Softver za analizu proizvoda pruža podršku menadžerima i vlasnicima proizvoda pri analizi performansi proizvoda, fokusirajući se na ključne pokazatelje kao što su posete, angažman, interakcije i obrasci ponašanja. Cilj je poboljšanje celokupnog korisničkog iskustva i dostizanje poslovnih ciljeva.
Osnovni cilj softvera za analizu proizvoda jeste da na osnovu korisničkih interakcija, donese zaključke o prednostima proizvoda.
Razlika između analitike proizvoda i veb analitike
Analitika proizvoda i veb analitika pomažu kompanijama da postignu svoje poslovne ciljeve, iako se ove dve metode razlikuju po pristupu.
Analiza proizvoda se fokusira na same proizvode ili usluge kompanije. Prikupljaju se podaci iz raznih izvora kako bi se identifikovalo ponašanje korisnika. Ovaj proces ima za cilj da donosiocima odluka pruži uvid u to kako korisnici interaguju sa proizvodom, sa ciljem poboljšanja proizvoda ili usluge.
Softver za analizu proizvoda pruža uvid u podatke koji pokazuju tačno ponašanje korisnika. Na osnovu tih činjenica, mogu se poboljšati korisničko iskustvo i funkcije, osigurati usklađenost plana sa potrebama korisnika, povećati prihvatanje i konverzije. Ovi alati mogu pružiti i detaljne informacije, alate za automatizaciju i vizuelizaciju, i još mnogo toga.
Veb analitika je proces merenja i analize načina na koji ljudi (veb saobraćaj) dolaze na veb lokaciju i kako se kreću kroz različite stranice. Cilj je poboljšanje efikasnosti veb sajta, povećanje poslovnog dometa i optimizacija korišćenja veba.
Razlika između Google Analytics (GA) i softvera za analizu proizvoda (PA)
Google Analytics (GA) je softver za analizu veb lokacija. Prati specifično ponašanje korisnika na veb lokaciji, pružajući metrike kao što su prikazi stranica, sesije, broj jedinstvenih posetilaca i prosečno vreme provedeno na stranici.
GA pruža korisne besplatne statistike koje pomažu vlasnicima veb lokacija da ih optimizuju za veći saobraćaj. Dok GA analizira anonimni saobraćaj, analitika proizvoda (PA) koristi realističnije podatke o ponašanju korisnika.
Ograničenja Google Analytics (GA) u poređenju sa softverom za analitiku proizvoda (PA):
- GA pruža pregled događaja u celini, što otežava praćenje aktivnosti korisnika pre i posle određene tačke napuštanja.
- Sadržaj koji nije u HTML formatu, poput preuzimanja PDF-ova, pregleda video zapisa, slanja obrazaca, ne može se pratiti.
- Nema pristupa sirovim podacima: GA daje prilagođene podatke koje je teško analizirati za dublji uvid.
- Nedostatak vidljivosti podataka zbog toga što neki korisnici imaju onemogućene kolačiće i JavaScript u pregledaču, kao i zbog ograničenja u prikupljanju podataka putem Google Analytics oznaka, biblioteka i paketa za razvoj softvera. Tačne brojke možete pronaći na Google sajtu.
- Google Analytics ne može da obrađuje podatke koji otkrivaju identitet (Personalno Identifikovane Informacije). Zbog toga je nemoguće odrediti vrednost koju pojedini korisnici dobijaju od vašeg proizvoda.
- GA ne nudi posebnu korisničku službu ili podršku.
- PA pruža korisne informacije o tome koje funkcije su problematične, kao i one koje su efikasne. Poznavanje korisničkih aktivnosti i interakcije sa funkcijama omogućava duže angažovanje, zadržavanje i prodaju.
Postoji mnogo više karakteristika i prednosti usvajanja PA, o kojima će biti reči u sledećem odeljku.
Značaj softvera za analizu proizvoda
Analiza proizvoda je ključna za upravljanje proizvodima, budući da većina aplikacija nije dizajnirana za generisanje detaljnih izveštaja. Bez analitike, podaci o upotrebi se često pogrešno tumače. Softver za analizu proizvoda integriše sve izvore podataka u jedan organizovan prikaz. Ovo su neke od prednosti PA:
- Kvalitetni podaci: Platforme za analizu proizvoda omogućavaju timovima da analiziraju informacije dublje nego što je to moguće anketama i diskusijama, koje su sklone ljudskim greškama.
- Implementacija funkcija: Analitika proizvoda pomaže kompanijama da razumeju kako njihovi klijenti koriste postojeće funkcije, ali je takođe korisna za testiranje novih funkcija i procenu korisničkog iskustva. Podaci iz analitike proizvoda se mogu koristiti za postizanje ciljeva vezanih za broj novih funkcija koje treba implementirati.
- Zadržavanje kupaca: Tehnološke kompanije su otkrile da je analiza proizvoda jedan od najefikasnijih načina za povećanje zadržavanja kupaca i optimizaciju pozicije na konkurentnom tržištu.
Pogledajmo neke od najboljih alata za analizu proizvoda.
Mixpanel
Mixpanel vam pomaže da razumete ponašanje korisnika kako biste donosili bolje odluke o vašim SaaS aplikacijama.
Pruža analizu proizvoda zasnovanu na događajima, prateći specifične interakcije korisnika u realnom vremenu, kako bi se efikasno identifikovali trendovi i razumelo ponašanje potrošača.
Bezbednost korisničkih podataka je najvažnija, pa ovaj softver obezbeđuje alate za privatnost u skladu sa podacima i međunarodnim propisima o prenosu podataka, kao što su GDPR, CCPA, HIPAA i drugi.
Njegov pristup zasnovan na događajima obuhvata dublje razumevanje angažovanja korisnika, omogućavajući detaljniju analizu i efikasnije ciljanje poruka i eksperimenata.
Za zaštitu privatnosti korisnika, softverski tim koristi razvojne metode uključujući ugrađenu SOC 2 Type II sertifikaciju, kontrolu uloga i napredno šifrovanje.
Interaktivni izveštaji nude potpunu vizuelizaciju podataka specifičnih za korisnike, kao što su vreme zadržavanja korisnika, grupisanje korisnika prema ponašanju, povezivanje ponašanja koje dovodi do dugoročnog zadržavanja, i mesta i razlozi odustajanja korisnika.
Detaljna analiza na nivou uključuje korisničke koncepte, događaje i svojstva kako bi se pružila dubinska i primenljiva analiza zadataka specifičnih za korisnika. Primeri korisnika, događaja i svojstava su dati u nastavku.
Karakteristike
- Izveštaj o uticaju za utvrđivanje uspešnog lansiranja
- Prilagođena svojstva sa formulama lakim za korišćenje bez potrebe za razvojnim timom
- Lako sinhronizujte Mixpanel podatke sa ostalim sistemima
- Kontrolne table sumiraju usvajanje proizvoda, zadržavanje ili druge prilagođene pokazatelje
- Identifikujte ključne puteve korisnika kako biste eliminisali prepreke
Mixpanel je jednostavan, ali moćan softver za analizu proizvoda za konverziju, angažovanje i zadržavanje više korisnika. Besplatna verzija je dostupna za 100.000 korisnika.
GoodData
GoodData pruža BI (Business Intelligence) platformu za kreiranje i isporuku analize proizvoda koja pomaže u kreiranju strategija podataka za dizajniranje novih proizvoda u cilju povećanja ROI (povraćaja ulaganja) kompanije.
Prilagodljive i jednostavne kontrolne table pomažu svakom menadžeru da kreira sopstvene nove izveštaje i prilagodi vizualizacije, kontrolne table i još mnogo toga bez formalne obuke.
Njegova fleksibilna arhitektura omogućava preduzećima da se neprimetno integrišu u postojeću infrastrukturu i isporuče analitička rešenja za zaposlene, klijente ili poslovne partnere.
Integracija je takođe moguća sa različitim skladištima podataka i bazama podataka kao što su AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.
GoodData obezbeđuje najviši nivo bezbednosti podataka usvajanjem najboljih industrijskih praksi i napredne tehnologije. Ova platforma koristi više slojeva zaštite sa globalnim standardima kao što su GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA, itd.
Karakteristike
- Zaštitite poslovne i potrošačke podatke pomoću Enterprise Security and Shield-a
- Lako ugradite putem iframe-ova i prilagodite kontrolne table, grafikone i analitiku
- Platforma se može koristiti lokalno i u oblaku
- Skalabilnost je moguća u svim pravcima, kao što su obim podataka, cena i korisnici, bez žrtvovanja brzine podataka i IT fleksibilnosti.
GoodData se može besplatno koristiti u ograničenom periodu sa 5 radnih prostora. Modeli cena se zasnivaju na funkcijama i obimu podataka, a ne na korisnicima ili upitima.
Woopra
Woopra je napredni softver za analitiku kupaca koji generiše podatke o ponašanju potrošača u realnom vremenu. Pomaže kompanijama da analiziraju životne cikluse kupaca automatskim kreiranjem detaljnih profila.
Centralizovani prikazi kreiraju detaljne podatke o putovanju korisnika, poput veb aktivnosti, pregleda stranica, tipa uređaja, aktivnosti e-pošte, korisničke podrške, plaćanja i mnogih drugih radnji.
Prilagodljivi izveštaji pomažu kompanijama da ispitaju dodirne tačke kupaca i povezane rezultate kako bi demonstrirali kapital brenda i stimulisali inovacije proizvoda.
Woopra platforma omogućava alatima trećih strana, kao što su Dropbox i Mailchimp, da integrišu poslovne podatke ili dele uvide sa različitim timovima u organizaciji.
Karakteristike
- Trodmenzionalni modeli za predstavljanje podataka kupcima koji se retko viđaju u jednačini.
- Automatski pratite neograničen broj prilagođenih radnji.
- Dinamički pokretači se mogu kreirati na osnovu podataka o ponašanju korisnika
- Zakažite naloge za obavljanje moćnih automatizovanih radnji, kao što su sinhronizacija podataka, izvoz lista e-pošte, dodavanje/ažuriranje pretplata i još mnogo toga
Woopra platforma nudi jedinstveno korisničko iskustvo kroz analizu podataka o ponašanju kako bi se timovima za marketing i podršku pružilo jedinstveno i visokokvalitetno iskustvo za postizanje organizacionih ciljeva. Softver je besplatan za korišćenje do 500.000 radnji mesečno, a nakon prekoračenja ograničenja, od vas će biti zatraženo da izvršite nadogradnju.
Pendo
Pendo pomaže kompanijama da shvate kako potrošači percipiraju njihove proizvode, prateći različite puteve kroz proizvod, što dovodi do boljih poslovnih uvida.
Koriste ga kompanije sa Fortune 500 liste, B2B tehnološki startapovi, obrazovne institucije i zdravstveni sistemi za proširenje usvajanja softverskih proizvoda.
Njegova jedinstvenost je u kombinovanju razmene poruka u aplikaciji sa moćnom analizom proizvoda i povratnim informacijama korisnika, koje pomažu ljudima da se uspešno prilagode softveru bez mnogo napora.
Ova platforma pomaže timovima da sarađuju na kvalitativnim i kvantitativnim uvidima kako bi doneli informisane odluke o korisničkoj podršci tokom celog puta do proizvoda.
Ukratko, Pendo pomaže kompanijama da steknu pregled svojih proizvoda. Na primer, koje funkcije korisnici koriste, a koje ignorišu? Na koju opciju je najbolje kliknuti i koja karakteristika stvara probleme? Ovo će pomoći kompaniji da eliminiše problematična mesta za kupce i kreira nove proizvode.
Platforma takođe pomaže u organizovanju poruka u aplikaciji, priručnika i uputstava bez kodiranja, kako bi se dobila maksimalna vrednost proizvoda.
Karakteristike
- Laka i brza orijentacija korisnika pomaže i u postavljanju ciljeva za usklađivanje poslovnih rezultata.
- Lako pratite, uhvatite i odredite prioritet zahteva za funkcijama klijenata
- Uvid u podatke za razumevanje ponašanja klijenata kako bi se identifikovale aktivnosti koje generišu prihod
- Sveobuhvatni mehanizmi korisničke podrške koji promovišu zadovoljstvo kupaca, smanjuju troškove i grade kompetencije kupaca
Pendo softver pomaže kompanijama da isporuče bolje iskustvo proizvoda tako što podstiču inovacije za srećnije i produktivnije korisnike. Može ga koristiti do 1000 aktivnih korisnika mesečno bez ikakvih troškova.
Indicative
Indicative je platforma za analitiku proizvoda koja nudi integrisani pogled na put kupca kroz sve izvore podataka i marketinške kanale.
Skalabilnost arhitekture Indicative omogućava vam da se povežete sa vašim postojećim izvorima podataka putem skladišta/jezera, CDP-a ili direktno sa veb stranice ili mobilne aplikacije.
Njegova jedinstvena tehnologija sa više tokova pomaže da se vizualizuje i predvidi koji su kupci ključni za sticanje i identifikaciju problematičnih tačaka u različitim segmentima kupaca radi zadržavanja.
Softver prati put kupca od početka do kraja, uključujući uobičajene putanje, mapiranje za razumevanje ponašanja kupaca, izgradnju tokova za kretanje kupaca u proizvodima, i razumevanje tačaka u kojima korisnici odustaju. Ovo su neki od indikatora koji pomažu u stvaranju boljih proizvoda i povećanju zadovoljstva kupaca.
Karakteristike
- KPI (ključni indikatori učinka) mogu se pratiti i deliti između različitih timova.
- Potpuno prilagođena kontrolna tabla sa automatskim ažuriranjima
- Različite segmentacije za analizu ponašanja kupaca
- Grupna analiza da bi se omogućilo i identifikovalo ponavljano ponašanje kupaca
Uz poverenje startap kompanija i kompanija svih veličina, Indicative platforma je najpogodnija za menadžere proizvoda, trgovce i analitičare podataka. Standardna verzija je besplatna za 3 korisnika i nudi 25 miliona događaja mesečno.
Amplitude
Amplitude je kompanija vredna 2 milijarde dolara na Nasdak-u i pionir u inteligentnoj analizi digitalnih proizvoda. Nalazi se na prvom mestu u analitici proizvoda G2 i koristi ga 26 od Fortune 100 kompanija.
Glavni zadatak Amplitude analize je da razume klijente u smislu ponašanja, ličnosti i angažovanja, kao i da poboljša njihovo iskustvo identifikovanjem problematičnih tačaka i praćenjem njihovog puta.
On analizira rezultate razumevanjem konverzija i povećanjem zadržavanja kupaca kroz inovaciju proizvoda.
Platforma povezuje digitalne proizvode direktno sa kupcima. Povećava vrednost digitalnih investicija poznavanjem indikatora koji prevazilaze površinski nivo (pregledi stranica i klikovi), kao što su korisnički atributi, najčešće korišćene funkcije, klijenti visoke vrednosti, angažovanje ljudi, konverzija itd.
Karakteristike
- Kohorte ponašanja da biste dobili bolju sliku o tačnom ponašanju korisnika
- Jednostavna integracija sa platformama treće strane, kao što su Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle i još mnogo toga
- Standardi za upravljanje podacima i usklađenost svetske klase obezbeđuju sigurnost i pouzdanost podataka
- Osnovni indikatori pomažu u istraživanju, učenju i predviđanju
- ML (mašinsko učenje) za predviđanje ishoda tokom vremena i određivanje verovatnoće da će potrošači kupiti, odustati itd.
Ovaj softver za digitalnu inteligenciju proizvoda preporučuje se menadžerima proizvoda, prodavcima i programerima. Besplatna verzija je dostupna za neograničenu lokaciju korisnika i skladištenje podataka, ali prati samo 10 miliona radnji mesečno.
Countly
Countly je vodeća svetska platforma za analitiku proizvoda koja pomaže u praćenju performansi proizvoda i meri inovacije, sa ciljem poboljšanja korisničkog iskustva i ispunjenja poslovnih ciljeva.
Njen ogroman doseg prati preko 1,5 milijardi jedinstvenih identiteta u više od 16.000 aplikacija, i koristi preko 2.000 servera širom sveta.
Njena inovativna platforma beleži korišćenje aplikacija u realnom vremenu i ponašanje klikova sa platformi kao što su mobilne, desktop i veb aplikacije, kao i veb stranice, i predstavlja statistiku u vizuelnom formatu za analizu ponašanja korisnika.
Statistika u realnom vremenu, kao što su pregledi, stranice za ulazak i izlazak, odskoci, vreme na stranici, toplotne mape itd., se prati i projektuje na kontrolnoj tabli.
Za proširenje funkcionalnosti i upotrebljivosti softvera mogu se integrisati razni dodaci koji se odnose na korisničke profile, naprednu segmentaciju, analizu ponašanja i obaveštenja.
Karakteristike
- Segmentacija se može kreirati prema potrebama kompanije
- Može se implementirati u korporativnom prostoru ili privatnom oblaku
- Korišćenje mehanizma kontrolne sume za proveru integriteta podataka
- Brojač zdravlja i produktivnosti proverava da li aplikacija ima greške
Community Edition je besplatan za korišćenje, ali zahteva hostovanje servera uz organizacionu naknadu, dok Enterprise Edition dolazi sa premium dodacima i prilagođenim SLA-ima, a može biti hostovan na lokaciji ili u oblaku.
Heap
Heap se sastoji od tri glavna stuba: analiza podataka, zasnivanje podataka i upravljanje podacima. Ova tri stuba pomažu da se otkrije ko koristi proizvod, segmentiraju interakcije, identifikuju nedostaci u proizvodu, što dovodi do poboljšanja, stimulišu, aktiviraju i održavaju konverzije, i dobijaju rani signali za promenu ponašanja kupaca.
Heap automatski prikuplja sve interakcije korisnika, tako da nema potrebe za izmenom koda kada se pokreću nove funkcije ili se prave redukcije.
Model podataka je sveobuhvatan i pruža analizu protoka, analizu zadržavanja, segmentaciju korisnika, grupe ponašanja i još mnogo toga, što pomaže u kreiranju vrednijih proizvoda za postizanje poslovnih ciljeva.
Karakteristike
- Bolje praćenje i analiza podataka za merenje celokupnog puta korisnika
- Event Viewer vam omogućava da definišete događaje bez modifikacije sirovih skupova podataka i bez kodiranja
- Automatsko prikupljanje podataka beleži interakcije korisnika, umesto da unapred odlučuje koje događaje treba pratiti
- Lako kreirajte prilagođene izveštaje i dodajte ih na kontrolnu tablu
Heap je jedna od najlakših platformi za podešavanje za manje projekte i projekte na nivou preduzeća bez inženjerskog tima. Softver se može besplatno koristiti do 10.000 sesija mesečno uz neograničenu korisničku licencu.
Segment
Segment se koristi za prikupljanje podataka iz više izvora, kako bi se razumelo putovanje kupaca iz perspektive marketinškog i inženjerskog tima, sa ciljem proizvodnje inovativnih proizvoda i praćenja ponašanja kupaca.
Objedinjena kontrolna tabla prikuplja dodirne tačke korisnika iz svakog resursa za izgradnju putovanja vođenih rezultatima, kao što su kontinuirano angažovanje, putovanja vođena rezultatima i omnikanalne poruke.
Analizirajte segmente podataka u realnom vremenu da biste ciljali prave klijente i kreirajte kampanje ponašanja u realnom vremenu.
Jedna od glavnih misija ove platforme je bezbednost i poverljivost podataka o klijentima, koji se obrađuju najsigurnijim protokolima, enkripcijom podataka, upravljanjem identitetom domena (SCIM), multifaktorskom autentifikacijom (MFA).
Prikupljanje podataka može se usmeriti na 300+ drugih marketinških alata u realnom vremenu bez ikakvih problema sa kodiranjem.
Karakteristike
- Korisnički događaji se mogu prikupljati sa bilo koje veb lokacije, aplikacije i skladišta pomoću jednostavnog analitičkog API-ja
- Rečnici za deljenje podataka mogu da sinhronizuju skoro svaki organizacioni tim.
- Procena privatnosti u realnom vremenu u skladu sa propisima, kao što su GDPR, CCPA i još mnogo toga
- Profili klijenata se mogu segmentirati na osnovu upozorenja o nameri na osnovu ponašanja korisnika u realnom vremenu sa listama stresa u realnom vremenu
Platforma Segment je sertifikovana prema industrijskim standardima, uključujući ISO 27001, 27017, SOC 2 Type 2, itd. Platforma je besplatna za isprobavanje, ali podržava samo 1000 posetilaca mesečno iz dva izvora sa 300+ integracija.
Kako odabrati najbolji softver za analizu proizvoda za postizanje željenih rezultata?
Potraga za najboljim softverom zavisi od kategorije proizvoda ili usluge, ali generalno, sledećih 7 tačaka će vam pomoći da odaberete onaj koji odgovara vašim potrebama:
#1. Praćenje prilagođenih događaja: Mogućnost snimanja prilagođenih događaja, kao što su klikovi na dugme, popunjavanje obrazaca, pregledi stranica itd.
#2. Automatsko preuzimanje: Pruža odlično olakšanje timovima za ručno praćenje, jer prevazilazi potrebu da se unapred odluči koje događaje treba pratiti. Takođe pomaže u praćenju trendova.
#3. Niska zavisnost od koda: Pomaže u jednostavnoj integraciji koda za praćenje i olakšava upravljanje ne-tehničkom osoblju
#4. Izveštavanje o zadržavanju: Pomoć u predviđanju zadržavanja potrošača na osnovu radnji, putanja i tokova posla
#5. Segmentacija omogućava analizu podataka na osnovu specifičnih kriterijuma kao što su demografija, uobičajeno ponašanje itd.
#6. Integracije trećih strana za bolju optimizaciju, vizuelizaciju i automatizaciju, tako da ceo tim ima koristi, npr. marketing, prodaja, uspeh kupaca, upravljanje proizvodima itd.
#7. Podaci u realnom vremenu: Softver koji pruža informacije u realnom vremenu je poželjniji od softvera kome je potrebno nekoliko sati da prikaže podatke na kontrolnoj tabli.
Zaključak 📈
Softver za analizu proizvoda opisan gore daje najbolje rezultate uz dobre performanse.
Svaki alat je drugačiji i ima jedinstvene karakteristike. Nemoguće je dobiti jedan alat koji obuhvata sve funkcije, tako da je neophodno odrediti specifične potrebe organizacije ili proizvoda, i poslovne ciljeve, pa zatim odabrati odgovarajući softver za analizu proizvoda.
Možda ćete biti