Vonage pruža interaktivne razgovore i jedinstveno iskustvo komunikacije putem glasa, SMS poruka, timskih objava, faksa, društvenih mreža i sastanaka za mala i srednja preduzeća.
Mala i srednja preduzeća ulažu značajno vreme i resurse u izgradnju svojih brendova putem poruka prilagođenih ciljnim tržištima.
Bilo da je reč o internoj komunikaciji radi jačanja veza između zaposlenih, menadžera i spoljnih timova, ili o jasnim porukama brendiranja, korisničkoj podršci i strategiji, neophodni su pravi alati za efikasnu komunikaciju.
Osim što je ključna za reputaciju kompanije i profitabilnost, dobra komunikaciona platforma nudi alate za upravljanje i poslovnu produktivnost koji mogu pomoći kompaniji da radi efikasnije.
Ako takva komunikacija uključuje jeftine telefonske pozive širom sveta, internet-bazirani alati su poželjniji od zastarelih fiksnih telefona.
Tu na scenu stupa Voice over Internet Protocol (VoIP). Ovaj članak istražuje šta možete očekivati od Vonage Business Communications u vezi sa upravljanjem pozivima, troškovima i integracijom softvera. Takođe ćemo uporediti Vonage sa drugim popularnim VoIP rešenjima.
Uvod
Vonage Business Communication (VBC) je telefonsko rešenje bazirano na oblaku koje nudi integrisane funkcije glasa, videa i poruka. Za tehnološki napredne kompanije, Vonage omogućava prilagodljivu komunikaciju koja odgovara njihovim specifičnim poslovnim potrebama.
Aplikacija takođe integriše funkcije kao što su identifikacija pozivaoca, konferencijski pozivi, brojne integracije i funkcije rutiranja, poput višeslojnog automatskog telefonskog sistema.
Pored toga što korisnicima nudi neograničene pozive i slanje SMS poruka, Vonage za preduzeća je kompatibilan sa Microsoft i Mac desktop aplikacijama, Google, Android i Apple iOS operativnim sistemima.
Vonage se ističe funkcijom rada sa bilo kog mesta, koja nudi besplatne mobilne aplikacije za Android i iOS, što znači da zaposleni u kompaniji mogu imati pun pristup telefonskom sistemu, bez obzira da li rade sa svog radnog stola, kod kuće ili negde drugde.
Vonage je trenutno među vodećim VoIP uslugama i integriše se sa softverom poput Google Workspace i Microsoft Teams, kao i sa sistemima za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) kao što su Hubspot CRM i Salesforce.
Preuzmite Vonage: iOS | Android
Ključne karakteristike
Kao što je navedeno na zvaničnoj veb stranici, Vonage Business Communication nudi više od 40 prilagodljivih poslovnih funkcija dostupnih u različitim planovima plaćanja.
Fleksibilne VoIP funkcije kompanije, koje se lako integrišu sa drugim komunikacionim alatima, dizajnirane su da omoguće internu i eksternu komunikaciju. Neke od ključnih karakteristika koje ga čine odličnim izborom za svakoga ko vodi malo ili srednje preduzeće su:
#1. Unificirana komunikacija
VBC pruža platformu za unificiranu komunikaciju (UC) koja olakšava saradnju među članovima tima kako bi se obezbedilo najbolje moguće korisničko iskustvo.
Njegova VoIP osnova olakšava postavljanje, prilagođavanje i korišćenje u odnosu na konvencionalnu telefonsku liniju. Timovi mogu lako pristupiti funkcijama i uslugama VBC-a sa bilo kog mesta, sve dok imaju internet vezu putem mobilne aplikacije ili desktop računara, zahvaljujući funkciji rada sa bilo kog mesta.
#2. SmartWAN
Softverski definisana mreža širokog područja (SD-WAN) je jedinstvena karakteristika koja nudi polarizaciju propusnog opsega, sprečavanje zagušenja, optimizaciju zaštitnog zida, šifrovanje i statistiku performansi.
Ovaj vitalni alat omogućava SmartWAN, koji garantuje optimalan kvalitet poziva i videa, minimizirajući smetnje u usluzi.
HD-WAN tehnologija pruža fleksibilnu i pristupačnu hibridnu mrežu, idealnu za mala preduzeća koja koriste alate i usluge bazirane na oblaku, dok njena SmartWAN funkcija identifikuje preko 2.000 aplikacija.
#3. Funkcije mobilnosti i Omni kanala
VBC omogućava korisnicima da upravljaju svojim timom ili komunikacijom sa klijentima na različitim uređajima, koristeći mobilne i desktop aplikacije bazirane na VoIP-u. Korisnik može da se poveže sa tri telefona, na primer, kancelarijski stoni telefon, softfon preko laptopa ili pametnog telefona, i stoni telefon kod kuće.
Ovo omogućava timovima i klijentima da primaju pravovremene informacije bez obzira na lokaciju.
#4. Pozovi Flip
Vonage Business Communication nudi funkciju upravljanja pozivima koja omogućava klijentima da dođu do preduzeća čak i kada su u pokretu. Sistem je dizajniran da šalje audio i vizuelne snimke govorne pošte u namenski inbox e-pošte.
Dodatne funkcije uključuju preusmeravanje poziva, prosleđivanje poziva ili integraciju mobilnog telefona, osiguravajući da vaš tim može da prima poruke, uključujući faksove, govornu poštu i tekstove.
#5. Alat za timsku saradnju i produktivnost
Širok spektar alata za saradnju i produktivnost koji omogućavaju preduzeću da vodi razgovore sa klijentima, omogućava Vonage Business Communication da postavi grupe poziva koje uključuju više ekstenzija za prosleđivanje poziva.
Supervizori mogu da koriste ovaj alat za praćenje poziva, šaputanje članu tima ili čak upad kada je to potrebno.
VBC-ovi alati za saradnju takođe omogućavaju korisnicima da privatno šalju poruke članovima tima ili da kreiraju određene grupe unutar timova i odeljenja. Platforma nudi pametne brojeve koje možete koristiti da prilagodite bilo koji alat baziran na oblaku, tako da odgovara specifičnim telefonskim brojevima koji se odnose na potrebe radnog procesa.
Ostale karakteristike saradnje uključuju:
- Transkripcija u realnom vremenu.
- Programsko usmeravanje poziva.
- Tokovi rada za govor i razmenu poruka.
- Prilagođene aplikacije za komunikaciju.
- Chatbot podrška.
- Integracija treće strane.
Korisnici takođe mogu uživati u pametnim funkcijama kao što su najave poziva, konferencijski mostovi, timske poruke, grupe za pejdžing i Vonage sastanci.
#6. Integracija softvera
VBC platforma se povezuje sa vodećim aplikacijama nezavisnih proizvođača, uključujući Google Workspace, Zoho i Zendesk, omogućavajući korisnicima da koriste svoje pakete na različitim mrežama.
Vonage Business Communication centar aplikacija ima najmanje 20 softverskih integracija nezavisnih proizvođača. Pored gore navedenih osnovnih integracija, premijum i napredni pretplatnici mogu pristupiti CRM aplikacijama kao što su Salesforce, Microsoft Dynamics i Bullhorn.
Cene
Vonage Business Communication nudi različite planove usluga, u zavisnosti od potreba korisnika. Tri plana se određuju po mesečnoj stopi po korisniku, pri čemu cena postaje relativno niža sa više korisnika.
Istovremeno, svi planovi usluga pružaju osnovne alate za timsko povezivanje i saradnju. Dodatne ponude, kao što su bezpapirno faksiranje i besplatni brojevi, dolaze uz napredne planove.
Vonage Mobile plan
- Najjeftiniji plan počinje od 19,99 USD po korisniku mesečno
- Idealan za preduzeća sa do 100 korisnika
- Početni plan za udaljene timove
- Nudi neograničene pozive, razmenu tekstualnih poruka i timskih objava
- Grupno ćaskanje omogućava timovima da ostanu u kontaktu sa bilo kog mesta i sa bilo kog uređaja
Premium plan
- Počinje od 29,99 USD po korisniku mesečno
- Najbolje za timove koji žele da kombinuju mobilnost sa IP stonim telefonima
- Idealan za tipično kancelarijsko okruženje, gde zaposleni mogu ostati povezani pomoću stonih telefona i drugih uređaja
- Višeslojni automatski pratioc koji omogućava automatsko preusmeravanje poziva
- Nudi pristup odabranom CRM softveru, kao što su Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho i mnogi drugi
Napredni plan
- Počinje od 39,99 USD mesečno po korisniku i može se smanjiti na 34,99 USD po korisniku mesečno za timove od 20 do 100 korisnika
- Sve funkcije Premium plana, plus poziv ili grupa za zvono koja preusmerava dolazne pozive na grupu brojeva
- Vizuelne transkripcije govorne pošte usmerene na adresu e-pošte
- Posvećen tim za podršku koji će vam pomoći oko podešavanja i uključivanja
NB Timovi sa preko 100 korisnika moraju direktno kontaktirati Vonage radi tačne cene.
Za i protiv
Prednosti Vonage 👍
Besplatne probne verzije: Za razliku od drugih pružalaca usluga koji ne dozvoljavaju korisnicima da isprobaju pre kupovine, Vonage nudi 14-dnevni testni period da bi se odlučilo da li je njihov odabrani plan pogodan za njihove timove. Korisnicima koji otkažu plan nakon 14-dnevnog probnog perioda, obećava se povraćaj novca bez pitanja, ako nisu zadovoljni.
Kvalitet poziva visoke definicije: Vonage HD glas optimizuje kvalitet poziva na svim uređajima, koristeći kodeke za prenos podataka brže i bolje od običnih VoIP standarda. Vonage mreža operatera povezuje se sa vodećim operaterima sa sedištem u SAD, što znači da nema posrednika koji bi mogli uticati na kvalitet glasa.
Neograničeno pozivanje i slanje poruka: Sva tri plana uključuju standardne funkcije kao što su neograničeni pozivi i razmena tekstualnih poruka. Korisnici nisu vezani za stacionarne telefone, već mogu da upućuju i primaju pozive pomoću pametnih telefona, laptopova, desktop računara i tableta. To olakšava zaposlenima da budu dostupni i kada su u pokretu.
Besplatne video konferencije: Funkcija Vonage Meetings, dostupna za desktop računare i mobilne aplikacije, omogućava virtuelne sastanke kojima svi članovi tima mogu pristupiti pomoću svojih pregledača, bez preuzimanja ili instaliranja bilo čega. Učesnici mogu videti govornika i deliti sadržaj jednim klikom. Osnovni plan omogućava sastanke sa do 16 učesnika, dok oni višeg nivoa mogu primiti do 100 korisnika.
Jednostavno podešavanje: Posedovanje VoIP platforme znači da nema potrebe za komplikovanom instalacijom opreme ili angažovanjem stručnjaka. Vonage obezbeđuje plug-and-play IP telefone koji rade bilo gde, sve dok postoji brzi internet za korisnike koji su zainteresovani za tradicionalni način komunikacije. Korisnici treba samo da preuzmu aplikaciju i odmah mogu početi komunicirati sa osobljem i klijentima.
Korisnički interfejs: Desktop aplikacija je dizajnirana na jednostavan, sistematičan i direktan način, što znači da korisnici ne moraju da se muče kada traže bilo šta.
Responzivna korisnička podrška: Vonage ima tim za korisničku podršku koji je vrlo pouzdan i može da pruži pomoć putem telefona, četa ili e-pošte. Firma nudi Vonage Support Plus, potpunu IT podršku, počevši od 9,99 USD po korisniku mesečno, što je znatno jeftinije od angažovanja namenskog tima tehničke podrške. Vonage takođe podržava forum zajednice sa sveobuhvatnom bazom znanja, gde korisnici mogu dobiti odgovore na skoro sve izazove sa kojima se mogu suočiti.
Integracije: Vonage planovi višeg nivoa omogućavaju korisnicima da integrišu brojne aplikacije trećih strana, pristupajući „Moje aplikacije” u Vonage aplikaciji. Vodeće aplikacije uključuju Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite i Microsoft 365.
Vrhunska sigurnost: Vonage nudi end-to-end enkripciju za svu tekstualnu komunikaciju, omogućavajući administratorima da kreiraju pravila za zaštitu snimaka poziva. Nema prostora za infiltriranje pošiljalaca neželjene pošte ili prevaranata, pored upotrebe dvofaktorske autentifikacije za eliminisanje lažnih korisnika i zaštitu kupaca.
Potpuna garancija vremena neprekidnog rada: Vonage je uspostavio brojne redundanse kako bi ublažio sve šanse za prekid veze ili probleme sa vezom, garantujući skoro 100% kontinuitet poziva. Platforma može automatski da otkrije pozive koji su prekinuti zbog problema sa povezivanjem i odmah ih preusmeri na određene rezervne brojeve.
Nedostaci Vonage 👎
Nerafinisane video konferencije: Funkcija Vonage Meetings dobro funkcioniše samo za osnovne potrebe virtuelnih sastanaka. Nedostatak ugrađene video konferencije ili HD za video, i drugih naprednih funkcija, stavlja ga na niži nivo od konkurenata. Takođe, do 100 učesnika za virtuelne sastanke može ograničiti poslovanje sa većim timovima.
Dodatni troškovi za napredne funkcije: Vonage je idealan za korisnike kojima su potrebni samo osnovni alati za saradnju i komunikaciju, jer će vas napredne funkcije koštati malo više.
Osnovni plan nudi ograničene funkcije: Mobilni plan, čija je cena slična cenama nekih konkurenata, nudi mnogo manje funkcija od konkurencije. Na primer, RingCentral-ov najjeftiniji plan nudi do 100 besplatnih minuta mesečno, pored neograničenih poziva i tekstualnih poruka. Ekvivalentni plan Nektive, iako skuplji, dolazi sa neograničenim glasovnim i video pozivima, pored preko 1.500 besplatnih minuta i neograničenog bezpapirnog faksa.
Alternative
VBC nudi minimalne neophodne funkcije za preduzeća sa timovima zainteresovanim za rad sa bilo kog mesta i sa bilo kog uređaja. Idealan je za mala i srednja preduzeća koja traže primarnu komunikacionu platformu za saradnju, bez ulaganja u dodatni skupi hardver.
Iako Vonage Business Communication nudi isplativo rešenje, ima nekoliko ograničenja za korisnike koji žele dodatke poput besplatnih brojeva i govorne pošte za SMS, za koje moraju dodatno da plate. Ako vašem poslu treba malo više, pogledajte kako se VBC poredi sa nekoliko konkurenata u svetu VoIP-a.
RingCentral
Iako postoji još od dana originalnih PBX mašina, RingCentral nudi VoIP telefonski sistem za različite vrste preduzeća. Njihova platforma omogućava korisnicima da upućuju i primaju pozive, i održavaju video konferencije, pored slanja trenutnih SMS i MMS poruka, slično kao i konkurentski pružaoci usluga unificiranih komunikacija.
Karakteristike:
- Jednostavno prebacivanje sa audio na video poziv unutar aplikacije
- Širok spektar integracija
- Poslovni SMS omogućava korisnicima da šalju tekstove koristeći poslovne brojeve sa računara ili mobilnih uređaja.
- Video konferencije
Iako, uglavnom, RingCentral nudi istu funkcionalnost kao i druge unificirane komunikacione platforme i VoIP provajderi, dodao je neke premijum funkcije koje ga čine održivom alternativom VBC-u.
RingCentral-ov najjeftiniji plan možda nema funkcije kao što su video sastanci, ali njegove opcije kao što su DialPad, snimanje poziva i automatski pratioc, više nego to nadoknađuju.
Nextiva
Pružalac sistema unificiranih komunikacija i VoIP poslovnih telefona, Nextiva, već je neko vreme na tržištu.
Baš kao i RingCentral, njegova linija rešenja uključuje telefonske pozive, razmenu poruka i funkcionalnost video konferencija. Međutim, imajte na umu da je Nextiva preprodavac za svoja dva popularna rešenja, UCaaS4 i CCaaS. Ovo često dovodi do potrebe za više interne podrške ili doslednog korisničkog iskustva.
Karakteristike:
- Međunarodni pozivi bazirani na VoIP-u po pristupačnim cenama
- Timsko ćaskanje koje povezuje timove koji rade sa bilo kog mesta
- Individualne ili timske video konferencije
- Automatski pratioc koji odgovara i preusmerava pozive
Po cenama koje se kreću od 17,95 USD mesečno do 52,95 USD po korisniku mesečno za svoj premium plan, Nextiva se dobro poredi sa VBC-om i njegovom bazom korisničke podrške. Nextiva-in osnovni plan ne obezbeđuje SMS/MMS, automatsko praćenje, snimanje video konferencije ili transkripciju govorne pošte.
Završne reči
Vonage Business Communication je odlična platforma početnog nivoa za rešenje unificirane komunikacije bazirano na oblaku.
Platforma nudi odlične alate za timsku saradnju, a njena sveobuhvatna mobilna aplikacija dobro funkcioniše za članove tima koji su uvek u pokretu. Takođe je idealna za korisnike zainteresovane za pristupačne pakete i dostupnost.
VBC ostaje održiv ako je vašem timu potrebno rešenje koje nudi fleksibilnost u odnosu na skalabilnost. Korisnici kojima su potrebne dodatne funkcije, kao što su grupe poziva i snimanje poziva na zahtev, mogu izabrati premijum ili napredne planove plaćanja, ili čak kupiti dodatne funkcije, kako bi bili sigurni da dobijaju funkcionalnosti koje zadovoljavaju njihove potrebe.
Drugi provajderi, kao što su RingCentral i Nextiva, sa više ponuda u pogledu funkcija i integracija, mogu biti dobri za timove čije poslovanje zahteva više tehničkih potreba i dodatnih funkcija.
Nakon ovoga, možete pogledati alate za rad od kuće (WFH) za mala i srednja preduzeća.