Neverovatna baza korisnika Gmail-a, zajedno sa njegovom povezanošću sa korporativnim okruženjem, privlači većinu preduzeća, timova i radnika na daljinu da skoro svakodnevno koriste ovu platformu.
Dnevno se pošalje i primi preko 345 milijardi mejlova, a Gmail je najpopularnija platforma za slanje elektronske pošte sa bazom od 1,8 milijardi korisnika. To je zaista ogromno!
Međutim, većina ljudi nije svesna da jednostavna CRM integracija sa Gmail-om može povećati korisnost platforme čak deset puta. 🚀
Integracija CRM-a sa Gmail-om znači da možete – automatizovati marketing putem mejlova, organizovati kontakt podatke i pojednostaviti prodajni proces – sve unutar samog Gmail-a.
U ovom tekstu, upoznaćemo vas sa Gmail CRM-ovima, kako oni funkcionišu, njihovim prednostima i najboljim CRM-ovima integrisanim u Gmail koji su dostupni na tržištu.
Uvod u Gmail CRM
Gmail CRM (Customer Relationship Management), odnosno upravljanje odnosima sa klijentima, je softver zasnovan na oblaku koji pomaže u upravljanju bazom klijenata, praćenju prodajnih procesa i pojednostavljivanju odnosa sa klijentima, a sve to bez napuštanja Gmail prijemnog sandučeta.
Ovi CRM-ovi sa veštačkom inteligencijom (AI) se integrišu sa vašim Gmail nalogom i omogućavaju vam da:
- Šaljete i primate mejlove direktno u CRM-u
- Segmentirate i organizujete mejlove na osnovu kontakta, kompanije ili veličine ugovora
- Automatski identifikujete i uključite nove potencijalne klijente u prodajni kanal
- Snimite detaljan uvid u performanse mejlova: pregledi, otvaranja, klikovi, odbijanja
S obzirom da preko 80% malih i srednjih preduzeća koristi mejl kao tačku kontakta sa potencijalnim ili postojećim klijentima, Gmail CRM se čini kao plodonosno rešenje.
Najbolje integrisani Gmail CRM vam omogućava da kreirate prodajne kanale, generišete izveštaje, automatizujete proces generisanja potencijalnih klijenata i ponavljajuće zadatke, i kreirate upečatljive kampanje – sve iz vašeg prijemnog sandučeta.
Kako funkcioniše Gmail CRM?
Ako već koristite neki CRM sistem, jednostavno integrišite svoj Gmail nalog putem pretraživača ili dodatne komponente.
Softver će automatski izdvojiti i sačuvati relevantne informacije o svakom kontaktu – ime, adresu e-pošte, broj telefona, naziv kompanije i sve beleške ili oznake koje dodate.
Nakon toga, CRM prati vaše mejl interakcije sa svakim kontaktom i kreira individualne profile klijenata na osnovu ovih interakcija. Ove informacije možete iskoristiti za:
- Određivanje prioriteta za naredne zadatke
- Personalizaciju komunikacije
- Praćenje vaših potencijalnih kupaca
Osim toga, možete dodeliti potencijalne klijente određenim predstavnicima prodaje, pratiti njihov napredak kroz prodajni tok i postavljati podsetnike za naredne zadatke – sve sa objedinjenog kontrolnog panela.
Međutim, nemaju svi CRM-ovi potpunu integraciju sa Gmail-om. Neki se samo povezuju sa bočnom trakom vašeg Gmail-a i nude ograničene funkcije. Stoga, rad softvera zavisi od nivoa integracije sa Gmail-om.
Prednosti Gmail CRM-a
Bolje upravljanje Gmail-om
Čak 89% prodavaca koristi mejl kao primarni izvor za generisanje potencijalnih klijenata. CRM-ovi integrisani sa Gmail-om su idealno rešenje za njih.
Gmail CRM-ovi pomažu da se organizuje i centralizuje vaše neuredno prijemno sanduče, pretvarajući ga u moćan alat za generisanje potencijalnih klijenata. Na jednom mestu dobijate sve informacije vezane za vaše kontakte, ponude i prodajne kanale, strukturirane na sofisticiran način.
Pored toga, možete povezati druge Google aplikacije, kao što su Google kalendar, Hangouts i G Suite aplikacije, kako biste kreirali centralizovani ekosistem bez potrebe za prebacivanjem između više kartica.
Poboljšana produktivnost
Gmail CRM-ovi su visoko automatizovani alati koji vam pomažu da izgradite dugoročne odnose sa klijentima uz minimalan napor.
Oni skeniraju vaše Gmail prijemno sanduče i automatski upravljaju kalendarima, zakazuju sastanke, obavljaju telefonske pozive, prate zadatke i pomažu u svakom tipičnom ručnom zadatku. Neki čak nude i gotove šablone za mejlove koji se ponavljaju.
Ovo oslobađa prodajne menadžere i službu za korisnike da se fokusiraju na zadatke visoke vrednosti, kao što su negovanje odnosa sa klijentima, pronalaženje propusta i optimizacija prodajnog toka.
Pojednostavljeno upravljanje potencijalnim klijentima
Tipično preduzeće dnevno dobija na desetine i hiljade potencijalnih klijenata. Neki su zaista zainteresovani za ono što nudite, dok većina samo „visi“ u vašem sandučetu.
Korišćenjem Gmail CRM-a, preduzeća mogu bolje upravljati potencijalnim klijentima, a da ne propuste nijednog važnog. Softver prati mejl razgovore sa potencijalnim klijentima i pruža detaljne informacije o kupcima.
Pored toga, možete kreirati prodajni kanal kako biste segmentirali potencijalne klijente na osnovu njihovog rezultata ili faze u prodajnom toku. Ovo pomaže prodajnim menadžerima da identifikuju ključne klijente i daju prioritet njihovoj konverziji.
Besprekorna timska saradnja
Prošli su dani kada ste morali da „kopirate“ članove svog tima u svaki mejl vezan za klijenta.
Sa CRM-om, možete lako sarađivati sa svojim timovima na tekućim poslovima bez obaveštavanja klijenta o tome. Možete kreirati i deliti izveštaje, pisati beleške i pristupiti istoriji razgovora jednim klikom.
Neki CRM-ovi nude gamifikaciju kako bi poboljšali timsku saradnju i izgradili prijateljsko takmičenje među članovima tima.
U nastavku su navedeni neki od najboljih Gmail CRM-ova za pojednostavljivanje odnosa sa kupcima i povećanje prodaje bez mnogo stresa.
Streak
Streak je CRM zasnovan na oblaku koji je integrisan u vaš Gmail, osnažujući prijemno sanduče praćenjem potencijalnih kupaca, prodajnim kanalima i upravljanjem klijentima. Ima preko 750.000 korisnika, uključujući kompanije kao što su Uber, WeWork, BlueApron i mnoge druge.
Karakteristike
- Preko 1000 integracija putem Zapiera, uključujući G Suite; robustni API-ji za izgradnju prilagođenih integracija ili za integraciju sa internim sistemima
- Funkcije mejl marketinga kao što su spajanje mejlova, prilagođeni šabloni mejlova, praćenje prikaza i zakazivanje slanja mejlova
- Ugrađena analitika korisničke podrške za praćenje vremena rešavanja tiketa i identifikaciju menadžera podrške koji imaju previše ili loš učinak
- Streak može povezati komunikaciju kontakata sa odvojenim timovima u okviru kanala, tako da znate sa kim razgovarate i šta dalje da radite
- Kreirajte prilagođene kanale i automatski popunite podatke kao što su ime pošiljaoca, datum poslednjeg mejla i poslednja tačka kontakta pomoću „čarobnih kolona“
Streak je CRM rešenje prilagođeno mobilnim uređajima, koje omogućava korisnicima da upravljaju svojim kontaktima i ponudama u pokretu. Aplikacija je dostupna za iOS i Android uređaje i sinhronizuje se sa web verzijom Streak-a u realnom vremenu.
NetHunt
NetHunt je CRM softver omiljen među korisnicima, sa robusnim interfejsom i fleksibilnim opcijama prilagođavanja. Njegova CRM integracija sa Gmail-om pomaže preduzećima da upravljaju potencijalnim klijentima, neguju odnose sa klijentima, prate napredak prodaje i sklapaju više poslova bez prebacivanja između kartica.
Karakteristike
- Automatsko dodavanje i ažuriranje kontakata u CRM-u na osnovu Gmail komunikacije; koristite funkcije za prevenciju dupliranja kako biste održali čistu bazu podataka
- Omogućite upravljanje zasnovano na ulogama da kontrolišete ko može da pregleda/uređuje bazu podataka klijenata
- Kreirajte neograničene prodajne kanale za proizvode i usluge i pratite napredak ugovora kroz različite faze prodajnog ciklusa u realnom vremenu
- Prebacite CRM podatke u Looker Studio i kreirajte izveštaje u realnom vremenu koji objedinjavaju podatke iz različitih izvora
- Pokrenite automatizovane mejlove i sekvence za praćenje putem Gmail-a, NetHunt SMTP-a ili sopstvenog SMTP servera
- Ugrađeno praćenje mejlova za detaljan uvid u performanse mejlova: pregledi, otvaranja, klikovi i odgovori
Za razliku od drugih Gmail CRM-ova, NetHunt služi svim odeljenjima u različitim industrijama. To je odličan alat za korisničku podršku, uspeh kupaca i marketing.
Salesmate
Salesmate je CRM koji se lako podešava za timove i preduzeća koja koriste Google Workspace. Platforma podržava više od 4.000 prodajnih timova u 70 zemalja, uključujući neka vrhunska imena kao što su Sony Music, Kissflow, Piktochart i mnoga druga.
Karakteristike
- Preko 700 integracija sa poslovnim aplikacijama, uključujući Google Apps, Microsoft i Zapier
- Dvosmerna sinhronizacija Gmail-a sa Salesmate CRM-om omogućava vam da upravljate mejlovima iz obe aplikacije
- Upozorenja zasnovana na događajima za praćenje ugovora, prodajnih aktivnosti i razgovora u realnom vremenu
- Koristite unapred pripremljene šablone izveštaja ili kreirajte prilagođene kontrolne panele kako biste bolje razumeli uvide i performanse prodaje
- Ugrađeni alati za prodajnu inteligenciju kao što su predviđanje prodaje, praćenje ciljeva i uvidi u tim kako biste dublje zaronili u vaš prodajni tok i učinak tima
Osim toga, Salesmate se integriše sa QuickBooks-om, pomažući vam da budete u toku sa računovodstvom bez napuštanja prijemnog sandučeta. Uz dnevno ograničenje za slanje mejlova, softver je pristupačna Gmail CRM opcija i dolazi sa besplatnim probnim periodom od 15 dana.
Copper
Copper je sveobuhvatan CRM softver dizajniran za timove koji koriste Google Workspace. Integriše se sa Gmail-om i drugim Google aplikacijama kako bi ponudio niz prilagodljivih rešenja za prodaju od početka do kraja i putovanja kupaca.
Karakteristike
- Omogućite automatsku „magičnu“ sinhronizaciju kako bi kontakti videli vašu dostupnost i zakazali sastanke; pogledajte kontekstualne informacije o učesnicima jednim klikom
- Automatski priložite i pregledajte fajlove koji se šalju klijentima i potencijalnim klijentima na centralizovanom kontrolnom panelu
- Lako kreirajte prodajne kanale pomoću intuitivne funkcije povlačenja i ispuštanja za praćenje i upravljanje potencijalnim klijentima ili prilikama bez napora
- Ima preko 70 integracija, uključujući Google Hangouts, Google ćaskanje i alate za saradnju trećih strana kao što je Slack
Copper je dizajniran po Google-ovim standardima. Jednostavan je za korišćenje i imitira izgled i osećaj Google proizvoda. Stoga je Copper CRM dobar izbor za timove koji nisu upoznati sa korišćenjem CRM softvera.
Flowlu
Flowlu je rešenje za upravljanje na jednom mestu kojem veruje više od 25.000 kompanija širom sveta. Njegovo besplatno CRM rešenje se integriše sa Gmail-om kako bi centralizovalo postojeće mejl liste, baze podataka, klijente i poslovne funkcije na jednom mestu – bez potrebe za prebacivanjem između različitih aplikacija i kartica.
Karakteristike
- Kanban ploče koje se lako čitaju, omogućavajući korisnicima da centralizuju potencijalne klijente i optimizuju tokove posla na jednom mestu
- Iskoristite funkcije upravljanja potencijalnim klijentima i kontaktima za kreiranje i skladištenje detaljnih profila kupaca
- Ima ugrađenu analitiku prodaje za analizu vašeg prodajnog toka i finansijskih podataka
- Koristite komentare da lako sarađujete na vašim mogućnostima, ostavljate beleške, prilažete fajlove i dajete informacije o ažuriranjima.
- Efikasno upravljajte svojim prodajnim kanalom tako što ćete pratiti potencijalne klijente, postavljati podsetnike i automatizovati prateće mejlove
Flowlu Gmail CRM se integriše sa vašim telefonskim provajderom kako bi pozivao klijente jednim klikom direktno iz njihovog CRM zapisa. Pored toga, automatski beleži celokupnu istoriju komunikacije sa evidencijom poziva i audio snimcima.
Agile CRM
Agile CRM je jednostavan za korišćenje, ali moćan softver za mala i srednja preduzeća sa automatizacijom prodaje i marketinga. Integracija sistema sa Gmail-om dolazi sa mnoštvom Gmail alata za CRM, što ga čini najboljim CRM-om za korisnike.
Karakteristike
- Ima centralizovanu kontrolnu tablu za praćenje vaših mejlova i vizualizaciju uvida u vezi sa isporukom mejlova, otvaranjima i klikovima
- Podesite dvosmernu sinhronizaciju u čestim intervalima da biste pristupili svim svojim kontaktima sa oba sistema, u Gmail-u ili Agile CRM-u
- Prikaz kontakta od 360° za detaljan profil kupca za bilo koji kontakt, uključujući razgovore, beleške o pozivima, prisustvo na društvenim mrežama i web aktivnosti
- Nudi elemente gamifikacije za nagrađivanje, motivaciju i poboljšanje efikasnosti zaposlenih
Softveru veruje više od 15.000 klijenata, uključujući Indeed, PeoplePerHour i TNW (The Next Web). Slobodnjaci i mala i srednja preduzeća će imati najviše koristi od Agile CRM-a.
Method
Method je CRM zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji se integriše sa Gmail-om kako bi vam pomogao da pojednostavite tok posla i poboljšate korisničko iskustvo uz pomoć automatizacije. Omogućava korisnicima da dodaju kontakte, zakazuju praćenja i evidentiraju prilike direktno iz svog Gmail prijemnog sandučeta.
Karakteristike
- Dobijte pregled od 360° svakog potencijalnog klijenta i klijenta – kontakt detalje, istoriju kupovine, prethodne razgovore – bez potrebe da napuštate Gmail prijemno sanduče
- Dobijte pristup prodajnim aktivnostima, pretvorite mejlove u zadatke i lako kreirajte nove potencijalne klijente koji se automatski ažuriraju u Methodovom CRM-u
- Dvosmerna integracija sa QuickBooks-om olakšava računovodstvo i poreze
- Automatsko prikupljanje potencijalnih klijenata vam omogućava da sačuvate nove potencijalne klijente iz web obrazaca direktno u Methodov CRM
- Kreirajte različite prodajne kanale da biste pratili status svakog potencijalnog klijenta ili posla, dodelili rezultate potencijalnih klijenata, rezultate mogućnosti i težinu ponude kako biste dali prioritet pravim ponudama
Method CRM dolazi sa namenskom mobilnom aplikacijom koja vam omogućava da upravljate odnosima sa klijentima i poboljšavate ih na dohvat ruke.
Close
Close CRM se integriše sa Gmail-om kako bi pojednostavio komunikaciju i poboljšao produktivnost prodaje. To je skalabilno CRM rešenje koje proširuje svoje mogućnosti kako vaše poslovanje raste.
Karakteristike
- Dvosmerna sinhronizacija između Close i Gmail-a; automatsko kreiranje kontakata, omogućavajući dodavanje novih kontakata direktno iz Gmail-a
- Ima ugrađeno praćenje mejlova i analitiku, dajući prodajnim timovima uvid u to ko je otvorio, kliknuo ili odgovorio na njihove mejlove
- Koristite unapred pripremljene šablone mejlova ili kreirajte prilagođene isečke za ponavljajuće mejlove, radi brže i efikasnije komunikacije
- Prilagodljivi tokovi posla i automatizacija, omogućavajući korisnicima da automatizuju zadatke i praćenja na osnovu specifičnih radnji ili pokretača u Gmail-u
Close-ove robusne funkcije i interfejs jednostavan za korišćenje čine ga neophodnim alatom za svaki prodajni tim koji želi da pojednostavi svoj radni tok i poboljša sveukupne performanse tima.
Zaključak
Uprkos rastućoj popularnosti mobilnih aplikacija za slanje poruka, Gmail je i dalje tražen alat za profesionalnu komunikaciju.
Gore navedeni su najbolji CRM-ovi integrisani sa Gmail-om koji imaju za cilj da pojednostave radni tok i poboljšaju odnose sa klijentima bez problema. Međutim, postoje određene funkcije koje morate da obezbedite da ih ima vaš odabrani Gmail CRM:
- Mogućnost automatskog pretraživanja i skladištenja kontakata
- Da ima namensku mobilnu aplikaciju
- Da nudi opcije izveštavanja i kontrolne panele
- Ugrađene uvide za mejlove i analizu prodaje
Na kraju, uverite se da CRM odgovara vašim poslovnim zahtevima i da je cenovno prihvatljiv. 💰
Takođe možete istražiti najbolja Cloud CRM rešenja za rastuća preduzeća.