Razmišljate li o pokretanju karijere u oblasti dizajna razgovora? Ako je odgovor potvrdan, onda ste stigli na pravo mesto. Detaljno ćemo vas provesti kroz različite kurseve i izvore koji vam mogu biti od velike pomoći.
Najpre, hajde da definišemo šta je to dizajn razgovora, kako možete postati stručnjak u ovoj oblasti i koje su mogućnosti za karijeru koje se nude u budućnosti.
Dizajneri razgovora često su poznati i kao pisci konverzacijskih tekstova, dizajneri četbotova i VUI (Voice User Interface) dizajneri. U suštini, oni predstavljaju kombinaciju copywritera, dizajnera i VUI stručnjaka. U centralnom timu za veštačku inteligenciju (AI) koji se bavi razgovorom, ovaj profil odražava konsolidaciju različitih industrija.
Konverzacijski kanali, koji obuhvataju glasovne asistente, četbotove i IVR (Interactive Voice Response) sisteme, upravljaju se pomoću specijalizovanih Android i iOS timova. Dizajneri razgovora moraju da usvoje pristup koji može na različite načine da obuhvati dizajnerski i copywriterski rad.
Konverzacijski dizajn je spoj tehnologije, heuristike i lingvistike, što omogućava lakšu komunikaciju među ljudima. Dizajneri koriste obradu prirodnog jezika (Natural Language Processing), prepoznavanje govora i razumevanje prirodnog jezika kako bi ponudili alternativna rešenja.
Sadržaj je značajno napredovao zahvaljujući četbotovima i glasovnim asistentima, omogućavajući personalizovana iskustva. Dizajniranje uključuje planove, tekstualno ćaskanje, vizuelno i glasovno angažovanje. Psihologija, tehnologija i pisanje su ključni elementi za rad konverzacijskog dizajnera na inteligentnim robotima.
Imajući ovo u vidu, dozvolite da vas provedemo kroz različite načine da započnete svoju karijeru u dizajnu razgovora uz pomoć vrhunskih kurseva i resursa.
Započnite karijeru u dizajnu razgovora uz ove kurseve
Dizajn razgovora često otvara mogućnosti za karijeru u oblastima kao što su UX dizajn, AI obuka/lingvistika, dizajn proizvoda i copywriting. Dizajneri rešavaju probleme, a razmišljanje je fokusirano na korisnika. To pomaže u stvaranju korisničkog i kohezivnog iskustva koje se fokusira na angažovanje, jasnoću i brzinu.
U nastavku su navedeni neki kursevi koji vam mogu pomoći da izgradite karijeru u dizajnu razgovora.
Sertifikat dizajnera razgovora
Paket sertifikata za dizajnere razgovora koji nudi Conversation Design Institute obuhvata uzorke dijaloga, dizajn dugog repa, testiranje čarobnjaka i dizajn dijagrama toka. Cilj je da se posveti pažnja dizajnu usmerenom na čoveka, koji pruža potpuno novo iskustvo konverzacijskog interfejsa.
Ovaj kurs je idealan za vas ako ste početnik u konverzacijskom dizajnu, ako razumete glasovne asistente ili četbotove, i ako imate iskustvo u korisničkom servisu, dizajnu korisničkog iskustva, marketingu, upravljanju sadržajem, uslugama za korisnike, dizajnu proizvoda itd.
Kurs pokriva sledeće teme:
- Potrebe botova i korisnika koje treba ispitati
- Tok rada u dizajnu razgovora
- Dijagram toka
- Primeri dijaloga
- Osnove pisanja
- Testiranje čarobnjaka iz Oza
Kursevi pružaju duboko razumevanje konverzacijskog dizajna, provereni tok rada, praktične savete, nova predavanja, online pristup putem 130 video predavanja, materijale za učenje itd.
BotSociety sertifikat
BotSociety sertifikat – kurs dizajna razgovora, dostupan na Udemy platformi, obuhvata osnove dizajna razgovora. Kurs će pomoći u dizajniranju glasovnih i čet robota čija će popularnost dostići novi nivo. Ovaj kurs pokriva:
- Razumevanje BotSociety
- Dizajniranje, pregled, testiranje, izvoz i prototip projekata
- Korišćenje funkcija saradnje u realnom vremenu
- Osnove konverzacijske veštačke inteligencije
- Testiranje upotrebljivosti
- Dizajniranje i prototipiranje glasovnih robota i čet botova
- Osnove dizajniranja za glasovne i čet botove
- Najbolje prakse u vezi sa konverzacijskim korisničkim iskustvom i dizajnom
Šestosatni kurs nudi kratke tutorijale i snimljene sesije od strane stručnjaka: šefa evangelizacije – Caio Calado, izvršnog direktora BotSociety – Vittorio Banfi, i izvršnog direktora – Dylan Wilczkowiak. Po završetku ovog kursa, kandidati će moći da kreiraju konverzacijski prototip, razumeju njegove koncepte, primere iz stvarnog života, primene procese koristeći BotSociety i da znaju savete za dizajn.
Kurs je idealan za naučnike za podatke, pisce konverzacijskih tekstova, dizajnere razgovora, programere, menadžere proizvoda, UX dizajnere, inženjere, trenere za AI, pisce i kandidate zainteresovane za rad na konverzacijskim projektima.
Kontakt centar AI
Kontakt centar AI: kurs o osnovama konverzacijskog dizajna nudi razumevanje za dizajniranje korisničkih rešenja pomoću veštačke inteligencije i njena tri stuba – Agent Assist, Dialogflow i Insights. Profesionalci će kreirati virtuelne agente i inteligentne razgovore koji mogu pomoći kompanijama.
Profesionalci će naučiti:
- Tokove dijaloga za prevođenje poslovnih zahteva
- Dizajniranje korisničkog iskustva virtuelnog asistenta
- Nadziranje, rešavanje problema i upravljanje izazovima
- Kreiranje poslovnih aplikacija koristeći runtime okruženje i razvoj na visokom nivou
- Podršku, instaliranje i održavanje sistema i mrežnih alata
- Kodiranje računarskog softvera koristeći JavaScript, Python, C++ i API/SDK
Kurs pruža osnove dizajniranja razgovora koristeći alate, objekte i metode za razvoj i pokretanje osnovnih virtuelnih agenata.
Kurs dizajna razgovora
Kurs dizajna razgovora može biti vaš put ka stvaranju vrhunskog konverzacijskog iskustva. On pomaže u dizajniranju visokokvalitetnih robota za ćaskanje i glasovnih botova, uz zadržavanje fokusa na korisničkom iskustvu. Bez obzira na to da li ste iskusan ili početnik u kreiranju botova, ovaj kurs može biti vaš put napred.
Kurs nudi kandidatima znanje o izradi botova, pomažući im da unaprede svoje veštine u dizajnu razgovora. Sadrži nekoliko principa koji omogućavaju profesionalcima da steknu dubinsko znanje o ovoj oblasti. Besplatan online kurs nudi osnovne veštine koje mogu poboljšati kredibilitet profesionalaca.
On pokriva proces i teoriju predmeta, omogućavajući profesionalcima da dublje uđu u materiju i razumeju konverzacijski dizajn. Kurs uključuje osnove o konverzacijskoj veštačkoj inteligenciji, praksu dizajna razgovora, dizajniranje razgovora, modele procesa, i dizajn za telefon i glas.
Trening dizajna razgovora
Trening dizajna razgovora od strane VoiceTech Global, Trening dizajna razgovora može pomoći u izgradnji portfolija, sticanju iskustva iz stvarnog sveta i ostvarivanju napredne karijere. On se fokusira na rad na praktičnim veštinama profesionalaca, pokrivajući osnove, pozadinu i različite nivoe.
Online kurs obuhvata napredni dizajn konverzacijskog iskustva i osnove u dizajnu konverzacijskog iskustva. Dolazi sa nedeljnom obukom uživo, mentorstvom 1:1, grupnim vežbama, obimnim materijalima za učenje kao što su radne sveske, video materijali, literatura, šabloni i jedinstvena multimodalan studija slučaja Capstone projekta.
Uvod u konverzacijski dizajn
Voxable je specijalno dizajnirao Uvod u konverzacijski dizajn kako bi stvorio temelj za profesionalce. Kurs pokriva principe dizajna koji mogu pomoći profesionalcima da nauče o glasovnim asistentima, četbotovima i procesima. Nudi iskustvo dizajna za Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa i web.
Kurs se zasniva na tehnologiji glasa i ćaskanja koja je neophodna za pojednostavljivanje internih procesa, pružanje usluga kupcima, proširenje proizvoda i razvoj brendova. Kandidati će naučiti:
- Izgradnju konverzacijskog brenda
- Konceptualizaciju
- Korišćenje razumevanja prirodnog jezika (NLU)
- Identifikovanje i rad na osnovnim tehnologijama
- Pisanje dijagrama toka strukturiranih razgovora i uzoraka skripti
- Prevođenje istraživanja korisnika
- Predavanje imovine
- Istraživanje predmeta
- Razvijanje elemenata za izgradnju interfejsa
Kurs je idealan za UX profesionalce, studente, dizajnere, ljude za proizvode, stratege sadržaja, autore tekstova itd.
Resursi za dizajn razgovora
Rad u industriji dizajna razgovora može biti izazovan ako niste svesni njenih inovativnih i uzbudljivih mogućnosti. Stope usvajanja i napredak u industriji su na vrhuncu, tako da je od suštinskog značaja da budete spremni za svaki uvid, inovaciju i ideju širom sveta.
U nastavku su navedeni neki od značajnih resursa koji vam mogu pomoći da steknete solidnu osnovu na tržištu.
Konverzacijski UX dizajn
Konverzacijski UX dizajn: Vodič za praktičare kroz prirodni okvir za razgovor (ACM Books), čiji su autori Robert J. Moore i Raphael Arar, dostupan je na Amazonu. Knjiga obuhvata interfejs prirodnog jezika, širok spektar mikrofona i tehnike razumevanja prirodnog jezika za četbotove i glasovne asistente.
Knjiga govori o:
- Proširivom nizu i njegovom modelu interakcije
- Odgovarajućem formatu sadržaja
- Šest osnovnih radnji korisnika u skladu sa njihovom metodom navigacije
- 100 generičkih UX šablona sa jezikom šablona
U današnjem svetu, četbotovi i glasovni asistenti postali su primarni način interakcije sa računarima. Sada su široko rasprostranjeni u automobilima, desktop računarima, dnevnim sobama i telefonima. Knjiga ističe analizu razgovora (CA) i opisuje prirodni okvir za razgovor (NCF).
Takođe kombinuje kontekst konverzacijskog interfejsa koji prikazuje dizajn korisničkog iskustva, kao što su novi principi, rečnik i obrasci interakcije.
Studije konverzacijskog UX dizajna
Studije konverzacijskog UX dizajna, čiji su autori Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphael Arar i Robert J. Moore. Knjiga izvozi nauku i UX dizajn, sadrži doprinose industrijskih i akademskih istraživača i bavi se fundamentalnim pitanjima.
Knjiga obuhvata nekoliko poglavlja, uključujući:
- Human Conversation and Conversational Agents, koji pokriva prilagođavanje inicijativi kupaca i agente za razgovore u zdravstvenoj zaštiti.
- Agent Knowledge, koji pokriva pomoć korisnicima da razmisle o ponašanju i agenetima za razgovore za navigaciju.
- Agent Misunderstanding, koji pokriva oporavak od neuspeha dijaloga i podučavanje agenata u agentima za razgovor koji su usmereni ka cilju.
- Agent Design, koji pokriva prirodni okvir razgovora i stil razgovora.
Takođe, pruža studije slučaja o principima dizajna i demonstrira pristupe interfejsa zasnovane na tekstu i glasu. Knjiga takođe govori o ograničenjima tehnologije obrade prirodnog jezika i mikrofona za razumevanje procesa.
Ona pomaže čitaocima da dublje razumeju presek UX dizajna i analiziraju ljudski razgovor. Naglašava različite pozadine, izvozi konverzacijski UX dizajn, kreira virtuelne agente i pronalazi novu vrstu UX dizajna.
Dizajniranje glasovnih korisničkih interfejsa
Dizajniranje glasovnih korisničkih interfejsa: Principi konverzacijskih iskustava, čiji je autor Cathy Pearl, a dostupna je na Amazonu, odnosi se na glasovne korisničke interfejse (VUI). Knjiga pokriva principe dizajna svih proizvoda, kao što su kućni asistenti, uređaji, igračke, mobilne aplikacije i još mnogo toga.
Knjiga nudi:
- Nadziranje aplikacija i poboljšanje njihovih performansi dok analizirate podatke,
- Uključuje primere VUI-ja iz stvarnog sveta,
- Razumevanje koncepta dizajna VUI-a uključujući konverzacijske sisteme i komandnu kontrolu,
- Učenje praktičnih načina testiranja,
- Istraživanje tehnologije prepoznavanja govora,
- I odlučivanje o vizuelnom predstavljanju.
Čitalac će moći duboko da zaroni u merenje performansi VUI-ja, mehanizam za prepoznavanje govora i poboljšanje kvaliteta.
Priručnik
Priručnik za dizajn razgovora za nastavne aplikacije, autora Rocci Luppicini, donosi multidisciplinarno telo razgovora, kritičke perspektive dizajna i njegove popularne prakse. On nudi najsavremenije izazove i probleme koji obuhvataju programere i dizajnere multimodalnih instrukcija.
Knjiga pokriva teme kao što su:
- Inteligentni agenti
- Adaptivni sistemi
- Učenje u pripovedanju
- Testiranje znanja
- Zajednice za učenje na mreži
- Dizajn razgovora
- Ljudska centralnost
- Konverzativno artikulisano učenje
- Elektronska diskusija
- Teorije svesti i mnoge druge.
Ona pruža praktičan i teorijski pristup dizajnu okvira ili razgovora, uvodi kritične oblasti primene, uvodi tehnike za podučavanje i razmatra nekoliko trendova ili oblasti. Knjiga je naglasila razvoj i dizajn nastavnih aplikacija sa praktičnim i teorijskim znanjem o dizajnu razgovora.
Principi dizajna razgovora
Principi dizajna razgovora – Lightning Talk sa Peterom Hodgsonom, govori o jeziku dizajna zasnovanom na ljudskom razgovoru. On prikazuje tehnološka ograničenja, potrebe korisnika i konverzacijski dizajn. Video je podeljen na različita poglavlja, kao što su:
- Principi dizajna razgovora
- Obrasci i UX primitivi koji koriste principe
- Dizajn korisničkih konteksta
- Brend persona
- Popravka u zavisnosti od konteksta
- Primeri dijaloga od kraja do kraja
- Razvoj na više platformi
Dizajniranje akcija na Google-u
Dizajniranje akcija na Google-u naglašava stručnost u dizajnu, kao što su dizajn interakcije, pisanje UX-a, dizajn pokreta i vizuelni dizajn. Povećava razgovore na uređaju i čini ih intuitivnim i prirodnim.
Ovaj resurs će objasniti sve o dizajnu razgovora, kako se može pokrenuti njihova karijera, korisnicima, ličnosti, stilskim vodičima, dizajnu za više uređaja, crtanju razgovora, vizuelnim komponentama, rukovanju greškama i komponentama za razgovor.
Zaključak
Kada je reč o pronalaženju posla u oblasti konverzacijskog dizajna, profesionalci imaju mnogo opcija. To uključuje vlasnika Chatbot proizvoda, Dizajnera razgovora, Dizajnera AI razgovora i još mnogo toga. Profesionalci su odgovorni za dizajniranje korisničkih i inovativnih interfejsa koji nude multimodalno korisničko iskustvo.
Ovi kursevi i resursi će pomoći dizajnerima razgovora da kreiraju i usavrše proizvod. Olakšava UX dizajnerima saradnju sa programerima i rad na proizvodu onako kako oni smatraju prikladnim.