Pružanje podrške korisnicima ili zaposlenima direktno na njihovim računarima postaje prevaziđeno i neefikasno kada se vaše poslovanje širi.
Softver za daljinsko upravljanje radnom površinom neprimetno povezuje tehničare i korisnike. Zoho Assist je popularan alat za daljinsku podršku zasnovan na oblaku koji vredi isprobati.
Tržište alata za daljinsku podršku računarima konstantno raste zbog sve većeg broja kompanija koje su prihvatile rad od kuće. Fortune Business Insights predviđa da će se tržišna vrednost ovakvih alata za udaljenu tehničku podršku povećati sa 2,27 milijardi dolara u 2022. na 7,22 milijarde dolara do 2029. godine.
Ovakav izvanredan rast od 18% je moguć jer startup kompanije, jednorog kompanije, mala i srednja preduzeća, kao i multinacionalne korporacije, sve više koriste daljinsku podršku za sve potrebe IT administracije. Čak i proizvođači hardvera proširuju daljinsku podršku svojim klijentima. Da ne pominjemo da se većina programera računarskog softvera i mobilnih aplikacija takođe oslanja na daljinsku podršku.
S obzirom da je podrška za udaljenu radnu površinu postala ključni sektor usluga, ne možete se osloniti na bilo koji alat za deljenje ekrana na daljinu. Potrebna vam je aplikacija koja osigurava podatke klijenata, a istovremeno pruža efikasnu tehničku podršku. Nastavite sa čitanjem da biste saznali kako Zoho Assist može biti idealna aplikacija za udaljenu radnu površinu, dok razmatramo ovaj alat.
Šta je Zoho Assist?
Zoho Assist je softverski paket za udaljenu radnu površinu koji se nalazi u oblaku. Omogućava povezivanje računara ili mobilnog telefona sa uređajem klijenta, kao što su Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone i Android, radi pružanja tehničke podrške. Aplikacija kreira end-to-end šifrovanu vezu, tako da treća lica ne mogu da se mešaju dok pružate podršku klijentu ili zaposlenom.
Alat ima specijalizovane module podrške za pristup bez nadzora, daljinsku podršku, pomoć putem kamere uživo itd. Dakle, možete servisirati računar klijenta čak i kada on nije prisutan, uz uslov da je dao saglasnost za vašu uslugu.
Osim toga, IT administrativni tim može da popravlja radne stanice, instalira ažuriranja ili pravi rezervne kopije sistema kada tim za poslovne operacije ne radi, čime se povećava ukupna produktivnost.
Kada je reč o grafičkom korisničkom interfejsu (GUI), alat je izuzetno lagan i nudi primenu zasnovanu na oblaku, kao i samostalnu primenu. Radi jasnoće, alat dolazi u tri različita paketa, a to su:
#1. Daljinska podrška
To je dodatak za daljinsku podršku namenjen krajnjim korisnicima koji će primati usluge od tehničara. Saradnik za tehničku podršku treba da pošalje link do ovog alata ciljanom klijentu kako bi ponudio usluge na daljinu. Dostupan je za Windows, iOS i Android.
#2. Pristup bez nadzora
Pristup bez nadzora je samostalna aplikacija za korisnike koji žele da upravljaju svojim kućnim računarom, radnim laptopom i ličnim pametnim telefonom iz jedne intuitivne aplikacije. Pored tradicionalnih računarskih uređaja, korisnik takođe može kontrolisati Raspberry Pi uređaje.
Programeri Zoho Assist-a su učinili alat dostupnim za nekoliko platformi kao što su Linux, macOS, Android, Windows i Raspberry Pi.
#3. Tehničarska verzija
Tehničarski softver za daljinsku radnu površinu dolazi sa pristupom bez nadzora i modulom za daljinsku podršku za podršku na visokom nivou. Na primer, direktor tehničke podrške može da pokrene nove korisničke sesije ili da se poveže sa uređajem postojećeg klijenta uz njihovu dozvolu.
Daljinska podrška takođe može da poveže trenutnu sesiju podrške sa drugim stručnjakom, recimo, osobljem nivoa 2 koje ima više stručnosti od agenta na prvoj liniji. Aplikacija je takođe dostupna za većinu operativnih sistema računara i pametnih telefona.
Pored navedenih alata, Zoho je takođe predstavio proširenje za Google Chrome, odnosno Zoho Assist – BESPLATNI alat za daljinsku podršku. Pogodan je za ličnu kućnu upotrebu ako treba da pomognete članu porodice koji nije tehnički potkovan da reši problem sa računarom ili pametnim telefonom. Proširenje ima i besplatne i plaćene funkcije, pa izaberite onu koja odgovara vašim potrebama.
Takođe, ako ikada budete morali da preuzmete aplikaciju Zoho Assist sa App Store-a ili Google Play-a, odmah ćete pronaći dve različite aplikacije. Kao što njihova imena govore, ako vam je potrebna tehnička pomoć, trebalo bi da instalirate Zoho Assist – korisnik aplikaciju. Nasuprot tome, ako ste tehničar, trebalo bi da nabavite Zoho Assist – udaljena radna površina na vašem pametnom telefonu.
Funkcije udaljene radne površine Zoho Assist
Zoho Assist ima za cilj da ponudi besprekornu tehničku podršku zaposlenima i klijentima kroz mnoštvo funkcija i softverskih tehnologija za udaljenu radnu površinu. U nastavku pronađite karakteristike ove aplikacije koje je čine preferiranim alatom za podršku za Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu, itd.
#1. Daljinska podrška
Daljinska podrška je osnovna karakteristika Zoho Assist-a, koja opslužuje različite klijente kao što su provajderi upravljanih usluga (MSP), IT administratori preduzeća i agencije za kompjutersku tehničku podršku. Ova funkcija omogućava vašim agentima da se povežu sa klijentom preko interneta i nije potrebna prethodna instalacija alata sa strane klijenta.
Tokom udaljenih sesija, možete koristiti sledeće funkcije da biste impresionirali svoje klijente:
- Prenesite zakrpe, ažuriranja, softver i dokumente bezbedno.
- Ugrađena sesija ćaskanja održava vezu korisnika i tehničara.
- Učinite svom brendu poverenje servisiranjem uređaja klijenata putem videa i glasa.
- Ponovo pokrenite uređaje i pristupite im u sigurnom režimu bez ikakvih problema.
#2. Udaljeni pristup bez nadzora
Ako ste agencija za IT usluge koja pruža usluge mnogim preduzećima, trebalo bi da koristite ovu funkciju. Pored toga, tim za IT podršku entiteta na nivou preduzeća koristi ovu funkciju za servisiranje servera, radnih stanica i ručnih uređaja.
Za podršku za uređaje koji se ne gledaju, možete da konfigurišete veliki broj uređaja jednostavnim podešavanjem domena i distributera. Svi podržani uređaji povezani sa tim domenom će automatski doći pod vaš Zoho Assist alat.
Druge značajne pod-funkcije koje vam pomažu da upravljate mnogim grupama radnih računara su:
- Konfigurišite pristup sistemu, instalirajte aplikacije i imenujte radne stanice.
- Probudite se na LAN-u da biste kontrolisali offline uređaje.
- Pristup sistemu softvera visokog nivoa kao što su Task Manager, Windows Terminal, PowerShell, Device Manager i Print Management.
Agencije za tehničku podršku takođe mogu da koriste funkciju daljinskog pristupa bez nadzora za pružanje usluga klijentima koji se vraćaju. Radi sigurnosti klijenta, Zoho Assist će prikazati ekran za potvrdu sesije zasnovan na saglasnosti.
#3. Deljenje ekrana
S obzirom da je softver za udaljenu radnu površinu u suštini aplikacija za deljenje ekrana, nema logike u korišćenju drugih alata treće strane za deljenje ekrana na sastancima. Zoho Assist vam daje modul besplatno kada nabavite originalni softver za podršku radnoj površini. Takođe, dolazi sa inovativnim režimom prezentera promena koji vam omogućava da dozvolite učesniku da deli svoj ekran jednim klikom.
Druge vredne pod-funkcije deljenja ekrana su:
- Koristite deljenje ekrana kao virtuelnu tablu sa tehnologijom beleški na ekranu.
- Kreirajte izveštaje o sastancima tima.
#4. Bezbednost
Zoho Assist štiti sav promet podataka 256-bitnom AES enkripcijom. Takođe koristi Sloj sigurnih utičnica (SSL) za vezu između servera i klijenta. Pošto su svi podaci u mirovanju ili u transportu zaštićeni kriptografskom enkripcijom, treća lica ne mogu da uhode kako bi ukrali lične podatke.
Ostale bezbednosne funkcije za zaštitu klijenata i preduzeća su:
- 2-faktorska autentifikacija za sprečavanje neovlašćenog pristupa uređaju.
- Revizija poslovnih uređaja pomoću Action Log Viewer-a.
- Izvorni zaštitni zid uređaja i antivirusni program će odmah prepoznati aplikaciju.
Prednosti Zoho Assist-a
#1. Za kupce
- Lako dobijte tehničku podršku od dobavljača internet usluga, proizvođača računara i programera softvera.
- Za rad sa aplikacijom nije potrebno prethodno tehničko iskustvo jer ne morate ništa da radite. Agent tehničke podrške će se pobrinuti za sesiju.
- Nabavite besplatan alat za daljinsko administriranje uređaja za kućnu i ličnu upotrebu.
#2. Za zaposlene
- Radite bez brige na radnim stanicama kompanije znajući da vam tim za IT podršku može lako pomoći preko Zoho Assist-a.
- Nema potrebe da gubite produktivne radne sate jer IT administracija vaše kompanije može daljinski da servisira vaš uređaj kada se vaša smena završi.
#3. Za preduzeća
- Startapi i mala preduzeća mogu upravljati i servisirati uređaje kompanije iz jedne jednostavne aplikacije, štedeći troškove na dodatnim IT alatima.
- Podržite svoje klijente u ruralnim i urbanim sredinama gde je internet dostupan. Nema potrebe da plaćate skupe troškove prevoza i dnevnice terenskim tehničarima.
- Isplativ i profitabilan alat za podršku milionima kupaca širom sveta. Alat je jednostavan za pokretanje na jeftinijim računarima, čime se dodatno štedi na troškovima radne stanice.
#4. Za preduzeća
- Brendirajte aplikaciju logotipom vaše kompanije i paletama boja dajući joj izgled sličan izvornom.
- Konfiguracija pristupa zaposlenima uređajima kompanije u realnom vremenu omogućava vam da se uhvatite u koštac sa komplikovanim situacijama koje zahtevaju promene korisničkog pristupa uživo.
- Nabavite jedinstvenu prijavu zasnovanu na SAML 2.0 koju većina preduzeća treba da ispuni korporativne bezbednosne politike.
Alternative Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC je još jedan softver za udaljenu radnu površinu na koji možete da računate. To je u suštini alatka za deljenje ekrana za podršku za računare i pametne telefone sa prisustvom ili bez nadzora. Štaviše, alat koristi BitdefenderAPI korisnika koji nudi uslugu GoToMyPC Antivirus za računare koji instaliraju alatku za daljinsku podršku.
Za razliku od Zoho Assist-a, ne dozvoljava vam da koristite aplikacije u oblaku za sesiju podrške. Umesto toga, zahteva od klijenta i tehničara da instaliraju samostalne alate za olakšavanje podrške.
#2. TeamViewer
TeamViewer je dugo bio neprikosnoveni lider u softveru za udaljenu radnu površinu sve dok tržište nije poraslo i njegovi konkurenti nisu primenili superiornije tehnologije. Iako se njegova tržišna vrednost smanjila, mnogi klijenti, timovi IT usluga i agencije za korisničku podršku preferiraju TeamViewer u odnosu na druge zbog svesti o njegovom brendu.
Nudi povezivanje sa udaljenom radnom površinom uz prisustvo klijenta ili bez njega. Takođe, možete poslužiti bilo koji uređaj sa bilo kog računara ili pametnog telefona. Ali problem je u tome što i vi i vaš klijent morate da instalirate samostalni softver. Stoga, ako više volite aplikacije u oblaku, TeamViewer možda neće biti odgovarajući.
Završne reči 💻
Pregled alata za daljinsku podršku Zoho Assist-a trebalo je da pruži jasnu poruku da je to alatka koju vredi isprobati ako stavite bezbednost podataka o klijentima, privatnost, pogodnost i napredne tehnologije ispred svega ostalog.
Štaviše, alat donosi pristupačne pakete daljinske podrške za male timove i opcije skaliranja ako sanjate da postanete IT gigant. Zato pokušajte pre nego što finalizujete svoju odluku da nabavite najbolji alat za daljinsku podršku za vaše poslovanje.