Značaj zadovoljstva kupaca i uloga Freshworks-a
Zadovoljstvo korisnika predstavlja jedan od ključnih pokazatelja uspeha poslovanja. Razmislite o implementaciji vrhunskih rešenja kako biste unapredili svoje poslovne procese i sisteme podrške. To je suštinski korak ka pružanju izvanredne korisničke usluge.
Freshworks proizvodi, kao što su Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam i Freshmarketer, mogu značajno doprineti rastu vašeg poslovanja i povećati zadovoljstvo vaših klijenata.
Izraz „sreća kupaca“ je sveprisutan, a činjenica je da su zadovoljni kupci lojalni kupci. Oni će verovatnije preporučiti vaš proizvod ili uslugu svojim prijateljima i porodici.
Važno je shvatiti da je zadovoljstvo kupaca timski napor. Ceo vaš tim mora biti uključen u ovaj proces, od marketinga i prodaje do podrške, kako bi se postigao cilj zadovoljnih korisnika.
Zahvaljujući tome, bićete u mogućnosti da efikasnije uslužujete svoje klijente i rešavate sve njihove zahteve. Freshworks je vodeći softver za korisničku podršku koji ispunjava sve potrebe vaše službe podrške.
Pre nego što detaljnije razmotrimo Freshworks, osvrnimo se na izazove sa kojima se preduzeća suočavaju u vezi sa korisničkim uslugama.
Izazovi u korisničkoj službi
Odeljenja za korisničku podršku se suočavaju sa brojnim poteškoćama u radu sa klijentima. Navodimo neke primere:
Rešavanje problema sa nezadovoljnim kupcima
Kada stvari krenu po zlu, kupci mogu postati nezadovoljni i ostaviti negativne ocene o vašem proizvodu ili usluzi na Google-u ili drugim platformama. Ovo su česte situacije u svetu korisničkih usluga. Izazov je odgovoriti na nezadovoljstvo kupaca na profesionalan način. Način na koji reagujete na njih može uticati na njihovo mišljenje o vašoj kompaniji.
Pokazujte empatiju prema nezadovoljnim kupcima i ostanite pribrani u svim situacijama.
Nerazumni zahtevi kupaca
Ponekad, kupci zahtevaju popuste, funkcionalnosti ili prilagođavanja koja ne možete ispuniti. Ovakve situacije su uobičajene za ljude koji rade u korisničkoj službi.
Prvo morate proceniti možete li ispuniti zahtev kupca. Ako je odgovor potvrdan, kolika bi bila cena toga u smislu vremena, resursa i novca?
Na kraju, uporedite to sa iznosom koji će vam kupac platiti. Ako je to ekonomski opravdano, možete nastaviti.
Nedostatak adekvatnih alata
Vaši klijenti su nestrpljivi i žele brza rešenja za svoje probleme. Oni ne žele da čekaju i očekuju da im se obratite na kanalima koje oni preferiraju. To može uticati na njihovo celokupno iskustvo i percepciju vaše kompanije.
Za rešavanje upita kupaca na željenom kanalu komunikacije potrebno je omnikanalno okruženje i adekvatni alati za komunikaciju i rešavanje problema.
Neusklađeni tokovi rada korisničke podrške sa potrebama kupaca
Ako tokovi rada korisničke podrške nisu optimizovani, uskih grla ili greške mogu proći neopaženo. Ako klijenti naiđu na previše poteškoća, mogu odustati jer njihova očekivanja nisu ispunjena.
Da biste zadovoljili promenljiva očekivanja kupaca, neophodno je da dobro razumete ciljno tržište, njihovu interakciju sa vašim brendom, kao i njihove potrebe i želje.
Da li se i vi suočavate sa sličnim izazovima i želite da znate kako da zadržite kupce i pružite im najbolju uslugu?
Razmislite o korišćenju Freshworks-a, ali pre toga, hajde da vidimo zašto je važno zadržati kupce.
Zašto je važnije zadržati kupca nego steći novog?
Kupci zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom verovaće da vaša kompanija razume njihove potrebe i da ste posvećeni tome da im pomognete da ostvare svoje dugoročne ciljeve.
Zadržavanje kupaca je jedan od najzahtevnijih, ali i najvažnijih zadataka. Zadržavanje postojećih kupaca je mnogo važnije od sticanja novih.
Ako želite da izgradite održiv dugoročan posao, morate da se pobrinete da vaši trenutni klijenti dobijaju najbolju moguću uslugu. Pronađite načine da ih angažujete i da budu upoznati sa vašim proizvodima i uslugama.
Zadovoljstvo kupaca vašim proizvodom ili uslugom treba da bude deo njihovog putovanja, a alati kao što je Freshworks vam pomažu da bolje uslužujete klijente.
Freshworks će vašoj organizaciji pomoći da pruži vrednost na sledeće načine:
- Efikasan proces uključivanja klijenata.
- Personalizovano iskustvo za klijente.
- Prikupljanje povratnih informacija i uspostavljanje kanala za povratne informacije.
- Pokretanje programa lojalnosti kupaca.
- Uspostavljanje povratne sprege sa klijentima.
- Nagradite odane klijente.
Sve ove ciljeve možete postići pomoću Freshworks proizvoda.
Kako Freshworks doprinosi zadovoljstvu kupaca?
Freshworks je pouzdan SaaS provajder usluga na globalnom nivou. Jednostavan je za korišćenje i razumevanje.
Osim toga, fokusira se na sve tipove preduzeća, bez obzira na njihovu veličinu. Pomaže kompanijama da pruže najbolju moguću uslugu svojim klijentima.
Pogledajmo glavne karakteristike Freshworks-a.
Upravljanje kontaktima i izveštavanje
Sortiranje podataka i potencijalnih klijenata je jedan od najvećih izazova u upravljanju kupcima.
Freshworks ima moćnu funkciju za sortiranje podataka, zahvaljujući funkcionalnosti deduplikacije podataka koja je podržana AI mehanizmom. Pruža podsetnike i upozorenja kako bi agenti bili u toku sa kontaktima klijenata. Sistem vas upozorava i kada ugovor nije aktivan ili je kontakt sa klijentom zastareo i zahteva pažnju.
Potencijalni klijent predstavlja početnu tačku CRM radnog toka u Freshworks-u. Potencijalni klijent će na kraju postati kontakt, u zavisnosti od definisanih kriterijuma. Podaci o kompaniji će automatski biti popunjeni imenom kontakta radi lakšeg razumevanja.
Sistem prikuplja podatke za određene kontakte iz različitih izvora, uključujući Facebook, Twitter i LinkedIn. Na taj način možete definisati oblasti interesovanja kontakta i koristiti te informacije kako biste lakše započeli razgovor. Potencijalni klijenti se mogu filtrirati na osnovu različitih kriterijuma i dobijate ocenu za svaki uspeh koji ostvarite sa njima.
Asistent veštačke inteligencije
Za korišćenje istorijskih podataka i sprovođenje analiza koje unapređuju procese, Freshworks koristi svog AI asistenta, Freddy-ja. On pruža predviđanja i uvide koji vam mogu pomoći da ostvarite više prodaje. Takođe, upozorava vas na oblasti u kojima je aktivnost naglo promenjena, omogućavajući vam da brzo reagujete na te situacije.
Freddy vas obaveštava ako planirate da zaključite ugovor ili da izgubite kupca, na osnovu nivoa aktivnosti, i pomaže vam da prepoznate vredne ponude.
Opcije komunikacije
Efikasna komunikacija je jedan od najvažnijih aspekata upravljanja korisnicima, a Freshworks nudi mnoge funkcije koje to podržavaju.
Snimanje poziva, integrisani VoIP pozivi i šabloni e-pošte su uključeni kako bi se olakšalo praćenje i sprečilo ručno unošenje izmena. Cilj je da se sva komunikacija obavlja kroz softver. Indikatori praćenja uključeni u šablone e-pošte omogućavaju agentima da vide koji su potencijalni klijenti najefikasniji.
Možete povezati bilo koji nalog e-pošte kompatibilan sa IMAP-om sa Freshworks-om, uključujući Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail i druge.
Mogućnost automatizacije ručnih zadataka je jedna od ključnih prednosti ovog CRM-a. Kao rezultat toga, softver lako postavlja radne tokove i okidače koji vas obaveštavaju kada se dostignu određene prekretnice.
Freshworks proizvodi
Freshworks nudi šest proizvoda koji vam pomažu da povećate zadovoljstvo kupaca na organizovan način:
- Freshdesk
- Freshchat
- Freshsales
- Freshmarketer
- Freshservice
- Freshteam
Freshdesk
Freshdesk je korisnički prilagođen alat za korisničku podršku sa bogatim funkcionalnostima. Pomaže klijentima putem njihovih željenih kanala komunikacije sa različitim opcijama podrške, uključujući ćaskanje uživo, e-poštu, telefon i društvene mreže.
Cene Freshdesk-a počinju od 14,77 USD mesečno po agentu za rastuće poslovanje do 85,01 USD mesečno po agentu za nivo preduzeća. Takođe pruža besplatne planove za do 10 agenata za startape.
Freshchat
Freshchat omogućava angažovanje klijenata, prodaju i podršku. Kompanijama donosi kontinuitet aplikacija za razmenu poruka, pomažući im da konvertuju posetioce i oduševljavaju kupce.
Cene Freshchat-a počinju od 14,77 USD mesečno po agentu za rastuće poslovanje do 85,01 USD mesečno po agentu za nivo preduzeća. Takođe nudi besplatne planove za do 100 agenata za startape. Besplatan Freshchat plan uključuje i chatbot i analitiku chatbot-a.
Freshsales
Da li tražite CRM? Za svoje prodajne i marketinške timove, razmislite o Freshsales-u (ranije Freshworks CRM), CRM-u zasnovanom na cloud-u. Mala i velika preduzeća mogu koristiti inovativni poslovni softver koji nudi Freshsales CRM kako bi im pomogao da brže rastu.
Cene Freshsales-a počinju od 14,77 USD mesečno po agentu za rastuće poslovanje do 85,01 USD mesečno po agentu za nivo preduzeća.
Freshmarketer
Pored toga što vam pomaže da upravljate svojim kontaktima i listama, dizajnirate i isporučujete efikasne marketinške kampanje i automatizujete marketing putem e-pošte, Freshmarketer je kompletan paket za automatizaciju marketinga. Zahvaljujući integraciji Fresh Market-Freshsales, lakše je održavati organizovane i konzistentne podatke o vašim klijentima i potencijalnim klijentima.
Cene Freshmarketer-a počinju od 19,71 USD mesečno za rastuće poslovanje do 310,74 USD mesečno za nivo preduzeća. Besplatan Freshmarket plan omogućava 100 marketinških kontakata mesečno i pruža funkcije kao što su faze životnog ciklusa kontakata, Shopify integracija, praćenje web stranica i kreiranje marketinških kampanja putem e-pošte.
Freshservice
Organizacije mogu da pojednostave svoje IT operacije uz pomoć Freshservice-a, IT help desk-a i rešenja za upravljanje uslugama u cloud-u. Karakteristike rešenja uključuju online bazu znanja, samouslužni portal i sistem za prodaju karata.
Cene Freshservice-a počinju od 18,34 USD mesečno za rastuće poslovanje do 73,41 USD mesečno za nivo preduzeća. Freshservice nudi 21-dnevnu besplatnu probnu verziju sa svim funkcijama plaćenih planova.
Freshteam
Freshteam je pametan HR softver koji pomaže u proširenju poslovanja. Sa Freshteam-om možete da regrutujete, angažujete i uključujete nove zaposlene, upravljate podacima o zaposlenima i slobodnim vremenom – sve na jednoj platformi.
Cene Freshteam-a počinju od 1 USD po zaposlenom mesečno za rastuće poslovanje do 4 USD po zaposlenom mesečno za nivo preduzeća. Freshteam je besplatan zauvek za do 50 zaposlenih, omogućavajući tri aktivna oglasa za posao, prilagođeni radni tok zapošljavanja, vizualizaciju toka kandidata i druge funkcije HRIS-a i vremenskog odmora.
Alternative za Freshworks
Iako je Freshworks odličan alat, uvek je najbolje uporediti njegove karakteristike sa sličnim proizvodima kako biste stekli jasniju sliku. Pogledajmo alternative za Freshdesk.
Zoho
Zoho je softver u oblaku. Pruža softver za produktivnost i saradnju, kao i alate za online poslovanje, uključujući obradu teksta, tabele, prezentacije, baze podataka, vođenje beleški, wikije, web konferencije, upravljanje projektima, fakturisanje i druge aplikacije.
Freshdesk ima ugrađen sistem za ćaskanje i telefoniranje, što ga čini pravim omnikanalnim rešenjem. Dakle, Freshdesk vam omogućava da u potpunosti iskoristite efikasno rešenje za više kanala, za razliku od Zoho Desk-a, koji vam omogućava da koristite samo telefonski sistem koji nije uključen u službu za pomoć.
Zendesk
Zendesk je usmeren na povećanje angažovanja kupaca za timove podrške, prodaje i uspeha.
Pomaže u prikupljanju podataka, evaluaciji i poboljšanju celokupnog korisničkog iskustva. Automatski dobijate detaljne izveštaje o upitima klijenata, efikasnost AI za rešavanje tiketa i mnogo toga drugog.
Zendesk obezbeđuje alate za prodajne timove i nema marketinški proizvod, dok se Freshdesk može koristiti samostalno ili u kombinaciji sa drugim Freshworks proizvodima. Korisnici Zendesk-a cene mogućnost prilagođavanja, proširivost i veliku korisničku bazu.
Zaključak
Freshworks je softverska kompanija koja pruža online podršku. Pomaže kompanijama da upravljaju svojim klijentima, poboljšaju njihovo zadovoljstvo i smanje troškove podrške.
Freshworks je veoma koristan za kompanije koje traže isplativo rešenje za podršku. Jednostavan je za korišćenje, zasnovan na cloud-u, lako dostupan i upravlja svim vašim potrebama korisničke podrške.
Freshworks je kompletno rešenje koje će vam pomoći u vođenju poslovanja i usluživanju kupaca u svim sektorima, zahvaljujući širokom spektru proizvoda. Vlasnici preduzeća treba da razmotre implementaciju Freshworks proizvoda za svoje poslovanje i strategiju uspeha kupaca.
Takođe možete da istražite najbolji softver za upravljanje kontaktima za mala i srednja preduzeća.