Video svedočenja omogućavaju vašim klijentima da podele svoje mišljenje o vašim proizvodima ili uslugama. Ove povratne informacije od kupaca su ubedljivije i mogu vam pomoći da izgradite poverenje kod vaših potencijalnih klijenata.
Zamislite sledeću situaciju: Vi ste vlasnik malog preduzeća koje pokušava da privuče nove kupce. Uspeli ste da privučete pažnju posetilaca, zadržite ih angažovanim na vašem veb-sajtu i naterate ih da prate vaše naloge na društvenim mrežama. Međutim, oni još uvek nisu spremni da izvrše kupovinu. Kako možete pretvoriti ove potencijalne kupce u stvarne klijente, a da ne budete previše agresivni?
Video marketing je izuzetno efikasan način da ubedite ljude da preduzmu željenu akciju. Iako su različiti video formati korisni u ovoj situaciji, jer je video generalno moćan alat, mnoge kompanije se odlučuju za korišćenje svedočenja kupaca kao ključne marketinške strategije. Ovo je zbog toga što video svedočenja povećavaju verovatnoću kupovine i donose veći profit.
Značaj percepcije brenda pri odlučivanju o kupovini
Ako razmislite o svom iskustvu kupovine, verovatno ćete shvatiti da se većina vaših kupovina zasniva na vašim osećanjima prema određenim brendovima. Niste jedini koji pri odluci o kupovini uzima u obzir samo ime brenda. Čak 77% B2C klijenata se ponaša na isti način.
Na primer, prilikom kupovine namirnica, ljudi će izabrati jednu marku sosova za špagete u odnosu na drugu, na osnovu svog utiska o određenoj kompaniji. Taj utisak je oblikovan njihovim mislima i osećanjima prema toj kompaniji.
Jednom kada kupci formiraju svoje mišljenje o brendu, teško je promeniti to mišljenje. Iz tog razloga, kompanije ulažu velike napore kako bi osigurale da ljudi imaju pozitivne utiske o njihovom brendu, a ne neutralne ili loše.
Kada razumete kako ljudi percipiraju vaš brend, mnogo je lakše oblikovati njegovu reputaciju, pomoći kupcima da shvate po čemu se razlikujete od konkurencije i izgraditi vrednost vaše kompanije. Ovo možete postići tako što ćete pitati kupce o njihovim osećanjima prema vašem brendu i pratiti kako se njihova percepcija menja tokom vremena.
Koliko su svedočenja važna za izgradnju poverenja i percepcije?
Ko bi bio bolji predstavnik vašeg poslovanja: vi ili zadovoljan kupac koji je već kupovao od vas? Iako je jasno da posedujete stručnost u ovoj oblasti, potencijalni kupci vam neće u potpunosti verovati dok ne dokažete da ste pouzdani. Zbog toga je nemoguće dovoljno naglasiti važnost svedočenja.
Pre kupovine bilo čega, većina ljudi traži potvrdu od treće strane u obliku svedočenja. Potrošači više ne veruju slepo medijima ili takozvanim „influenserima“.
Zato ne obraćaju mnogo pažnje na marketinške poruke trgovaca koji pokušavaju da privuku njihovu pažnju. Zbog toga bi kupci i trgovci trebalo da daju veliku važnost svedočenjima prilikom izgradnje odnosa.
U poslovnom svetu, od suštinske je važnosti imati dobru reputaciju. Koje preduzeće će verovatnije privući vašu pažnju: ono koje nema ocene ili ono sa stotinama pozitivnih recenzija? Upravo zato su svedočenja ključna za pridobijanje lojalnih klijenata koji će vam pomoći da izgradite svoju reputaciju.
Ručno prikupljanje svedočenja: koji su izazovi?
Ručno prikupljanje svedočenja može biti praćeno raznim izazovima i nedostacima. Neki od najznačajnijih su navedeni u nastavku.
Niska tačnost podataka
Dobijanje povratnih informacija od klijenata ručno ili na papiru gotovo uvek rezultiraće manje preciznim podacima. Za ručno prikupljanje povratnih informacija, prodajni predstavnik ili član osoblja moraće da zamoli kupce i posetioce da podele svoje mišljenje o svom iskustvu, kvalitetu usluge i robe ili bilo čemu drugom.
Visoki troškovi, vreme i resursi
Prikupljanje ručno pisanih povratnih informacija od klijenata je veoma skupo, dugotrajno i zahteva mnogo resursa. Kompanija mora da angažuje stalne zaposlene koji će komunicirati sa kupcima i redovno tražiti povratne informacije. To znači da će mnogi radnici uvek biti uključeni u proces dobijanja povratnih informacija.
Kvalitet podataka zavisi od zaposlenih, nije siguran i može biti netačan
Ručni način prikupljanja povratnih informacija od kupaca nije siguran, a za njegovo čuvanje su zaduženi zaposleni. Član osoblja koji prikuplja povratne informacije može uticati na ono što kupci kažu, a zaposleni koji unosi podatke može da napravi grešku, što rezultira manje tačnim rezultatima.
Otežano izveštavanje, analiza i deljenje informacija
Teško je kreirati izveštaje, analizirati podatke i sarađivati na podacima kada klijenti informacije unose ručno. Prvi korak je da se prikupe dokumenti i obrasci. Zatim, podaci moraju biti uneseni u sistem. Tek nakon toga se podaci mogu analizirati ili deliti.
Sada bi trebalo da bude jasno da ručno prikupljanje svedočenja nije najefikasniji izbor.
Zato vam predstavljamo neke od najboljih platformi za automatizaciju prikupljanja video svedočenja.
Testimonial.to
Ovaj softver za svedočenja je sveobuhvatno rešenje sa osnovnim karakteristikama kao što su centralizovana kontrolna tabla, analitika, posebna odredišna stranica, video čat i još mnogo toga.
Dolazi sa specijalizovanom odredišnom stranicom koja omogućava prikupljanje video svedočenja putem e-pošte, tekstualnih poruka ili društvenih medija. Sva prikupljena svedočenja mogu se videti na jednoj kontrolnoj tabli u formatu koji je jednostavan za navigaciju.
Pored toga, detaljna analitika omogućava vam bolje razumevanje uspešnosti video snimaka na različitim marketinškim kanalima. Jednostavno je snimiti sesije video ćaskanja na svom nalogu, a takođe je lako umetnuti jedan red koda na bilo koji veb-sajt.
Shoutout
Platforma Shoutout olakšava preuzimanje socijalnih dokaza koje već posedujete i njihovo pretvaranje u prelep „Zid ljubavi“. Možete kreirati zid sa slikama sortiranim i objavljenim za manje od tri minuta. Takođe, možete isprobati uslugu besplatno tokom nedelju dana bez potrebe za kreditnom karticom.
Možete uštedeti vreme postavljanjem svih socijalnih dokaza sa vašeg Twitter naloga na jedno mesto. Možete povećati prodaju na vašem veb-sajtu tako što ćete tvitove pretvoriti u „Zidove ljubavi“ i postaviti ih tamo. Možete razviti prirodnu zajednicu lojalnih klijenata hvaleći ljude koji koriste vašu platformu sa najviše strasti, energije i entuzijazma.
Boast
Boast je više od običnog alata za prikupljanje iskustava kupaca. Možete ga koristiti tokom celog procesa poslovanja sa klijentom. Omogućava vam da pratite zadovoljstvo vaših klijenata sa vašim proizvodima i uslugama. Ovo se povezuje sa svakom interakcijom kao pokazatelj raspoloženja korisnika i koristi se i prati kroz ceo sistem.
Svaki od osnovnih tipova ocenjivanja, kao što su zvezdice, palac gore, smajli, neto rezultat promotera, detaljnije se analizira na tri kategorije korisničkog osećanja. Potrošači mogu biti promoteri ili pasivni, ali nikada ne mogu biti protivnici.
Možete koristiti mišljenja drugih korisnika Boast-a da biste filtrirali rezultate ili preduzeli akciju na nekoliko mesta širom platforme. Kreator obrazaca je jedan od najvažnijih elemenata. Ako prva stranica vašeg obrasca ima oblast za ocenjivanje, video polje možete prikazati samo promoterima.
Nakon toga, možete postaviti nova pitanja o tome kako da poboljšate uslugu koju pružate svojim kritičarima ili kako možete popraviti vaš odnos sa njima.
Endorsal
Obrasci za Endorsal su u potpunosti prilagodljivi kako bi odgovarali potrebama vašeg poslovanja. Možete promeniti boje, dodati logo, promeniti tekst i izabrati koje informacije želite da prikupite. Sve se završava za nekoliko minuta, nakon čega možete preći na sledeći korak, tražeći od zadovoljnih kupaca svedočenja.
Uz SuperLinks, već možete imati informacije o klijentu na obrascu. Popunjavanje formulara je posao koji niko ne voli. SuperLinks olakšavaju život vašim klijentima automatskim popunjavanjem EndorForm-a njihovim podacima. Klijenti koji mogu lako završiti potrebne radnje i dati vam pozitivne povratne informacije pokazuju da radite stvari kako treba.
VideoPeel
VideoPeel je vodeća platforma za daljinsko snimanje video zapisa za preduzeća. Omogućava im prikupljanje video zapisa od njihovih kupaca, odgovaranje na te video zapise, analiziranje tih snimaka i deljenje tih analiza. Uz pomoć VideoPeel-a, kompanije mogu dobiti deset puta više video sadržaja koje generišu korisnici, što dovodi do 20% više konverzija, prometa, zadovoljstva kupaca i uvida.
Korišćenjem ovog softvera, možete pokrenuti proces dobijanja svedočenja nezavisno. Korisnici mogu lako prikupiti i poslati informacije koje povezuju proces sa iskustvom prodaje.
Jednostavno posetite njihovu veb-stranicu, odaberite šablon, dodajte logo i poruku vaše kompanije, a zatim zamolite svoje klijente da snime video svedočenja o svom iskustvu sa vašim poslovanjem.
To je tako jednostavno! Sa VideoPeel-ovim ugradivim Carousel Player-om, možete postaviti video svedočenja na svoj veb-sajt. Ovo je verovatno deo VideoPeel-a koji će vam se najviše dopasti. Ova funkcija olakšava dodavanje svedočenja klijenata na vaš veb-sajt.
VideoTouch
Korišćenjem VideoTouch-a, lako je prikupiti video svedočenja kupaca i pretvoriti ih u prelepe filmove koje možete deliti svuda bez pisanja koda.
Možete kreirati kampanju i odlučiti da li želite prikupljati tekstualna ili video svedočenja tokom te kampanje. Takođe možete uključiti obrazac za prikupljanje dodatnih informacija, kao što su profili na društvenim mrežama i nazivi poslova. Najbolji način da uključite više kupaca je da im pružite više razloga, kao što su popusti i posebne ponude.
Oni će kreirati jedinstvenu vezu koju možete deliti putem e-pošte ili društvenih medija. Vaši klijenti mogu snimati video zapise na bilo kom računaru ili mobilnom uređaju direktno iz pregledača, bez potrebe za prijavljivanjem ili korišćenjem dodatne aplikacije.
Čim klijent pošalje svoje svedočenje, dobićete obaveštenje putem e-pošte. Ako preuzmete svedočenja na svoj računar, možete ih podeliti sa drugima. Takođe možete koristiti njihovu besplatnu uslugu za kreiranje veze do hostovanog videa ili prilagođenog video vidžeta za vaš veb-sajt.
Testimonial Hero
Ako kontaktirate Testimonial Hero, možete sarađivati sa strategom na kreiranju detaljnog plana za postizanje željenih rezultata. Imaćete jasan put za kreiranje video sadržaja za svoje klijente ili zaposlene koji će uticati na vaše napore.
Oni značajno olakšavaju kreiranje visokokvalitetnih video svedočenja, što pomaže B2B prodajnim timovima da brže steknu poverenje i kredibilitet, ubrzavajući iskustvo kupaca.
U svakoj fazi ćete moći da sarađujete sa stručnjacima iz ove oblasti kako biste bili sigurni da izvlačite maksimum iz svojih snimaka i kreirate najbolji sadržaj. Menadžeri projekata, producenti, urednici i drugi sa bogatim iskustvom biće tu da vam pomognu.
Vidmonials
Vidmonials je fleksibilna platforma koja kompanijama iz različitih oblasti pruža mogućnost da unaprede svoje poslovanje. Uspeh vaše kompanije će se povećati zahvaljujući vašem kreativnom marketingu, privlačeći više i bolje posetioce.
Možete dodati ubedljiv poziv na akciju na svoj veb-sajt za e-trgovinu korišćenjem softvera koji vam omogućava daljinsko snimanje video zapisa. Kao rezultat toga, trebalo bi da vidite veliki porast broja ljudi koji kupuju na vašem sajtu.
Vidmonials olakšava proces zapošljavanja i daje mu personalizovaniji osećaj. Predstavite vrednost svog poslovanja i poboljšajte njegov imidž korišćenjem softvera za daljinsko snimanje video zapisa da biste prikazali zadovoljne klijente. Ovo će vam pomoći da privučete više kupaca.
Strong Testimonials
Strong Testimonials je odličan dodatak koji savršeno obavlja sve što je potrebno. Nakon što instalirate ovaj dodatak, uštedećete mnogo vremena u poređenju sa vremenom koje biste proveli ručno prikupljajući ili moderirajući svedočenja.
Ako želite da budete primećeni, morate uraditi nešto što se izdvaja. Zato su dodali video svedočenja kako bi skrenuli pažnju ljudi na vaše recenzije.
Najvažnija stvar u vezi sa svedočenjima je to što vam mogu pomoći da ostvarite veću prodaju. To se ne može dogoditi ako vaša svedočenja nemaju veze sa proizvodima o kojima se govori.
Ovde Strong Testimonials dobro dolazi, jer ima najbolji dodatak za svedočenja za veb-sajtove za e-trgovinu. Strong Testimonials dobro funkcioniše sa WooCommerce-om i potpuno je kompatibilan sa njim.
Zaključak
Nakon što kreirate stranicu sa svedočenjima, treba da obavestite ljude o tome. Pošaljite je odabranim klijentima, vašem prodajnom osoblju, pa čak i drugim klijentima ako mislite da bi mogli biti zainteresovani da je pročitaju.
Takođe, obezbedite da vaša početna stranica, stranica „O nama“ i navigaciona traka na vrhu ekrana imaju veze ka vašoj stranici sa svedočenjima. Zahvaljujući odličnim pričama iz svedočenja, vaša baza kupaca će eksponencijalno rasti.