Da li vas zbunjuje izbor između Zoho Survey i SurveyMonkey za vaše online poslovanje? Razrešite tu dilemu uz ovo sveobuhvatno poređenje ova dva alata.
Tržište softvera za online ankete doživljava brz rast zahvaljujući širokoj primeni ovih alata za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i posetilaca. Prema MarketWatch, očekuje se da će ovo tržište ostvariti prihod od 8,5 milijardi dolara do 2027. godine, sa godišnjom stopom rasta od 11,56% u odnosu na prihod od 4,4 milijarde dolara u 2021. godini.
Ovakav potencijal za zaradu privukao je mnoge SaaS programere, što je dovelo do preplavljivanja tržišta brojnim aplikacijama za online ankete. Među njima, Zoho Survey i SurveyMonkey su se istakli kao dva najpopularnija rešenja za preduzeća.
Značaj softvera za online ankete
Pre pojave aplikacija za online ankete, kompanije su angažovale marketinške agencije treće strane za sprovođenje istraživanja tržišta. Neke tehnološke kompanije su postavljale ankete na svoje veb stranice kako bi dobile mišljenja posetilaca ili kupaca. Međutim, ovakav pristup je donosio različite probleme:
- Marketinške agencije nisu specijalizovane za sve proizvode i usluge za koje prikupljaju podatke.
- Kompanije su morale same da analiziraju prikupljene podatke.
- Formulari za ankete na web sajtovima često nisu funkcionisali zbog neadekvatnog programiranja.
Softver za online ankete je revolucionisao proces prikupljanja povratnih informacija. Danas ne morate biti data scientist ili web programer da biste pokrenuli online ankete za svoje proizvode ili usluge. Jednostavno povežite svoju veb stranicu ili aplikaciju sa alatom za ankete, koji će prikupiti podatke, analizirati ih i poslati vam sažetak u razumljivom formatu.
Ovi alati za ankete u oblaku takođe nude sledeće funkcionalnosti:
- Podaci iz anketa u realnom vremenu tokom događaja ili kampanja.
- Brendiranje formulara za ankete.
- Sigurnost i privatnost podataka.
- Automatizacija radnog procesa.
Sada kada razumete značaj namenskog softvera za online ankete, istražimo detaljnije dva istaknuta alata: Zoho Survey i SurveyMonkey.
Šta je Zoho Survey?
Zoho Survey je online i offline alat za ankete, dostupan kao deo Zoho One pretplate. Takođe, možete se pretplatiti na Zoho Survey kao poseban proizvod. Ovaj alat nudi preko 25 tipova pitanja, omogućavajući vam da kreirate ankete o bilo kojoj temi koja vas zanima.
Pored toga, postoji više od 250 šablona anketa na različitim jezicima. Bez obzira na to da li vaši klijenti govore engleski, španski, francuski ili kineski, dovoljno je da kreirate jednu anketu, a Zoho Survey će prevesti njen sadržaj na željene jezike.
Zoho je razvio ovaj alat za korisnike svih nivoa iskustva. Dakle, od statističara do prodavaca u e-trgovini, svako može lako da koristi Zoho Survey za prikupljanje mišljenja o svom radu ili proizvodu.
Da bi dodatno olakšao rad korisnicima, Zoho je dodao opciju za uređivanje anketa metodom prevlačenja i ispuštanja, uz mogućnost prilagođavanja tema ankete, brendiranja i slično. Takođe, alat možete integrisati sa drugim poslovnim aplikacijama.
Brze činjenice o Zoho Survey
- Aktivni korisnici: 833 kompanije aktivno koriste Zoho Survey, prema Enlyft.
- Istaknuti korisnici: HBO, Apple, Adidas, General Electric, Franklin Observe, Starling Ltd., Skills & Education Group i mnogi drugi.
- Tržišni udeo: Manje od 5%, prema nedavnom izveštaju Enlyft.
- Jezici: Podržava više od 75 jezika.
- Mobilna aplikacija: iOS | Android.
Šta je SurveyMonkey?
SurveyMonkey je online aplikacija za ankete koja vam omogućava da kreirate, distribuirate i analizirate ankete. Možete povećati odziv na ankete prikazivanjem istih putem SMS-a, WhatsApp-a, e-pošte, web sajtova i mobilnih aplikacija.
Ovaj alat je pogodan za sve vrste anketa, od istraživanja zadovoljstva kupaca do prikupljanja povratnih informacija od internih zaposlenih. Pored toga, analiziranim podacima iz anketa možete pristupiti bilo kada i bilo gde putem mobilne aplikacije ili web pregledača.
SurveyMonkey nudi pitanja, stranice, blokove i opcije za nasumično postavljanje pitanja, čime se smanjuje pristrasnost i poboljšava kvalitet podataka. Možete birati između različitih tipova pitanja, kao što su video snimci, matrice, ocene, zvezdice, klizači, A/B testiranje i drugo. Takođe, dostupni su brojni šabloni anketa za različite poslovne sektore.
Kratke činjenice o SurveyMonkey
- Aktivni korisnici: Preko 17 miliona, prema navodima Momentive, kompanije koja je razvila SurveyMonkey.
- Istaknuti korisnici: Allbirds, Tweezerman, Box, Verizon, Sephora, Macy’s, GoPro i mnogi drugi.
- Tržišni udeo: 21%, prema nedavnom izveštaju Enlyft.
- Jezici: Podržava više od 16 jezika.
- Mobilna aplikacija: iOS | Android.
Do sada ste se upoznali sa osnovnim karakteristikama Zoho Survey i SurveyMonkey. U nastavku pogledajmo detaljnije poređenje funkcija ovih dveju online aplikacija za ankete.
Zoho Survey protiv SurveyMonkey: korisnički interfejs i jednostavnost upotrebe
Zoho Survey UI
Korisnički interfejs Zoho Survey je minimalistički. Početna stranica prikazuje tri kartice: Kreiraj novu anketu, Izaberi iz šablona i Kopiraj postojeću anketu. Sve trenutne i završene ankete nalaze se unutar menija sa leve strane.
Kada izaberete anketu sa stranice Moje ankete, možete pristupiti drugim funkcijama kao što su Sažetak, Kreator, Izveštaji i Dnevnici revizije.
Zoho Survey ne komplikuje korisnički interfejs nepotrebnim elementima. Stoga je prilično jednostavan za korišćenje u poređenju sa SurveyMonkey.
SurveyMonkey UI
Njegov korisnički interfejs je malo sadržajniji u poređenju sa Zoho-om. Veliki deo interfejsa zauzimaju opcije za dodatnu prodaju, kao što su kupovina odgovora ili nadogradnja plana. Početna stranica vam prikazuje opcije za započinjanje nove ankete ili izbor šablona. Kreator ankete vas vodi korak po korak. Kartice Analiza i Predstavljanje rezultata se pojavljuju nakon što objavite anketu.
Potrebno je određeno vreme i eksperimentisanje da se u potpunosti savlada korisnički interfejs ovog alata.
Zoho Survey protiv SurveyMonkey: karakteristike
U nastavku je prikazana tabela koja upoređuje Zoho Survey i SurveyMonkey na osnovu njihovih karakteristika kreiranja ankete:
| Poređenje funkcija | Zoho Survey | SurveyMonkey |
| Uređivač anketa sa opcijom prevlačenja i ispuštanja | Napredan | Ograničen |
| Tipovi pitanja | 30 | 20 |
| Anketa za kviz i bodovanje | Dostupno | Dostupno |
| Preskakanje pitanja u zavisnosti od odgovora | Dostupno | Dostupno |
| Višejezične ankete | Podrazumevano podešavanje jezika i dodatnih jezika. Višejezične ankete su besplatne. | Samo podrazumevani jezik ankete. Višejezične ankete se dodatno naplaćuju. |
| Prilagođene varijable | Dostupne | Dostupne |
| Teme i brendiranje | Dostupno | Dostupno |
| Objavljivanje ankete sa sopstvenog domena | Podržano | Ograničena podrška |
| Spremnik za ankete | Dostupno | Dostupno |
| Geolokacija u izveštajima | Dostupno | Nije dostupno |
Zoho Survey protiv SurveyMonkey: šabloni anketa
Da bi olakšao kreiranje i objavljivanje online anketa, Zoho nudi preko 200 šablona. Ovi šabloni sadrže odgovarajuća pitanja, logiku ankete i varijable za sledeće poslovne niše:
- Korisnička podrška
- Marketing
- Ljudski resursi i poslovanje
- Neprofitne, političke i vladine organizacije
- Obrazovanje
- Događaji
Slično tome, SurveyMonkey takođe nudi unapred konfigurisane ankete. Možete ih pokrenuti jednostavnim klikom na nekoliko dugmadi. Dostupno je preko 250 šablona iz oblasti kao što su obrazovanje, zdravstvo, istraživanje tržišta i slično.
Sa stanovišta šablona anketa, oba alata su odlična.
Zoho Survey protiv SurveyMonkey: izveštavanje i analitika
Izveštavanje i analitika Zoho istraživanja
Zoho alat za ankete nudi jednostavne alate za analitiku i izveštavanje. Ne morate biti stručnjak za analizu podataka, mada je i to dobrodošlo. Zoho Survey dolazi sa opcijama za analitiku i izveštavanje o najčešće korišćenim parametrima u marketinškoj industriji. Na primer, dobijate sledeće podrazumevane izveštaje:
- Kontrolna tabla sa sažetkom odgovora, prikazana grafikonima i brojkama.
- Filteri na kontrolnoj tabli koji vam omogućavaju da prilagodite podrazumevane izveštaje i dobijete personalizovane uvide.
- Izveštaj o trendovima koji vam pomaže da razumete performanse podataka iz ankete u odnosu na trenutne trendove.
- Unakrsni izveštaji za upoređivanje dva pitanja iz ankete i analizu korelacije.
- Kartica Prilagođeni izveštaj vam omogućava da kreirate sopstvenu analitiku i izveštaje.
- Opcije za deljenje izveštaja i zakazivanje.
SurveyMonkey izveštavanje i analitika
SurveyMonkey takođe ima razvijene funkcije izveštavanja i analitike, ali je potrebno opsežno poznavanje alata i analize podataka da biste kreirali korisne izveštaje. Alat dolazi sa podrazumevanom tabelom sažetaka za ankete, ali morate primeniti logiku ankete, filtere i komande za sortiranje da biste generisali čitljive izveštaje. Ostale funkcije analize podataka su sledeće:
- Generator oblaka reči
- Analiza sentimenta iz otvorenih pitanja
- Označavanje podataka i teksta
Sa stanovišta analize anketa i izveštavanja, Zoho Survey je odlična alternativa SurveyMonkey-u.
Zoho Survey protiv SurveyMonkey: sigurnost i privatnost podataka
Zoho Survey nudi višestruke mere sigurnosti kako biste dobili verodostojne odgovore od prave publike. Glavne sigurnosne karakteristike su navedene u nastavku:
- Ankete zaštićene lozinkom za poverljiv sadržaj.
- Sprečavanje višestrukih odgovora od istog korisnika ili uređaja.
- Ankete zaštićene CAPTCHA-om radi sprečavanja pristupa botovima.
- SSL enkripcija za zaštitu komunikacije između vas i publike.
SurveyMonkey je takođe veoma sigurna platforma za online ankete. Koristi SOC2 akreditovane centre podataka i SSL enkripciju za zaštitu vaših podataka. Za pretplatnike Enterprise plana, nudi SAML 2.0 mogućnosti za jedinstvenu prijavu. Takođe, uz dodatnu doplatu nudi i naloge usklađene sa HIPAA.
Kada se uporede ova dva alata, oba se pokazuju kao adekvatno bezbedne platforme za rukovanje podacima klijenata.
Zoho Survey protiv SurveyMonkey: integracije
Zoho Survey vam omogućava da integrišete ankete sa CRM-om, softverom za poslovnu inteligenciju, procesorima teksta, alatima za marketing putem e-pošte i drugim. Možete pokrenuti sveobuhvatnu anketu na globalnom nivou i dobiti uvide u podatke o vašem brendu, proizvodu ili uslugama koristeći ove integracije.
Postoji 16 ugrađenih integracija koje možete odmah koristiti nakon pretplate na plaćeni plan Zoho Survey. To su Slack, Zoho CRM, Zoho Sheet, Zoho SalesIQ i druge. Takođe, možete pristupiti preko 300 dodatnih integracija koristeći Zoho Flow.
Sa druge strane, SurveyMonkey nudi više od 100 integracija sa aplikacijama trećih strana. Glavne aplikacije na listi su Teams, Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign i druge.
Zoho Survey protiv SurveyMonkey: podrška
Zoho Survey nudi prioritetnu korisničku podršku za korisnike Enterprise plana. Za sve ostale pretplate, možete potražiti vodiče i video objašnjenja u okviru aplikacije Zoho Survey (u donjem desnom uglu) ili na Zoho Survey Help portalu. Ako ne pronađete ono što tražite, možete poslati e-poruku timu za korisničku podršku Zoho Survey.
Sa druge strane, SurveyMonkey ima bolju korisničku podršku. Možete kontaktirati tim putem ćaskanja, e-pošte i telefona. Način podrške u velikoj meri zavisi od pretplate koju posedujete. Na primer, premijum telefonsku podršku možete dobiti ako imate Enterprise, Team Premier ili Premier godišnje planove.
Sa stanovišta podrške, SurveyMonkey je bolji od Zoho Survey. Međutim, treba imati na umu da je Zoho Survey veoma jednostavan za korišćenje, tako da će vam podrška retko biti potrebna.
Zoho Survey protiv SurveyMonkey: cena
Cene Zoho anketa
Zoho Survey nudi besplatan plan pretplate koji uključuje neograničen broj anketa sa ograničenim brojem pitanja i odgovora. Besplatna pretplata ne uključuje brendiranje, logiku ankete, offline ankete i slično.
Ako ste preduzeće i tražite napredne funkcije za svoje online ankete, možete odabrati jedan od sledećih planova pretplate:
- Plus: 25 USD mesečno, naplaćuje se godišnje.
- Pro: 35 USD mesečno, naplaćuje se godišnje.
- Enterprise: 75 USD mesečno, naplaćuje se godišnje, 3 dodatna korisnika su besplatna, 10 USD po korisniku nakon 3 besplatna.
Plaćeni planovi Zoho Survey dolaze sa različitim nivoima logike ankete, varijabilama, izveštajima, analitikom, aktivatorima ankete i mnogim drugim funkcionalnostima.
Cene SurveyMonkey
SurveyMonkey ima dva različita nivoa pretplate, a to su navedeni u nastavku:
- Individualni planovi
- Standardno mesečno: 99 USD mesečno
- Prednost godišnje: 39 USD mesečno, naplaćuje se godišnje
- Premijer godišnje: 119 USD mesečno, naplaćuje se godišnje
- Planovi za tim
- Prednost tima: 25 USD po korisniku mesečno (najmanje 3 korisnika), naplaćuje se godišnje
- Team Premier: 75 USD po korisniku mesečno (najmanje 3 korisnika), naplaćuje se godišnje
- Prilagođene ponude za preduzeća
Sa stanovišta cena, Zoho Survey je jasan pobednik. Pristupačan je i lako se može povećati ili smanjiti u zavisnosti od vaših poslovnih potreba. Suprotno tome, SurveyMonkey je skuplji i nudi planove prvenstveno za velike istraživačke projekte, što ga čini nepogodnim za male agencije, pojedince i slično.
Završne reči
Nakon direktnog poređenja funkcija, kao i drugih faktora poput cena, upotrebljivosti i vremena učenja, Zoho Survey se pokazuje kao bolja opcija od SurveyMonkey. Takođe, ako već koristite razne Zoho aplikacije, Zoho Survey je dobar izbor jer se lako integriše sa njima.
Pored toga, Zoho Survey je besplatan uz Zoho One pretplatu, zato ne zaboravite da ga koristite ukoliko ste korisnik Zoho One paketa.
Možda biste želeli da isprobate i SurveyMonkey ako ste stručnjak za kreiranje anketa i razumete nijanse analize podataka i javnih povratnih informacija.
Zatim istražite aplikacije za online ankete za zaradu.