Кориснички сервис је један од најважнијих фактора за напредовање и успех вашег пословања.
То је нешто што не можете занемарити или дати мање приоритета.
На крају крајева, ваше пословање је усредсређено на ваше клијенте, чија брига и услуга су ваша одговорност.
А без њих ниједан посао не може да опстане.
Као што је читалац за писца, а публика за певача, купци су за посао.
Дакле, ако желите да наставите да остварујете доследан приход, морате да имате срећне купце који би постали заговорници вашег бренда и повећали вашу продају.
А ако су вам потребни задовољни купци, морате их неговати и бринути о њима, како би добили најбољу услугу у класи када им је потребна, пре и после продаје.
Добра ствар је што је технолошки напредак олакшао корисничку подршку увођењем софтвера за корисничку подршку или софтвера за подршку.
Више се не морате у потпуности ослањати на физичку службу за помоћ и ангажовати много агената за подршку. Уместо тога, можете их запослити тамо где су вам потребнији и препустити све те задатке који се понављају и управљање софтверу.
Преглед садржаја
Шта је софтвер Хелпдеск?
Хелпдеск софтвер омогућава вашим клијентима приступ информацијама о вашем производу и/или услугама и траже помоћ када им је потребна.
Снима упите купаца путем различитих канала попут телефона, ћаскања, е-поште или друштвених медија. Овде би ови упити били ускладиштени, организовани, а затим решени. Софтвер може да садржи елементе као што су управљање улазницама, аутоматизација задатака, оптимизација и извештавање.
Софтвер за подршку такође може да функционише као база знања и форум где корисници могу да траже одговоре на уобичајена питања.
Ваш тим за корисничку подршку може да користи софтвер службе за помоћ да одговори на захтеве, креира информативни портал, поједностави ток посла, мери ангажовање корисника и изврши аналитику.
Шта софтвер службе за помоћ може да учини за ваше пословање е-трговине?
Софтвер за подршку може помоћи вашем пословању е-трговине на много различитих начина:
- Помозите трговцима да брже комуницирају са својим клијентима и више развијају своје пословање.
- Повећајте ниво задовољства купаца као резултат брзог одговора
- Повећајте продуктивност поједностављивањем задатака и бољом организацијом
- Омогућава несметану комуникацију између агената и купаца када им је потребна, а ви можете доделити најбољег агента на основу специфичних питања или језика.
- Свеобухватна често постављана питања или база знања за самопослуживање клијената
- Средњи за добијање брзих повратних информација од купаца и рад на недостацима.
Спремни да истражите решење?
Наравно, хајде да истражимо…😎
Фресхдеск
Одушевите и освојите своје клијенте да успоставите дугорочан пословни однос користећи Фресхдеск. Награђивано решење вам помаже да поједноставите разговоре са клијентима на једном месту путем телефона, ћаскања, е-поште итд., што омогућава брз одговор.
Ефикасно сарађујте са својим тимом и позовите колеге, агенте или друге пословне партнере и брже разговарајте и решавајте проблеме преко Фресхцоннецт-а. Аутоматизујте задатке који се понављају, плус надгледајте критичне догађаје којима је можда потребна ваша пажња. Фресхдеск вам такође омогућава да водите клијенте приказивањем чланака о решењима и водича на вашој веб локацији.
Пазите на своје тимове и доносите одлуке засноване на подацима како бисте повећали продуктивност користећи прилагодљиве контролне табле. Уз Фресхдеск, додељивање, категоризација и одређивање приоритета улазница је лако, тако да наставите да их пратите. Управљајте и пратите тикете за подршку помоћу пријемног сандучета тима и откријте колизију агената, тако да више агената не ради на једној листи.
Уз Фресхдеск добијате толико сјајних функција које укључују:
- СЛА менаџмент да одреди рокове за одговор на тикет
- Предлог поља за карте за руту, категоризацију и приоритет улазних карата.
- Откривање „хвала“ клијента како би се спречило поновно отварање карата.
- Спремни одговори са унапред форматираним одговорима за брзе одговоре на типична питања
- Аутоматизација сценарија за обављање различитих радњи на одређеном тикету
- Поделите власништво над улазницама са другим члановима.
- Повежите сличне карте и извршите продају карата родитељ-деца да бисте поделили сложене карте на мање.
- Управљајте услужним задацима, групама, мобилном теренском услугом, потписима купаца, планирајте контролну таблу и вршите праћење времена.
- Повећајте продуктивност слањем карата, паметним додељивањем улазница, аутоматизацијом изазваном временом и догађајима, аутоматским упозорењима путем е-поште итд.
- Искористите ОмниРоуте за аутоматско додељивање ћаскања, позива и е-порука агентима у складу са доступношћу и пропусним опсегом
- Помозите клијентима са четботом који покреће Фредди АИ, аутоматски предлаже решења, виџет за помоћ, имејл на КновледгеБасе, механизам повратних информација, модерирање форума итд.
- Побољшајте ефикасност уз куриране извештаје, оцене купаца, прилагођавање виџета итд.
- Напредна безбедност података са прилагођеним ССЛ сертификатом, мрежом, ИП ограничењима и управљањем приступом и идентитетом.
Горгиас
Унапредите своје пословање нудећи изузетну корисничку услугу уз помоћ Горгиас. То је служба за е-трговину коју можете користити да трансформишете своју услугу у профитабилан центар.
Помаже вам да одговорите на упите клијената за неколико минута, без да чекају данима. Можете централизовати своје карте за корисничку подршку на Горгиас-овој контролној табли све на једном месту. Прегледајте све податке о клијентима док разговарате са њима и уређујте поруџбине, рефундирајте уплате, мењајте претплате и још много тога без напуштања службе за помоћ.
Горгиас вам помаже да аутоматизујете активности и задатке који се понављају како бисте могли да посветите више времена услугама својих клијената. Од цопи-пасте или цут-пасте уобичајених питања клијената до затварања карата, аутоматизација штеди ваше време. Повећајте стопу конверзије тако што ћете својим клијентима понудити персонализовано искуство куповине без обзира на њихову локацију.
Ангажујте се са њима и питајте о својим услугама и производима на својим објавама и огласима да бисте повећали ефикасност огласа и продају. Ваши клијенти не остају увек на вашој веб локацији; дакле, пратите своју продају коју ваши агенти за подршку генеришу преко ћаскања уживо, текстуалних порука и разговора на друштвеним мрежама.
Можете да видите различите показатеље као што су број карата, конвертоване карте, стопе конверзије и укупна продаја да бисте проценили учинак ваших агената. Горгиас пружа брз приступ различитим опцијама службе за помоћ како би повећао вашу удобност и долази са ‘прелепом’ комбинацијом боја.
Горгиас је интелигентно дизајниран за различите продавнице е-трговине и групе без обзира да ли користите Схопифи, БигЦоммерце, Магенто, итд. Такође подржава 30+ интеграција које укључују Слацк, Гмаил, МаилЦхимп, Стрипе, еБаи, Фацебоок, Инстаграм, ЛитеСпеед, Аирцалл, Запиер, Ливе Ћаскање итд.
Зендеск
Зендеск је свемоћна алатка коју можете користити за пружање услуга својим клијентима на најбољи могући начин.
Почиње са најважнијом доступношћу подршке за више платформи. Добијате е-пошту, глас, друштвене канале, ћаскање уживо, итд., да бисте се повезали са својим клијентима на њиховим омиљеним местима.
Осим тога, Зендеск вас оснажује форумом заједнице где људи помажу једни другима, а решења остају да их други виде у будућности.
Поред тога, агенти за подршку добијају помоћ са ботовима са вештачком интелигенцијом. Ови аутоматизовани ботови решавају тикете основног нивоа и чак функционишу независно у недостатку људске подршке.
Међутим, лепота Зендеска долази на видело са огромним тимом подршке. Даје комплетну историју подршке по кориснику и заједничку платформу за подршку – тако да нема дуплих одговора.
Штавише, интеграција и алати за сарадњу вишеструко повећавају ефикасност вашег тима за подршку.
И не само ово, интелигентно рутирање додељује најбољу особу за посао, а стручна размена знања чини максимум из вашег тима.
Ипак, најбољи начин да процените прикладност Зендеска за ваш случај употребе је коришћење његове бесплатне пробне верзије
еДеск
Дајте свом клијенту врсту подршке коју очекују од вас одабиром еДеск са функцијама које покреће вештачка интелигенција и моћним интеграцијама, обезбеђујући бржу подршку клијентима и повећање прихода.
еДеск прикупља интеракције купаца из различитих канала, укључујући вашу веб локацију, друштвене налоге и тржишта. Затим их складишти заједно на једном месту – контролној табли, која је интуитивна и лака за коришћење.
Осим што управља вашим улазницама, еДеск помаже и у њиховом решавању. Од веза уживо и купаца до података о наручивању из веб продавнице и тржишта, ваши агенти могу да приступе подацима о производима, ценама и испоруци у реалном времену.
еДеск АИ обавља све тешке послове предлагања одговора у зависности од анализе текста и претходних одговора у вези са сличним проблемима како би помогао вашим агентима. На овај начин, агенти не морају да траже податке и куцају одговоре; биће довољно само уређивање и провера одговора.
У случају да вештачка интелигенција не може да пружи одговор, агенти могу да смање време одговора уз помоћ залиха одговора, шаблонских одговора и исечака. Његов интуитивни интерфејс комбинује изузетну снагу повезивања и могућност повезивања. Такође аутоматски синхронизује претходне контакте, што вам помаже да их лако пратите у једној нити.
Оптимизујте радни ток тима усмеравањем тикета за подршку агентима који су најпогоднији да одговоре на одређена питања. Можете аутоматски да доделите карте на основу услова као што су знање језика, тржиште, временска зона или креирате прилагођена правила на основу специфичних захтева.
Такође можете позвати свог пријатеља да коментарише, укључи приватну белешку, прослеђује карте другим одељењима, итд. еДеск мери и ажурира СЛА проблеме и осигурава да је тим увек на првој линији са одличним оценама и такође користи јединствени аутоматски одговор.
Свеобухватна контролна табла са извештајима помаже менаџерима и вођама тимова да анализирају и спроводе операције. Пронађите своје суперзвезде агенте, прегледајте покривеност СЛА тржишта и још много тога да ваше пословање даје максималне резултате.
Кајако
Повећајте лојалност клијената кроз готова решења за подршку центра за помоћ Кајако. То је једноставан, вишеканални софтвер за помоћ у е-трговини који вам пружа већу флексибилност како бисте могли више да служите својим клијентима.
Добијате више пријемних сандучића е-поште за управљање редовима е-поште на једном месту, а да ништа не пропуштате. Одговорите својим клијентима и брзо решите њихове упите уз подршку друштвених медија као што су Фацебоок и Твиттер. Каиако вам даје могућност да делите посао између више тимова за складиштење, корисничку подршку и управљање рефундирањем.
Претворите своје посетиоце у лојалне купце користећи Каиако Мессенгер. Користите ћаскање уживо да бисте их водили до плаћања и понудили подршку. Сазнајте када је посетиоцу потребна ваша помоћ, проактивно одговорите на њихова питања ради бољег ангажовања, добијте прилику за повећање продаје и унакрсну продају својих производа и услуга.
Испоручите персонализовану корисничку подршку уз помоћ историје куповине и приказа страница. Можете да интегришете Каиако са ВооЦоммерце, БигЦоммерце, Схопифи, итд., преко АПИ-ја или Запиер-а и аутоматски синхронизујете информације о клијентима. Штавише, можете снимити потребне податке о клијентима и држати их поред себе.
Само једним кликом одговорите на уобичајена питања са припремљеним одговорима. Можете да делите следеће кораке и информације и решавате упите користећи приватне белешке уместо да сваки пут проверавате е-пошту и документе напред и назад. Уклоните дупле напоре помоћу детекције колизије, тако да сваки агент добија јединствене упите за руковање.
Такође можете понудити често постављана питања која ће решити већину упита и смањити ваше оптерећење. Укључите аналитику центра за помоћ да бисте сазнали шта ваши клијенти виде и претражују. Поред тога, стекните дубљи увид у задовољство потрошача са ЦСАТ резултатом и учинком тима путем метрика и пронађите области у којима можете да се побољшате.
Ре:амазе
Нека ваши клијенти буду задовољни и повећајте своје конверзије тако што ћете им понудити одличну корисничку услугу Ре:амазе. То је интегрисана платформа за корисничку подршку, службу за помоћ и ћаскање уживо за ваше онлајн пословање.
Помаже вам да пружите бољу подршку својим клијентима и повећате ангажовање. Повежите се са њима путем ћаскања, СМС-а, е-поште, ВОИП-а и друштвених медија у једном заједничком пријемном сандучету. Сарађујте са члановима тима кроз задатке, заједничке погледе и белешке.
Ре:амазе нуди модерне функције ћаскања као што је слање циљаних и аутоматизованих порука помоћу знакова, разговори у реалном времену и подешавање прилагођеног радног времена. Користите роботе за ћаскање за решавање уобичајених питања и прегледајте поруке клијената док куцају да бисте остали корак испред са функцијом Пеек.
Пратите активност прегледавања, геолокацију и податке о куповини својих клијената на својој веб локацији преко контролне табле уживо. Погледајте профиле клијената док чланови вашег тима ћаскају са њима. Можете аутоматски да донесете податке из апликација трећих страна или да интегришете податке апликације преко СДК-а.
Образујте своје клијенте помоћу уграђених честих питања која се могу уградити и брендираних чланака. Штавише, друге карактеристике укључене у Ре:амазе су прилагођени обрасци за контакт, квантитативне и квалитативне анкете о задовољству купаца и аутоматизација тока посла са прилагодљивим покретачима за долазне разговоре.
Можете креирати ознаке за интуитивну аутоматизацију и бољу организацију. Доделите прилагодљиве дозволе и улоге сваком агенту и обезбедите боље контроле администратора и приватност контролне табле. Будите обавештени о времену одговора и обиму разговора са уграђеним функцијама извештавања.
Ре:амазе пружа више могућности подршке корисницима за више брендова под једним налогом. Софтвер је прилагођен мобилним уређајима и доступан је и за Андроид и иОС. Интегришите се са другим решењима као што су Слацк, Гоогле Воркспаце, Амазон, ВордПресс, ВооЦоммерце, Маилцхимп, Аирцалл, Стрипе, ГитХуб, Запиер, итд.
УВдеск
УВдеск пружа компанијама софтверско решење за подршку са отвореним кодом, засновано на СааС-у, тако да могу да олакшају цео процес корисничке подршке и пруже услугу врхунске класе. Ово решење за подршку засновано на ПХП-у је савршено за предузећа да уживају у бољој проширивости и прилагодљивости.
Уз УВдеск, не морате стално да проверавате своју е-пошту да бисте решили упите; само их генеришете као карту за подршку и помозите својим клијентима. Користите функције као што је слање е-поште да бисте помогли клијентима да одговоре директно са својих е-порука и осигурали да ниједна е-порука не остане непрочитана помоћу функције маил-то-тицкет.
Агенти могу закључати нити за тикете, изоставити их, проследити их, задржати приватну белешку, сачувати одговоре, одредити приоритет тикета, проверити статус, додати ознаке и још много тога. Креирајте задатак према нитима тикета за праћење клијената и поставите рокове како би агенти могли да испоручују ефикасније.
Претворите е-поруке са упитима у стандардне тикете и управљајте имејлом помоћу чувара места и шаблона е-поште са унапред дефинисаним именом, телом и предметом. Узмите упите са више канала под једним кишобраном: поштанско сандуче, ваша веб локација, Фацебоок, Твиттер и Амазон центар за продавце.
Такође можете да повежете своју Базу знања са Бинаком да вам помогне да одговорите на упите помоћу абецедних филтера. Прилагодите тему портала тако да одговара вашем бренду и очекивањима корисника. Можете да отпремите свој банер и лого, да укључите прилагођено канонско име, прилагођено креирање улазница и прилагођени ЦСС.
Повећајте приход помоћу паметних праћења са аутоматским подсетницима, обавештењима о статусу на чекању и шаблонима за праћење. Уредите податке као што су временска зона, временски формат, подразумевани приоритети, поштанско сандуче и статус тикета да бисте управљали улазним картама.
Ваши подаци о клијентима су безбедни уз УВдеск јер је компатибилан са ПЦИ ДСС-ом, нуди стављање на белу листу, црну листу и појединачне пријаве путем друштвених медија. Лако увезите податке као што су карте, агенти, групе и тимови и клијенти из службе за помоћ трећих страна као што су Зендеск, Хелп Сцоут, осТицкет и Фресхдеск у УВдеск.
Направите прилагођене обрасце за контакт, заједно са повратним информацијама и формуларима за анкете. Процените учинак агента помоћу детаљних извештаја, укључујући достигнућа, оцене клијената, број карата, време решавања, корисни клијенти и време одговора.
Реплицо
Преузмите бољу контролу над својим центром за помоћ и пријемним сандучетом Реплицо, смањите стрес е-поште и наставите да продајете своје производе и услуге са потешкоћама. Организујте поруке да бисте добили шири увид у то како, шта и када треба да адресирате поруке клијената.
Аутоматски рутирајте и филтрирајте долазне поруке, организујте ознаке и фасцикле, прегледајте подешавања приоритета СЛА да бисте одговорили на поруке, све под дизајном прилагођеним кориснику. Аутоматизујте подршку за управљање порукама ван канцеларије или данима великог обима без напора.
Омогућава аутоматске одговоре за обавештења о пријему, викендом и после радног времена. Пошаљите паметне аутоматске одговоре да пронађу текстуални садржај и одговарају у складу са тим. Реплицо такође омогућава аутоматизовано додељивање тикета и одређивање приоритета важних порука.
Комуницирајте боље и брже помоћу јединствених алата као што су шаблони е-поште, прилагодљиве ознаке, детаљи поруџбине, интерне белешке, избегавање судара, додавање више корисника и још много тога. Значајно побољшајте време решавања са мање картица, лаким и мањим бројем кликова директно у Реплицо-у за обраду случајева.
Можете да решите случајеве који се односе на поруке клијената у вези са рефундирањем проблема, делимичним повраћајима, средствима за унакрсне референце итд. Доделите дозволу агенту за управљање еБаи случајевима без дељења података за пријаву. Можете да филтрирате према отвореном, затвореном и статусу у току и да пратите кораке процеса од првог захтева до коначног решења.
Прославите победе као појединци и тимови и кроз извештаје о учинку. Помоћи ће вам да пратите просечно време одговора, анализирате успешност решавања упита, израчунате продуктивност и визуелизујете обим карата на основу тржишта. Штавише, централизујте читаве поруке е-трговине у оквиру једног алата Реплицо.
Подржава Амазон и еБаи глобална тржишта, неограничене интеграције са ВооЦоммерце, Схопифи, БигЦоммерце, Линнворкс и Магенто. Реплицо подржава Гмаил налоге, ИМАП и ПОП. Такође можете креирати потписе и доделити менаџера за продавнице. Можете подржати свог клијента путем позива, ћаскања и е-поште. Осим тога, они пружају бесплатну помоћ при подешавању и укључивању.
Хаппифок
Хаппифок је све-у-једном служба за помоћ и систем за продају карата за бољу и бржу подршку. Обрадите све своје долазне захтеве у оквиру једног система за продају тикета и претворите захтеве за телефон, веб, ћаскање и е-пошту у тикете за подршку.
Олакшајте свој радни ток помоћу интелигентног софтвера за помоћ. ХаппиФок вам помаже да креирате прилагођена поља и ток посла и персонализујете своје искуство подршке. Користите ХаппиФок Тицкетинг Систем да смањите изазован посао управљања е-поштом.
Можете категоризовати карте, дати им приоритет; врши клонирање, раздвајање и спајање; мерите време одговора, време које особље троши на карте, надгледајте карте, видите историју карата и ефикасно сарађујте. Користите ХаппиФок да бисте креирали често постављана питања и онлајн базу знања како бисте својим клијентима више помогли са опцијама за друштвено дељење, аналитику и повратне информације.
Користите форуме заједнице како би ваши клијенти могли да се повежу и помогну једни другима. Прегледајте учинак подршке, побољшајте ЦСАТ резултат и пратите СЛА кроз извештај о приливу, извештај о активностима агента, анкете о задовољству итд. Поједноставите ток посла помоћу аутоматизације путем паметних правила, прерасподеле улазница, аутоматизованих ескалација, ажурирања у реалном времену, унапред припремљених одговора, шаблона и агената скрипте.
ХаппиФок је вишејезични софтвер за подршку који помаже вашим клијентима са било ког места у свету. Подржава 35 глобалних језика, укључујући енглески, главне европске језике, хинди, арапски, јапански, кинески и још много тога.
Закључак
Купци покрећу ваш посао е-трговине. Чак је и ваш производ/услуга одличан, без добре корисничке услуге ствари падају. Дакле, ако желите да постигнете велике висине за свој посао, нека буду срећни.
Користите софтвер за подршку да бисте управљали свиме, од комуникације до решавања проблема и већег ангажовања са њима.
Сигуран сам да ће ваши клијенти то ценити и да ће наставити да навијају за ваше пословање.