Без обзира на то да ли ваше предузеће има неколико или хиљаде клијената, увек треба да будете спремни да допрете до сваког потрошача на личан начин у правом тренутку, користећи окидач маркетинг.
Е-поруке које се шаљу на основу покретача постају све популарније због њихове веће ефикасности. Према извештају Blueshift Labs из 2020. године о маркетингу који користи покретаче, овакве е-поруке су 497% успешније од групних е-порука.
Ако сте експериментисали са различитим дигиталним маркетиншким стратегијама и не постижете очекиване резултате, можда је време да пробате маркетинг са покретачима. Наставите да читате овај чланак јер ће вам помоћи да започнете.
Шта је заправо окидач маркетинг?
Ово је напредна маркетиншка техника која континуирано прати активности корисника на апликацијама или веб локацијама и шаље циљане маркетиншке е-поруке како би мотивисала кориснике да се пријаве на ваше мејлинг листе или доврше куповину.
Дигитални трговци обично дефинишу покретаче и уносе их у аутоматизован систем за слање порука. Када систем препозна неки од дефинисаних покретача, он шаље SMS, e-mail, WhatsApp поруке или обавештења у апликацији како би ступио у контакт са корисником.
Када се примењује окидач маркетинг?
Ово је маркетиншка тактика где компаније мотивишу клијенте да се региструју на вашем сајту, преузимају е-књиге, чешће посећују ваш сајт, лајкују и коментаришу на друштвеним мрежама, купују производе и слично.
Зато, ако приметите да клијент дуже време није био активан на вашој апликацији или веб-сајту, треба му послати е-поруку на основу окидача. Важно је да препознате покретаче који су од значаја за маркетиншки циклус.
Примери окидач маркетинга
Посебни догађаји
Ако сте купац великих ланаца ресторана, банака, продавница или онлајн сајтова, велика је вероватноћа да ћете за рођендан добити е-поруку или SMS од тих брендова. Ово је уобичајени пример окидач е-маил маркетинга.
Заборављене корпе за куповину
Ако клијент остави предмете у корпи за куповину на било којој платформи за е-трговину, аутоматизовани систем ће му послати персонализовану е-поруку са линком ка тој корпи.
Промоција догађаја
Предузећа која организују вебинаре или догађаје уживо често покрећу промотивне кампање са одбројавањем и попустима за пријављивање.
Е-поруке добродошлице
Када се нови корисници пријаве за билтен, отворе налоге у апликацијама, претплате се на услугу или купе производ, брендови им шаљу „Е-поруку добродошлице“ да покажу захвалност.
Садржај високог интересовања
Слање листе атрактивних столова за играње када корисници читају садржај који се односи на видео игре на вашем сајту или блогу.
Како окидач маркетинг може помоћи предузећима да расту?
Обраћање личним потребама клијената
Лично обраћање клијенту и његово навођење да купује повећава укупну продају са вашег сајта. Ако то урадите за све кориснике, видећете значајан раст прихода од продаје. Ово се може постићи коришћењем алата за е-маил маркетинг.
Рад на потенцијалним клијентима
Можете ступити у контакт са потенцијалним клијентима слањем промотивних порука, е-порука заснованих на догађајима, у реалном времену итд. Постоји велика шанса да се потенцијални клијент претвори у купца.
Задржавање већег броја клијената
Када клијенти размишљају о напуштању ваше платформе, ступите у контакт са њима путем персонализованих SMS-ова, WhatsApp порука, е-порука и обавештења у апликацији како бисте их убедили да остану. Понекад промоције за задржавање добро функционишу.
Избегавање понављајућих е-порука
Ако наставите да шаљете групне промотивне е-поруке, клијент може помислити да вам није стало до његових преференција. То такође може деловати понављајуће и смањити ваш кредибилитет. Уместо тога, користите окидач маркетинг да бисте посветили индивидуалну пажњу својим клијентима.
Повећање свести о бренду
Када потрошачу шаљете персонализоване е-поруке са покретачем, велика је шанса да ће он о томе разговарати са својим блиским кругом људи. Тако ће више људи сазнати за ваш бренд путем усмене рекламе.
Реаговање на понашање у реалном времену
Искористите понашање купаца у реалном времену, као што је потреба за VPN претплатом или жеља за куповином производа за паметни дом. Пошаљите персонализовану понуду да одмах затворите продају када добијете такав сигнал.
Изградња емоционалне везе
Окидач маркетинг путем е-поште током посебних дана и догађаја ствара емоционалну везу између компаније и клијента. Тако ће потрошач радије купити следећи производ на вашој платформи.
Интерактивно и персонализовано искуство
Велика је вероватноћа да ћете импресионирати купце персонализованим, благовременим и интерактивним е-порукама са препорукама за производе/услуге или промоцијама.
Уштеда времена и новца
Могли бисте уштедети много новца и времена ако пређете на е-пошту са покретачима, уместо да покрећете јавне Google Ads кампање или масовне маркетиншке е-поруке.
Побољшање шанси за конверзију
Ако можете одмах да контактирате купца путем SMS-а или е-поште о његовој напуштеној корпи за куповину, велика је вероватноћа да ће корисник наставити куповину и купити жељени артикал.
Врсте окидач маркетинга
Понашање
Искусни трговци анализирају понашање потрошача и на основу тога шаљу маркетиншке е-поруке како би повећали шансе за конверзију. На пример, клијент често посећује ваш сајт да чита о заштити података и VPN-овима.
Користите овај образац понашања да шаљете маркетиншке е-поруке са листом најбољих VPN решења и укључите партнерске линкове да бисте зарадили провизију за куповину.
Догађаји
Е-поруке које се шаљу на основу догађаја су веома привлачне јер дају позитиван имиџ бренда. Купац може помислити да је бренду стало до њега.
Можете изабрати посебне јавне догађаје за слање е-порука са покретачем, као што су Нова година, Дан заљубљених, Дан мајки, Дан очева, 4. јул итд. Компаније сада прослављају и личне догађаје попут рођендана, годишњица итд. слањем персонализованих е-порука.
Такве е-поруке су одличан начин да се представите нове производе и понуде клијентима. Можете приложити и промотивни код који купац може користити при наредној куповини.
Емоционално
Ова врста окидач маркетинга се фокусира на емоције и расположење купаца. Циљ ових е-порука је стварање емоционалне везе са купцем путем наговештаја припадности, поузданости, поверења, бриге, лојалности итд. Оваква емоционална веза између бренда и купца повећава ангажман и конверзије.
Ангажовање
Ова врста окидач маркетинга се фокусира на директан контакт са клијентом путем друштвених мрежа, е-поште, SMS-а или обавештења у апликацији. На пример, пошаљите WhatsApp поруку клијенту ако му се ближи истек претплате.
Промотивни
Коришћење ове врсте е-порука је корисно када желите да повећате приход од продаје путем:
- Слања промотивних попуста клијентима који дуже време нису ништа купили.
- Ангажовања са клијентима који вам доносе највећи приход.
- Сезонских промотивних кампања за ширу јавност.
У реалном времену
Ова врста окидач маркетинга користи податке о клијентима уживо како би остварила интеракцију са њима и повећала претплате, конверзије или куповине. На пример, ако купац посети споменик Вашингтону, а ви имате радњу у близини, можете му послати SMS, обавештење у апликацији или е-поруку да га обавестите о својој радњи.
Слично томе, можете покренути маркетиншке кампање користећи сценарије у реалном времену као што су временски услови, регионални фестивалски догађаји итд.
Временски осетљиво
Овакве е-поруке су корисне за сајтове за е-трговину како би појачали своје промотивне продајне кампање.
На пример, ако покренете 7-дневну промотивну продају производа са 30% попуста на вашем сајту, користите овај догађај да шаљете е-поруке клијентима који су временски осетљиви 2, 3. и последњи дан продаје.
Овакви окидач кампање помажу купцима да запамте промотивну продају и купе нешто ако су то планирали за овај догађај са попустом.
Функционално
Ова врста е-порука окидача се фокусира на функције апликације или веб локације. На пример, месечни извештаји о претплатама на апликације, месечни извештаји о коришћењу, банковни изводи, кустоски билтени, ексклузивне е-књиге, предлози музичких листа за репродукцију, филмови итд. спадају у категорију функционалних окидача.
Када треба покренути окидач маркетиншке кампање?
Прва акција
Можете покренути окидач кампању е-поште када клијент први пут ступи у интеракцију са вашом апликацијом или сајтом. То може бити након или пре регистрације на платформи. Овде треба узети у обзир одељке које корисници посећују и време које троше на поређење производа.
Добродошлица
Требало би да покренете кампању добродошлице сваки пут када се корисник пријави за ваш билтен, преузме вашу е-књигу или се региструје на вашем сајту/апликацији. Такође можете понудити попуст за добродошлицу на куповине или претплате ако је у питању платформа за е-трговину. Не пропустите да кажете „Хвала!“.
Увод
Уводни окидач маркетинг је сличан кампањи добродошлице. Међутим, увод значи да корисник има приступ производима или услугама. Можете да пошаљете упутства за употребу производа/услуга, следеће кораке, надоградње итд.
Трансакциона
Након трансакције, требало би да пошаљете е-поруку, SMS или обавештење у апликацији о испоруци садржаја или производа, када купац може да очекује артикал, потврду трансакције, рачуне итд.
Лојалност
Често треба да покрећете окидач маркетинг лојалности како бисте убедили постојеће клијенте да купују или се претплате на нове производе/услуге. После 2-3 месеца, можете послати е-поруку са захвалношћу за лојалност и понудити попуст на нови артикал.
Куповина
Кампање за куповину су ефикасне ако купац одустане од корпе за куповину и не врати се за неколико минута. Ваш аутоматизовани систем за е-пошту треба да пошаље прилагођену е-пошту купцу да доврши куповину. Вероватно бисте могли да понудите и мали попуст да бисте мотивисали корисника.
Активација и реактивација
Када клијенти активирају апликације, производе или услуге, можете послати окидач е-поруку и обавестити их о детаљима артикала или о томе шта је ново у вашој продавници.
Требало би да користите е-поруке за поновну активацију да бисте подстакли постојећег, али неактивног клијента да поново почне да користи вашу платформу, софтвер, апликацију или услугу.
Прекретнице
Прекретнице су важне када класификујете клијенте према њиховом активном периоду на вашој апликацији или сајту. На пример, ако је корисник провео годину дана на вашој апликацији, можете им послати персонализовану е-поруку да се захвалите на подршци и понудите промотивне попусте или бесплатне надоградње.
Стратегије за окидач маркетинг
Персона купца
Разумевање проблема, мотивације и осећања купаца је кључно знање које ће вам требати да осмислите савршену стратегију окидач е-поште. Посветите време прикупљању информација од купаца и креирајте персону купца.
Покретање догађаја и њихова аутоматизација
Подесите у свом систему за аутоматизацију е-поште догађаје који покрећу фид, као што су прегледање странице производа, кликови на линкове, одговори на е-поруке, догађаји потврде, лични критеријуми, одустајање од корпе за куповину итд. Недостатак догађаја окидача не постоји. Морате пажљивије пратити купце.
Стратегија решавања проблема
Када креирате маркетиншку стратегију окидача, размишљајте о проблемима и решењима, алтернативно о узроку и последици. На пример, проблем је што купци забораве корпу за куповину, а решење је слање SMS-а за завршетак поруџбине.
Персонализоване поруке
Користите базу података о клијентима и интеракцију у апликацији или сајту да бисте креирали персонализоване е-поруке или текстуалне поруке. Када користите име клијента и његову специфичну активност на платформи, компанија делује као да је цењена.
CRM
Користите алат за управљање односима са клијентима (CRM) за организовање података о клијентима, поруџбинама, обрасцима куповине, одговорима на промотивне понуде, недавним картама итд.
Смањивање понављајућих задатака
Забележите све ручне задатке током месец-два и наведите уобичајене задатке који се понављају. Затим користите аутоматизовани алат да извршите тај задатак и уложите своје време у планирање ангажовања клијената.
Редовно побољшавање кампања
Потребно је да анализирате кампање уживо да бисте идентификовали слабе тачке, недостатак догађаја покретача, недостатак персонализације, недостајуће промотивне понуде итд. Исправите грешке и побољшајте кампању када је поново покренете.
Закључак
Окидач маркетиншке кампање нуде дигиталним маркетиншким стручњацима одличну комбинацију прецизности, персонализације и релевантности када раде са потрошачима који ступају у интеракцију са вашом апликацијом или сајтом, али је напуштају. Осим тога, е-поруке са покретачем се могу аутоматизовати, а разни онлајн алати за маркетинг е-поште нуде ове услуге.
Маркетиншки стручњаци су открили да е-поруке са покретачем имају боље резултате од конвенционалних маркетиншких е-порука или билтена. Да ли вас ова нова маркетиншка техника занима? Почните одмах пратећи наведене стратегије и знања.
Можда ће вас занимати и најбоље SMS маркетиншке платформе за приступачно стварање односа са потенцијалним и постојећим купцима.