Ако сте у потрази за пословним телефонским системом, вероватно сте често виђали акроним ПБКС. ПБКС је скраћеница од Берза приватних филијала. За разлику од јавне телефонске мреже, ПБКС омогућава предузећима да сами управљају својом телефонском мрежом.
Традиционално, ПБКС системи су били доступни само као локална решења. То је значило ригорозно самоуправљање, високе трошкове одржавања и сложеност високог нивоа.
Иако су и даље доступна као локална решења, савремени корисници ПБКС-а се подстичу да хостују свој телефонски систем преко Цлоуд-а.
Не само зато што је много приступачнији, већ и зато што је њиме лакше управљати, а можете имати користи од јединствених функција. За илустрацију, ево неких од тих карактеристика:
- Офф-Сите Хостинг. Ваш телефонски систем покреће и одржава ваш провајдер, што значи да су центри података ван локације. Ово ублажава потребу за редовним одржавањем хардвера.
- ИП телефони. ПБКС системи засновани на облаку раде у потпуности преко Етхернета. То значи да ваша цела компанија може да користи ВоИП телефоне и/или мобилне телефоне са било ког места са интернет везом.
- Једноставно управљање. ПБКС решења заснована на облаку интегришу све битне карактеристике унутар контролне табле на мрежи. То значи да можете да усмерите, доделите дозволе, управљате конфигурацијама телефона, итд. директно из свог претраживача.
- Флексибилност. Било да сте на пословном путу или ван канцеларије, Цлоуд ПБКС осигурава да ваши клијенти и тим могу да вас контактирају кад год желите.
- Без додатних трошкова. Решења приказана у овом посту су искључиво изграђена на моделу заснованом на плану. Плаћате само за функције које су вам потребне, ни више ни мање.
И на крају, дигитализација осигурава да можете да интегришете своју Цлоуд ПБКС платформу по избору са вашим омиљеним алатима за управљање односима са клијентима. Свиђа ми се Салесфорце, Зендеск, Слацк, Фресхдески многи други.
У једном тренутку, дигитализација вашег пословног телефонског система се односила на исплативост. Ових дана можете имати користи од повећане продуктивности, лакоће скалирања и стотина интеграција са алаткама које ваше предузеће већ користи.
Дакле, хајде да ближе погледамо изборе које имате за нека од најбољих Цлоуд ПБКС решења на тржишту.
Преглед садржаја
ЦлоудТалк
ЦлоудТалк је консолидовани телефонски систем заснован на облаку са интегрисаном платформом за позивни центар. Направљен је да ради са савременим пословним алатима, службама за помоћ и продавницама е-трговине, које помажу да се поједностави комуникација између клијената. Најпопуларнији месечни план почиње од 20 долара и може се надоградити у зависности од ваших потреба.
За разлику од досадних интерних ПБКС система – ЦлоудТалк у потпуности ради из претраживача. Ово осигурава да постављање вашег центра за позиве траје само неколико тренутака и да можете почети да примате позиве првог дана.
Ви и ваши запослени имате опцију да снимите сваки појединачни позив и да водите белешке у реалном времену. Као такви, имате слободу да доносите дугорочне одлуке које ће позитивно утицати на ваше пословање. А ако нисте убеђени, увек можете да испробате ЦлоудТалк са бесплатним пробним периодом од 14 дана.
ХубСпот је један од партнера са којима ЦлоудТалк блиско сарађује, тако да ако имате постојећу ХубСпот инфраструктуру – можете комбиновати обе платформе за много лакшу интеракцију са клијентима него икада раније.
Само зови
Само зови је ПБКС систем заснован на облаку који власницима предузећа пружа телефонске бројеве у више од 70 земаља. Телефонски бројеви које прави ЈустЦалл појављују се као локални бројеви кад год контактирате своје клијенте, што пружа темељан ниво транспарентности.
Локални број елиминише потребу да клијенти брину о легитимности позива које примају. Убрзо након што се региструјете као корисник ЈустЦалл-а, имаћете могућност да генеришете нове телефонске бројеве у било којој земљи коју желите.
Најбоље од свега, не ради се само о модернизованом скупу телефонских бројева. ЈустЦалл-ова листа функција сеже далеко када је у питању осигуравање да сте ви и ваши клијенти увек у контакту. А ево како.
- Прослеђивање позива. На одмору? Није проблем. ЈустЦалл може да прослеђује или дистрибуира позиве на број по вашем избору чак и када сте ван канцеларије.
- Тимска дистрибуција. Ниједан позив не би требало да остане неодговорен. Функције тима ЈустЦалл-а вам омогућавају да доделите више запослених једном броју.
- Састанци. Користите један од пружених виџета за веб локацију да бисте на своју веб локацију додали образац за заказивање. На овај начин, клијенти могу заказати термине позива у време које им одговара.
- Интегратионс. ЈустЦалл подржава више од 30 интеграција са вашим омиљеним ЦРМ и Хелпдеск платформама.
- Мониторинг. Планирате да обучите нову групу запослених у центру за подршку за позиве? Уграђене функције за праћење вам омогућавају да брзо идентификујете потенцијалне грешке које полазници праве и да их исправите у покрету.
Компанија стално ажурира своју платформу новим функцијама и алатима који ће вам помоћи да максимално искористите свој телефонски систем. Што се тиче цена, оне су фер и флексибилне. Са најповољнијим планом који почиње од само 25 УСД месечно по броју.
Аирцалл
Да ли тражите решење за пословни телефон које се може повећати како ваше пословање расте? Не тражите даље од Аирцалл. Савршен избор за власнике предузећа који желе да покрену сопствени позивни центар и прошире га упоредо са растом пословања.
Дакле, колико је тешко користити Аирцалл у пракси? Добра вест је да је све од регистрације до креирања вашег првог телефонског броја прилично аутоматизовано. Када поставите структуру свог тима, можете почети да додајете бројеве телефона из више од 50 земаља.
Сваки број који креирате можете прилагодити захтевима земље, а поред тога, можете доделити број одређеном члану тима. На пример, неко ко ради из региона у коме бирате број који ће се налазити.
Али то није све. Да би ваш позивни центар био што потпунији, биће вам потребна подршка за интеграције трећих страна. Велике су шансе да већ управљате својом листом клијената помоћу софтвера за помоћ или на неки други начин.
А чак иу овом одељењу, Аирцалл је изузетно приступачан уз подршку коју пружају. Тренутна листа интеграција укључује више од 100 алата и платформи које користе савремени власници предузећа — попут Зохо, Схопифи, СнапЦалл, Пипедриве и многих других.
ЈивоЦхат
Са свим виртуелним ПБКС функцијама које су вам потребне за ваше пословање, ЈивоЦхат помаже вам да неприметно примате и упућујете позиве, као и СМС текстуалне поруке. Омогућава позиве у преко 50 различитих земаља, а можете чак и прослеђивати/дистрибуирати позиве. Одлична ствар је што све задатке можете обављати директно из апликације Јиво.
Поред тога, можете:
- Пошаљите гласовни поздрав
- Чувајте записе клијената
- Лако допуните салдо.
Можете одабрати различите бројеве за различите земље за само 1 УСД месечно и упућивати позиве за само 0,02 УСД месечно. Ту је и корисничка подршка 24/7 путем телефона, е-поште и ћаскања.
ФресхЦаллер
Са више од 40.000 купаца под својом паском, ФресхЦаллер’с Цлоуд ПБКС систем је један од фаворита на тржишту. Не захтева трошкове одржавања, преузимања или хардвера да би се покренуо. 😉
Можете лако да скалирате како желите и олакшате ствари свом тиму тако што ћете им дати овај најсавременији гласовни АИ мотор који верује у једноставност. Ево неких од многих ствари које можете да урадите са Фресхцаллер-ом:
- Увезите бројеве или купите нове из преко 90 земаља
- Аутоматски генеришите прилагођене и детаљне извештаје који ће бити испоручени директно у пријемно сандуче
- Пратите упите за разговоре, па чак и ускочите у виталне разговоре који захтевају вашу пажњу.
- Употријебите гласовне ботове који знају намјеру и сарађују са клијентима како би без напора решили упите
Да бисте истражили све функције, можете почети да користите њихову 21-дневну бесплатну пробну верзију пре него што се посветите плаћеном плану.
РингЦентрал
РингЦентрал је примарни избор телефонског система за више од 400.000 власника предузећа широм света. Било да сте мало предузеће или предузеће у развоју – РингЦентрал пружа обиље функција које ће задовољити ваше потребе.
Као ВоИП платформа заснована на облаку, РингЦентрал се истиче функцијама за гласовне позиве, слање мобилних порука и конференцијске опције за видео и аудио.
Једна од најтраженијих функција за РингЦентрал је њихово уједињено искуство за мобилне и десктоп рачунаре. Ово осигурава да запослени увек могу да приступе важним позивима (пропуштеним или не) било да су у покрету или у канцеларији.
Кроз дистрибуцију, можете доделити различите тимове за различите гране у вашем пословању—нпр. Купци којима је потребна техничка или финансијска помоћ.
Цене почињу од 20 УСД месечно за Ессентиалс план, а Ултимате (све укључено) почиње од 50 УСД месечно. Имати на уму; ови трошкови претплате не покривају појединачне телефонске бројеве, који почињу од око 5 УСД за један међународни број.
8×8
8×8 је фокусиран на помоћ власницима малих и средњих предузећа да створе динамичан телефонски систем у целој пословној структури. Кроз технологију светске класе – 8×8 је у могућности да пружи ПБКС услуге велике брзине користећи само интернет везу.
Као платформа све-у-једном, 8×8 је у могућности да пружи више од обичног система за управљање телефоном. За илустрацију, ево резимеа за три основна производа које 8×8 пружа својим купцима:
- Виртуелна канцеларија. Традиционална телефонска услуга оријентисана на облак користећи ВоИП. Савршено за власнике малих предузећа којима је потребан поуздан број телефона за контакт са клијентима.
- Виртуал Оффице Про. Про верзија истог плана укључује додатне функције као што су факс, конференције и могућност снимања позива. Идеално ако ваше пословање расте и желите да завршите посао у удаљеном радном окружењу.
- Виртуелни контакт центар. Потпуно искуство контакт центра преко облака. Ово укључује алате за генерисање извештаја, анализу података током времена и још много тога. Погодно за етаблирана предузећа која свакодневно имају посла са хиљадама клијената.
Једна од карактеристика по којима се 8×8 истиче је њихова контролна табла за послодавце. Ова контролна табла вам помаже да окупите све своје запослене у једном јединственом систему. Запослени могу да ћаскају једни са другима, додељују позиве или управљају заосталим гласовним порукама.
На крају, али не и најмање важно, ако одлучите да користите 8×8 – један од њихових стручњака за ПБКС ће вам дати уводни обилазак производа који траје до сат времена. Ово ће осигурати да сте у потпуности упознати са свим њиховим основним функцијама и како те функције могу користити вашем пословању.
РингОвер
РингОвер је француска телекомуникациона платформа која вам помаже да поставите свој дигитални позивни центар за мање од 5 минута. Од тога да немате позивни центар до броја телефона и првог позива клијента. Све захваљујући темељно оптимизованој инфраструктури која ће вам помоћи да постигнете своје циљеве.
Да бисмо даље разумели како је РингОвер супериорнији од традиционалних интерних ПБКС система, погледајмо главне карактеристике.
- Направите број телефона у више од 60 земаља, без ограничења за одлазне или долазне позиве.
- Користите свој позивни центар заснован на облаку за слање текстова, ћаскање са клијентима, слање факса или примање гласовних порука.
- Ради са рачунарима и мобилним уређајима – прихватајте позиве вашег клијента са било које локације где постоји приступ Интернету.
- Динамичка централа коју можете користити за структурирање интерактивних искустава навигације за своје клијенте. На пример, притисните 1 или 2 да бисте приступили одређеном одељењу.
- Потпуно детаљни извештаји за долазне/одлазне позиве, историју запослених и још много тога.
- Једноставна интеграција са вашом омиљеном платформом за управљање односима са клијентима.
Најбоље од свега, не морате ништа да радите ван процеса инсталације РингОвера. Контролна табла коју добијате након регистрације је свеобухватна. То значи да можете почети да додајете нове бројеве и чланове тима одмах након што завршите регистрацију.
Најпопуларнији план (Повер) почиње од отприлике 60 долара месечно. Ово укључује неограничене позиве у више од 100 земаља широм света. Даље, имаћете опцију да интегришете свој позивни центар са више од 15 најпопуларнијих ЦРМ платформи на тржишту.
Појединачне рецензије показују да РингОвер има јак рејтинг за техничку подршку. Другим речима, ако никада раније нисте користили решење за Цлоуд ПБКС – фини људи у РингОвер-у ће радо помоћи да вам помогну да почнете што је пре могуће.
Нектива
Нектива је једно од најстаријих и вероватно најпопуларнијих ПБКС решења у облаку на тржишту. Компанија се може похвалити више од 15 година искуства у области дигиталних телефонских система. И, преживео је вишеструке промене у општој ВоИП технологији коју данас видимо на вебу.
Крунски драгуљ иза Нектиног успеха је њен континуирани рад на НектОС платформа. НектОС обухвата све аспекте комуникације повезане са пословним окружењем. Конкретно, Нектива је посвећена спајању комуникације тима и клијента на једној јединственој контролној табли. Ово, заузврат, пружа беспрекорно искуство дигиталног позивног центра.
Од основних функција као што су гласовни позиви, прослеђивање позива и редови позива, до сложенијих алата као што су информације о клијентима и пословни детаљи.
Дугорочно гледано, Нектива ће вам помоћи да прикупите довољно информација о вашим клијентима како бисте боље разумели њихове потребе.
Ово је урађено уз помоћ АИ то помаже Нектива да прикупи критичне информације о клијентима у реалном времену. А пошто је то јединствен приступ, најбоље би одговарао предузећима средње величине која желе да расту експоненцијално у предвидљивом временском оквиру.
Закључак
Све више предузећа прихвата дигитално окружење. А како старији системи постају скупљи за одржавање – има смисла само тражити поуздане алтернативе. Телефонски системи засновани на облаку нуде флексибилност за склапање послова где год да се налазите.
Најбоље од свега, већина се дешава из вашег претраживача. Позиви се и даље могу снимати, можете управљати запосленима, а нека од решења на овој листи се труде да пруже најбоље могуће искуство комуникације са клијентима.