Dobrodošli u naš detaljan uporedni prikaz dva vodeća softvera za korisničku podršku: Freshdesk i Zendesk.
Često preduzeća zanemaruju ključni segment zadovoljstva klijenata, smatrajući ga sekundarnim za celokupan uspeh. Međutim, u današnjem konkurentnom poslovnom okruženju, iskustvo korisnika treba da bude neizostavan katalizator tokom čitavog prodajnog procesa.
Zamislite sledeću situaciju: ulažete svoj teško zarađeni novac u novi automobil, važnu akviziciju za vaše preduzeće ili domaćinstvo. Dok ponosno vozite automobil 🚗 iz prodajnog salona, osećaj postignuća i uzbuđenja ispunjava atmosferu.
Hodate po salonu, uživajući u trenutku; ali, ono što možda ne shvatate jeste da vrednost vaše kupovine počinje da opada čim napustite prostoriju. Opšte je poznata izreka da amortizacija automobila kreće onog trenutka kada izađe iz salona ☹.
Nakon toga, život ide dalje, a nepredviđene okolnosti mogu vas dovesti u situaciju da potražite pomoć službe za korisničku podršku kada vaše voljeno vozilo naiđe na neki problem. Upravo u tim trenucima nastupa surova realnost.
Od odloženih ili neodgovorenih poziva korisničkoj službi, do neadekvatnih rešenja za vaše upite i neočekivanih troškova koji nisu pokriveni garancijom – ovi faktori se kombinuju kako bi stvorili presudu: „loša korisnička usluga“. 🥹 Da, svi smo bili u toj situaciji.
Važnost korisničke podrške
U oštroj konkurenciji na tržištu, ovaj finalni korak može da odluči o uspehu ili neuspehu, utičući na dugoročne izglede kompanije i njenu sposobnost da privuče ciljnu grupu.
Zašto je zadovoljstvo korisnika prioritet?
U nastojanju da ispune očekivanja klijenata, kako Freshdesk tako i Zendesk nude širok spektar funkcionalnosti za pojednostavljivanje i poboljšanje procesa korisničke podrške. Pravilan izbor softvera za korisničku podršku može znatno uticati na vašu sposobnost da pružite efikasnu i zadovoljavajuću uslugu.
U ovom detaljnom vodiču, analiziraćemo uloge Freshdeska i Zendeska kao softverskih platformi za korisničku podršku, istražujući njihove funkcije i pružajući primere njihove upotrebe u stvarnim situacijama.
Pored toga, naglasićemo prednosti svakog alata, kako biste stekli sveobuhvatno znanje o oba, i kako biste doneli odluku koje rešenje je najbolje za unapređenje vaše korisničke podrške.
Predstavljamo Freshdesk i Zendesk
Freshdesk
Sledeći svoj cilj da „brendovima olakša komunikaciju sa klijentima, a korisnicima da lakše stupe u kontakt sa preduzećima“, Freshdesk je softver za korisničku podršku baziran na klaudu koji je stekao popularnost među preduzećima.
U svojoj marketinškoj kampanji, jasno su naglasili da su direktna konkurencija Zendesk-u, ističući svoju jednostavnost, intuitivnost i lakoću korišćenja👍.
Freshdesk poseduje brojne pakete za pametnu automatizaciju i intuitivne funkcije koje omogućavaju kompanijama da pojednostave podršku tako što pružaju brza i efikasna rešenja.
Omnikanalna funkcionalnost osnažuje preduzeća da komuniciraju sa klijentima putem različitih kanala, a najnovije funkcije chatbot-a koje pokreće veštačka inteligencija, kao i alati za timsku saradnju, poboljšavaju produktivnost i podstiču timski rad.
Želite da saznate više o Freshdesku? Proverite da li je Freshdesk rešenje za probleme vaše korisničke službe.
Zendesk
Zendesk se, sa druge strane, predstavlja kao lider u segmentu cloud rešenja za upravljanje korisničkom podrškom. Zendesk nudi niz aplikativnih alata koji su prilagođeni potrebama različitih industrija, uključujući tehnologiju, državnu upravu, medije i maloprodajne sektore.
Platforma ima prilagodljiv frontend portal, besprekornu integraciju sa popularnim aplikacijama kao što su Salesforce i Google Analytics, kao i funkciju live chat-a.
Jedna od istaknutih karakteristika Zendeska je mogućnost kreiranja baze znanja za rešavanje najčešćih pitanja, čime se podstiče angažovanje korisnika putem online foruma zajednice.
Zendesk Suite obuhvata niz proizvoda, uključujući Zendesk Talk, Zendesk Explore i Zendesk Sunshine Conversations, od kojih je svaki dizajniran da poboljša korisničku podršku i interakciju.
Freshdesk vs. Zendesk – Brza poređenja
| Karakteristike | Freshdesk | Zendesk |
| Napredna komunikacija | ✔ | ❌ |
| Integrisani sistem za prodaju karata | ✔ | ❌ |
| Objedinjavanje upita | ✔ | ❌ |
| Praćenje pominjanja na društvenim mrežama | ✔ | ❌ |
| Prioritizacija i kategorizacija | ✔ | ❌ |
| Spajanje povezanih karata | ✔ | ✔ |
| Spajanje povezanih karata | ✔ | ✔ |
| Angažovanje korisnika | ✔ | ✔ |
| Izuzetno samousluživanje | ✔ | ✔ |
| Smanjenje opterećenja podrške | ✔ | ✔ |
| Izgradnja korisničke zajednice | ✔ | ✔ |
Ukratko:
Freshdesk: Freshdesk je pouzdana softverska platforma za korisničku podršku koja nudi niz funkcija i mogućnosti dizajniranih da olakšaju komunikaciju, automatizuju rutinske zadatke, prate učinak, pružaju opcije samousluživanja klijentima, odgovaraju na upite putem različitih kanala i obezbeđuju pomoć u realnom vremenu.
U cilju poboljšanja komunikacije, Freshdesk-ov besplatni plan 🥳 nudi integrisani sistem za prodaju karata koji objedinjuje upite sa različitih kanala, uključujući e-poštu i društvene mreže, u jedinstvenu kontrolnu tablu.
Agenti mogu da primaju instant obaveštenja, prate spominjanja na društvenim mrežama, određuju prioritet i kategorizuju tikete, kao i da spajaju povezane tikete kako bi obezbedili efikasno rešavanje problema sa Freshdeskom.
Zendesk: Zendesk, kao moćna softverska platforma za korisničku podršku, nudi funkcionalnosti i opcije osmišljene da promovišu samouslužne mogućnosti, podstičući angažovanje korisnika kroz portale.
Uz ove sveobuhvatne funkcije i namenske opcije, preduzeća mogu pružiti izuzetna samouslužna iskustva, smanjiti opterećenje podrške i izgraditi uspešnu korisničku zajednicu koristeći Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – Detaljno poređenje
Iako je Zendesk dugo bio smatran oličenjem usluga korisničke podrške, Freshdesk se pojavio kao snažan konkurent 2010. godine, brzo zauzimajući poziciju svojim inovativnim pristupom i najsavremenijim funkcijama.
Kao što je uspon Karlosa Alkaraza na svetski teniski vrh poremetio dominaciju velike trojke – Đokovića, Nadala i Federera – pre nego što je osvojio prestižno Vimbldonsko prvenstvo 2023. godine, Freshdesk je prihvatio transformaciju i svojim novim ponudama izaziva Zendesk-ovu dominaciju.
Međutim, postoje određene oblasti u kojima se obe platforme za korisničku podršku spajaju i dele neke zajedničke karakteristike.
I Zendesk i Freshdesk nude prilagodljive baze znanja, omogućavajući brz pristup važnim informacijama. Pored toga, obe platforme pružaju širok spektar integracija aplikacija. Prilikom odabira, razmotrite ove zajedničke prednosti zajedno sa jedinstvenim karakteristikama kako biste pronašli savršen izbor za vaše potrebe korisničke podrške.
U ovom delu teksta, upoređujemo Freshdesk i Zendesk, razmatrajući koja platforma najbolje odgovara vašim potrebama korisničke službe.
| Karakteristike | Freshdesk | Zendesk |
| Upravljanje tiketima | 👉3 namenske automatizacije (Dispatcher, Supervisor, Observer) za efikasno rukovanje tiketima. 👉Fleksibilno dodeljivanje zadataka na osnovu opterećenja i veština agenta. |
👉Samo jedna funkcija (makroi) za organizovanje tiketa. 👉Ograničene mogućnosti konfigurisanja i prilagođavanja. |
| Dodeljivanje tiketa | 👉3 jedinstvena sistema za dodelu tiketa sa automatizacijom za nesmetanu distribuciju karata. 👉Dodeljivanje karata na osnovu veštine i dostupnosti, smanjujući opterećenje agenta. |
👉Ograničene opcije dodele tiketa mogu dovesti do neujednačene distribucije i preopterećenja agenata. 👉Ponovno dodeljivanje karata može biti izazovno. |
| Podrška | 👉Lakše podešavanje i intuitivan dizajn za lako korišćenje. 👉Nije potrebna posebna sertifikacija; agenti odmah mogu da počnu sa odgovaranjem na tikete. 👉Omogućava timsku saradnju za rešavanje problema podrške. 👉Proslđivanje karata poslovnim partnerima radi direktnog doprinosa. 👉Poboljšano korisničko iskustvo kroz saradnju sa partnerima i dobavljačima usluga. |
👉Možda će biti potrebno više podešavanja i obuke. 👉Ne pominje se intuitivan dizajn. 👉Funkcije saradnje nisu eksplicitno navedene. 👉Ne pominje se prosleđivanje karata poslovnim partnerima. |
| Prilagođavanje | 👉Jednostavno prilagođavanje Freshdeska kako bi se uskladio sa vašim poslovnim potrebama. 👉Prilagodite statuse tiketa radi jasnoće i uvida. 👉Automatizacija inteligentno podržava prilagođene statuse. |
👉Možda nedostaje fleksibilnost u prilagođavanju specifičnim poslovnim tokovima. 👉Ograničene opcije statusa tiketa mogu dovesti do zabune. 👉Automatizacija možda neće u potpunosti podržavati prilagođene statuse. |
| Saradnja | 👉Lako praćenje povezanih problema klijenata povezivanjem više tiketa. 👉Pojednostavljuje odgovore sa centralizovane lokacije. |
👉Funkcija nije ugrađena u Zendesk, već se nudi kao deo paketa u Freshdesku. |
Iz navedene tabele vidimo kako Freshdesk i Zendesk nude raznovrsna, ali korisna rešenja za korisničku podršku koja odgovaraju različitim potrebama i zahtevima preduzeća. Za detaljniju studiju, možete kliknuti na ovaj link i dobiti jasniji uvid.
Pažljivom analizom možemo zaključiti da Freshdesk ima prednost jer je jednostavniji za podešavanje, intuitivan u korišćenju i nudi više funkcija, čak i u besplatnoj verziji.
Pregledajte ocene, zadovoljstvo, korisničku službu, ikonu povratnih informacija
Prednosti softvera za korisničku podršku
Izuzetna korisnička usluga je od ključnog značaja za postizanje zadovoljstva klijenata i negovanje dugoročne lojalnosti. Freshdesk i Zendesk, dva vodeća softverska rešenja za korisničku podršku, se ističu i nude ubedljive razloge za to.
Kupci očekuju brze, ali precizne odgovore na svoje upite, dok je vašem timu za podršku potreban alat koji može efikasno da obradi tako veliki broj upita klijenata u brzom nizu.
Ulaganjem u softver za korisničku podršku, kao što je Freshdesk ili Zendesk, preduzeća stiču konkurentsku prednost u odnosu na svoje rivale. Ove platforme funkcionišu kao „drugi mozak“ za vaš tim za korisničku podršku, omogućavajući im da neometano upravljaju dolaznim zahtevima, efikasno dodeljuju zadatke i prate učinak.
Informacije o korisničkoj službi za pomoć, otkrijte koncept
Korišćenje prednosti Freshdeska i Zendeska je siguran način da poboljšate mogućnosti korisničke podrške i izgradite lojalnost brendu. Ovde navodimo neke od prednosti koje nudi takav softverski alat:
#1. Pojednostavljena komunikacija: Softver za korisničku podršku pojednostavljuje komunikaciju korišćenjem automatizovanih odgovora i pristupa najčešćim pitanjima.
#2. Podrška 24/7: Automatizacija omogućava preduzećima da odgovore na upite klijenata 24 sata dnevno.
#3. Praćenje i pregled tiketa podrške: Omogućava lako praćenje interakcija sa klijentima, beleži prethodne interakcije i kategorizuje tikete na osnovu različitih parametara.
#4. Podrška na različitim kanalima: Pomaže u praćenju upita sa više kanala, obezbeđujući brže rešavanje problema.
#5. Izdvojite se od konkurencije: Efikasno vođenje timova za korisničku podršku uz pomoć softvera pruža konkurentsku prednost. Veće zadovoljstvo kupaca povećava verovatnoću više preporuka i pozitivnih ocena.
Osvježavanje 💐Budućnosti korisničke podrške
Na kraju, Freshdesk-ov jedinstveni spoj prilagođavanja, efikasnosti i sposobnosti saradnje dokazuje da je to bolji izbor za preduzeća koja žele da pruže izuzetnu korisničku podršku. Freshdesk ostavlja neizbrisiv pozitivan uticaj na reputaciju brenda, povećavajući lojalnost kupaca.
Stoga se Freshdesk nameće kao vrhunski softver za korisničku podršku, postavljajući novi standard za preduzeća koja žele da pruže izvanrednu podršku i istaknu se među svojim konkurentima. Za organizacije koje žele da unaprede svoju korisničku podršku, Freshdesk se pokazuje kao najbolji saveznik 🙂.
Sledeće, saznajte kako da dobijete ocenu kupaca sa 5 zvezdica ⭐⭐⭐⭐⭐ kada znate kako da osvojite zadovoljstvo kupaca uz Freshworks😀.