9 најбољих система отвореног кода или бесплатних система за продају карата за пословну подршку

Систем за продају тикета за помоћ је неопходан за управљање тикетима за подршку, без обзира да ли их достављају клијенти или запослени.

Али шта се дешава ако га не користите?

Постоје шансе да се ваши захтеви за услугу изгубе негде у насумичном редоследу.

Ово може довести до фрустрирања ваших купаца, утицаја на продуктивност запослених и нарушавања репутације организације на тржишту.

Али ако користите добар систем за продају карата, можете сведочити бољем задовољству купаца, побољшаној продуктивности агената и већој уштеди времена и трошкова.

Хајде да схватимо колико су системи за продају карата корисни за предузећа, а затим погледамо најбоље отворене или бесплатне системе за продају карата доступних на тржишту.

Шта је систем за продају карата?

Систем за продају карата за помоћ је софтверско решење које вам помаже да управљате тикетима које генеришу ваши клијенти или запослени у случају да се суоче са било каквим проблемима док користе производ или услугу коју нудите.

Добар систем за продају карата укључује функције за боље пружање услуга купцима тако што ће брзо одговарати на њихове карте, брже решавати њихове проблеме и сарађивати између различитих тимова и одељења. Може имати основне карактеристике као што су:

• Јасна видљивост свих тикета и додељивање, праћење и приоритет тикета
• Аутоматско рутирање и додељивање
• Интеракција са алатима за сарадњу као што су Слацк, Трелло, ВхатсАпп, итд.
• Аутоматизовани одговори
• Уграђена база знања и најчешћа питања
• Контролна табла уживо за праћење трендова и проблема
• Мобилне апликације

Зашто вам је потребан систем за бесплатне карте отвореног кода?

У почетној фази вашег пословања, можда ћете више волети е-пошту као што су Иахоо или Гмаил за управљање вашом корисничком услугом. Исплативо је и пружа дељено пријемно сандуче за сарадњу и пружање подршке.

Ипак, клијент е-поште неће бити довољан да управља вашим растућим захтевима купаца. Може вас збунити својом сложеном структуром са бројним фасциклама и досадним кодовима боја.

Поред тога, ваши клијенти вас неће контактирати само путем е-поште, већ преко друштвених медија, ћаскања, телефона и других погоднијих канала. То значи да ћете на крају захтевати превише интеграција.

Међутим, ако користите систем за продају карата, можете ефикасно управљати свим својим улазницама и пружити бољу корисничку подршку. Нуди следећу предност:

• Повећане стопе задовољства купаца
• Јединствена видљивост на свим улазницама на свим каналима
• Већи пребег карте
• Нижа цена
• Побољшана усклађеност са бољим контролама података
• Ефикасна сарадња између тимова и агената
• Брже време одговора и боље стопе решавања проблема
• Повећана продуктивност запослених

Сада погледајте најбоље системе за продају карата отвореног кода за ваше пословање.

осТицкет

Користите осТицкет да једноставно поједноставите и повећате корисничку подршку и побољшате корисничко искуство. Можете да почнете са овим алатом у једноставним корацима – само изаберите функције које ће вам требати и преузмите софтвер, брзо га инсталирајте пратећи једноставан процес инсталације и почните да га користите за кратко време.

Кључне карактеристике:

• Филтери улазница: Овај софтвер за продају карата долази са робусним системом филтрирања карата како би се осигурало да имате праве карте у правим одељењима. Ово такође нуди окружење без нереда.
• Извештаји контролне табле: Можете да користите једноставну и богату контролну таблу да бисте били у току са статистиком службе за помоћ.
• СЛА: осТицкет вам пружа уговоре о нивоу услуге (СЛА) у којима можете подесити жељено радно време и дозволити систему да управља остатком и да не бринете. Можете чак да пратите карте и њихове рокове и добијате обавештења и упозорења о ескалацијама и пропуштеним датумима.
• Портал за корисничку подршку: нуди моћан портал за корисничку подршку који помаже у одржавању добрих односа са купцима.
• Тема помоћи која се може конфигурисати: Можете лако да измените, избришете или додате теме за помоћ у било ком тренутку по свом избору.
• Прилагођена поља: Можете да прилагодите податке корисника док шаљете дату карту и пређете директно на проблем. Креирајте прилагођене листе, обрасце и поља и додајте их у одговарајуће карте.
• Избегавање судара агената: Избегавајте сукобе међу особљем кроз закључавање тикета током одговора. Подесите време закључавања тако да ниједно друго особље не може да одговори на ту карту у том времену.
• Аутоматски одговор: Када агенти приме или отворе поруку, могу да пошаљу аутоматски одговор помоћу ове функције. Такође можете прилагодити одговоре за различите теме помоћи и одељења.
• Радња нити: Агенти могу креирати задатак или тикет из уноса нити другог задатка или тикета.
• Напредна претрага: Користите је да сузите критеријуме претраге.
• Пренос тикета: Агенти могу да пренесу, упућују и додељују карту другом погоднијем агенту за дато питање.

осТицкет има хиљаде и милионе купаца у 190 земаља, и потпуно је бесплатан.

СоларВиндс

Бесплатни софтвер за продају карата компаније СоларВиндс обезбеђује аутоматизацију и једноставност како би се поједноставило управљање инцидентима и издавање карата. Његов централизовани веб интерфејс за управљање службом за помоћ ће вам помоћи да управљате тикетима за крајње кориснике и да пратите животни циклус захтева за услугу од генерисања тикета до решавања.

Кључне карактеристике:

• Алат чува све податке на централизованој локацији и повезује неколико проблема са једним проблемом.
• Брже решавање тикета и ефикасно управљање тикетима за подршку.
• Омогућава праћење статуса тикета и индивидуалног учинка, што вам омогућава да разумете колико је ефикасан ваш хелп деск.
• Упозорења о подсетницима и кршењима СЛА.
• Интуитиван портал за самопослуживање и захтеве за услуге за клијенте.
• Обимна база података са одговорима на уобичајена питања, смањујући обим захтева за услугу.
• На основу ваших захтева за продају карата, можете аутоматизовати доделу и рутирање карата.
• Могућности аутоматизације укључују управљање средствима за ваш софтвер и хардверски инвентар.
• ЛДАП аутентификација и Ацтиве Дирецтори.
• Једноставна пријава без обавезе или истека.
• Више платформи: доступан је за Мац, Линук и Виндовс.

СоларВиндс систем бесплатних карата је одличан за мале компаније. Ако сте већа компанија, можда ћете желети да испробате њен Веб Хелп Деск (ВХД).

Флуент Суппорт

Ако тражите ефикасан, течан и брз софтвер за продају карата за ВордПресс, испробајте Флуент Суппорт. То ће учинити вашу корисничку подршку ефикаснијом и поузданијом, тако да увек можете одушевити своје клијенте.

Изградите моћно решење за подршку у ВордПресс-у са Флуент подршком, што је јединствен систем са невероватним функцијама. Нуди праћење перформанси, аутоматизоване одговоре, корисничке информације, подршку засновану на производима и још много тога за ВордПресс.

Кључне карактеристике:

• Олакшава управљање тикетима омогућавајући агентима да сортирају и филтрирају варијабле како би успоставили приоритет.
• Агенти могу лако пратити свој напредак и број тикета на које морају наићи.
• Платформа је апликација за једну страницу (СПА) направљена коришћењем РЕСТ АПИ-ја и ВуеЈС-а. Због тога је невероватно брз у затрпаном окружењу.
• Омогућава вам да се крећете до више страница без одлагања.
• Омогућава аутоматско додељивање улазница и одговоре на основу приоритета.
• Интерне белешке које обезбеђују ефикасну комуникацију без понављања задатака или убијања времена на понављајуће одговоре.
• Прилагођена поља као што су избор радија, поља за потврду, ВооЦоммерце поруџбине итд., помоћи ће вам да прикупите више информација.
• Интеграција са популарним алатима као што су Слацк, Дисцорд, ВхатсАпп, итд.

Остале функције укључују напредно филтрирање, неограничене карте, управљање приоритетима, евиденције активности, прилагођена обавештења е-поштом и још много тога.

ОпенСуппортс

ОпенСуппортс је једноставан софтвер за продају карата који можете бесплатно преузети. Можете лако приступити његовом изворном коду на ГитХуб-у, па чак и допринети му као програмер ако желите. Можете одабрати да ли ће ваш клијент користити образац или ће се само пријавити да генерише карту.

Кључне карактеристике:

• Тренутно подржава 10 језика, а очекује се да ће ускоро бити додато још више.
• Могућност писања чланака о водичима или често постављаним питањима (ФАК).
• Нуди флексибилан и прилагодљив интерфејс који је прилагођен кориснику.
• Једноставан за коришћење и чист админ панел за управљање примљеним улазницама.
• Алатке за претрагу и филтрирање за ефикасно лоцирање и дистрибуцију карата.
• Прилагођени одговори на уобичајена питања.
• Боље управљање одговорности са различитим улогама и дозволама за чланове особља.

ОпенСуппорт користи технологије као што су НодеЈС, Реацт, ПХП, МиСКЛ, Редук, Руби, итд., како би уравнотежио компатибилност и савремени развој.

УВдеск

УВдеск је бесплатан систем за продају карата за помоћ на нивоу предузећа изграђен на стандардном ПХП оквиру Симфони. Нуди проширивост и прилагодљивост ПХП-а погодног за било који случај употребе како би се пружила побољшана корисничка услуга.

Кључне карактеристике:

• Можете прилагодити службу за помоћ како би задовољила своје захтеве.
• Користите брендирање прилагођено организацији или производу/услузи.
• Уз помоћ базе знања, можете крајњим корисницима пружити најбоља могућа објашњења о својим функцијама и не остављати простора за сумње.
• Омогућава вам да конфигуришете своје поштанско сандуче, претварајући долазне е-поруке у тикете за помоћ, тако да никада не пропустите ниједан потенцијални клијент и наставите да пружате врхунску корисничку подршку.
• Радите паметно и максимално искористите своје време тако што ћете сачувати своје одговоре.
• Можете држати, усмеравати и управљати упитима и дистрибуирати рад уз помоћ паметних алата.
• Управљајте својим тимом и агентима без напора, без обзира колико је ваша организација велика или мала.
• Аутоматизација тока посла за поновљене задатке.
• Лако се инсталира једним кликом преко Софтацулоус-а и подешава.

Овај софтвер отвореног кода за продају карата је модуларан; дакле, можете развити модуле на њему. Можете чак да користите, модификујете и прегледате изворни код како бисте га учинили погодним за ваш случај употребе.

Спицеворкс

Почните да ефикасно управљате задацима службе за помоћ и тикетима користећи софтвер за продају карата компаније Спицеворкс. Овај софтвер заснован на облаку долази конфигурисан за вас тако да можете да започнете и радите за кратко време без потребе за одржавањем или набавком сервера са ваше стране.

Кључне карактеристике:

• Лако одговарајте, прихватајте карте, приватно додајте коментаре и брже затварајте тикете уз интуитивни интерфејс.
• Прилагођена поља ће омогућити лако праћење задатака и карата.
• Монитори, прилагођени атрибути тикета, правила карата и упозорења поједностављују ваш посао.
• Добићете извештаје на својој ИТ служби за помоћ са важним информацијама као што су ажурирања карата, радна снага итд.
• Можете покренути безбедну сесију подршке на даљину и помоћи удаљеним запосленима.
• Мобилна апликација са најновијим ажурирањима карата заједно са пусх обавештењима директно на вашем таблету или телефону.
• Праћење пројеката и захтева за пружање побољшане корисничке подршке.
• Лако се подешава за неколико минута; само инсталирајте софтвер и пријавите се.
• Прилагодљиви кориснички портал за самопослуживање.

Осим горе наведеног, можете га интегрисати са активним директоријумом да бисте аутоматски додали више корисника, означили их и извршили аутентификацију.

ХЕСК

Бесплатни софтвер за продају карата, ХЕСК, свакодневно користе милиони широм света. До данас је прикупио више од 80 хиљада преузимања, а неки од његових истакнутих корисника су Аркансас.гов, Флавор Арт, ЦИРА и Министарство образовања, Западна Аустралија.

Кључне карактеристике:

• Приоритетизирајте своје карте према различитим категоријама као што је хитност и прикладно их филтрирајте.
• Подесите налоге запослених, ограничите функционалност и приступ и пазите ко шта ради.
• У бази знања можете да одговорите на неке уобичајене упите како би корисници могли сами себи да помогну. Они чак могу послати питање или питање.
• Свака карта за подршку ће садржати детаље упита тако да можете да пружите боље решење разумевањем контекста.
• Можете лако доделити тикете, приложити датотеке, додати белешке, пратити време резолуције за сваку карту, додати белешке и променити статус.
• Добићете више од 100 опција, као што су шаблони улазница, унапред припремљени одговори, прилагођени статуси и поља података и још много тога.
• Једноставна платформа је довољна за ефикасно управљање читавим задацима ИТ службе за помоћ.
• Побољшано управљање имовином прегледом, контролом, управљањем и праћењем софтвера и хардвера, укључујући ваше мобилне уређаје.
• Добијте практичне увиде у перформансе вашег сервиса и доносите боље одлуке о пружању услуга и оперативним перформансама.
• Функције и алати за аутоматизацију као што су ћаскање уживо, е-маил и ЛДАП интеграције, задаци и пројекти, и удаљене радне површине и мобилне апликације за уштеду времена, енергије и новца.

ХЕСК се добро интегрише са многим алатима и системима, као што су Трелло, Нагиос, СоларВиндс, Слацк, ТеамВиевер, итд.

Фавео

Систем за продају карата на вебу, Фавео, једноставан је за инсталацију и употребу. То је исплативо решење за предузећа, мала и средња предузећа и стартапове. Даје вам две опције – или можете да користите њихово решење у облаку по приступачним ценама или да га хостујете директно на свом серверу.

Кључне карактеристике:

• Уграђена база знања омогућава организацијама да деле вредне информације са клијентима и особљем.
• Фавео можете прилагодити у великој мери на основу ваших пословних захтева.
• Омогућава ребрендирање и промену боје у складу са стилом и логотипом ваше компаније.
• Неограничени агенти и приоритетна подршка.

Фавео подржава омниканалну интеграцију са друштвеним медијима и платформама за е-пошту, укључујући Твиттер, Фацебоок, ВхатсАпп, МСГ91 и Ацтиве Дирецтори.

Фресхдеск

Користите Фресхдеск систем бесплатног издавања карата и пружите невероватна корисничка искуства. Можете користити његов бесплатни план заувек тако што ћете се лако пријавити без икакве кредитне картице. Овај алат аутоматски претвара проблем или упит у тикет.

Софтвер за продају карата поједностављује све разговоре у један приказ, тако да не морате да прелазите између картица и апликација. Можете лако да видите тренутне разговоре са клијентима и приступите историјским разговорима и подацима како бисте пружили бољу помоћ.

Кључне карактеристике:

• Лако је доделити и одредити приоритете тикета и променити њихов статус и својства да би се повећала транспарентност.
• Централизован, јасан преглед свих упита купаца на различитим каналима.
• Глатка сарадња између тимова и агената директно из интерфејса за продају карата.
• Надгледање и праћење карата са брзим ажурирањима ради побољшања стопе решавања проблема.
• Аутоматизација тока посла за додељивање и усмеравање улазних тикета са више канала до правог агента и тима.
• Обимна база знања која помаже корисницима да пронађу одговоре на уобичајена питања.
• Очистите контролну таблу за праћење трендова у реалном времену, откривање потенцијалних уских грла и ублажавање проблема.
• Побољшана продуктивност агента са функцијама као што су унапред припремљени одговори, подсетници за упућивање позива и праћење клијената.
• Мобилне апликације за Андроид и иОС за управљање улазницама у покрету.

Фресхдесков систем за продају карата се интегрише са 650+ апликација за софтвер за наплату, ЦРМ системе и још много тога. Међутим, бесплатни план има ограничене функције, укључујући управљање друштвеним медијима и имејлом, базу знања и извештаје једним кликом. Дакле, ако су ваши захтеви већи, испробајте њихове плаћене планове почевши од 15 УСД месечно по агенту.

Завршне речи

Коришћење софтвера за продају карата може помоћи у побољшању корисничког искуства уз повећање продуктивности запослених, стопу решавања проблема и уштеду времена и новца.

Дакле, можете одабрати било који од горе наведених система отвореног кода или бесплатних система за продају карата за ваш тим за подршку на основу ваших пословних захтева, прилагођене базе и броја агената.

Затим погледајте најбољу СааС платформу за подршку за ваше пословање,