Značaj dobrog upravljanja klijentima i softveri za to
Održavanje kvalitetnih odnosa sa kupcima od vitalnog je značaja za uspeh bilo kog poslovanja. Klijenti su skloniji da nastave saradnju sa vama ukoliko imate pozitivan i konstruktivan odnos. Ovo vremenom može značajno povećati prihod, jer se zadovoljni klijenti vraćaju da ponovo koriste vaše proizvode ili usluge.
Kada kupci i klijenti razviju osećaj lojalnosti prema vašem brendu, veća je verovatnoća da će ostati uz vas, čak i ako se pojave konkurentne opcije. Ovo vam pomaže da stvorite konkurentsku prednost i izgradite jaku reputaciju brenda.
Pored toga, kroz ove odnose sa klijentima, možete brzo prikupiti dragocene povratne informacije i uvide, koji su od koristi u poboljšanju ukupnog zadovoljstva kupaca i na kraju, u povećanju prihoda.
U tom kontekstu, softver za upravljanje klijentima igra ključnu ulogu. Ovaj softver pomaže vam da upravljate odnosima sa postojećim klijentima, kao i potencijalnim novim klijentima. Pravilnim korišćenjem, ovaj softver pojednostavljuje prodajne procese i omogućava praćenje interakcija sa klijentima, organizujući prikupljene podatke.
Ovakvi alati nude raznovrsne funkcije dizajnirane za ovu svrhu, a neki čak dozvoljavaju prilagođavanja prema specifičnim zahtevima vašeg poslovanja.
U ovom tekstu, detaljno ćemo istražiti najbolje softverske alate za upravljanje klijentima, koji vam mogu pomoći da automatizujete proces upravljanja odnosima sa klijentima od samog početka do kraja.
Bez daljeg odlaganja, hajde da počnemo.
Šta je softver za upravljanje klijentima?
Softver za upravljanje klijentima je alat koji preduzećima pomaže da prate i upravljaju svojim odnosima sa klijentima. Ovaj tip aplikacije često koriste prodajni i marketinški timovi kako bi dobili uvid i uspostavili plodne, dugoročne odnose sa kupcima, pretvarajući ih u lojalne potrošače.
Takođe, softver omogućava automatizaciju ponavljajućih zadataka, oslobađajući vaš tim da se usredsredi na zadatke koji imaju veći prioritet. Ovo povećava produktivnost, efikasnost komunikacije sa klijentima i doprinosi izgradnji dugoročnih poslovnih odnosa.
Po čemu se upravljanje klijentima razlikuje od tradicionalnog CRM-a?
Softver za upravljanje klijentima obično upravlja interakcijama i podacima korisnika unutar određenog sektora ili funkcije, kao što su prodaja ili korisnička podrška. Često pruža funkcije za upravljanje kontaktima, praćenje istorije komunikacije i zakazivanje sastanaka.
S druge strane, sistem za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) je sveobuhvatan alat koji obuhvata celokupno putovanje korisnika, od privlačenja do zadržavanja kupaca.
CRM obično nudi napredne funkcije, kao što su automatizacija prodaje, automatizacija marketinga, analitika i izveštavanje, kako bi se upravljalo i optimizovalo životnim ciklusom kupaca u različitim odeljenjima i funkcijama.
Alati za upravljanje klijentima mogu ponuditi integracije samo u određenom obimu i sa određenim tipovima alata, dok je besplatni CRM alat (ili čak i onaj koji se plaća) kreiran za integraciju sa različitim alatima.
CRM-ovi često uključuju funkcije automatizacije prodaje, kao što su bodovanje potencijalnih klijenata i predviđanje, što omogućava prodajnim timovima da rade efikasnije i efektivnije. Sistemi za upravljanje klijentima možda ne nude tako naprednu funkcionalnost automatizacije prodaje.
Dok neki alati za upravljanje klijentima uključuju osnovne funkcije marketinga putem e-pošte, CRM obično nude naprednije funkcije, kao što su negovanje potencijalnih klijenata, segmentacija i upravljanje kampanjama, radi optimizacije marketinških napora.
Prednosti korišćenja softvera za upravljanje klijentima
Postoji više prednosti korišćenja softvera za upravljanje klijentima. Neke od njih su navedene u nastavku:
Bolja korisnička usluga
Sistem upravljanja klijentima omogućava vam da dodatno poboljšate svoje funkcije korisničke službe i odnos kupac-prodavac. Upravljajući svim svojim kontaktima na jednom mestu, možete lako pratiti kupovine, identifikovati demografiju i analizirati trendove u ponašanju kupaca.
Takođe možete omogućiti pristup ovim informacijama svim relevantnim zainteresovanim stranama.
Povećana prodaja
Alat za upravljanje klijentima pomaže vam da uspostavite detaljan, postepeni proces prodaje i izgradite jak prodajni cevovod. Pored toga, on vam takođe pomaže u automatizaciji ponavljajućih zadataka, dok analizirate sve podatke o prodaji na jednom mestu.
Kada se postavi, vaše osoblje se može osloniti na ovaj automatizovani proces prodaje, kako bi se osigurala veća produktivnost i povećala ukupna prodaja.
Veća produktivnost i efikasnost
Softver za upravljanje klijentima ubrzava svakodnevne procese i zadatke, kao što su kampanje „kap po kap“ za ceo tim, koristeći tehnologiju automatizacije marketinga, omogućavajući zaposlenima da se fokusiraju na druge važne zadatke.
Takođe, osigurava da se nijedan zadatak ne previdi. Osim toga, softver za upravljanje klijentima vam takođe može prikazati kontrolnu tablu, gde možete poboljšati tokove posla i analizirati svoje poslovne operacije.
Tačno predviđanje prodaje
Možete identifikovati ključne trendove i bolje razumeti šta možete očekivati od učinka vašeg budućeg prodajnog ciklusa, dok modifikujete svoje ciljeve i metriku kako bi odgovarali tim projekcijama, koristeći automatizovane izveštaje o prodaji u softveru za upravljanje klijentima.
Pojednostavljene interne komunikacije
Osim što olakšava komunikaciju između preduzeća i kupaca, softver za upravljanje klijentima olakšava komunikaciju zaposlenih.
Alat za upravljanje klijentima olakšava uvid u to kako drugi zaposleni razgovaraju sa potencijalnim klijentom, omogućavajući zaposlenima da zadrže jedinstven glas brenda.
Omogućava članovima tima da šalju beleške i upozorenja, i da označavaju jedni druge u slučaju da žele da podele ažuriranja.
Centralizovana baza podataka
Još jedna velika prednost korišćenja ovih alata je ta što vam pomažu da kreirate konsolidovanu bazu podataka sa svim informacijama o vašim klijentima, čineći ih lako dostupnim svima u kompaniji, kojima bi to moglo biti potrebno.
Pretpostavimo da je kupac ranije komunicirao sa vašom kompanijom. U tom slučaju, alat će prikazati zapise o interakciji, što olakšava praćenje i korišćenje podataka za buduće marketinške i prodajne napore.
Osim što ćete uštedeti vreme svojih zaposlenih, svojim klijentima ćete ponuditi bolje i produktivnije iskustvo.
Funkcije koje treba tražiti u softveru za upravljanje klijentima
Postoje razne funkcije u softveru za upravljanje klijentima, koje vam mogu pomoći da povećate prodaju. Neke od njih su navedene u nastavku:
Podešavanje
Svaki posao je drugačiji, tako da najbolji softver za upravljanje klijentima treba da zadovolji jedinstvene zahteve vašeg poslovanja. Vaš softver za upravljanje klijentima treba da vam omogući da izaberete funkcionalnost softvera i prilagodite ga u skladu sa potrebama.
Nekoliko primera je mogućnost dodavanja novih polja za kontakt, dodavanja filtera i odabira podataka koji će se prikazati na kontrolnoj tabli.
Lakoća korišćenja
Softverski sistem za upravljanje klijentima mora biti lako dostupan svima u vašem timu. Pored toga, kontrolna tabla podataka takođe treba da bude lako razumljiva svim zainteresovanim stranama.
Workflow Automation
Dobar softver za upravljanje klijentima vam omogućava da automatizujete zadatke kako biste uštedeli vreme i trud vašeg tima. To, zauzvrat, dovodi do povećanja nivoa produktivnosti.
Praćenje aktivnosti i upravljanje zadacima
Dobar softver za upravljanje klijentima prati i kontroliše trenutno stanje članova tima i aktivnosti klijenata. Možete lako dodeliti zadatke i osigurati da se posao obavi na vreme. To vam, zauzvrat, pomaže da sprečite ili predvidite prepreke.
Analitika i mogućnosti izveštavanja
Vaš softver za upravljanje klijentima treba da ponudi jednostavan način za pregled pokazatelja, koji se odnose na članove tima kompanije, klijente i ciklus poslovne prodaje.
Pomaže vam da procenite da li su stvari na pravom putu. Alat takođe treba da ima dobar alat za izveštavanje, za generisanje prilagođenih izveštaja na osnovu specifičnih slučajeva upotrebe.
Integracije
Vaš alat za upravljanje klijentima bi trebalo da bude u stanju da se integriše sa vašim postojećim alatima za upravljanje produktivnošću i zadacima. Obično dobri alati za upravljanje klijentima nude besprekornu integraciju sa aplikacijama kao što je Google disk itd., pa čak i alatke za upravljanje naplatom i fakturama.
Komunikacioni kanali
Vaš alat treba da omogući pristupačnu komunikaciju sa klijentima i drugim članovima tima. Još jedna ključna karakteristika je slanje direktnih, personalizovanih poruka putem različitih kanala, kao što su društveni mediji.
Slučajevi upotrebe softvera za upravljanje klijentima
Postoji nekoliko slučajeva upotrebe softvera za upravljanje klijentima. Ne samo da vam pomaže da izgradite višekanalno korisničko iskustvo, već i pomaže zaposlenima u automatizaciji zadataka koji se ponavljaju. Štaviše, čak možete da omogućite davanje prioriteta potencijalnim klijentima, što vam omogućava da ostvarite prodajni domet u velikom obimu.
Osim upravljanja procesom prodaje od početka do kraja, prodajni timovi mogu da koriste ove alate za analizu ponašanja kupaca i vršenje analize konkurenata, kako bi doneli informisanu odluku.
Pošto je stopa odliva veliki problem u prodaji i upravljanju kupcima, možete koristiti i ove alate da biste pratili isto. Kada dobijete ove podatke, možete aktivno da preduzmete korektivne mere kako biste povratili izgubljene kupce.
Sada istražujemo neke od najboljih softverskih alata za upravljanje klijentima.
monday.com
Monday.com je popularan softver za upravljanje klijentima, idealan za mala i velika preduzeća. Aplikacija je 100% zasnovana na oblaku i dostupna je na svim glavnim uređajima (iOS, Android i Windows).
Alat za upravljanje klijentima vam omogućava da kreirate kontrolnu tablu sa informacijama o svim vašim klijentima na centralizovanoj lokaciji. Najbolji deo je što je sve to u potpunosti prilagodljivo.
Možete ažurirati status projekta, kreirati izveštaje i zakazati praćenje sa potencijalnim/novim klijentima.
Neke uobičajene karakteristike uključuju Monday.com:
- Odbor klijenata za saradnju na mapi puta projekta
- Lako deljenje datoteka i slanje poruka
- Priložite beleške za referencu i premeštajte klijente iz jednog cevovoda u drugi.
Freshsales
Freshsales softverski alat za upravljanje klijentima kompanije Freshworks je idealan za mala i srednja preduzeća i korporacije. Daje vam pregled vaših klijenata od 360 stepeni, omogućavajući pristup njihovim profilima na društvenim mrežama i drugim tačkama kontakta, kao što su veb lokacije, interakcije i sastanci.
Platforma vam omogućava da odredite prioritet vašeg procesa praćenja i kreirate vizuelni prodajni cevovod, koristeći važne metrike preko svog alata za pravljenje cevovoda „prevuci i ispusti“.
Možete čak da pozovete potencijalne klijente i generišete detaljne izveštaje o vašem odlaznom procesu.
Keap
Keap je platforma sa procesima, kao što su upravljanje klijentima, email marketing i sastanci. Pogodan je za sve vrste preduzeća i omogućava vam da lako generišete fakture, ponude i plaćanja. Takođe možete da automatizujete proces praćenja, uz integraciju sa uslugama e-pošte, kao što su Gmail i Outlook.
Štaviše, možete da vodite digitalnu evidenciju o svim interakcijama i transakcijama klijenata, dok kreirate odredišne stranice za svoje poslovanje.
Kao vlasnik preduzeća, možete da sačuvate informacije o potencijalnim klijentima na jednom mestu, pa čak i da kreirate kampanje za automatizaciju marketinga od nule.
Pipedrive
To je popularan alat za upravljanje klijentima prodaje i upravljanje cevovodom. Pipedrive je najbolji za slobodnjake i mala i srednja preduzeća. Dostupan je na iOS i Android uređajima. Možete da automatizujete procese koji se ponavljaju putem automatizacije toka posla.
Pipedrive nudi usluge upravljanja kontaktima, koje će vam pomoći da izgradite neograničenu bazu podataka kontakata i organizacija i sinhronizuje vaše kontakte i kalendar sa Google-om i Microsoft-om.
Ova platforma vam omogućava da upućujete pozive direktno sa veba i dobijete brže praćenje i uvide u vezi sa vašim naporima u vezi sa radom.
Salesforce
Lider u upravljanju klijentima i alatima za upravljanje odnosima sa klijentima, Salesforce je aplikacija zasnovana na oblaku, za praćenje informacija o klijentima i personalizaciju vaše prodajne komunikacije. Možete lako da ubrzate produktivnost i pozovete kupce, koristeći veštačku inteligenciju, tehnologiju za hvatanje podataka i automatizaciju procesa.
Štaviše, možete čak i da pravite svoje aplikacije, koristeći mogućnosti ovog softvera bez kodiranja, uz laku saradnju.
Takođe, možete da generišete detaljne izveštaje, koji će vam pomoći da dobijete detaljan pregled onoga što funkcioniše, a šta ne.
Bonsai
Bonsai je još jedan popularan alat za upravljanje klijentima, idealan za mala preduzeća i slobodnjake. Sa svojom aplikacijom za više platformi, Bonsai je idealan kandidat za upravljanje klijentima i projektima.
Softver je idealan za praćenje vaših kontakata, omogućavajući vam da dodate nove potencijalne klijente i informacije o postojećim klijentima. Korisnici mogu da sarađuju na određenim projektima preko centralizovane kontrolne table i dodaju rasporede, zadatke i plaćanja.
Takođe možete dodati beleške i oznake svojim klijentima i kontaktima, da biste pratili svaku interakciju sa njima.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP od ManageEngine je alatka za upravljanje korisnicima, koja omogućava preduzećima da pojednostave svoje operacije korisničke podrške i poboljšaju zadovoljstvo korisnika. Ovaj alat nudi mnoge funkcije, koje omogućavaju preduzećima da upravljaju interakcijama sa klijentima, prate probleme i analiziraju povratne informacije klijenata.
Jedna od ključnih karakteristika ServiceDesk Plus MSP-a je njegov sistem za upravljanje ulaznicama, koji omogućava preduzećima da lako prate probleme korisnika i zahteve za podršku. Ovaj sistem omogućava timovima za podršku da sarađuju i brzo i efikasno rešavaju probleme korisnika.
Još jedna važna karakteristika ServiceDesk Plus MSP-a su njegove analitičke mogućnosti. Preduzeća mogu da koriste ovu alatku za analizu povratnih informacija kupaca i sticanje uvida u ponašanje kupaca, omogućavajući im da poboljšaju svoje proizvode i usluge i donose odluke zasnovane na podacima.
ServiceDesk Plus MSP takođe uključuje sveobuhvatan sistem izveštavanja, koji omogućava preduzećima da prate ključne metrike, kao što su zadovoljstvo korisnika i vreme odgovora. Ovi podaci se mogu koristiti za optimizaciju operacija korisničke podrške i poboljšanje korisničkog iskustva.
Apptivo
Apptivo je softverski alat za upravljanje klijentima zasnovan na oblaku, za mala i srednja preduzeća. Nudi niz funkcija, uključujući upravljanje kontaktima, upravljanje potencijalnim klijentima, upravljanje mogućnostima i automatizaciju marketinga.
Uz Apptivo, preduzeća mogu da upravljaju svim interakcijama sa klijentima na jednoj centralnoj lokaciji, omogućavajući im da pruže bolje korisničko iskustvo. Alat takođe nudi funkcije za saradnju, omogućavajući timovima da efikasnije rade zajedno i poboljšavaju vreme odgovora kupaca.
Još jedna ključna karakteristika Apptivo-a su njegove mogućnosti izveštavanja i analitike, koje omogućavaju preduzećima da prate ključne pokazatelje, kao što su akvizicija kupaca, stope konverzije i zadovoljstvo korisnika. Ovi podaci se mogu koristiti za donošenje informisanih odluka i optimizaciju interakcija sa klijentima.
Zaključak
Odabir pravog softvera za upravljanje klijentima može vam pomoći da efikasnije upravljate odnosima sa klijentima. Korišćenje alata koji pojednostavljuje ceo proces prodaje čini da je veća verovatnoća da ćete zadržati klijente i dugoročno poslovati sa njima.
Morate doneti odluku na osnovu vaših zahteva i budžeta. Nadamo se da vam je ovaj članak bio od pomoći da napravite korak u pravom smeru.
Uzmite u obzir gornja uputstva, bez obzira da li tražite besplatni softver za upravljanje klijentima ili plaćeni, napredniji.
Takođe možete istražiti neka najbolja CRM rešenja u oblaku za rastuća preduzeća.