Efikasan marketing omogućava preduzeću da predstavi svoje proizvode i usluge ciljnoj publici, povećavajući šanse za uspešnu prodaju.
Međutim, tokom proteklih godina, mnoge kompanije su se okrenule agresivnom marketingu, čak i kada njihova ponuda nije bila toliko impresivna.
Kao rezultat toga, kada kupac nabavi proizvod ili uslugu, često dolazi do zaključka da kvalitet ne odgovara onome što je promovisano u reklami.
Zbog ovoga, kupci postepeno gube poverenje u određene brendove i usluge.
Ali, kako je sa brendovima koji su iskreni u pogledu svoje ponude, kao i reklamiranja?
Stručnjaci za tržište neprestano traže načine za rešavanje ovog izazova. To je dovelo do razvoja programa zastupanja brenda, koji predstavlja organski metod promovisanja proizvoda ili usluga, bez gubitka poverenja potrošača.
U ovom tekstu, razmotrićemo kako da kreirate program zastupanja brenda za vašu kompaniju.
Šta je zastupanje brenda?
Zastupanje brenda je jedinstvena marketinška taktika koja se prenosi usmenim putem, gde zadovoljan korisnik preporučuje određeni brend svojim poznanicima. To je vrlo efikasan način da se podstakne prirodan rast, jačanjem reputacije brenda, sticanjem poverenja kupaca i smanjenjem troškova akvizicije novih klijenata.
Zastupanje brenda obuhvata zadovoljne kupce koji dele pozitivne utiske o vašoj kompaniji putem različitih kanala, kao što su društvene mreže, recenzije, blogovi i forumi. Ovo je moćna marketinška strategija koja ohrabruje potrošače da se odluče za vaše proizvode ili usluge.
Štaviše, zastupanje brenda je moguće samo kada brend kontinuirano gradi i neguje odnose sa svojim klijentima, održavajući njihovo poverenje i poštenje. Izvanredno korisničko iskustvo je još jedan ključan faktor koji pokreće zastupanje brenda i uliva poverenje u brend.
U središtu ovog programa su zastupnici brenda, koji mogu biti zadovoljni kupci, zaposleni ili uticajni pojedinci. Oni šire pozitivan glas o vašem brendu i njegovim vrednostima svojoj porodici, prijateljima i drugim poznanicima, a zatim i dalje.
Kada privučete više klijenata putem zastupanja brenda, dobijate i više zastupnika koji vam pomažu da postignete veće prisustvo na tržištu organskim putem, za razliku od plaćenog marketinga.
Pozitivne ocene koje generišu korisnici na različitim platformama su mnogo vrednije od plaćenih kampanja, jer pomažu u privlačenju veće pažnje potencijalnih klijenata, što vam zauzvrat pruža veću izloženost.
Ko su vaši zastupnici brenda?
Zastupnici brenda su pojedinci koji preporučuju vaš brend drugima i pomažu vašoj organizaciji da poveća svoj doseg. Oni su ključni deo organizacije, jer ne samo da organski pomažu u marketingu, već podržavaju i upravljanje reputacijom brenda.
Zastupnici brenda mogu biti:
Kupci
Kupci su vodeći zastupnici brenda i obično šire pozitivne komentare o brendu na osnovu odličnog iskustva koje su imali sa vašim proizvodom ili uslugom.
Kupci mogu da podrže marketing kompanije organski, jer ljudi imaju više poverenja u mišljenja korisnika nego u plaćeni marketing. Pošto ovi kupci nisu povezani sa brendom, recenzije koje pišu su autentične. Ovo pomaže u stvaranju novih potencijalnih klijenata.
Zaposleni
Ne samo kupci, već i zaposleni se smatraju zastupnicima brenda, jer su upoznati sa svim aspektima brenda i proizvodom ili uslugom koju nudite. Kada su svesni da nudite dobar proizvod ili uslugu i da imate pozitivno radno okruženje, to će ih automatski pretvoriti u prave zastupnike vašeg brenda.
Shodno tome, počinju da preporučuju drugima da koriste vaše proizvode ili usluge, ili da se pridruže vašoj kompaniji kao zaposleni.
Influenseri
Influenseri su postali popularne i bitne ličnosti kada je reč o zastupanju brenda. Oni mogu pomoći vašem brendu da postigne veći domet od plaćenih kampanja. Pošto influenseri imaju značajan broj pratilaca na društvenim mrežama kao što su Instagram, Jutjub i Fejsbuk, njihova mišljenja se smatraju vrednim.
Dakle, kada influenseri pričaju o vašem proizvodu ili uslugama na svom kanalu ili stranici, to može uticati na odluke ljudi o kupovini. Pomaže vašem brendu da privuče veliku pažnju na tržištu i ostvari veću prodaju.
Poslovni saradnici
Investitori, organizacije i pojedinci povezani sa vašom kompanijom takođe mogu postati zastupnici vašeg brenda. Slično vašim zaposlenima, oni su dobro upućeni u vaš brend, tako da mogu imati značajan uticaj na potencijalne kupce.
Važnost zastupanja brenda
Zastupanje brenda je od ključnog značaja za kompanije na sledeće načine:
#1. Veća vidljivost brenda
Zastupanje brenda igra vitalnu ulogu u širenju vidljivosti brenda na tržištu na prirodan način. Zastupnici brenda pomažu u širenju svesti o brendu među potrošačima, što povećava vašu vidljivost na tržištu.
Kao rezultat toga, nećete morati da trošite ogromne sume samo na oglašavanje. Umesto toga, možete se fokusirati na svoj program zastupanja brenda i osigurati da se kupci vraćaju.
#2. Bolja prodaja
Kroz programe zastupanja brenda, možete iskusiti bolju prodaju zbog povećanog poverenja kupaca, ugleda i vidljivosti.
Mnoge studije i ankete pokazale su da su programi zastupanja brenda pomogli organizacijama da ostvare bolje rezultate prodaje i dođu do novih poslovnih prilika. Oko 20% do 50% odluka o kupovini pod uticajem je preporuka poznanika.
#3. Stvaranje „Buzz“-a
Kada kupac ili grupa kupaca širi pozitivne ocene o vašem brendu putem različitih platformi, te informacije se brzo šire na tržištu, stvarajući takozvani „buzz“.
Pošto potrošači više veruju povratnim informacijama drugih korisnika nego korporativnim reklamama, to pomaže vašem brendu da privuče ogromnu pažnju potencijalnih kupaca. Kada ljudi čuju pozitivne stvari o vašem proizvodu ili usluzi, postaju više zainteresovani, generišući više potencijalnih klijenata za vaše poslovanje.
#4. Privlačenje pažnje
Kada ljudi počnu češće da pričaju o vašem brendu ili proizvodu, to takođe privlači pažnju medija i novinskih kuća. Ne samo da ćete videti da se vaš brend pominje u različitim medijskim publikacijama, već i u vestima i na forumima.
Na ovaj način pomaže u proširenju dosega brenda i dovodi do veće akvizicije kupaca. Pošto mnogi ljudi danas prate vesti i čitaju članke da bi pronašli određeni proizvod ili uslugu, zastupanje brenda pomaže vašem brendu da dođe do novih kupaca na različitim geografskim lokacijama.
#5. Veći doseg
Bićete iznenađeni kada saznate da zastupnici brenda imaju veći doseg od plaćenih kampanja i da prirodno podstiču vaš rast. Oni će podeliti informacije o vašem brendu sa ljudima koje poznaju ako su zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom. Usmena preporuka ima izuzetnu moć proboja na tržištu, a doseg se postepeno povećava kada se pozitivna kritika prenosi dalje.
#6. Humanizuje vaš brend
Kada zastupnici vašeg brenda razgovaraju o vašem brendu sa nekim, potencijalni kupac počinje da gleda na vaš brend ne samo kao na kompaniju, već kao na grupu stvarnih ljudi koji rade za nju.
Kada ljudi počnu da čuju iskustva i pozitivne komentare od zastupnika brenda, to humanizuje vaš brend. Efekat se pojačava kada zastupnici pokažu kako im je vaš proizvod ili usluga pomogla i kako brend održava dobar odnos sa njima i ceni njihove povratne informacije.
#7. Štedi novac i vreme
Za razliku od plaćenih kampanja i marketinga, zastupanje brenda je jeftino i ne oduzima puno vremena. Pošto su vaši zastupnici brenda ti koji šire informacije o vašem brendu, to ne zahteva dodatno vreme i možete se fokusirati na druge aspekte razvoja brenda.
Štaviše, nećete morati da ulažete značajna sredstva u plaćeni marketing, jer vaši zastupnici pokrivaju veliki deo vašeg marketinga besplatno. Međutim, na početku ćete morati da uložite određeno vreme i novac u razvoj vašeg programa zastupanja brenda, koji će vremenom doživeti značajan rast.
Druge prednosti zastupanja brenda:
- Bolji ljudski resursi: Zastupanje zaposlenih ima veliki uticaj na kompaniju jer svaki zaposleni igra ključnu ulogu u poboljšanju reputacije vašeg brenda. Kada imate snažnu bazu zaposlenih, ne samo da ćete privući kvalitetne kandidate, već ćete ih i inspirisati da podele dobar glas o vašem brendu sa svojim kolegama.
- Povećana lojalnost: Zastupanje brenda pomaže vašem brendu da stekne lojalne kupce koji bi češće kupovali vaše proizvode u poređenju sa novim klijentima. Štaviše, lojalni kupci bi doveli više potencijalnih klijenata nego što bi to činile vaše marketinške kampanje.
- Dragocene informacije: Programi zastupanja brenda vam pomažu da steknete dragocene uvide o klijentima i tržišnim trendovima. Zastupnici vašeg brenda mogu vam pomoći da testirate nove proizvode ili usluge i daju iskrene povratne informacije.
Kako izgraditi snažan program zastupanja brenda
Programi zastupanja brenda nisu samo o pružanju dobrih proizvoda ili usluga; tu ima mnogo više od onoga što se vidi na prvi pogled. Morate preduzeti određene korake da biste izgradili snažan program zastupanja brenda. Ti koraci su:
Promovišite prednosti i izgradite poverenje
Jedan od ključnih koraka za izgradnju čvrstog programa zastupanja brenda je isticanje prednosti koje će pomoći u izgradnji poverenja.
Potrebno je da detaljno predstavite svoj proizvod, zajedno sa svim njegovim prednostima, svojim zaposlenima i zainteresovanim stranama, kako bi bili ohrabreni da podele svoje pozitivne stavove sa drugima. Kada stvorite poverenje i podstičete njihov rad, vaši zaposleni će se prirodno više angažovati u zastupanju.
Identifikujte ključne faktore
Kada odlučite da napravite program zastupanja brenda za vaše poslovanje, potrebno je da identifikujete faktore koji će učiniti vašeg klijenta zastupnikom vašeg brenda.
Kvalitet i usluge su primarni faktori koji će formirati temelj vašeg programa. Pored toga, odnosi sa kupcima i korisnički servis će takođe igrati značajnu ulogu u razvoju.
Obučite zastupnike brenda
Pa, prilično je nemoguće obučiti svoje klijente za programe zastupanja brenda, ali svakako možete obučiti svoje zaposlene, koji mogu biti vaši zastupnici.
Nisu svi svesni kako i šta mogu da podele da bi širili pozitivne informacije o kompaniji ili proizvodu sa kojim su povezani.
Fokusirajte se na odnose
Ako se vaš klijent ili zaposleni ne osećaju povezanima sa brendom ili proizvodom, ništa ih neće naterati da postanu zastupnici brenda.
Morate da razvijete personalizovan odnos sa svojim klijentima i zaposlenima, koji će ih inspirisati da postanu zastupnici brenda.
Prema izveštaju koji je objavio SaaSquatch, kupci do kojih se došlo putem preporuke su 18% lojalniji, troše više novca i imaju veći dugoročni vrednost od redovnih kupaca.
Inspirirajte i iznenadite svoje kupce
Da biste izgradili snažan program zastupanja brenda, možete da iznenadite svoje kupce uzbudljivim pogodnostima i izvanrednom korisničkom podrškom, što će ih podstaći da podele svoja iskustva.
Putem društvenih medija, identifikujte svoje kupce i nagradite ih iznenađenjem koje će ih motivisati da izgrade jaču vezu sa vašim brendom.
Ohrabrite svoje zastupnike brenda
Podsticanje zastupnika vašeg brenda će imati dugoročne pozitivne rezultate. Kada vaši klijenti daju pozitivne povratne informacije ili pohvale o vašem brendu, trebali biste ih podeliti na društvenim mrežama vašeg brenda, što će ih učiniti sklonijim brendu.
Ponudite specijalne pohvale i ponude zastupnicima koji su doprineli većem angažmanu brenda. Takođe možete organizovati mesečni sadržaj i nagraditi svoje zastupnike jedinstvenim nagradama.
Pratite ukupan uticaj
Tokom napredovanja vašeg programa zastupanja brenda, morate pratiti i analizirati ukupan rezultat. Možete koristiti različite analitičke alate i druge programe za merenje ukupnog uticaja. Ovo će vam pomoći da razumete svoje prednosti i nedostatke koje treba poboljšati.
Kako izmeriti uspeh vašeg programa zastupanja brenda
Dakle, kreirali ste program zastupanja brenda i aktivno ga vodite. Ali, kako ćete znati da li funkcioniše?
Zato je bitno izmeriti uticaj vašeg programa zastupanja brenda. Osim što ćete razumeti performanse programa, ovo će vam pomoći da odlučite o sledećim koracima za rast vaše kompanije.
Evo nekoliko ključnih faktora koji će vam pomoći da izmerite uspeh vašeg programa zastupanja brenda:
#1. Ukupan broj stečenih zastupnika brenda
Nije tajna da što više zastupnika brenda imate, veća je verovatnoća da ćete ostvariti veći doseg na tržištu. Ukupan broj zastupnika govori o popularnosti vašeg proizvoda na tržištu i koliko je vaš proizvod ili usluga dobar.
#2. Akcije zastupnika
Kada je reč o merenju uticaja vašeg programa zastupanja brenda, broj akcija koje preduzimaju zastupnici je od ključnog značaja.
Ukupan broj akcija koje su zastupnici preduzeli daje vam širu sliku o angažmanu vaših zastupnika. Ako je ukupan broj akcija veći od broja zastupnika, to je odličan uspeh.
#3. Deljenje sadržaja
Zastupnici brenda uglavnom zagovaraju vaš brend tako što dele svoja mišljenja na društvenim mrežama u obliku postova, blogova, video snimaka, podkasta itd. Dakle, da biste izmerili zastupanje i rast brenda, pratite vrste sadržaja koje vaši zastupnici brenda dele.
Pored toga, potrebno je da pratite kanale ili platforme na kojima šire pozitivne informacije o vašem brendu. To će vam pomoći da procenite šta publika misli o vašem brendu gledajući broj lajkova i deljenja, kao i čitajući komentare.
#4. Stopa konverzije
Stopa konverzije je jedan od ključnih kriterijuma za merenje zastupanja brenda, jer je to krajnji cilj vaše kampanje. Visoka stopa konverzije ukazuje na to da postajete popularni među novim potrošačima i da poruka vašeg brenda dopire do prave publike.
Pored gore navedenog, kada kreirate program zastupanja brenda, uverite se da proizvodite kvalitetne proizvode i usluge koje će kupci i dalje voleti i kupovati od vas. Takođe je potrebno da održavate odličnu kulturu kompanije i okruženje koje će impresionirati sve unutar i izvan organizacije.
Zaključak
Zastupanje brenda igra važnu ulogu u razvoju vašeg poslovanja, jer je autentično i može organski stvoriti odlično prisustvo na tržištu. Ova jedinstvena strategija nudi brojne prednosti, kao što su veći doseg i vidljivost, veća prodaja, lojalnost brendu i još mnogo toga.
Zbog toga mnogi brendovi i organizacije implementiraju programe zastupanja brenda kako bi unapredili svoje poslovanje, povećali prisustvo na tržištu i ostvarili veći profit.
Dakle, ako se sprovede na pravi način, snažan program zastupanja brenda može utrti put ka uspehu vašeg proizvoda, usluge i organizacije. Ovaj vodič pruža sve osnovne informacije koje su vam potrebne da biste razumeli i implementirali program zastupanja brenda u vašoj organizaciji.
Takođe, možete istražiti neke od najboljih viralnih marketinških kampanja da biste povećali svest o svom brendu.