosti tima kroz dizajniranje procesa i tehnologija.
ITSM platforme su alati ili softverska rešenja koja implementiraju ITSM mogućnosti. Na tržištu postoji veliki broj ITSM platformi koje pružaju brojne prednosti organizacijama u upravljanju njihovim IT uslugama.
Evo nekoliko razloga zašto vam je potrebna ITSM platforma.
Poboljšava korisničko iskustvo
S obzirom na to da se ITSM fokusira na zadovoljavanje potreba korisnika, IT timovi kontinuirano rade na unapređenju isporuke IT usluga krajnjim korisnicima. Oni nastoje da razumeju probleme krajnjih korisnika i razvijaju planove za njihovo rešavanje. Ovo doprinosi osećaju vrednosti kod korisnika i poboljšava pružanje usluga, što rezultira boljim korisničkim iskustvom.
Bolja IT efikasnost
ITSM alati pomažu u poboljšanju IT efikasnosti omogućavajući timovima da efikasno upravljaju svakim procesom, od kreiranja usluga i isporuke do podrške nakon prodaje. Ovo se postiže na različite načine.
ITSM alat pomaže IT timovima da efikasno koriste IT resurse, čak i kada su ograničeni. Dodatno, automatizuje radni tok kako bi svi bili informisani i eliminisali manuelne zadatke. Takođe, pojednostavljuje zadatke tako da svaki član tima zna šta sledi i kako se proces odvija.
Štaviše, korišćenjem ITSM alata se problemi mogu ranije identifikovati i brže rešiti. Kada se poboljša dostupnost IT usluga i vreme odziva, resursi su dostupni kada su potrebni.
Povećava produktivnost
Zahvaljujući pojednostavljenim zadacima, automatizaciji i jasnim ciljevima, zaposleni mogu da postignu više za manje vremena. Takođe, mogu brže da identifikuju probleme i reše ih, čime se povećava zadovoljstvo korisnika. Ovo ukazuje na povećanje produktivnosti. Osim toga, oni lakše razumeju potrebe poslovanja, usklađuju se sa ciljevima i unapređuju svoj učinak.
Podstiče saradnju
ITSM alat poboljšava saradnju među članovima tima omogućavajući im da vizualizuju tokove posla i pristupe istim informacijama o problemima na kojima rade. Na ovaj način efikasnije rade zajedno na rešavanju problema, razvijaju bolje ideje i unapređuju procese. To doprinosi većem obimu razvoja uz obezbeđivanje kvaliteta.
Smanjuje troškove
Kvalitetan ITSM alat dolazi sa dobrim izveštavanjem i analitikom za praćenje ključnih indikatora. On može da ukaže na snage i slabosti kako bi se poboljšali procesi. Takođe, naglašava pokrenuta pitanja, broj rešenih problema, stope zadovoljstva korisnika, bezbednosne probleme itd.
Ranim rešavanjem problema izbegavate moguće posledice bezbednosnih propusta ili eskalacije problema kod korisnika.
Ovo pomaže u smanjenju troškova rešavanja kritičnih problema. Osim toga, automatizovani procesi omogućavaju uštedu resursa koji su ranije trošeni na manuelne zadatke koji oduzimaju vreme, a zahtevali su veći broj zaposlenih koji su dugo radili na ponavljajućim zadacima.
Šta je ServiceNow i zašto je popularan?
ServiceNow je jedan od vodećih svetskih provajdera ITSM platformi. Nije bez razloga ova platforma osmi put zauzela poziciju u Gartnerovom magičnom kvadrantu za ITSM alate 2021. godine.
Ovaj inovativni ITSM alat pomaže u pružanju otpornih IT usluga fokusiranih na korisničko iskustvo i kvalitet. Dolazi sa funkcijama kao što su efikasno upravljanje incidentima i problemima, upravljanje promenama, zahtevima, mobilni agent i aplikacija, virtuelni agent, prediktivna inteligencija i mnoge druge. Takođe, predstavlja platformu u oblaku za buduću IT infrastrukturu organizacije.
Uprkos svim prednostima koje pruža ServiceNow, možda nije idealno rešenje za sve jer svaka organizacija ima različite potrebe i budžetska ograničenja.
Ako ste i vi u potrazi za alternativama ServiceNow, niste usamljeni!
Vaša potraga je možda gotova!
Evo nekoliko konkurentskih rešenja ServiceNow koja možete isprobati kao alternativu.
Freshservice
Modernizujte upravljanje svojim IT uslugama brzim, inteligentnim rešenjem sa vremenskom vrednošću i intuitivnim rešenjem – Freshservice. Može vam pomoći da postignete veći ROI, povećate efikasnost i pružite izvanredno korisničko iskustvo.
Povećajte efikasnost svoje usluge uz snažnu automatizaciju i tokove posla bez kodiranja. Dobijate integrisanu platformu za vaš ITSM radi boljeg upravljanja vremenom i premošćavanja organizacionih prepreka. Ovo će vam pomoći da poboljšate vidljivost toka posla, smanjite troškove i postignete poslovnu agilnost.
Možete brzo primeniti rešenje sa platformom Freshservice bez kodiranja i dobiti usluge migracije i stručno uključivanje. Njegove izvanredne karakteristike takođe vam omogućavaju da omogućite lakše usvajanje primenjene usluge.
Štaviše, poboljšajte produktivnost svojih zaposlenih i ujedinite korisnička iskustva sa svojom poslovnom platformom zasnovanom na veštačkoj inteligenciji. Integracije prevlačenjem i ispuštanjem olakšavaju posao i štede vreme. Uklonite jaz između operacija i upravljanja uslugama radi poboljšanja pouzdanosti.
Freshservice vam omogućava da na vreme identifikujete upozorenja, pružite korisničko iskustvo od početka do kraja i sarađujete u kontekstu kako biste sprečili različite probleme. Bilo da ste organizacija u razvoju ili veliko preduzeće, ova alternativa ServiceNow može vam pomoći da iskoristite brojne prednosti.
Započnite svoju 21-dnevnu besplatnu probnu verziju i iskoristite sve njene funkcije.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kreirajte svoj ITSM uspeh na lokaciji ili u oblaku pomoću ManageEngine ServiceDesk Plus. Ovaj konkurent ServiceNow će osloboditi vaše IT timove od svakodnevnih napora i omogućiti im da se fokusiraju na pružanje najbolje korisničke usluge.
ServiceDesk Plus pruža centralnu kontrolu i odličnu vidljivost, omogućavajući vam da se nosite sa različitim IT problemima. Na ovaj način možete osigurati da vaše poslovanje neće trpeti zastoje. Pored toga, možete doneti osmehe milionima vaših krajnjih korisnika, IT stručnjaka i zainteresovanih strana.
Uz to, možete da upravljate kompletnim životnim ciklusom, poboljšate produktivnost agenata, smanjite prekide i ispunite SLA-ove vaših IT tiketa. Analizirajte osnovni uzrok problema, klasifikujte ih i brzo rešite probleme. Alat će takođe pomoći u smanjenju ponavljajućih incidenata u IT i pojednostaviti operacije kao što su planiranje, odobravanje, implementacija i automatski tokovi posla.
Uverite se da neće biti neuspešnih ili neovlašćenih promena u vašim sistemima pomoću ovog alata. Možete da otkrijete, upravljate i pratite svoja hardverska sredstva na jednom mestu. Pored toga, omogućite usklađenost sa licencama, izbegavajte ranjivosti i optimizujte korišćenje sredstava uz ServiceDesk Plus. Takođe, možete da kreirate i objavite svoj katalog IT usluga sa višestepenim odobrenjima i SLA.
Upravljajte i pratite sve konfiguracione stavke da biste mapirali njihove odnose i zavisnosti. Koristite prilagođene i pripremljene izveštaje da biste stekli pravi uvid i nadgledali učinak koristeći prilagodljive kontrolne table u realnom vremenu.
Započnite svoju besplatnu probnu verziju za bilo koji paket koji izaberete i koji odgovara vašim potrebama. Njegovi plaćeni planovi počinju od 8 dolara mesečno.
Jira
Omogućite svojim IT operativnim, poslovnim i razvojnim timovima da lako sarađuju uz korišćenje velike brzine Jira Service Management. Ovo rešenje može brzo da odgovori na promene i pruži brzo iskustvo zaposlenih i kupaca.
Ubrzajte svoj radni tok uz Jira Service Management i ispunite svoje jedinstvene potrebe. Osnažite sve, uključujući svakog člana i ceo tim, tako da možete efikasno da postavite servisni desk i prilagodite se u velikom obimu. Ovo će vam pomoći da pružite bolje iskustvo usluge bez složenosti.
Sa saradničkom i otvorenom platformom možete pratiti rad svakog člana tima u celom preduzeću. Takođe možete povezati kritične probleme širom Jira i dobiti podatke iz drugih razvojnih alata. Kao rezultat toga, vašim operativnim i timovima za podršku će biti lakše da odgovore na promene, incidente i zahteve koristeći bogat skup informacija.
Upravljajte rizicima, ponudite bolji uticaj na klijente, ubrzajte svoj razvojni rad, primenite promene sa lakoćom i eliminišite muke uz potpuni trag revizije za svaku promenu. Pored toga, Jira podržava vaš radni tok sa dodatnom funkcionalnošću i procesima tako da možete da radite na istom alatu. Takođe ćete dobiti jedno mesto istine odakle možete dobiti podatke i podržati izveštaje.
Dobijte bolji pregled i razumevanje vaše kompanije sa svim procesima koji se pokreću pomoću ITSM alata. Pronaći ćete 1000+ pouzdanih integracija i aplikacija i možete prilagoditi Jira Service Management rešenje kako bi zadovoljilo vaše potrebe.
Za 3 agenta, Jira nudi besplatnu pretplatu. Za one koji žele da koriste servis i ITSM, to košta 20 dolara po agentu mesečno. Postoji i mogućnost besplatne probe.
BMC Helix ITSM
Nabavite sledeću generaciju i vodeće upravljanje uslugama u industriji BMC Helix ITSM da biste obezbedili bolji povraćaj ulaganja u oblaku po vašem izboru. To je moćno rešenje usmereno na ljude i koje koristi nove tehnologije, kao što su mašinsko učenje i veštačka inteligencija.
Dobijate upravljanje uslugama predviđanja putem dodeljivanja, rutiranja i automatske klasifikacije incidenata. Koristite njegove mogućnosti za više oblaka za posredovanje u izdanjima, promenama i incidentima među dobavljačima oblaka. Alat se integriše sa vodećim agilnim DevOps alatima kao što je Jira.
Dobijate automatizovane radnje i kognitivne analize e-pošte u ime korisnika. Osim toga, takođe ćete pronaći efikasnost u primeni i radu kroz kontejnerizaciju. Moći ćete da razumete njegov način rada i kako pruža najbolje iskustvo usluge za brže inovacije.
Štaviše, efikasno rešavajte incidente uz proaktivno, kontekstualno svesno i inteligentno uparivanje incidenata. Možete doneti ključne informacije osoblju za podršku i klijentima tačno tamo gde su im potrebne. Takođe ćete dobiti upravljanje životnim ciklusom članaka znanja za ažurne informacije i efikasno praćenje.
BMC Helix-ovo upravljanje uslugama u više oblaka omogućava vam da pružite jedinstveno iskustvo usluge u više okruženja u oblaku. Možete brzo i lako da pretvorite robusne izveštaje u odličnu kontrolnu tablu. Od centara podataka do desktopa, dokumentujte sve aktivnosti i koordinirajte ih za zahteve za promenom u celom IT okruženju.
Ovo ITSM rešenje nudi više funkcija kao što su upravljanje izdanjima, digitalno radno mesto, upravljanje imovinom, upravljanje konfiguracijom, upravljanje zahtevima za uslugu i upravljanje nivoom usluge.
Počnite sa BMC Helix-om tako što ćete uzeti besplatnu probnu verziju.
SolarWinds
Uklonite prepreke za usluge podrške zaposlenima sa SolarWinds, koji za vas pruža moderno ITSM rešenje. Sa svojim jedinstvenim karakteristikama i funkcionalnostima, možete upravljati svime kao profesionalac.
Automatski ažurirajte svoju tehnologiju i inventar sredstava. Takođe ćete dobiti ažuriranja inventara da biste se bolje pripremili za reviziju Microsoft licence i olakšali svoj rad. Pored toga, možete kontinuirano poboljšavati operacije fokusiranjem na bitne metrike koje ovaj alat nudi.
Dobijte prikaz svoje tehnološke infrastrukture preko celog ekrana pomoću softvera baze podataka za upravljanje konfiguracijom. Uz čistu kontrolnu tablu, možete da vidite svaku statistiku vašeg servisa. Takođe, portal usluga za zaposlene je centar na jednom mestu gde vaš zaposleni može da pošalje, pretraži ili se poveže sa agentom.
SolarWinds uvodi rešenja za servisne desk preduzeća za okruženje preduzeća. Sa upravljanjem zalihama hardvera, možete videti lokaciju, upotrebu i konfiguraciju. Podržava više od 40 jezika, a možete ga prilagoditi prema lokaciji i gledati nove trendove širom sveta.
Izaberite pravi plan za svoj tim, počevši od 19 USD mesečno po tehničaru. Iskoristite 30-dnevnu potpuno funkcionalnu besplatnu probnu verziju.
Micro Focus
Upravljajte svojim poslovanjem digitalno pomoću ITSM alata Micro Focus koji može biti dobra alternativa ServiceNow. S obzirom na to da poslovni uspeh zavisi od sposobnosti vašeg tima da istovremeno transformiše i vodi IT, Micro Focus daje snagu vašem timu jednostavnim, ali moćnim ITSM rešenjem da se fokusira na uspeh.
Eliminišite složenost svojim najsavremenijim tehnologijama i izbegavajte ranjivosti i prekoračenja troškova. Uključuje Digital Factory, model isporuke za različite digitalne ponude koji daje novi pristup poboljšanju digitalne transformacije.
IT timovi su sada opremljeni ponovljivim procesima i alatima za višekratnu upotrebu za izgradnju iskustava, rešenja i novih usluga. Kada kreirate digitalnu fabriku, stručnost u domenu raste, duplirani skupovi alata nestaju, a vlada dosledno upravljanje.
Za pojednostavljenje i objedinjavenje vaših IT operacija, možete koristiti OPTIC platformu. To će vam pomoći da pretvorite IT u moderan centar za obaveštavanje, iskoristite pametne alate i proširite najbolje prakse u industriji uz održavanje agilnosti u oblaku.
Zadovoljite glad za digitalnim IT radom pomoću personalizovanog, intuitivnog portala za uslugu bez čekanja korišćenjem besplatne probne verzije.
SysAid ITSM
Dajte više kontrole i moći svom timu i IT odeljenju sa SysAid ITSM. Omogućava vam da se oprostite od velikih problema sa naprednom automatizacijom servisa. Nudi impresivna rešenja i funkcije za upravljanje imovinom, ispunjavanje zahteva i upravljanje servisom bez stresa.
SysAid ITSM vam daje pravi alat za pravu operaciju da ostanete na vrhu. Takođe obezbeđuje automatizaciju za fokusiranje na prave korake. Povećajte svoju produktivnost uz više automatizacije i manje ponavljanja.
Uz njegovu laku i brzu implementaciju, možete brzo da se pokrenete i ispunite svoje specifične potrebe konfiguracijom SysAid-a. Takođe, možete poboljšati iskustvo zaposlenih i agenata pružanjem alata sledećeg nivoa i podrške na visokom nivou za brže rešavanje problema. ITSM uključuje ITIL paket, automatizaciju toka posla, integracije trećih strana, napredno prilagođavanje, upravljanje nivoom usluge itd.
Učinite isporuku usluga lakšim, provedite vreme mudro i rešite svaki problem brže uz SysAid ITSM. Pogledajte SysAid u akciji tako što ćete iskoristiti besplatnu probnu verziju uz poslovnu e-poštu.
Ivanti Neurons
Modernizujte svoju tehniku pružanja usluga za IT pomoću Ivanti Neurons, koji nudi potpunu fleksibilnost za primenu u lokalnoj, hibridnoj ili kombinaciji u oblaku. Sa boljim iskustvima, dobićete bolje rezultate i pružiti uslugu svetske klase u celom preduzeću.
Eliminišite manuelne procese i automatizujte tokove posla kako biste svoje poslovanje učinili efikasnijim, sigurnijim i usaglašenim. Ivanti Neurons mogu lako da se skaliraju i prilagode organizacionom okruženju kako bi zadovoljili specifične potrebe. Bilo da vam treba IT helpdesk/rešenje za tikete ili da izvršite napredni proces upravljanja ITIL uslugama, Ivanti Neurons ima ponudu za vas.
Uživajte u boljoj podršci sa Ivanti-jevim botovima za automatizaciju zasnovanim na oblaku i rešite ranije ignorisane ili neprijavljene probleme zaposlenih. Pored toga, dajte više moći timovima servisne službe kako bi mogli da reše mnoge incidente u jednom pozivu. Steknite potpunu vidljivost da biste poboljšali performanse, korisničko iskustvo, kvalitet usluge i ostanite povezani sa bilo kog mesta.
Započnite svoju besplatnu probnu verziju danas i modernizujte ITSM sistem da biste pružili bolju uslugu. Takođe možete rezervisati besplatnu demonstraciju ITSM rešenja kompanije Ivanti Neurons.
Zaključak
ITSM alati su korisni za organizacije da upravljaju isporukom IT usluga dok nude bolju produktivnost zaposlenih, korisničko iskustvo i smanjenje troškova. Dakle, ako tražite alternativu za ServiceNow, izaberite bilo koju od gore navedenih ITSM platformi koja odgovara vašim zahtevima, budžetu i preferencijama.