Strategije marketinga na društvenim mrežama za podsticanje rasta poslovanja
Marketing na društvenim mrežama za preduzeća, posebno za mala i srednja preduzeća (MSP) koja nemaju jako prisustvo na internetu, zahteva dobro osmišljenu strategiju, planiranje i pravilno izvođenje. Najizazovniji deo SMM-a za MSP može biti sam početak: definisanje efikasne marketinške strategije na društvenim mrežama.
SMM može znatno pomoći MSP da izgrade svoj identitet, poboljšaju percepciju brenda, privuku nove kupce, pruže kvalitetnu korisničku podršku putem društvenih mreža i izgrade kredibilitet kroz saradnju sa drugima. Marketing na društvenim mrežama postaje jednostavniji kada primenite ove strategije i koristite neke od alata koje predstavljamo u nastavku:
| Naziv | Opis |
| Later | Kreiranje objava, zakazivanje i analiza. |
| Hootsuite | Zakazivanje objava, organizacija sadržaja, praćenje trendova. |
| Saznajte više | |
| Buffer | Organska optimizacija dosega, predlozi haštagova, saradnički radni procesi. |
| Saznajte više | |
| SocialPilot | Zakazivanje SMM objava, AI alati, vizualizacija strategije sadržaja. |
| TailWind | Interni SMM tim, planiranje sadržaja, Ghostwriter AI, optimizacija oglasa za e-trgovinu. |
| Saznajte više |
Dakle, koje SMM strategije treba da sledi vaš brend ili posao kako biste povećali prodaju i angažman zajednice?
Pre nego što pređemo na to, razmotrimo još jedno važno pitanje: Šta SMM može doneti malim i srednjim preduzećima?
Kao što je poznato, marketing na društvenim mrežama podrazumeva korišćenje različitih kanala društvenih medija za podsticanje prodaje, konverzija, generisanje potencijalnih klijenata, povećanje broja lajkova, pratilaca i angažmana zajednice. Kada govorimo o MSP sa skromnim ili nikakvim prisustvom na internetu, marketing na društvenim mrežama može besplatno da ostvari sledeće:
- Povećanje vidljivosti i stavljanje na mapu 🗺️
- Povećanje prodaje, konverzija i razumevanje koji su proizvodi najpopularniji
- Povećanje svesti o brendu i pomoć u identifikaciji ciljne publike za efikasniju segmentaciju kupaca
Pogledajmo sada te strategije.
Postavite i pratite SMART ciljeve
Svaka dobra strategija marketinga na društvenim mrežama treba da započne postavljanjem marketinških ciljeva koji su SMART (specifični, merljivi, dostižni, relevantni i vremenski određeni). Kada su ciljevi definisani, potrebno je pratiti realne metrike kako bi se utvrdio povraćaj investicije (ROI).
SMART marketinški ciljevi na društvenim mrežama za mala i srednja preduzeća
Za MSP, SMART ciljevi za marketing na društvenim mrežama mogu izgledati ovako:
- Povećanje prepoznatljivosti brenda i svesti o njemu
- Povećanje prometa na web stranici kompanije
- Povećanje angažmana zajednice u vezi sa brendom i njegovim proizvodima
- Generisanje potencijalnih klijenata i povećanje prodaje
- Poboljšanje usluga korisničke podrške, konverzija i reputacije brenda
- Prikupljanje uvida u tržište putem praćenja društvenih mreža (pominjanja brendova, oznake, haštagovi)
- Privlačenje novih talenata za atraktivne pozicije
Prilikom postavljanja SMART ciljeva za SMM, razvijajte različite strategije i ciljeve za različite mreže. Možda ste povećali svest o brendu na LinkedIn-u, i sada se fokusirate na zapošljavanje novih talenata.
Ovi ciljevi i pokazatelji će se razlikovati od marketinške strategije na vašem Facebook nalogu, gde težite da iskoristite prodaju i povećate konverzije putem Meta Business oglasa i Facebook Marketplace-a.
Koje metrike treba pratiti za SMART ciljeve na društvenim mrežama?
Kao interni prodavac brendova, koristio sam ove pokazatelje za praćenje SMART ciljeva koji su implementirani za srednje preduzeće koje je prepoznato kao jedan od indijskih jednoroga u 2022. godini:
| SMART Ciljevi na društvenim mrežama | Metrike za praćenje |
| Otkrivanje i svest o brendu | Lajkovi, pratioci, broj deljenja |
| Angažman zajednice | Broj deljenja, broj sačuvanih objava, pominjanja brenda (oznake i story tagovi) i druge metrike za merenje dosega angažmana |
| Potencijalni klijenti, prodaja i konverzije | Registracija putem e-pošte, posete web stranici, stopa klikova (CTR), stopa konverzije, stopa konverzije na društvenim mrežama, stopa poseta samo jedne stranice, efektivni potencijalni klijenti, marketinški kvalifikovani potencijalni klijenti (MQL) |
| Korisnički servis i reputacija brenda | Povećanje zadovoljstva kupaca, smanjenje vremena čekanja na rešavanje, trendovi u industriji i društveno raspoloženje |
Još jedna strategija koja može pomoći MSP da unaprede svoju SMM igru je izgradnja efektivnog prisustva na društvenim mrežama. Međutim, ne mislimo na veliki broj pratilaca ili hiljade lajkova. Oni nisu od koristi ukoliko nije praćena snažnom stopom angažmana.
Izgradnja efektivnog prisustva na društvenim mrežama podrazumeva da se usredsredite na osnove. To znači da pozitivno odgovarate na komentare na vašim stranicama, odgovarate na direktne poruke na vreme i kreirate zanimljiv sadržaj.
Većina korisnika društvenih mreža voli 😍 video sadržaj koji je kratak, zabavan i interesantan. Zbog toga je dobra ideja imati prisustvo na društvenim mrežama koje odgovara ovim kriterijumima. Efikasno prisustvo na društvenim mrežama se može postići i saradnjom sa kredibilnim kreatorima sadržaja i influenserima.
Kao kreator koji je rastao na Instagramu i LinkedIn Top Writing Voice (2023), mogu da garantujem koliko dragocena saradnja sa kreatorima može biti od pomoći brendovima i preduzećima u izgradnji značajnog prisustva na društvenim mrežama.
Vaši korisnici će vam više verovati zbog ovakve saradnje, a vi ćete dostići novu publiku.
Razmislite o doslednom objavljivanju i prilagođavanju sadržaja za različite platforme kako biste bili sigurni da ste stalno prisutni.
Odaberite pravu platformu
Iako vaše prisustvo na društvenim mrežama treba da bude razvijeno i efektivno na svim popularnim platformama, trebalo bi da započnete sa platformama na kojima se nalazi vaša ciljna publika.
Ako imate poteškoća pri odabiru odgovarajuće platforme, postavite sebi sledeća pitanja:
- Gde je vaša publika? Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, LinkedIn ili YouTube?
- Gde su vaši konkurenti? Koje haštagove ciljaju?
- Koje platforme društvenih medija su najpogodnije za mala i srednja preduzeća?
- Postoji li mreža društvenih medija na kojoj je prisutna vaša publika, a nije prisutna vaša konkurencija?
Ako je odgovor na poslednje pitanje potvrdan, trebalo bi da počnete sa tom mrežom. Našli ste tržišnu nišu i vaš rast će biti eksponencijalan ako vaš marketing na društvenim mrežama bude dosledan i smislen.
Koje platforme društvenih mreža treba da odaberu MSP da ciljaju pravu publiku?
- Facebook ostaje najbolja platforma sa 2,9 milijardi aktivnih korisnika. Zato, isprobajte i na kraju razvijte vaše Facebook Marketplace i Meta oglase.
- Instagram je odličan za pronalaženje niše. Sa 2 milijarde aktivnih korisnika i 1,62 milijardi dosega oglasa, Instagram je mesto gde 70% korisnika pronalazi svoj sledeći proizvod za kupovinu. Da biste povećali prodaju, izradili vidljivost, trebalo bi da razmotrite organski marketing na Instagramu i plaćene kanale.
- TikTok je platforma gde korisnici provode najviše vremena, u proseku 1,5 sati dnevno. TikTok je odličan za MSP jer je to mesto gde korisnici otkrivaju nove proizvode i kupuju vođeni osećajem zajednice. Ako je vaš proizvod popularan na TikToku, prodaja će značajno porasti.
- LinkedIn je pravo mesto za preduzeća, ima niže troškove oglašavanja u poređenju sa drugim popularnim sajtovima. Međutim, ima 950 miliona korisnika koje možete ciljati. Takođe je odlično mesto za izgradnju reputacije, pružanje usluga korisničke podrške ili zapošljavanje novih talenata.
- Twitter (sada X) je takođe dobar početak za MSP jer ima minimalne zahteve za podešavanje i predstavlja platformu za korisničku podršku.
Ne zaboravite da uključite e-trgovinu
Kao korisnici društvenih mreža, već je verovatnije da ćemo kupovati direktno u aplikaciji, umesto da budemo preusmereni na web sajt gde završavamo kupovinu. Zato je za MSP ključno da ugrade e-trgovinu u svoje mreže društvenih medija.
Većina mreža kao što su Facebook, Instagram ili Pinterest imaju ugrađene funkcije e-trgovine koje vam omogućavaju da delite objave i priče sa opcijom direktne kupovine proizvoda. Ove oznake omogućavaju korisnicima da završe kupovinu odmah i pomažu u smanjenju stope napuštanja stranice.
Možete koristiti svedočenja, recenzije i povratne informacije klijenata kako biste potvrdili kredibilitet brenda i prisustvo na društvenim mrežama. Delite ih u pričama, sačuvajte ih u istaknutim delovima, kreirajte oglase zasnovane na svedočenjima kako biste podstakli korisnike da kupuju na vašim stranicama.
Planirajte svoj sadržaj pomoću kalendara sadržaja
Srećna SEO kampanja planiranja za izolovanu ravnu vektorsku ilustraciju društvenih medija. Mali likovi iz crtanih filmova stoje pored kalendara sa planom za sadržaj web stranice. koncept razvoja i komunikacije
MSP uvek imaju mnogo posla. Zato vaša strategija marketinga na društvenim mrežama neće biti uspešna ako nemate plan sadržaja.
Napravite praksu održavanja SMM kalendara sadržaja svakog meseca. Možete koristiti šablon ili alat za izradu plana sadržaja.
Šta treba da uključite u svoj SMM plan sadržaja?
Vaš plan sadržaja će biti nepotpun bez datuma, platforme, sadržaja (formata i oglasa) i poziva na akciju. Vaš dnevni plan sadržaja bi u svom najosnovnijem obliku trebalo da izgleda ovako:
| Platforma | Datum | Format sadržaja | Kreativni sadržaj (link) | Tekst kreativnog sadržaja | CTA | Linkovi, oznake, haštagovi | Kampanja |
| 05/11/2023 | Reels | Kupujte odmah | #modnisaveti #2023 #prodaja | Rasprodaja na kraju godine |
Možete proširiti osnovni format koji sam kreirao kako biste uključili metrike koje ćete pratiti. Razmotrite dodavanje kolona za broj lajkova, broj deljenja, broj sačuvanih objava, CTR, stopu poseta samo jedne stranice, generisane MQL-ove, direktnu prodaju, posete web stranici i slično. Odaberite one koje su najvažnije za vas.
Zakažite objave
(Poželjno sa jedne kontrolne table)
Kada imate definisan kalendar sadržaja, važno je da zakažete sve svoje objave nedeljama unapred. To će vam pomoći da uštedite vreme i da nikada ne propustite svoje aktivnosti na društvenim mrežama.
Postoje dva načina na koja MSP mogu da zakazuju objave:
- Zakazivanje objava pojedinačno na svakoj platformi društvenih medija
- Zakazivanje objava preko jedne kontrolne table, koristeći alate
Alati kao što su Hootsuite, Later i druge popularne alternative mogu da pojednostave vaše procese kreiranja sadržaja i da vam obezbede dovoljno vremena da usavršite svoju SMM marketing strategiju.
Kako alati mogu da pomognu marketing na društvenim mrežama za MSP
Još jedna prednost korišćenja alata je što vam mogu pomoći da automatski pratite kritične metrike na jednoj kontrolnoj tabli. Tako ćete videti kakva je prodaja, konverzije i angažman zajednice za sve platforme, na jednom ekranu.
Takođe bi trebalo da analizirate ove podatke kako biste razumeli koje objave su najefikasnije na određenim platformama. Dobri alati će vam dati preporuke za sadržaj, pokazati najbolje objave i segmente sadržaja sa najboljim rezultatima. To značajno olakšava posao upravljanja društvenim mrežama, posebno kada imate toliko toga da radite. Ključ uspeha je da delegirate ili automatizujete ono što možete.
Možete koristiti i automatizovane alate ili alate za kreiranje AI sadržaja da biste ubrzali svakodnevne zadatke. Chatbot može pomoći u odgovaranju na često postavljana pitanja pre nego što je potrebna intervencija agenta, čime se poboljšava korisnička usluga. Možete koristiti i alatke za kreiranje AI sadržaja za izradu grafika, kratkih video zapisa i tekstova oglasa.
Kada već govorimo o tome kako marketinški alati na društvenim mrežama mogu pojednostaviti SMM strategije, zaokružio sam najbolje marketinške alate koje treba da uzmete u obzir:
Later
Možete kreirati, uređivati i zakazivati sve objave na društvenim mrežama koristeći Later. Pored toga, možete koristiti alate za kreiranje sadržaja kako biste usavršili vaše SMM strategije. Možete pratiti sve analitike na jednom mestu i biti dosledni, povećavajući broj pregleda, konverzija i stopu angažmana.
Hootsuite
Hootsuite je još jedan odličan alat za zakazivanje objava koji vam može pomoći da iskoristite potencijal najuspešnijih objava. Možete da organizujete postojeće objave, planirate unapred i pratite trendove da biste uvek bili u toku sa aktuelnim temama.
Buffer
Buffer je marketinški alat koji vam može pomoći da povećate organski doseg tako što vam preporučuje kada i šta da objavite. Pronaći ćete predloge haštagova koji najbolje funkcionišu na određenim platformama. Takođe, dobijate pristup automatizovanim izveštajima za praćenje i merenje učinka. Možete da postavite odobrenja i kreativna dozvole u timu za najbolju saradnju.
SocialPilot
SocialPilot je savršen za MSP i ima planove za svaki posao i brend. Možete zakazati i objaviti do 500 SMM objava na svim platformama odjednom, lako prilagoditi objave sa najboljim rezultatima i generisati objave koristeći automatizovane AI alate. Takođe, imate opciju vizualizacije strategije sadržaja pomoću kalendara društvenih medija i opciju da sačuvate svoj najbolji sadržaj.
TailWind
TailWind funkcioniše kao interni tim za marketing na društvenim mrežama koji vam može pomoći da planirate objave, kreirate kalendare sadržaja, dobijete gotove tekstove oglasa putem Ghostwriter AI i pristup dizajnu koji je prilagođen vašim potrebama. Takođe, možete optimizovati oglase iz Tailwind-a kako biste povećali promet u e-trgovini.
Uticaj marketinga na društvenim mrežama na dva stvarna preduzeća
Marketing na društvenim mrežama može pomoći preduzećima svih veličina, kako kroz organske tako i kroz plaćene kanale. Zato sam izdvojio dva preduzeća sa odličnim SMM strategijama koja su osvojila internet:
Durex
Najprodavaniji brend kondoma, osnovan 1980. godine, poznat po duhovitom, neobičnom i zabavnom sadržaju na društvenim mrežama. Durex SMM je postao senzacionalan i o njemu se priča.
U pojedinim delovima sveta, vodi razgovore o seksu kako bi podstakao konverzacije na tu temu. Sve u svemu, cilj Durex-a, kao brenda, je da bude povezan sa publikom.
Airbnb
Kada je Airbnb izgubio 80% svog poslovanja zbog pandemije, odlučio je da se potpuno odrekne marketinga performansi i da se fokusira isključivo na marketing brenda i SMM. Od tada je Airbnb imao profitabilnu inicijalnu javnu ponudu i sada je poznato ime.
To je ono što SMM može da uradi za vaše poslovanje – možete se transformisati od proizvoda/usluge do poznatog brenda. SMM kompanije Airbnb je bio usredsređen na njegovu suštinu: domove, domaćine i goste. Uspelo je u velikoj meri! Na kraju krajeva, od AI planera putovanja do detalja o hotelskim rezervacijama, gotovo da nema ničega što ne možete pronaći na internetu.
SMM strategije koje MSP primenjuju u stvarnom životu
Situacija ne bi bila potpuna ako ne navedem zapažanja stvarnih MSP o tome kako planiraju svoje SMM strategije:
- Koristite stvarne fotografije jer one rade bolje od generičkih
- Pratite događaje u realnom vremenu i pružite jedinstveno iskustvo trenutnog marketinga
- Povežite se sa ciljnom publikom koristeći stvarne korisnike kao voditelje programa
- Pronađite ton brenda koji je zabavan i privlačan
- Uverite se da pratite trendove, ali ne očajnički
- Koristite tekstove oglasa koji su kratki i relevantni
- Ne zaboravite da dodate jednostavne pozive na akciju koji usmeravaju vaše korisnike šta da sledeće urade
- Iskoristite prednosti više SMM kanala i za svaki napravite različitu strategiju
AI je od prave pomoći kada je u pitanju digitalni marketing. Zato, isprobajte AI alate i pročitajte sve što možete o marketingu na društvenim mrežama!
Poslušajte🎧: Marketinški podkasti koji će promeniti vašu strategiju.
Uspešan SMM marketing je doslednost
Za MSP najzahtevniji zadatak može biti da budete redovni i dosledni u sprovođenju strategije marketinga na društvenim mrežama.
Možda nećete odmah dobiti lajkove, pratioce, deljenja ili prodaju koje želite. Međutim, ključ je da budete uporni i da nastavite da radite. Usavršavajte svoj sadržaj i oglase u skladu sa trendovima i povremeno unapređujte objave sa najboljim rezultatima.
Kao neko ko je radio kao interni marketar brenda, mogu potvrditi da je doslednost ključ uspeha marketinga na društvenim mrežama. Prvih 10.000 pratilaca je možda najteže dostići. Kada dođete do te cifre, postaje samo lakše i brže.
U nastavku ćemo predstaviti najbolja vremena za objavljivanje na TikToku, Instagramu, Twitteru, Facebooku i LinkedInu.