Većina online prodavnica video igara nudi mogućnost povraćaja novca ukoliko igra ne radi, ukoliko ste je slučajno kupili ili vam se jednostavno ne dopada. Epic Games Store nije izuzetak, pružajući vam jednostavan formular za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava.
Postupak za povraćaj novca na Epic Games Store-u
Politika povraćaja novca na Epic Games Store-u je slična onoj na Steam-u. Prema ovoj politici, imate pravo na pun povraćaj novca iz bilo kog razloga, pod uslovom da podnesete zahtev u roku od 14 dana od kupovine i da je igra igrana manje od dva sata. Međutim, ne možete dobiti povraćaj novca ako vam je pristup igri zabranjen zbog kršenja uslova korišćenja usluge.
Da biste započeli proces, otvorite svoj internet pretraživač i posetite epicgames.com, a zatim u gornjem meniju kliknite na opciju „Pomoć”.
Na stranici za pomoć, izaberite opciju „Prodavnica Epic Games“ kako biste pristupili podršci za prodavnicu.
Kliknite na plavo dugme „Kontaktirajte nas“ koje se nalazi u gornjem desnom uglu stranice. Otvoriće se kontakt formular.
Popunite formular na vašem jeziku, navodeći ime i email adresu. Iako se navodi da je ime opciono, Epic Games može vas kontaktirati radi verifikacije, stoga je bolje da ga odmah navedete radi brže obrade. U polju „Naziv proizvoda“, izaberite igru za koju tražite povraćaj. U polju ispod, navedite operativni sistem koji koristite. Zatim, otvorite meni „Odaberite opciju koja najbolje opisuje vaš upit” i kliknite na „Zahtev za povraćaj sredstava / Problemi sa kupovinom”.
Detaljno opišite razlog povraćaja novca. Preporučuje se da kratko i jasno navedete razlog kako bi proces bio što efikasniji. Nakon što popunite sve potrebne podatke, unesite sigurnosni kod i kliknite na dugme „Pošalji“. Od Epic Games-a ćete dobiti potvrdu putem e-maila da je vaš zahtev primljen.
Važne informacije o procesu povraćaja novca
Povraćaj novca od velikih kompanija kao što je Epic može ponekad biti komplikovan. Evo nekoliko saveta kako da osigurate da vaš zahtev prođe bez problema:
- Pri opisivanju problema u kontakt formularu, navedite ID porudžbine koji ste dobili u potvrdi kupovine putem e-maila. To će ubrzati proces.
- Zapamtite da zahtev za povraćaj morate podneti u roku od 14 dana od kupovine i da pravo na povraćaj gubite ako je igra igrana više od dva sata.
- Ako ste kod za igru kupili izvan Epic Games Store-a, morate zatražiti povraćaj novca od prodavca kod kojeg ste ga kupili.
- Ne možete dobiti povraćaj novca ako vam je zabranjen pristup igri ili ste prekršili uslove korišćenja usluge.
- Ukoliko ste kupili igru po punoj ceni, a ona je u roku od 14 dana snižena, uz manje od dva sata igranja, imate pravo na povraćaj novca i ponovnu kupovinu igre po sniženoj ceni. Epic izričito dozvoljava ovu praksu kako biste ostvarili maksimalnu uštedu, i ne smatra je zloupotrebom sistema za povraćaj novca.
- Ako želite da otkažete zahtev za povraćaj, odgovorite na email koji ste dobili kada ste podneli zahtev, i zatražite da otkažete zahtev.
Vaša iskustva mogu da variraju, pa nas obavestite u komentarima ukoliko imate dodatnih pitanja ili povratnih informacija.
Epic Games se nada da će preuzeti deo tržišta od Valve-ovog dominantnog Steam-a tako što će ponuditi bolje uslove developerima, nudeći manji deo prihoda (12 procenata) od Valve-a (30 procenata). Takođe, Epic nudi besplatne licence za svoj Unreal Engine developerima koji igre prave ekskluzivno za njihovu platformu (makar privremeno). Nadamo se da će ova politika nastaviti da unapređuje PC gaming iskustvo za sve nas.