Zoho Bigin predstavlja intuitivan i jednostavan CRM sistem namenjen upravljanju prodajnim kanalima. Posebno je koristan za mala i srednja preduzeća (MSP) jer ne opterećuje korisnike suvišnim funkcijama.
Za vlasnike malih i srednjih preduzeća, izazov je efikasno upravljanje prodajnim kanalima za različite proizvode/usluge, potencijalne klijente i poslovne podatke. Takođe, neophodno je pratiti klijente kako bi se održala njihova zainteresovanost za ponude i usluge.
Kako bi rešili sve te izazove, pružaoci softvera kao usluge (SaaS) razvili su softvere za upravljanje odnosima sa klijentima, poznatiji kao CRM, koji mogu biti instalirani lokalno ili smešteni u oblaku.
Međutim, nisu svi CRM sistemi odgovarajući za mala i srednja preduzeća, koja zahtevaju upotrebljivost, jednostavnost korišćenja i pristupačnost. Zoho CRM je prepoznao ovaj nedostatak i lansirao Bigin, aplikaciju za upravljanje prodajnim kanalima i potencijalnim klijentima, specijalno dizajniranu za mala preduzeća. Nastavite da čitate kako biste saznali koliko je lako upravljati prodajnim kanalima pomoću Bigina.
Šta je upravljanje prodajnim kanalima?
Proces prodaje je kompleksan skup događaja. Menadžeri prodaje zbog toga dele sve faze prodaje i prikazuju ih na tabeli ili grafikonu radi lakše vizualizacije. Takav prikaz tokova prodajnih događaja naziva se prodajni kanal.
Prodajni kanal obično uključuje zadatke kao što su opcije dolazne prodaje i njihovo vođenje kroz različite faze kako bi se posao zaključio kao dobijen ili izgubljen. Upravljanje svim ovim zadacima, zajedno sa prodavcem uključenim u ovaj ciklus, naziva se upravljanje prodajnim kanalima.
Pre digitalne ere, prodajni timovi su koristili lepljive beleške na belim tablama za vizualizaciju i upravljanje prodajnim kanalima. Međutim, napretkom digitalne tehnologije i pojavom tabela, preduzeća su počela da koriste alate poput Microsoft Excel-a.
Ipak, upravljanje različitim prodajnim kanalima u tabelama je problematično, pa je potreban robustniji softver koji će automatski postavljati potencijalne klijente u prodajni kanal. Ovo omogućava da se fokusirate na interakciju sa kupcima i ubeđivanje, umesto na ručno upravljanje tabelama.
Različiti programeri CRM softvera su dali sve od sebe da kreiraju složene alate za prodajne kanale, ali većina njih je toliko nejasna da vam treba dodatno osoblje samo za korišćenje alata. Zoho je, međutim, kreirao jednostavan CRM za prodaju koji je zaista intuitivan i pristupačan.
Upoznajte Bigin by Zoho CRM
Bigin je novi CRM za prodaju, zasnovan na kanalima i izgrađen na Zoho CRM platformi. Zoho ga je razvio imajući na umu potrebe mikro, malih i srednjih preduzeća koja moraju da optimizuju svoje prodajne operacije. Uvođenje ovog alata dolazi u pravom trenutku, s obzirom da globalna preduzeća prolaze kroz izazovnu digitalnu transformaciju za koju većina kompanija nije bila spremna unapred.
Dok velika preduzeća imaju resurse da nastave poslovanje bez većih gubitaka prihoda, to nije slučaj sa malim i srednjim preduzećima. Uz poslovnu transformaciju, MSP moraju da rekomfigurišu ceo prodajni kanal, što može dovesti do gubitka prihoda. Umesto toga, MSP mogu besplatno da počnu da koriste Bigin i da kasnije nadograde na pretplatni paket koji odgovara njihovim prodajnim operacijama.
S obzirom da Bigin aplikacija nema komplikovanu krivu učenja, vlasnicima preduzeća i malim timovima je lako da upravljaju aplikacijom u oblaku i brzo vide poboljšane rezultate. Ima intuitivan korisnički interfejs sa različitim poljima prodajnog procesa, filterima za vizualizaciju i prilagođenim poljima.
Interfejs alata je dobro organizovan, deleći radni prostor na navigaciono okno sa leve strane i tablu zadataka sa desne strane. Iznad table sa zadacima, nalazi se i tabla za prilagođavanje koja vam omogućava da menjate kanal, ugovore i rokove.
Alat pojednostavljuje upravljanje prodajnim kanalima jer su svi resursi i podaci dostupni na jednom mestu. Možete se lako prebacivati između kontakata, kompanija, proizvoda, aktivnosti i kontrolnih tabli kako biste pratili celokupne prodajne operacije.
Karakteristike Bigina
Slede osnovne karakteristike koje treba da tražite u CRM sistemu za prodaju namenjenom malim i srednjim preduzećima. Bigin nudi sve ove karakteristike:
#1. Zainteresovani poslovni izgledi
Komunikacija sa kupcima je ključna za uspešno poslovanje. Kada uvezete potencijalne klijente, Bigin vam omogućava da upravljate njima i imate pregled od 360 stepeni. Možete direktno da kontaktirate klijente putem telefonskih poziva, e-pošte, digitalnih obrazaca i tvitova, sve iz Bigin aplikacije.
#2. Upravljajte prodajnim kanalima
Upravljanje prodajnim kanalima je osnovna karakteristika Bigina. Podfunkcije kao što su višestruki kanali i prikaz kanala održavaju vaš radni prostor urednim. Ipak, možete pristupiti svim potencijalnim klijentima i njihovoj konverziji u procesu prodaje jednim klikom.
Takođe nudi prilagođena CRM polja, tako da možete vizualizovati podatke o prodaji onako kako želite. Moduli za praćenje aktivnosti vam omogućavaju da pregledate sve potencijalne klijente kojima se uskoro približava vreme za naknadni poziv i obavestite člana tima da obavi poziv.
#3. Bezbednost poslovnih podataka
Možete kontrolisati pristup CRM podacima pomoću uloga i profila, osiguravajući da samo ovlašćene osobe mogu da pristupe određenim podacima o poslovima. Ako dođe do incidenata sa podacima, znaćete ko je radio na određenom klijentu ili poslu.
Takođe možete izvršiti reviziju celokupnog CRM-a kako biste videli ko je izvršio koju aktivnost koja je dovela do problema sa zaključivanjem posla. Dodatno, vaše poslovanje je automatski u skladu sa GDPR-om, s obzirom da Zoho hostuje Bigin na svojoj platformi.
#4. Integracije aplikacija treće strane
Bigin se lako integriše sa više od 100 aplikacija, uključujući Zoho-ove aplikacije i aplikacije drugih proizvođača. Na primer:
- Integracija sa Zoho Forms i Zoho Analytics za poslovnu inteligenciju.
- Sinhronizacija sa Mailchimp-om za efikasan marketing putem e-pošte.
- Zakazivanje sastanaka sa klijentima preko Zoom-a direktno iz Bigin aplikacije.
- Podešavanje RingCentral ili Constant Contact za telefonske usluge.
#5. Mobilne aplikacije
Bigin je CRM sistem koji je spreman za mobilne uređaje. Možete instalirati Bigin by Zoho CRM sa App Store ili Play Store za kompatibilne mobilne uređaje. Mobilna aplikacija vam omogućava da obavljate skoro sve zadatke sa pametnog telefona. Tako možete voditi prodajne operacije dok ste u pokretu.
Kako zaključiti više poslova uz Bigin
Upravljanje višestrukim kanalima je ključni element za zaključivanje više poslova nego ranije. Možete kreirati različite prodajne kanale za različite klijente i efikasno upravljati tokom posla. Takođe možete ručno prilagoditi faze prodaje, osiguravajući da ne propustite priliku za poboljšanje korisničkog iskustva.
Možete jednostavno kreirati više ponuda za različite potencijalne klijente i proizvode, a zatim dodeliti ugovore jednom ili više zaposlenih u vašoj prodajnoj radnoj snazi. Ugovori će sadržati zadatke u Kanban stilu koje prodajni tim treba da obavi na vreme. Događaje prodajnog procesa možete pratiti na ekranu „Aktivnosti“ kako biste proverili da li tim radi po planu.
Takođe, možete dobiti uvid u celokupno stanje prodaje pregledom Bigin Dashboard-a. Ovde ćete naći ključne pokazatelje učinka kao što su ostvarene ponude, izgubljene ponude, otvorene ponude, obavljeni pozivi itd.
Zašto koristiti Bigin za upravljanje prodajnim kanalima?
Startapovi, mikro, mala i srednja preduzeća moraju se fokusirati na prodaju uz balansiranu uslugu korisnicima. Takođe, ove kompanije moraju da se usredsrede na interne prodajne operacije, a ne na spoljne izvore. Iako je automatizacija ključna prednost za takve scenarije, takođe morate da budete spremni na „uradi sam“ rešenja.
Bigin vam nudi sve gore navedeno. Možete preskočiti fazu podešavanja CRM-a i odmah krenuti sa prodajom zahvaljujući gotovim šablonima koji se mogu uređivati iz Bigina. Takođe, možete da promenite tok prodaje u bilo kom trenutku kada dođe do promene strategije prodaje ili vrste klijenata.
Možete birati između šablona za upravljanje prodajom za različite industrije kao što su nekretnine, softversko konsalting, pravo, osiguranje itd. Takođe, možete postaviti različite timove za različite poslovne vertikale, kao što su onboarding klijenata, ispunjavanje porudžbina, pokretanje veb-sajta, prikupljanje sredstava itd.
Ali to nije sve! Postoji mnogo razloga za korišćenje Bigina, uključujući:
- Tabele zahtevaju mnogo vremena za podešavanje, formatiranje i održavanje. Vreme koje uložite ne donosi nikakvu vrednost za vaše poslovanje, jer je većina posla ručna i van mreže.
- Tabele su podložne greškama, na primer, neko može napraviti nepovratne promene, klijent ne može da razume brojeve itd.
- Kanban table mogu izgledati kao alternativa CRM-u, ali vam ne pomažu u automatskom upravljanju klijentima ili potencijalnim klijentima.
- Kanban table takođe ne nude automatizaciju toka prodaje.
Prednosti Bigina za mala i srednja preduzeća
Dok velikim preduzećima treba kompleksan CRM za prodaju, malim i srednjim preduzećima treba suprotno. Potreban im je jednostavan alat koji ne zahteva specijalizovan tim za rad i koji je takođe jeftin. Bigin je upravo CRM za prodaju koji je potreban vašem malom ili srednjem preduzeću. Evo prednosti u kojima ćete uživati:
#1. Odgovarajući paketi funkcionalnosti
Bigin dolazi sa svim funkcijama koje su vam potrebne za efikasno upravljanje prodajnim operacijama. Ne sadrži suvišne module ili komplikovane tokove posla koji vas primoravaju da unajmite posvećenog menadžera za upravljanje alatom.
Ima ugrađenu e-poštu, analitiku društvenih medija, glasovne pozive, obrasce za ankete, usklađenost sa podacima i alate za reviziju. Dakle, ako treba da pratite sastanak generalnog direktora sa potencijalnim klijentom, možete pozvati klijenta ili poslati e-poštu direktno iz Bigina.
Alat obrađuje sve ove podatke u oblaku i lako ih možete preuzeti u formi izveštaja za potrebe izveštavanja investitora ili nadležnih organa.
#2. Jednostavnost korišćenja
Iako alat nije tabela, ima sličan izgled, tako da se postojeći zaposleni mogu brzo navići na njega. Dakle, ne morate da obučavate svoje prodavce za aplikaciju ili da unajmljujete novi tim, što bi moglo negativno uticati na profitabilnost poslovanja.
Na početku, možete jednostavno izabrati šablon prodajnog procesa koji odgovara vašem poslovanju i početi da upravljate prodajnim operacijama sa lakoćom. Takođe, možete prilagoditi polja šablona kako se pojavi novi zahtev. Dakle, možete početi odmah od prvog dana pretplate. Takođe, ne morate da gubite potencijalnu prodaju zbog podešavanja alata i povezanih zastoja.
#3. Ekonomičan za mala i srednja preduzeća
Mala, mikro i srednja preduzeća mogu besplatno isprobati osnovne funkcije Bigina. Besplatni plan uključuje do 500 zapisa, jedan prodajni kanal, tri toka prodaje, pozive kupaca, Zapier integracije, Zoho obrasce i Android i iOS aplikacije.
Ako vam se sviđa alat i želite više funkcija, možete se pretplatiti na Express ili Premier plan. Postoje i pristupačni dodaci koje možete dobiti za proširenje operacija, kao što su dodatni zapisi, skladištenje datoteka i jednokratna rezervna kopija podataka.
Alternative Biginu od Zoho CRM-a
#1. Salesmate
Salesmate je jedna od popularnih alternativa Biginu. Pomaže vam da transformišete potencijalne klijente u zadovoljne kupce i zaključite više dobitnih nego izgubljenih poslova. Takođe vam omogućava da personalizujete svaki prodajni proces u skladu sa potrebama kupca. Njegov korisnički interfejs je jednostavan, ali produktivan za vaš tim za upravljanje prodajnim kanalima.
U svojoj srži, ima modul „Sales Pipeline“ za pojednostavljene prodajne operacije, upravljanje višestrukim prodajnim kanalima, statuse ponuda, automatizovane zadatke i obaveštenja. Oko njega su i druge standardne funkcije kao što su praćenje prodajnih aktivnosti, upravljanje kontaktima, upravljanje proizvodima, planer sastanaka i deljeno sanduče za timski rad.
#2. Pipedrive
Pipedrive je još jedan CRM za upravljanje prodajnim kanalima koji možete proveriti bez plaćanja za pravi proizvod. Potrebno je samo nekoliko minuta da podesite CRM u skladu sa prodajnim operacijama vašeg preduzeća. Kada završite, možete se lako usredsrediti na akcije koje će vas dovesti do uspešnog zaključenja posla, umesto da ga vizualizujete virtuelno.
Aplikacija Pipedrive je pogodna za sve vrste poslova vezanih za prodaju. Bez obzira da li prodajete računarske aplikacije ili dodatnu opremu za automobile, to je pravi CRM za vas. Osnovna karakteristika prodaje je Pipeline and Deals. Oko nje su i druge napredne funkcije kao što su dizajniranje kanala premeštanjem i spuštanjem, prilagođena polja kanala, chatbot za generisanje potencijalnih klijenata, mobilne aplikacije i još mnogo toga.
#3. Keap
Keap je alat za automatizaciju prodaje i marketinga koji nudi mnoštvo funkcionalnosti za mala i srednja preduzeća. Na primer, CRM, razmena tekstualnih poruka, odredišne stranice, marketing putem e-pošte, plaćanja, e-trgovina i prodajni kanal u jednoj intuitivnoj aplikaciji.
Njegova funkcionalnost upravljanja prodajnim kanalima daje vam pregled poslovnih operacija bez nereda. Možete koristiti funkciju premeštanja i spuštanja kako biste premestili potencijalne klijente u različite statuse, kao što su kvalifikovani, dobijeni itd. Dok se ugovor ne zaključi, Keap će automatski podsećati vaš tim za naknadne pozive ili e-poštu.
Završne reči
Do sada ste sigurno saznali da Bigin ima jednostavne alate i interfejs, ali da je sposoban za upravljanje višestrukim prodajnim kanalima za različite usluge ili proizvode. Takođe, ima hronološki interfejs koji vam omogućava da lako pratite kako klijenti komuniciraju sa vašim poslovanjem.
Bigin olakšava upravljanje zapisima, datotekama, proizvodima, uslugama i podacima. I na kraju, veoma je ekonomičan u poređenju sa alternativnim opcijama za koje se mala i srednja preduzeća mogu odlučiti.
Ukratko, Bigin by Zoho CRM je pogodan za manja preduzeća jer nudi potpunu kontrolu i snagu prodajnog procesa koju osnovni CRM-ovi ili alati za planiranje kancelarijskih resursa (ERP) ne mogu da obezbede.