Руководиоци корисничке подршке морају да одговоре на стотине упита сваког дана. Апликације са унапред припремљеним одговорима могу да учине њихов посао брзим и лаким.
Многи упити које тим за подршку свакодневно добија су слични. Ручно куцање одговора на ова питања је контрапродуктиван задатак. Међутим, корисници могу да генеришу унапред дефинисане одговоре на често постављана питања и да их чувају у унапред припремљеним алатима за одговоре за тренутну употребу.
Хајде да истражимо више о унапред припремљеном одговору, укључујући њихове предности и врхунске алате који нуде ову услугу.
Преглед садржаја
Шта је конзервирани одговор?
Многи људи бркају стандардни одговор са аутоматским одговором. Док су аутоматски одговори роботски и безлични, припремљени одговори су описни и персонализовани.
Ово су унапред одређени одговори на често постављана питања. Спремни одговори су увек корисни и прилагођени, тако да купцима не звуче машински генерисани.
Како Цаннед Респонсес функционише са вашом компанијом ФАК/ Вики?
Спремни одговори и Вики компаније, често постављана питања и база знања о решавању проблема треба да буду синхронизовани. Требало би да постоји аутоматизован систем за убацивање специфичних корака за решавање проблема или општих информација у чувар места у оквиру припремљеног одговора.
Ако не користите чуваре места за текст, припремљени одговори ће се гомилати. Агентима за корисничку подршку ће бити тешко да се носе са тако дугачком листом припремљених одговора. Да би се решио овај проблем, неке услуге или алати са скриптом имају синтаксу.
Када особље за подршку унесе одређене кратке кодове или синтаксе у конзолу за е-пошту или ћаскање, алатка аутоматски креира скрипту. Алат такође извлачи информације о подршци из базе знања компаније, честих питања или Вики-ја.
Повезивање алата за припремљене одговоре са базом знања компаније такође вам помаже да унесете ажурирана упутства или кораке за решавање проблема. У супротном, мораћете ручно да ажурирате све скрипте за подршку.
Предности коришћења унапред припремљених одговора
#1. Штеди време
Спреман одговор осигурава да не морате да куцате одговоре на често постављана питања. Пошто руководиоци корисничке подршке могу брзо одговорити на уобичајена питања са овим одговорима, могу се фокусирати на продуктивније задатке у уштеђеном времену.
#2. Беспрекорно управљање
Провајдери корисничких услуга могу лако да управљају великим бројем купаца уз помоћ унапред припремљених апликација за одговоре. Ако радите за провајдера интернет услуга, цена доступних пакета је питање које често добијате.
Уместо да свима одговарате истим одговором куцањем, овај посао можете лако да урадите тако што ћете налепити унапред припремљени одговор у прозор за ћаскање.
#3. Сатисфинг Цустомерс
Купци желе тренутно решење за своје проблеме. Ако дође до кашњења у одговору, можете их изгубити од конкуренције. Користећи припремљене одговоре, можете да одговорите на њихова питања и да се уверите да остану лојални вашој компанији.
#4. Повећајте брзину разговора
Спремни одговори вам такође помажу да претворите потенцијалног клијента у купца тако што ћете брзо и успешно одговарати на њихове упите. Понекад потенцијални купац постави неко јединствено питање, а особље за подршку има много тога на свом тањиру.
У тој ситуацији, они могу да одговоре на једноставна питања са припремљеним одговорима и искористе време да одговоре на јединствени упит. На тај начин можете претворити тог потенцијалног клијента у купца и побољшати своју стопу конверзије.
Ево неких од најбољих апликација за одговоре.
типедеск
Понављано куцање може бити фрустрирајуће и заморно за особље за корисничку подршку. Типедеск је једноставна платформа која им помаже да се отарасе овога тако што им дозвољава да креирају и управљају доследним унапред припремљеним одговорима.
Поред тога, овај вишејезични алат може да се интегрише са свим веб локацијама и апликацијама које ваша компанија користи, укључујући Цхроме, Гмаил, Фацебоок, Слацк, Зендеск и Линкедин.
Ако одлучите да користите типедеск, ваш тим ће добити моћ да доследно одговара на упите клијената. Као резултат тога, клијенти и потенцијални клијенти ће добити побољшано искуство док контактирају вашу подршку.
Овај алат такође долази са функцијом Тимске фасцикле која вам омогућава да тренутно делите и синхронизујете све унапред припремљене одговоре са сваким чланом тима. Штавише, руководиоци подршке могу да сваки припремљени одговор учине јединственим користећи променљиве.
Фресхдеск
Сврха корисничког сервиса је да одговори на упите купаца, а Фресхдеск вам омогућава да то урадите без проблема. Можете да ступите у контакт са клијентима у смисленом разговору на различитим каналима користећи ову унапред припремљену апликацију за одговоре.
Овај вишеканални пакет нуди комплетно решење за подршку које се фокусира на брзо пружање изванредне корисничке услуге. Он проактивно разуме захтеве купаца и одговара на њих уз најинтуитивнију подршку.
Пошто је потребно да обављате мање задатака који се понављају, штедите време и улажете га у нешто плодоносније. Ова обједињена платформа обезбеђује базу знања и аутоматизацију тока посла за брзо решавање упита купаца.
Користећи Фресхдеск, такође можете да се повежете са клијентима преко њиховог жељеног канала комуникације и да неприметно промените режим у било ком тренутку.
Друштвене намере
Да ли сте уморни од преласка са вишеструких порука на алатке за ћаскање? Затим је време да користите Социал Интентс, једну од најбољих апликација за одговоре. Користећи ово решење, можете да ћаскате са посетиоцима сајта директно из апликације за сарадњу коју већ користите као тим.
Софтвер за ћаскање уживо је популарна апликација која ради на Мицрософт Теамс-у, Слацк-у и Вебек-у. Пошто не морате да напуштате постојећу апликацију, можете одмах да одговорите на упите и учините да купци буду задовољни.
Друштвена намера вам омогућава да користите унапред припремљене одговоре да помогнете клијентима да брзо одговоре и изградите односе са клијентима. Његови проактивни покретачи ћаскања уживо такође су корисни у привлачењу посетилаца веб локације. Штавише, апликација подржава сарадњу са свим члановима тима у решавању проблема купаца.
ХаппиФок
ХаппиФок је све-у-једном систем за продају карата за помоћ за бржу и бољу корисничку подршку. Помаже вам да смањите хаос и организујете процес подршке са функцијама као што су моћни систем тикета за подршку и самоуслужна база знања.
Можете брже да одговорите на уобичајене и честе упите помоћу његовог уграђеног алата за подршку. Осим додавања шаблона одговора, ова апликација обавља радње тикета као што су промена статуса и додавање ознака.
Када се спремате да одговорите на тикет, биће вам видљиве све доступне унапред припремљене радње. Такође, могуће је тражити одређене унапред припремљене акције и затим их применити. Ова платформа такође подржава креирање унапред одређених радњи специфичних за тим.
ХаппиФок такође подржава интеграцију са бројним пословним апликацијама, укључујући МС Теамс, ВхатсАпп, Салесфорце, Врике, Асана, Слацк, Фацебоок, Јира, Схопифи, Адобе Цоммерце, Запиер и Твиттер.
Црисп
Савремени пословни сценарији захтевају од компанија да се повежу са купцима и одмах воде. Црисп је вишеканална платформа за размену порука која вам то омогућава. Састоји се од листе софистицираних алата помоћу којих можете постићи револуцију вођену купцима за своју компанију и откључати хиперраст кроз разговоре са њима.
Ова платформа долази са функцијом под називом Схаред Инбок. Централизује ваше разговоре са различитих канала, као што су е-пошта, месинџер, СМС, ћаскање уживо и Твиттер ДМ. Дакле, постаје изводљиво пружити најбољу услугу корисницима кроз сарадњу без напора.
Црисп такође подржава централно чвориште за базу знања. Можете га комбиновати са чет-ботовима и ћаскањима уживо да бисте побољшали корисничко искуство са одговорима у реалном времену.
УсеРеспонсе
УсеРеспонсе је вишеканални софтвер за корисничку подршку који значајно смањује време одговора и побољшава корисничко искуство. Платформа је потпуно скалабилан и прилагодљив пакет који има за циљ да помогне вашем тиму за подршку.
Користећи овај алат, можете без напора да управљате са више од 10 канала подршке као што су е-пошта, ћаскање уживо, месинџер, форуми заједнице и друштвени медији. Његово аутоматизовано обавештење и додељивање упита олакшавају задатак свим руководиоцима корисничке подршке.
Поред тога, УсеРеспонсе вам пружа напредну аналитику и извештаје у вези са перформансама вашег процеса корисничке подршке. Са праћењем рејтинга особља и СЛА, алат може понудити бољу услугу корисницима. Штавише, корисници могу да интегришу ову апликацију са другим алатима, као што су Гоогле, Салесфорце, Јира и Запиер.
Клутцх
Да ли сте уморни од претраживања докумената и дискова да бисте пронашли прави одговор у одговарајуће време? Користите Клутцх да складишти све брзе одговоре и водиче у једну базу знања компаније.
Сада не морате да трошите време на тражење одговарајућих одговора или да куцате исте одговоре за питања која се понављају. Приступите одговарајућим припремљеним одговорима са било ког уређаја и одговорите на њих.
Можете чак и да напишете е-поруку својим клијентима једним кликом. Такође, ова платформа вам омогућава да чувате често коришћене исечке и везе. Корисници могу да приступе овој алатки са десктоп апликације, Цхроме-а, Едге-а и било ког мобилног уређаја.
ЕнгагеБаи
ЕнгагеБаи може да вам пружи најбоље припремљене одговоре који су корисни за корисничке службе као што су служба за помоћ и е-поруке. Нарочито када добијете стотине сличних сервисних питања, ови припремљени одговори могу вам уштедети време и помоћи вам да продате више.
Дакле, ваша корисничка служба ће се побољшати и постати продуктивнија продајом више производа за краће време.
За бољу везу са клијентима, можете испробати и алате за брзу персонализацију. Функције персонализације ће учинити да припремљени одговори звуче као неки свеже откуцани и персонализовани одговори.
Да би побољшао пословну ефикасност, ЕнгагеБаи промовише функције аутоматизације. Једноставно дефинишите услове упита клијената, а алат ће одговорити персонализованим, припремљеним одговорима.
Не морате да будете технички подкована особа да бисте користили овај алат због његових интуитивних пречица и икона. Штавише, корисници могу написати било који одговор и лако га означити као конзервиран за каснију употребу.
Закључак
Када постоји велики број упита, апликације са унапред припремљеним одговорима могу вам пружити најлакша решења. Осим што брзо реагују, ове апликације чине ваш тим за подршку продуктивним и претварају више потенцијалних клијената.
Ако сте такође заинтересовани за креирање базе знања за своју компанију, можете испробати ове платформе да направите базу знања.