Vaša strategija slanja emailova je bliža uspehu kada poruke stignu do ciljane publike. Međutim, vraćene email poruke često umanjuju uspeh kampanje.
Osnovna ideja email marketinga je da ubedite primaoca da obavi kupovinu ili se pretplati na vaš servis. Oni primaju vaše newslettere u inbox, otvaraju ih i čitaju. Ako je ponuda vredna, oni klikću na pozive na akciju, poput „Prikaži proizvode“, „Dodaj u korpu“ ili „Plati“.
Sve teče glatko dok se ne pojave greške u isporuci emailova, poput „Privremeno odbijeno“, „Spam/phishing“ ili „Poruka nije isporučena“. Ovo negativno utiče na uspeh vaše marketinške kampanje.
Značaj isporuke emailova u email marketingu
Ako ne možete da dostavite poruku potencijalnom klijentu, ne možete očekivati da će on postati kupac. Sve ostalo, poput stope otvaranja, stope klikova ili pretplate, je manje važno.
Evo zašto je stopa isporuke od vitalnog značaja:
#1. Dosegnite publiku
Visoka stopa isporuke osigurava da vaša email poruka zaista stigne do ciljane publike. Ovo omogućava efikasno prenošenje vaše poruke.
#2. Maksimiziranje povraćaja investicije (ROI)
Kada vaše marketinške poruke dođu do većeg broja potencijalnih klijenata, šanse za konverziju se povećavaju. Na primer, ako je stopa konverzije za SaaS proizvod 3%, dobićete 3 prodaje ako vaš email stigne do 100 kvalifikovanih potencijalnih klijenata.
Međutim, zbog vraćenih emailova, vaša kampanja možda stigne do samo 50 potencijalnih klijenata. Koliko prodaja sada očekujete? Izračunajte sami!
Pomoći ću vam, to je 1,5 prodaja. Dakle, povraćaj investicije (ROI) drastično se smanjuje kada se poveća stopa vraćenih emailova. Stopa vraćanja emailova je važan pokazatelj u email marketingu. Više o tome kasnije.
Mislite da možete bolje sa stručnjakom za email marketing? Pogledajte platforme za zapošljavanje marketera da pronađete najbolje stručnjake.
Vraćeni emailovi: Šta treba da znate?
Kada email servisi ne uspeju da isporuče email iz bilo kog razloga, šalju vam izveštaj o isporuci. U izveštaju su navedeni razlozi zbog kojih email nije mogao da bude isporučen.
Gornja slika pokazuje primer povratne poruke. Gmail nije isporučio email zbog problema sa adresom, što je „meko odbijanje“. Više o tome kasnije.
U većini slučajeva, ove neuspele komunikacije su automatizovane i dolaze sa adrese na koju se ne odgovara. Ovo se naziva vraćanje emaila ili odbijen email u email marketingu.
Vraćeni emailovi predstavljaju problem i uska grla u email marketingu. Prema nedavnoj studiji koju je sproveo Constant Contact, prosečna stopa odbijanja emailova je 10.09%. Najmanju stopu odbijanja imaju nezavisni pisci, umetnici i izvođači (5.80%), dok pravna industrija ima najveću stopu odbijanja od 15.69%.
Razlozi zašto se emailovi vraćaju
Evo zašto vaši newsletteri, promotivni emailovi ili poruke o napuštenoj korpi ne stižu do potencijalnih klijenata:
- Inbox primaoca je pun i ne može da primi nove poruke.
- Serveri primaoca su nedostupni ili imaju privremene probleme.
- Sistemi za filtriranje sadržaja, linkova i priloga na serverima primaoca blokiraju vaše poruke.
- DNS zapisi vašeg email servera nisu pravilno podešeni za email klijente i internet provajdere.
- Ne postoji primalac sa tom email adresom na serveru ili domenu.
- Server primaoca ima loše podešene postavke.
- Vaša IP adresa ili email server imaju lošu reputaciju, zbog čega internet provajderi blokiraju vaše poruke ili ih šalju u spam.
- Vaš email je prevelik za besplatne email servise kao što su Gmail, Yahoo Mail ili Outlook, koji imaju ograničene kvote za veličinu poruka.
Različite vrste vraćenih emailova
Meko odbijanje
Ova vrsta odbijanja je privremena, pa se naziva „meko odbijanje“. Najčešći razlozi za ovu vrstu problema:
- Internet provajder ili administrator koristi blokiranje sadržaja.
- Inbox primaoca je pun.
- Korisnik Gmaila je potrošio 15 GB besplatnog prostora za skladištenje u oblaku.
- Server emaila se održava.
Tvrdo odbijanje
Kada problem odbijanja ne može da se reši, radi se o „tvrdnom odbijanju“. Evo primera:
- Email adresa ne postoji, lažna je ili je privremena.
- Vašu IP adresu je blokirao internet provajder.
- Korisnik je napustio domen i trajno deaktivirao email adresu.
- Internet provajderi vas smatraju pošiljaocem neželjene pošte.
- Server ne može da poveže adresu sa korisnikom na domenu.
Kako izračunati stopu vraćanja emailova
Evo kako se računa stopa vraćanja:
Stopa vraćenih emailova = (broj odbijenih emailova/broj poslatih emailova) x 100
Ako ste poslali 100 emailova, a 20 je odbijeno, stopa odbijanja je 20%.
Uticaj vraćenih emailova na email marketing
- Odbijeni emailovi troše resurse (vreme, novac, trud).
- Visoka stopa odbijanja šteti reputaciji brenda i pošiljaoca.
- Odbijeni emailovi iskrivljuju analitiku kampanje (stope otvaranja, klikova i konverzija).
- Odbijeni emailovi znače propuštene prilike za prodaju, konverziju i angažovanje.
- Stopa vraćenih emailova je obrnuto proporcionalna povraćaju investicije.
- Internet provajderi vas mogu trajno blokirati.
- Visoka stopa odbijanja ukazuje na to da su potencijalni klijenti lošeg kvaliteta.
Sada ćemo istražiti načine za smanjenje stope vraćanja emailova.
Nemojte slati neželjene emailove
Izbegavajte filter za neželjenu poštu tako što ne koristite određene reči. Nemojte raditi ništa što bi navelo server da vaše poruke označi kao spam.
Uvek koristite čistu email listu
Uobičajeno je da vaša email lista bude prepuna neaktivnih adresa. Da biste izbegli vraćene poruke, redovno čistite listu i zadržite samo aktivne pretplatnike.
Segmentirajte listu
Segmentirajte listu i napravite kategorije za aktivne i neaktivne pretplatnike. Pokušajte da dobijete veću konverziju od aktivnih pretplatnika, dok je slanje poruka neaktivnim korisnicima način da ih ponovo aktivirate.
Koristite plaćeni domen za slanje emailova
Mnoge organizacije prave grešku šaljući emailove sa besplatnih domena kao što su Gmail i Yahoo. Najbolje je slati emailove sa plaćenog poslovnog domena, jer to povećava kredibilitet.
Uvek testirajte emailove pre slanja
Pre nego što se odlučite za jedan stil emailova, uradite A/B testiranje. Testirajte sve glavne elemente da biste saznali koji najviše odgovara primaocima i koristite ga za sve poruke.
Pobrinite se za relevantne pretplate
Ako želite angažovane pretplatnike, morate da kreirate precizno fokusirane pretplate. Preduzeća moraju deliti relevantan sadržaj sa korisnicima, tako da oni dele svoje aktivne adrese i redovno otvaraju emailove.
Tražite od pretplatnika aktivne emailove
Da biste smanjili stopu vraćanja, šaljite poruke samo na aktivne adrese. Pitajte pretplatnike da li redovno koriste neku drugu email adresu da biste to potvrdili.
Osigurajte da se registruju pravi ljudi koristeći Captcha
Da li se na vaše emailove prijavljuju pravi ljudi? To je ključno, jer prijava botova nije korisna. Koristite pouzdan Captcha sistem da biste bili sigurni da se na vašu listu ne prijavljuju botovi.
Uklonite „tvrdo odbijene“ email adrese sa liste
Svaka lista sadrži netačne ili neaktivne adrese, koje će sigurno biti odbijene. Idealno je ukloniti ove email adrese odmah nakon odbijanja. Tako ćete održati nisku stopu vraćenih poruka.
Šaljite redovno emailove
Da li šaljete emailove povremeno? U tom slučaju nemojte se iznenaditi ako se pretplatnici ne sećaju da su se prijavili i blokiraju vas. Šaljite emailove redovno, da bi ih pretplatnici redovno otvarali.
Stručnjaci za email marketing koriste savremene alate za proveru autentičnosti, kako bi očistili liste od loših adresa. Vaš glavni provajder ili alati za pronalaženje emailova možda nisu efikasni u otkrivanju privremenih, lažnih ili spam emailova. Zato koristite servise za verifikaciju emailova, API-je ili dodatke da biste automatski ili ručno očistili emailove.
Većina ovih alata koristi sledeće tehnologije:
- Provera zapisa domena
- Uklanjanje dupliranih emailova
- Sveobuhvatna provera emailova
- Otkrivanje privremene nedostupnosti
- API-ji za verifikaciju
- Otkrivanje naloga uloga, kao što su @billing, @sales itd.
- Izrada detaljnog grafikona SMTP odgovora
- MTA validacija
- Detekcija domena sive liste
- Otkrivanje zamki za neželjenu poštu
Sada ćemo istražiti vrhunske alate za verifikaciju emailova za email marketing.
#1. DeBounce
DeBounce vam pomaže da potvrdite listu potencijalnih klijenata za vaše marketinške kampanje. Nudi proces u tri koraka za čišćenje email liste. Bazu podataka otpremate na DeBounce.
Sistemi skeniraju listu u potrazi za neaktivnim, spam i nevažećim adresama. Zatim vam omogućava da preuzmete očišćenu bazu podataka za vaše marketinške kampanje. Online alat obezbeđuje potpunu sigurnost i poverljivost vaše liste. Neke od glavnih karakteristika:
- Minimiziranje vraćanja emailova
- Provera i uklanjanje privremenih emailova sa liste
- Provera adresa za sve domene
- Tehnologija protiv sive liste
- Uklanjanje duplikata emailova
- DeBounce API za integraciju servisa u sopstvene SaaS proizvode
#2. ZeroBounce
ZeroBounce vam pomaže da započnete kampanje ulažući trud i kreativnost u sadržaj za stvarne potencijalne klijente. Povećajte povraćaj investicije i stopu otvaranja, koristeći usluge verifikacije koje nude 99% tačnosti. Takođe nudi sledeće usluge:
- Email Finder za pronalaženje novih potencijalnih klijenata
- Izveštaji o aktivnostima emailova, koji pokazuju najaktivnije pretplatnike
- Usluga za dobijanje uvida u marketinšku bazu podataka
- Alati za testiranje emailova, servera i isporuke
- Email Server Blocklist Monitor za praćenje podataka o blokiranju domena
#3. Clearout
Clearout blokira neželjenu poštu i lažne kontakte na dva načina. Prvo, koristi rešenje „Verify at Capture“ da spreči da spam uđe u bazu podataka. Ima rešenja za LinkedIn potencijalne klijente, B2B pretraživač emailova itd, tako da dobijate samo kvalifikovane potencijalne klijente.
Drugo, nudi alat za masovnu validaciju. Bazu podataka otpremate kao Excel ili CSV fajl, a alat čisti unose. Postoji dodatak Clearout za Google tabele, tako da možete sami da očistite listu.
#4. MyEmailVerifier
MyEmailVerifier donosi sistem za masovnu verifikaciju emailova. Očistite i potvrdite marketinške liste. Kada lista ne sadrži spam, lažne emailove i privremene adrese, automatski smanjujete stopu odbijanja.
Dolazi sa API-jima i tehnologijama integracije, tako da možete integrisati alat sa vašim omiljenim alatom za bazu podataka, klijentom emaila, provajderom servisa i aplikacijama za tabele. Drugi proizvodi uključuju verifikaciju u realnom vremenu i automatsko čišćenje liste treće strane.
Tražite još alata za verifikaciju? Pogledajte ovu opširnu listu.
Završne reči
Sada znate zašto se vaše email poruke vraćaju. Naučili ste i različite vrste vraćenih emailova. Imate znanje da se borite protiv vraćenih poruka i poboljšate stopu isporuke vaše kampanje.
Pogledajte ovo poređenje Omnisend-a i Mailchimp-a da biste odabrali pravi alat za automatizaciju email marketinga za vaše poslovanje.