Softversko rešenje za daljinsku podršku predstavlja neophodan alat u različitim situacijama. Bilo da je cilj unapređenje efikasnosti timova za tehničku podršku u manjim ili većim kompanijama, ili pružanje pomoći članovima porodice pri rešavanju problema sa računarom, pouzdana i efikasna daljinska podrška ima ključnu ulogu.
Pronalaženje servisa koji obezbeđuje sve potrebne alate, a da pri tom ne predstavlja preveliko finansijsko opterećenje, može biti izazovan zadatak. Idealno rešenje je HelpWire, koji se ističe svojom jednostavnošću upotrebe i ponudom osnovnih funkcija, omogućavajući timovima tehničke podrške da efikasno rešavaju probleme korisnika.
Ključni faktori za mala i srednja preduzeća pri izboru najboljih alata za daljinsku podršku
Prilikom odabira softvera za daljinsku podršku za vašu firmu, obratite pažnju na sledeće aspekte:
🔷 Funkcionalnosti: Proverite da li alat poseduje sve neophodne karakteristike za pružanje kvalitetne daljinske podrške.
🔷 Cena: Odlučite se za ekonomično rešenje koje odgovara vašem budžetu.
🔷 Bezbednost i privatnost: Izaberite alat koji garantuje visok nivo bezbednosti i zaštite privatnosti, posebno ako radite sa poverljivim podacima.
🔷 Jednostavnost korišćenja: Prioritet dajte alatu koji je intuitivan i lak za upotrebu, koji ne zahteva posebne veštine ili obimnu obuku.
🔷 Prilagodljivost: Uverite se da alat može da prati rast vašeg poslovanja.
🔷 Kompatibilnost: Alat treba da bude kompatibilan sa vašim postojećim IT okruženjem i uređajima koje koriste vaši zaposleni i klijenti.
Predstavljamo HelpWire: Najbolja besplatna daljinska podrška
HelpWire predstavlja novu, besplatnu uslugu udaljenog pristupa radnoj površini koja IT odeljenjima omogućava da pruže podršku na zahtev, uspostavljajući brze i sigurne udaljene veze.
#1. Efikasnost i dostupnost
Tehničari korisničke podrške mogu odmah pristupiti računarima klijenata, što omogućava brzo rešavanje problema. Ovakva efikasnost eliminiše potrebu za dugotrajnim i skupim putovanjima do udaljenih lokacija.
#2. Dizajn prilagođen korisniku
Intuitivan interfejs HelpWire-a omogućava brzo rešavanje korisničkih problema i unapređuje celokupno korisničko iskustvo.
#3. Isplativa podrška
Kao besplatan servis, HelpWire omogućava firmama da maksimizuju svoje IT budžete uz istovremeno pružanje izvanredne korisničke usluge, što ga čini strateški važnim u optimizaciji IT podrške.
Sveobuhvatne funkcionalnosti HelpWire-a
HelpWire korisnicima nudi širok spektar funkcionalnosti prilagođenih malim preduzećima, osiguravajući da sve što vam je potrebno za implementaciju daljinske IT podrške bude nadohvat ruke. Ovo uključuje napredne sigurnosne mere, brze i stabilne udaljene veze, kao i optimizovane performanse udaljene radne površine.
Alati za daljinsko upravljanje
HelpWire pruža tehničarima i timovima za podršku ključne funkcije za izuzetnu daljinsku podršku:
#1. Brz početak
Vaš tim može brzo započeti sesije daljinske podrške jednostavnim deljenjem jedinstvene veze klijentske aplikacije.
#2. Daljinska podrška za različite platforme
Omogućite podršku na više platformi, rešavajući probleme na daljinu na Windows ili macOS računarima klijenata.
#3. Optimizovane performanse
Odaberite optimizovan kvalitet slike udaljenog ekrana ili brzinu prenosa podataka u skladu sa vašim potrebama, ili dozvolite HelpWire-u da automatski izabere najbolja podešavanja.
#4. Istovremeni pristup sesiji
Povežite se istovremeno na više radnih stanica jednog klijenta.
#5. Prikaz na više ekrana
Prebacujte se između više udaljenih ekrana ili pratite dva ekrana istovremeno uz pomoć HelpWire funkcionalnosti za više ekrana.
#6. Pojednostavljen prenos datoteka
Jednostavno kopirajte i nalepite datoteke unutar HelpWire prozora, omogućavajući trenutni prenos datoteka do vašeg klijenta.
Opcije upravljanja klijentima
HelpWire nalog operatera nudi alate za efikasno upravljanje klijentima i unapređenje korisničke podrške:
#1. Informacije o uređaju
Automatski prikupite i pružite ključne informacije o uređajima klijentskih radnih stanica tehničaru podrške.
#2. Lista klijenata
Napravite bazu podataka klijenata koja uključuje kontakt informacije, detalje o uređaju i beleške sa sesija podrške.
#3. Grupe radnih stanica
Grupišite sve klijentove radne stanice pod jednim profilom, olakšavajući pristup timu za podršku.
#4. Prošireni profili klijenata
Dodajte detaljne beleške u profile klijenata, pojednostavite sesije podrške i poboljšajte komunikaciju.
Ugrađeni čet za podršku
Unapredite korisničku podršku uz real-time dijalog između tehničara i klijenata.
#1. Paralelna komunikacija
Započnite više razgovora za podršku istovremeno, smanjujući vreme čekanja i povećavajući zadovoljstvo korisnika.
#2. Istorija četa
Pregledajte prethodne interakcije radi lakšeg pružanja podrške.
#3. Dnevnik događaja
Pratite radnje izvršene tokom sesije podrške unutar prozora za čet.
#4. Sinhronizacija četa
Nastavite isti razgovor čak i kada prelazite sa jedne udaljene radne stanice klijenta na drugu.
#5. Sigurnost na industrijskom nivou
HelpWire obezbeđuje sigurne veze bez kompromitovanja jednostavnosti upotrebe:
- Nije potrebna konfiguracija zaštitnog zida: Pristupite udaljenim radnim stanicama klijenta bez otvaranja portova zaštitnog zida.
- Enkripcija od kraja do kraja: Zaštitite prenos podataka snažnom AES-256 enkripcijom i sigurnim WSS i HTTPS vezama.
- Dvo-faktorska autentifikacija (2FA): Zaštitite naloge tehničara od neovlašćenog pristupa.
- Sigurna infrastruktura u oblaku: Oslonite se na HelpWire infrastrukturu, koja je izgrađena na pouzdanim serverima Amazon Web Services (AWS).
- Dozvola klijenta: Pribavite odobrenje klijenta pre uspostavljanja novih udaljenih sesija radi povećane bezbednosti.
Softver za daljinsku podršku koji zadovoljava različite poslovne zahteve
HelpWire je svestran softver za daljinsku podršku koji zadovoljava različite potrebe mnogih industrija, ne samo malih preduzeća.
Timovi za IT podršku
Obezbedite pouzdanu daljinsku korisničku podršku na zahtev i izvršavajte aktivnosti kao što su instalacija softvera i ažuriranje sistema sa udaljene lokacije.
Timovi za pomoć
Povećajte efikasnost i produktivnost vašeg tima za podršku uz pouzdano daljinsko povezivanje.
Obrazovne ustanove
Osigurajte da je sva IT oprema dostupna studentima i nastavnom osoblju za neometano izvođenje nastave i učenje.
Konsultanti za tehnologiju
Proširite svoje poslovanje pružajući unapređenu podršku udaljenim klijentima.
Za svaki posao koji zahteva daljinsku tehničku podršku, HelpWire predstavlja održivo rešenje. Sistemski administratori, pružaoci upravljanih usluga i IT konsultanti mogu imati koristi od uvođenja HelpWire-a u svoje radne procese. Dodatne primere upotrebe možete pogledati na ovoj stranici.
HelpWire: Prekretnica u daljinskoj podršci za mala (i ne tako mala) preduzeća
Zaključujući naše istraživanje HelpWire-a, jasno je da se ovo rešenje za daljinsku podršku ističe kao svestran i neophodan alat za širok spektar industrija, a ne samo za mala preduzeća. Njegov dizajn prilagođen korisniku, zajedno sa sveobuhvatnim skupom funkcionalnosti, garantuje da tehnička podrška i timovi za podršku mogu pružiti efikasnu i delotvornu pomoć, poboljšavajući zadovoljstvo korisnika i povećavajući ukupnu produktivnost.
Ekonomičnost softvera i snažne sigurnosne mere dodatno utvrđuju njegovu poziciju kao strateški važnog resursa za kompanije koje teže optimizaciji svojih IT mogućnosti, bez prekomernog opterećivanja budžeta.
Uz HelpWire, kompanije mogu biti sigurne da imaju pouzdanog partnera u navigaciji kroz kompleksnost daljinske podrške, što vodi ka neometanom radu i izvanrednoj korisničkoj usluzi.
Zatim pogledajte razloge zašto biste trebali nabaviti računar u oblaku za svoje zaposlene koji rade na daljinu.