Nagla ekspanzija digitalne transformacije dovela je do pojave brojnih tehnologija, a jedna od njih je inteligentna automatizacija procesa (IPA).
Njena pojava proizašla je iz izražene potrebe kompanija da se nose sa makroekonomskim uslovima koji su negativno uticali na profitabilnost u različitim sektorima.
Mnoga preduzeća su aktivno tražila naprednu tehnologiju koja bi im mogla pomoći u optimizaciji i ubrzanju njihovih poslovnih procesa.
Tu na scenu stupa IPA. Njene automatizacione sposobnosti učinile su je ključnim elementom operativnih modela i zadataka mnogih organizacija.
Osim automatizacije repetitivnih zadataka, IPA takođe može doprineti skraćenju vremena obrade i povećanju povrata ulaganja.
U ovom tekstu, detaljnije ćemo se baviti IPA-om, nastojeći da razumemo njen značaj za savremena preduzeća.
Šta je IPA?
Inteligentna automatizacija procesa (IPA) predstavlja sinergiju modernih tehnologija koje zajedno omogućavaju automatizaciju različitih digitalnih procesa.
Sa sve većom automatizacijom poslovnih procesa, IPA je postala važan aspekt današnjeg, brzo promenljivog okruženja. U suštini, IPA je skup tehnologija i aplikacija koje se primenjuju u poslovnim procesima radi unapređenja operativne efikasnosti, poslovne vrednosti i brzine odgovora na zahteve.
Ona objedinjuje tehnologije kao što su robotska automatizacija procesa (RPA), mašinsko učenje (ML), digitalna automatizacija procesa (DPA), kompjuterski vid, kognitivna automatizacija i veštačka inteligencija (AI).
Kombinujući ML i AI sa drugim tehnologijama, preduzeća mogu koristiti IPA alat ili softver za kreiranje inteligentnog poslovnog procesa koji može razmišljati, učiti i automatski se prilagođavati radi povećanja efikasnosti. Ovaj proces se neprestano razvija, podižući automatizaciju na sasvim novi nivo.
Ova kombinacija tehnologija dizajnirana je da pomogne ljudima u automatizaciji rutinskih i ponavljajućih zadataka, stvarajući efikasno radno okruženje. Osim toga, koristi se za poboljšanje korisničkog iskustva, pojednostavljivanje interakcija i stvaranje efikasnih rešenja u kraćem vremenskom periodu.
Danas je IPA prisutna u različitim industrijama, a jedan od najpopularnijih oblika su chatbotovi koji omogućavaju interakciju sa klijentima.
Prednosti korišćenja IPA
Inteligentna automatizacija procesa (IPA) može doneti mnoge koristi savremenim preduzećima. Neke od njih su:
Skraćeno vreme obrade
IPA može automatizovati mnoge repetitivne i radno intenzivne zadatke, što pomaže u skraćenju vremena obrade. Prema McKinsey-u, implementacija IPA ne samo da je pomogla organizacijama da smanje vreme procesa za 50%, već je automatizovala i više od polovine ručnih zadataka.
Povećano angažovanje zaposlenih
Repetitivni zadaci u većini organizacija izazivaju dosadu kod zaposlenih, što na kraju dovodi do manjeg angažovanja. Korišćenjem IPA alata koji mogu lako automatizovati mnoge zadatke, povećava se angažovanje zaposlenih. Razlog tome je što umesto trošenja vremena na dosadan posao, oni mogu preusmeriti fokus na važnije i izazovnije zadatke.
Smanjenje stope grešaka
Možda iznenađuje, ali u većini organizacija postoji stopa grešaka u poslovnim podacima od oko 1-5%, osim ako ne ulože značajne napore.
Takođe, prilično ih je teško rešiti jer zaposleni moraju ručno unositi mnogo podataka. Primena IPA pomaže u povećanju tačnosti podataka i smanjenju stope pogrešnog donošenja odluka i propuštenih prilika.
Bolji uvid u procese
IPA alati omogućavaju da se brzo i efikasno završe različiti procesi, pružajući bolji uvid u njih. Dobijaćete izveštaje i korisne podatke kako biste otkrili uska grla i odmah radili na njihovom otklanjanju.
Poboljšano korisničko iskustvo
Primenom IPA alata u poslovnim operacijama, možete očekivati poboljšano korisničko iskustvo. Automatizacijom zadataka obezbeđuje se brzo i tačno rešavanje zahteva kupaca. Budući da je većina poslova sa klijentima automatizovana, preduzeća mogu očekivati povećanje angažovanja i lojalnosti kupaca.
Povećan fokus
S obzirom da IPA alati obavljaju većinu rutinskih i repetitivnih zadataka, zaposleni će dobiti više vremena da se fokusiraju na važne zadatke, što ih čini produktivnijim. Ovo na kraju poboljšava operativnu efikasnost preduzeća i dovodi do boljeg povrata ulaganja.
Korišćenje veštačke inteligencije i ML u IPA
Veštačka inteligencija i mašinsko učenje imaju ogroman uticaj na IPA, proširujući njene automatizacione sposobnosti izvan redovnih kancelarijskih zadataka. I AI i ML služe kao važni stubovi modernih IPA platformi.
IPA platforme, kada su integrisane u proces, koriste ML algoritme za analizu podataka u realnom vremenu i istorijskih podataka. IPA alati mogu optimizovati proces za bolju efikasnost i rezultat. Ovi alati mogu da koriste ML za automatsko dodeljivanje tokova posla na osnovu uloge i zahteva projekta.
Slično tome, AI omogućava IPA platformama da obrađuju velike količine nestrukturiranih i strukturiranih podataka, procenjujući ih radi pronalaženja važnih informacija. IPA alati koriste ove informacije za otkrivanje namera, pronalaženje anomalija u infrastrukturi, obradu prirodnog jezika i druge procese.
Štaviše, koristeći sve ove resurse, IPA vam može pomoći da kreirate chatbotove za interakciju sa klijentima, saznavanje njihovih namera i odgovaranje na adekvatan način. Koristeći dostupne modele, AI takođe pomaže IPA alatima u rešavanju problema korisnika bez potrebe za ljudskom intervencijom.
ML i AI su pomogli IPA da prevaziđe jednostavnu automatizaciju postojećih zadataka i kombinuje moderne tehnologije poput dubokog učenja za kreiranje novih procesa. Ovo pomaže u optimizaciji procesa, poboljšanju efikasnosti poslovanja i donosi bolji ROI.
Tehnologije uključene u IPA
Inteligentna automatizacija procesa (IPA) koristi brojne tehnologije za automatizaciju poslovnih procesa. One su:
- Veštačka inteligencija (AI): Jedna od najvažnijih komponenti IPA je veštačka inteligencija. Ona pomaže korisnicima da kreiraju bazu znanja i optimizuju poslovne procese. Za IPA, AI služi kao centralni mozak iza donošenja odluka, omogućavajući korisnicima da prilagode procese i postignu najbolje moguće rezultate.
- Robotska automatizacija procesa (RPA): Zajedno sa AI, RPA takođe služi kao suštinski deo IPA koji pomaže u beleženju i izvršavanju procesa koji se ponavljaju u poslovnim operacijama pomoću softverskih robota. Poznata je i kao softverska robotika koja pomaže u obavljanju zadataka zasnovanih na pravilima koristeći snagu AI i ML.
- Mašinsko učenje (ML): IPA koristi ML algoritme za analizu starih i aktuelnih podataka kako bi predvideo nove izlazne vrednosti i izvršio prilagođavanja. Mašine tako mogu učiti iz starih poslovnih procesa i prilagođavati se aktuelnim industrijskim standardima kako bi postigle bolje rezultate.
- NLP: Obrada prirodnog jezika (NLP) je takođe deo AI koju IPA koristi za razumevanje i interpretaciju jezika i njegovo predstavljanje u obliku teksta. Sa interpretiranim informacijama, NLP pomaže u interakciji koristeći chatbotove, generisanju e-mailova i obavljanju mnogih drugih zadataka.
- Digitalna automatizacija procesa (DPA): Digitalna automatizacija procesa obuhvata različite moćne alate koji ojačavaju IPA, pomažući joj da automatizuje ili poluautomatizuje zadatke. Ona je igrala važnu ulogu u optimizaciji toka posla i poboljšanju upravljanja podacima. Aplikacije za rezervisanje vožnje i kupovinu su primeri DPA.
- Upravljanje poslovnim procesima (BPM): BPM je još jedna tehnologija povezana sa IPA koja pomaže u automatizaciji poslovnih tokova rada kako bi se poboljšala doslednost i agilnost. Bio je ključan u poboljšanju interakcije sa klijentima i pojednostavljivanju poslovnih procesa radi bolje efikasnosti.
- Kompjuterski vid: Kompjuterski vid, kao komponenta IPA, omogućava korisnicima da analiziraju i tumače slike kako bi stekli uvid u podatke. IPA aktivno koristi kompjutere ne samo za prikupljanje podataka za poboljšanje poslovnih procesa, već i za razumevanje anomalija u bezbednosnim podešavanjima.
IPA protiv RPA
Iako inteligentna automatizacija procesa i robotska automatizacija procesa izgledaju slično, one se dosta razlikuju u mnogim aspektima. Mnogi ljudi često mešaju IPA i RPA, ali ovaj drugi služi kao komponenta paketa IPA alata.
U nastavku ćemo uporediti IPA i RPA.
| Inteligentna automatizacija procesa (IPA) | Robotska automatizacija procesa (RPA) |
| Inteligentna automatizacija procesa je kombinacija različitih AI tehnologija, uključujući RPA, koja pomaže u upravljanju i automatizaciji složenih poslovnih procesa. | Robotska automatizacija procesa je tehnologija koja uključuje softverske robote za automatizaciju radno intenzivnih, repetitivnih i rutinskih zadataka u preduzećima. |
| IPA se uglavnom koristi za optimizaciju i kreiranje novih procesa koji poboljšavaju povrat ulaganja i efikasnost poslovanja. | RPA se, s druge strane, uglavnom koristi za obavljanje zadataka zasnovanih na pravilima. |
| IPA je sposobna za rukovanje složenim operacijama i operacijama donošenja odluka. | RPA može da se bavi samo zadacima koje definiše korisnik i ne može da donosi odluke učeći iz podataka. |
| Uključuje mnoge nove i inovativne tehnologije kao što su NLP, kompjuterski vid, BPM, ekstrakcija podataka itd. | Razvila se iz tri vodeće tehnologije – veštačke inteligencije, automatizacije toka posla i skrejpovanja ekrana. |
| IPA uključuje mnogo veština programiranja i zahteva dosta ulaganja unapred. | RPA se može implementirati uz malo programiranja i ulaganja. |
| Ima sposobnost da obrađuje različite tipove formata podataka. | Ograničena je na određene formate podataka. |
Izazovi IPA
Kao i druge tehnologije, implementacija inteligentne automatizacije procesa takođe uključuje određene izazove, kao što su:
- Nemogućnost korišćenja IPA: Iako se svet automatizacije brzo razvija, nemaju sve kompanije znanje o tome kako iskoristiti mogućnosti inteligentne automatizacije procesa. Mnogim organizacijama nedostaje svest o tome kako da je integrišu u svoje poslovanje.
- Ograničena baza znanja: Inteligentna automatizacija procesa zahteva poznavanje mnogih programskih jezika za implementaciju u poslovni model. Ukoliko vaši zaposleni ne poseduju ovu vrstu znanja, automatizacija vaših procesa ili upravljanje njima biće veoma izazovno.
- Zahteva puno vremena: Projekti inteligentne automatizacije procesa su prilično zahtevni za implementaciju jer osim što zahtevaju dobro poznavanje procesa, oduzimaju i puno vremena. Moraćete da obučite svoje zaposlene i da obavite mnogo testiranja pre nego što u potpunosti optimizujete proces.
- Otpor promenama: Veliki deo radne snage u različitim organizacijama se opire implementaciji IPA u poslovanje. Iako rukovodioci kompanija i vodeći timovi podržavaju automatizaciju, većina zaposlenih ne odobrava integraciju IPA. Oni i dalje preferiraju stare načine i sisteme.
- Troškovi implementacije: Implementacija IPA u poslovni model je skupa, a svaka od komponenti IPA zahteva velika ulaganja. Bilo da se radi o hardveru, nadzoru, upravljanju, softveru ili obuci zaposlenih, svaki od ovih aspekata zahteva dosta ulaganja unapred. Što više efikasnosti pokušate da postignete svojim poslovnim procesom, to će njegovo pokretanje biti skuplje.
Budući obim IPA
Budućnost inteligentne automatizacije procesa je bez sumnje svetla, a sve više organizacija će usvojiti IPA u svoj sistem. Sve tehnologije se razvijaju velikom brzinom, što omogućava dalji razvoj IPA, pružajući bolje rezultate i efikasnost.
Štaviše, veza između poslovanja i IT sektora se umnožava, jer organizacije imaju velike koristi od ovog rasta i mogu da koriste svoje resurse za druge kognitivne zadatke. Važno je napomenuti da se odnosi sa kupcima takođe poboljšavaju automatizacijom, jer se klijenti osećaju prijatno sa chatbotovima koji brzo i efikasno rešavaju njihove upite.
Iako je IPA i dalje skupa i dugotrajna za implementaciju, masovno usvajanje ovih tehnologija i pristupačnih alternativa će sigurno smanjiti početna ulaganja u budućnosti.
Resursi za učenje na mreži o IPA
U nastavku sledi nekoliko knjiga i kurseva koji vam mogu pomoći da steknete dublje znanje o IPA.
#1. Inteligentna automatizacija procesa
Knjiga Gerardusa Blokdika „Inteligentna automatizacija procesa – kompletan vodič“ je visoko ocenjen vodič koji obrađuje gotovo sve što želite da saznate o IPA. To je vodič od 314 stranica koji vam može pomoći u otkrivanju mnogih stvari ako radite na IPA.
Od učenja o osnovnoj automatizaciji, RPA metodologiji i putu IPA, do detaljnog upoznavanja sa radom IPA alata, imaćete potpunu pokrivenost. Za razliku od standardnih udžbenika, ona ističe mnoge važne činjenice o IPA, zajedno sa izazovima i rešenjima za njih.
#2. Inteligentna automatizacija pojednostavljena
Knjiga autorke Debanjane Dasgupta, dostupna u Kindle i Paperbac opcijama, posvećena je programerima i tehnološkim stručnjacima. Kroz ovu knjigu, autorka želi da usmeri profesionalce da zauzmu jednostavan i praktičan pristup razvoju i korišćenju inteligentne automatizacije procesa.
Ova knjiga je korisna za profesionalce koji prilagođavaju IPA alate u svojoj organizaciji jer adekvatno objašnjava osnovni koncept pametne automatizacije i način na koji je možete implementirati. Takođe ćete naučiti o svakoj fazi dizajna automatizacije i kako možete iskoristiti znanje u praksi.
#3. RPA i inteligentna automatizacija korišćenjem Pythona
Kurs „RPA i inteligentna automatizacija korišćenjem Pythona“, kreiran od strane SeaportAI, je visoko ocenjen kurs na Udemy koji je koristio mnogim profesionalcima. To je sveobuhvatan kurs koji uključuje 3 sata video materijala, 17 izvora za preuzimanje i zadatke.
Ako radite sa IPA alatima, ovaj kurs će vam biti od velike pomoći jer pokriva RPA, Python programiranje, izdvajanje podataka iz tabele i mnoge druge aspekte. Mnoge vodeće organizacije su pohvalile ovaj kurs i ponudile ga svojim zaposlenima.
Zaključak
Inteligentna automatizacija procesa (IPA) postala je ključni deo poslovnih modela nove generacije. Kako ljudi sve više napreduju u oblasti veštačke inteligencije i mašinskog učenja, to pomaže da se IPA vremenom poboljša, povećavajući njenu efikasnost i delotvornost.
Kao rezultat toga, mnoge vodeće organizacije su je već usvojile u svoje buduće razvojne ciljeve. One postepeno shvataju prednosti IPA-e u svom poslovanju i način na koji ona može oblikovati njihovu budućnost. Iako je pred IPA još dug put, ona i dalje služi kao efikasno rešenje za inteligentnu automatizaciju u poslovanju.
Možete pročitati više o alatima za robotsku automatizaciju procesa (RPA).